“Support nicht erreichbar! Ich warte bereits seit fast 4 Wochen auf meine Rückerstattung der Retoure! Keine Antwort auf meine Mails und die angebliche Telefonnummer ist nicht vergeben!”
“Bis heute eine Bestellung noch immer nicht geklärt kam offen an per Post und die fehlenden Teile wurde nie ersetzt das alle seit 3-4 Monaten schon. Keine Hilfe von Smilodox oder der Post. Also Service leider echt schlecht!”
“Sehr schlechter Support, nicht zu erreichen egal wie.
Email , Telefon nichts hat gebracht.
Erst über Instagram wurde mir dann letztendlich geholfen und auch weitergeholfen.
Ich weis nicht was da los war zu diesem Zeitpunkt.
Sachen sind geil aber Support sehr da besteht noch Handlungsbedarf.”
“kein kundenservice, tagelanges warten. nicht belegter telefonservice. ein saftladen einfach.
update
nach dieser bewertung kam eine erneute mail feedback zu geben, weswegen die erfahrung so schlecht war. eine 'saskia', angeblich CRM-Managerin würde das problem wohl ernst nehmen und sich da drum kümmern.
Folgende Mail ist als Feedback rausgegangen:
Hallo Saskia,
der Kundenservice von Smilodox ist der reinste Betrug. Weder antwortet jemand im Chat, noch geht jemand and Telefon oder beantwortet eine Mails… falls du mir überhaupt auf diese Mail antworten solltest.
Die Bewertungen auf jeglichen Plattformen zu dem Thema hätten ein Warnsignal sein sollen.
Naja…
Jetzt wurde mir endlich mach Wochenlanger Bearbeitung eine Bestellung bearbeitet die ich komplett zurückgesendet habe.
Auf dem Rücksendungsschein habe ich angegeben ein Produkt umtauschen zu wollen, da es einen Produktfehler hatte. Was ist passiert? Genau! Nichts. Meine Bestellung wurde komplett retourniert, eine offene Rechnung von 5€ bleibt übrig die sich mir nicht ergeben zumal ich einen Umtausch von einem Produkt angefragt habe, wo ein eindeutiger Produktfehler vorgelegen hat. Auch der Retourenschein wurde gekonnt ignoriert. Da Frage ich mich warum überhaupt ein Kundenservice angeboten wird und warum auf dem Retourenschein die Möglichkeit besteht einen Umtausch der Produkte aufgrund von sämtlichen gelisteten Gründe umzutauschen.
Aber hey die 5€ kann Smilodox einkassieren, für nichts. Für keinen Service, kein Umtausch eines Fehlerhaften Produkten. Als Neukunde einmal bestellt und das wird sich auch nie wieder wiederholen. Zu diesem Unternehmen kann man kein vertrauen aufbauen und will man auch nicht. Die 10€ die man für eine Bewertung geschenkt bekommt, brauch man bei der schlechten Erfahrung gar nicht erst einlösen. Der reinste Witz.”
“Man bezahlt 25,-€ dhl Express Gebühren um sas Paket schnellstmöglich zu bekommen und wartet alleine schon 5 Werktage bis die Sendung verschickt wird 😠”
“Man bekommt auf Anfragen an den Support weder eine Antwort per Mail noch per WhatsApp. Ich habe nun 3 Bestellungen zurück senden müssen und hoffe ich bekomme mein Geld zurück!!!!”
“Ware erst nach vier Wochen erhalten. Musste zwei mal versendet werden da die erste Lieferung nie ankam. Gratis Artikel nicht erhalten. Obwohl ich sogar die größte der gratis Artikel ausgewählt habe, soll ich sie nicht hinzugefügt haben.”
“Bestellung hat sich zu lange hinausgezögert. Zuerst war die Rede 1 Woche Lieferzeit, danach habe ich keine Informationen bekommen und später war das Paket nach 1 Monat da.”
“Der Support ist mehr als schlecht.
Ich musste 8 Wochen auf meine Bestellung warten. Auf Nachfrage kamen nie vernünftige Antworten. Es ist nicht mal möglich jemanden persönlich zu erreichen.
Werde nie wieder bei smilodox bestellen.”
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