Name: styleholz GmbH
Address: Linzer Straße 69, Vöcklabruck, Upper Austria
Rating: 4.90

“Der Versand super. Ich möchte es Anfang Mai zur eisernen Hochzeit verschenken.”

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15.04.2025

Vermutlich die beste 1-Stern Bewertung, die man bekommen kann ;)

15.04.2025

“Hallo, leider habe ich die Bestellung bisher nicht erhalten. War es die Lieferung mit der Nummer JJATA8242707000719214? Verspätet erhielt ich über DHL die Nachricht, dass die Sendung wieder zurückgesandt wird. Ist die Rücksendung bei Euch eingegangen? mfG Ruzica Lazic”

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17.02.2025

Hallo Ružica, bitte entschuldige, dass es bei deiner Bestellung zu Problemen kam. Im Tracking sehe ich, dass dein Paket bereits wieder bei uns angekommen ist. Meine Kollegin Sandra wird es gleich überprüfen und sich per E-Mail bei dir melden, um einen Neuversand in die Wege zu leiten :) Liebe Grüße, Andre von styleholz

17.02.2025

“Das Paket wurde für den 13. Dezember kommen, doch hat mich bis jetzt am 1.1.2025 nie erreicht! Ich habe mich diesbezüglich schon beschwert und darum gebeten mir mein Geld zurück zu überweisen, da ich nichts erhalten habe. Doch bei Styleholz sagte man da könne sie nichts machen und ich solle einfach weiter warten. Ich bin extrem enttäuscht von Styleholz!”

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01.01.2025

Guten Abend, ich bin seit heute zurück aus dem Urlaub und habe mich direkt diesem Fall angenommen, da es unser einziges Paket war, bei welchem wir unsere Liefergarantie vor Weihnachten nicht einhalten konnten. Als Erstes habe ich mir den Tracking-Verlauf angesehen. Scheinbar kam es am Versandweg bei DHL zu einer mehrfachen Fehlverteilung und deshalb bisher (am 03.01.2025) zu keiner Zustellung und keinem Rückversand an uns. Obwohl wir das Paket fristgerecht an DHL übergeben haben, war es unser Versprechen und deshalb entschuldige ich mich auch persönlich dafür, dass die Zustellung vor Weihnachten nicht geklappt hat - es ist nicht meine Absicht, nach Ausreden zu suchen. Ich habe mir außerdem den Mailverlauf mit meiner Kollegin im Kundenservice angesehen. An dieser Stelle möchte ich erwähnen, dass sie durchaus bemüht war und die erwähnten Formulierungen so nicht gefallen sind - ich kann den Ärger und die überspitze Darstellung jedoch verstehen. Ich hoffe, du verstehst auch, dass wir nicht jedes Mal direkt das Geld zurück überweisen können, wenn sich die Zustellung bei DHL verzögert. Erfahrungsgemäß werden die Pakete doch noch zugestellt und dann besteht natürlich die Möglichkeit einer Rücksendung. Oder das Paket kommt "unzustellbar" zu uns zurück, in so einem Fall erstatten wir natürlich auch den Betrag. In diesem speziellen Fall werden wir nun den Betrag vollständig erstatten. Sollte das Paket in den nächsten Tagen noch zugestellt werden, verzichten wir auf eine Rücksendung. Sollte es zu uns zurückkommen, werden wir es auf unsere Kosten neu versenden. Wir möchten zumindest noch beweisen, dass unsere Produkte keine Enttäuschung sind - auch wenn es die Erfahrung mit unserem Versand leider war. Liebe Grüße, Andre, Gründer von styleholz

03.01.2025

“Größe des Pakets! Inhalt kleine Menge! Hätten 100 Teile versendet werden können”

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25.12.2024

“Ich habe meine Lieferung leider immer noch nicht und es ist ein Weihnachtsgeschenk. Die Zustellung konnte nicht erfolgten. Alle Daten sind richtig. Habe auch nichts bekommen von Styleholz, das es wieder losgeschickt wurde. Sehr enttäuscht… hatte wirklich gedacht, das ich ein schönes Geschenk zu verschenken habe. Aber nichts. Habe leider auch keine weiteren Infos von Styleholz.”

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20.12.2024

Hallo, meist nehmen wir uns Feedback zu Herzen und versuchen, besser zu werden. In diesem Fall müssen wir die Sache aber einfach richtigzustellen. Dein Paket ist mit dem Vermerk "Empfänger nicht zu ermitteln: Name nicht auf Klingel/Briefkasten" zu uns zurückgekommen. Dafür können wir erst mal nichts. Wir haben dich deshalb am 16. Dezember kontaktiert, mit der Frage, ob es einen Fehler in der Adresse gibt und ob wir das Paket neu an dich versenden sollen. Keine Reaktion von deiner Seite. Heute am 20. Dezember (4 Tage später) antwortest du uns um 10:43 Uhr, dass die Adresse richtig ist. Um 14:45 Uhr schickst du uns eine (nun doch) korrigierte Adresse und um 15:00 gibst du eine negative Bewertung ab, dass wir nicht reagieren würden. Es ist absolut verständlich, wenn man im Weihnachtsstress ist. Aber deswegen muss man andere nicht unfair behandeln. Leider haben wir nun keine Möglichkeit mehr, das Paket pünktlich vor Weihnachten in den Versand zu bringen. Wir können einen Express Versand am Montag versuchen. Trotz allem, liebe Grüße, Andre von styleholz

20.12.2024

“Ich möchte es umtauschen,da ich es mir anders vorgestellt habe…wie kann ich es umtauschen??”

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08.12.2024

Hallo :) Dafür gibt es bei uns 60 Tage Geld-zurück-Garantie. Du kannst uns entweder an hallo@styleholz.com schreiben, oder direkt unter https://styleholz.com/ruecksendung das Formular ausfüllen. Dann erhältst du von uns ein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung gestellt. Liebe Grüße, Andre von styleholz

08.12.2024

“Es wurde schnell geliefert. Leider kann ich mit dem Produkt nichts anfangen. Finde aber keinen Rücksendeschein,”

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25.11.2024

Guten Morgen, da es nur bei rund 2% unserer Bestellungen zu einer Rücksendung kommt, legen wir keinen vorausgedruckten Rücksendeschein in jedes Paket. In 98% aller Fälle wäre das tatsächlich verschwendetes Papier :) Die Informationen zu einer Rücksendung sind hier zu finden: https://styleholz.com/ruecksendung Meine Kollegin Lena wird sich per Mail bei dir melden und dir das Label zukommen lassen! Liebe Grüße, Andre von styleholz

25.11.2024

“Sehr zufrieden, eine wunderschöne Aufmachung, schönes Holz, liebevoll verpackt, sehr ansprechend. Der Servicesehr gut.”

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05.10.2024

Vermutlich die beste 1-Stern Bewertung, die man bekommen kann 😉

05.10.2024

“Sehr schade, dass das Paket erst zu meiner Schwägerin nach Deutschland geliefert werden musste und sie mir das dann nach Portugal schicken musste. Ist für mich ein Zeichen von unflexibilität. Portugal gehört zur EU und es wäre kein grosser Aufwand für euch.”

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12.08.2024

Hallo Kathy, die Bewertung kommt tatsächlich unerwartet, da wir ja ganz klar kommunizieren, dass wir nur nach Österreich und Deutschland versenden. Ja, Portugal gehört zur EU. Trotzdem würde ein Versand nach Portugal für uns folgendes bedeutet: - Wir müssen in unserem System Mehrwertsteuerregeln für Portugal hinterlegen, da diese 23% beträgt und nicht 19% wie in Deutschland oder 20% wie in Österreich. - Wir müssen über unseren Steuerberater eine Mehrwertsteuermeldung nach Portugal machen. - Hinzu kommt dann noch die Verpackungslizenz, die wir benötigen, wenn wir an Endkunden in Portugal verkaufen. Dafür notwendig: Bestellung eines Bevollmächtigten in Portugal; Meldung der jährlichen Verpackungsmengen an den Bevollmächtigten; Zahlung der Gebühren für Bevollmächtigung und Rücknahmesystem. All das sind Dinge, die wir machen, wenn wir ein Land in unser Liefergebiet aufnehmen - weil sich der Aufwand und die Kosten dann auf (hoffentlich) viele Bestellungen verteilen. Bei einem einzigen Paket wären die Kosten für den Steuerberater bereits deutlich höher, als wir mit einer Bestellung verdienen könnten. Das klingt hart, aber "leider" bekommen wir solche Anfragen öfter (ein Paket nach Portugal, ein Paket nach Schweden, ein Paket nach Großbritannien, ...) und dann müssen wir irgendwann von solchen Ausnahmen Abstand nehmen. Ja, als Einzelperson ist es einfach ein Paket innerhalb der EU zu versenden. Und auch für uns ist es "einfacher" weil wir keine Zollmeldung machen müssen. Aber leider ist es nicht ganz so einfach, durch die ganze Bürokratie. Und als kleines Unternehmen stehen wir da sehr weit unten in der Nahrungskette, deshalb halten wir uns gerne an Gesetze :) Ich hoffe, du verstehst unsere Entscheidung nun etwas besser. Liebe Grüße, Andre von styleholz

12.08.2024

“Leider ist die Bestellung noch nicht angekommen.”

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08.07.2024

Guten Morgen Ute, ich habe gerade deinen Tracking Link überprüft. Es scheint, als würde dein Paket seit über 10 Tagen an der Landesgrenze Österreich-Deutschland feststecken. Meine Kollegin Sandra wird eine Nachforschung einleiten und sich bei dir melden! Bitte entschuldige die Verzögerung. Liebe Grüße, Andre von styleholz

08.07.2024

“Bestellung/Lieferung super gut und schnell. Produkte leider noch nicht getestet, muß noch lernen, mir Zeit für mich zu nehmen. Bewerte gerne nochmal, wenn ich die tollen Produkte getestet habe. Viele Grüße/Heike”

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24.06.2024

Hallo Heike, vielen Dank für deine Bewertung. Du darfst dir gerne aber auch Zeit lassen, bis du die Produkte getestet hast und erst dann ein Feedback hinterlassen. Soweit ich das richtig verstehe, haben wir bisher ja alles gut gemacht und trotzdem steht nun eine 1-Sterne Bewertung in unserem Profil :) Liebe Grüße, Andre von styleholz

24.06.2024

“sehr schnell und schön verpackt.”

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18.03.2024

Hallo Christina, vielen Dank für dein Feedback! Im Grunde klingt das so, als hätten einiges richtig gemacht. Vermutlich war die 1-Stern Bewertung ein Versehen? Liebe Grüße, Andre von styleholz

18.03.2024

“Das Produkt erfüllt nicht die geschürten Erwartungen (der Massageeffekt ist nicht annähernd mit dem von der Blackroll vergleichbar) und die Anwendung eigentlich nur auf die Beine beschränkt. Außerdem ist der Holzstab für das, was er ist, viel zu teuer. Es gibt genug vergleichbare und qualitative Produkte um die Hälfte vom Preis. Am Schlimmsten war für mich die irreführende Werbung, die suggeriert man könne ohne Kostenrisiko das Produkt testen und retournieren. Im Endeffekt bleibt man auf 8 Euro Rückversand hocken für ein viel zu hoch gehyptes Produkt. Was in Ordnung ist, wenn man damit rechnet und dies in Kauf nehmen möchte. Ich habe allerdings nur bestellt weil ich leider auf die Werbung reingefallen bin und wirklich dachte ich kann das Produkt ohne weitere Mehrkosten testen. Man könnte das alles noch als blöd gelaufen oder Missverständnis abstempeln. Ich habe dann versucht mit dem Kundendienst der Firma eine Kulanzlösung zu finden, da auch dies suggeriert wird. Dass der Kunde oder die Kundenzufriedenheit denen jedoch komplett gleichgültig ist musste ich dann vom Chef persönlich erfahren der mir einfach meinte es ist ihm egal wie seine Werbung ankommt, ich habe Pech und die Firma besteht auf diese 8 Euro Rückversand. Im Endeffekt bin ich wahrscheinlich selbst schuld weil ich anstatt bei Amazon beim österreichischen Familienbetrieb bestellen wollte und zu naiv an an die Gratis Testen Geschichte heran gegangen bin. Ich werde die 8 Euro nun zahlen aber werde jedem von Styleholz abraten. Wenn es eine Firma notwendig hat einen Kunden wegen 8 Euro so geringschätzig zu behandeln kann man gleich bei Amazon und Co bestellen (wo man allerdings WIRKLICH risikolos bestellen kann und zudem noch freundlich behandelt wird), traurig aber wahr.”

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23.12.2023

Hallo Martina, hier gibt es von mir die gleiche Antwort, wie auf deine Google Bewertung. Nach über 13.000 positiven Bewertungen, die wir hier bereits erhalten haben, und fast 500 Fünf-Sterne Bewertungen alleine auf Google musste es irgendwann so kommen, dass wir für irgendjemanden scheinbar alles falsch machen. In diesem Fall kommt es zumindest nicht überraschend, da du es uns ja bereits angedroht hattest. Wir werden uns vermutlich nicht mehr einig, das haben wir in unserem Gespräch am Telefon schon bemerkt. Ich werde trotzdem hierauf antworten, da es nur fair ist, wenn beide Seiten ihre Sicht der Dinge darstellen können. Auf deine Darstellung unseres Produktes möchte ich nicht eingehen - ich denke, hier lassen wir die über 50.000 zufriedenen Kunden, die wir bereits bedienen durften, für uns sprechen. Auf die Darstellung deiner Kontaktaufnahme und unserer angeblich irreführenden Werbung möchte ich aber eingehen. Zur Werbung: Wir bewerben einen 60 Tage Testzeitraum (ja - ein einziges Mal haben wir dafür in einem Video tatsächlich das Wort "risikofrei" verwendet. "ohne Kostenrisiko" - wie du es hier beschreibst, kam allerdings nicht vor). Man hat bei uns die Möglichkeit unser Produkt 60 Tage lang zu testen - obwohl wir gesetzlich nur 14 Tage Rückgaberecht geben müssten. Wir bezahlen den Versand zu dir. Du erhältst auch nach 60 Tagen noch den kompletten Einkaufspreis zurück. NUR die Kosten des Rückversandes zu uns übernehmen wir nicht. Innerhalb von Österreich wären die Versandkosten ca. 4€ gewesen, wenn du den Rückversand selbst abgewickelt hättest. Unser Rückversand-Label für 7,5€ bieten wir eigentlich für Deutsche Kunden an (da hier die tatsächlichen Kosten bei 15-20€ liegen und wir somit die Kosten zwischen uns und dem Kunden aufteilen). Du wolltest trotzdem ein Label haben - ob es hier einen Kommunikationsfehler mit unserem Kundenservice gab, kann ich leider aktuell nicht nachvollziehen. Die Infos zum kostenpflichtigen Rückversand sind allerdings nicht verschleiert, sondern mehrmals wirklich offensichtlich bei uns auf der Seite zu finden und wurden dir sogar per Email zugeschickt. Als du mit meiner Kollegin Lena telefoniert hast, saß ich neben ihr. Deine Beschreibung von "komplett gleichgültig" trifft hier absolut nicht zu. Sie hat über mehrere Minuten hinweg versucht, dir die Situation zu erklären. Wir sind auch stets bemüht eine Lösung im Sinne des Kunden zu finden und wir haben dich nicht annähernd "geringschätzig" behandelt. Wir hören jedoch auf, kulant zu sein, wenn wir erpresst werden. Ebenso habe ich nicht behauptet, dass es mir egal sei, wie unsere Werbung beim Kunden ankommt. Ich werde nach dieser Antwort keine weiteren Schritte einleiten, aber ich hoffe dir ist bewusst, dass solche Falschaussagen eigentlich Folgen haben könnten. Uns ging es auch nicht um die 7,5€. Es ging darum, dass du uns unter der Androhung von negativen Bewertungen, dem Einschalten deiner Rechtsschutzversicherung und sonstiges dazu bewegen wolltest, dir die Kosten zu 100% zurückzuerstatten. Du hast nicht nach einen Kompromiss gesucht (zum Beispiel, wir teilen uns die Kosten für den Rückversand - da wären wir dir absolut entgegengekommen). Nein, du wolltest einfach, dass wir alle Kosten tragen, weil es auf deiner Seite leider ein Missverständnis gab und wenn wir das nicht machen, dann schaltest du deinen Anwalt ein. Da hört für uns der Spaß dann tatsächlich auf. Ich würde mir immer noch wünschen, dass wir die Sache mit einem Kompromiss aus der Welt schaffen. Vor allem so kurz vor Weihnachten. Ansonsten werden wir aber einfach mit dieser Bewertung hier leben und können nur hoffen, dass sich jeder, der bis hierher gelesen hat, selbst ein Bild von uns und dem Verhältnis an positiven zu negativen Bewertungen macht :) Trotz allem wünsche ich dir frohe Weihnachten und verbleibe absolut nicht geringschätzend mit lieben Grüßen, Andre von styleholz

23.12.2023

“Habe das Paket nicht erhalten! Keine Ahnung, warum!”

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31.10.2023

Hallo, du hattest gestern mit meiner Kollegin telefoniert und sie hat dir den Sachverhalt erklärt. Die Aussage "Keine Ahnung" halte ich daher für etwas unfair. Abgesehen davon, dass die ganze Bewertung etwas unfair ist. Daher hier nochmal die Details: Du hast am 10.10. um 07:47 Uhr bei uns bestellt. Um 0945 Uhr hat sich dein Paket auf den Weg gemacht. Am 11.10. hätte es einen Zustellversuch gegeben - durch ein Adressproblem war dieser jedoch nicht erfolgreich. Am 12.10. ist das Paket wieder bei uns eingelangt. Am 17.10. hat dich meine Kollegin per Mail kontaktiert, um den Fehler in der Adresse zu finden, damit wir das Paket erneut an dich versenden können. Leider gab es darauf keine Reaktion. Deshalb haben wir am 25.10. deine Bestellung storniert und dir den vollen Betrag zurücküberwiesen. Auch darüber wurdest du per Email informiert. Am 31.10. hast du uns schließlich angerufen und dann erscheint diese Bewertung. Wir hätten wirklich versucht, dass dich dein Paket erreicht. Liebe Grüße, Andre von styleholz

01.11.2023

“Ich bin gar nicht zufrieden mit eurem Versand. Weil ich fast nach zwei Wochen meine Ware immer noch nicht bekommen habe.”

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17.10.2023

Hallo Axel, das kann ich grundsätzlich verstehen. Dein Paket ist seit einiger Zeit wieder bei uns und wir stehen auch in Mailkontakt mit dir. Laut einem Aufkleber am Paket hast du die Zustellung an einem Wunschtag beantragt. Die Zustellung konnte dann jedoch nicht erfolgen und das Paket wurde zur Abholung in einer Postfiliale hinterlegt. Als eine gewisse Frist abgelaufen ist, wurde es von der Post an uns zurückgeschickt. Meine Kollegin Sandra hat dich per Mail kontaktiert und auch bereits einen Neuversand auf unsere Kosten angeboten. Daher finde ich die negative Bewertung, in der es nun so aussieht, als hätten wir dein Paket nicht versendet, etwas unfair :( Liebe Grüße, Andre von styleholz

17.10.2023

“Ehrlich gesagt, bin ich sehr enttäuscht wegen der hohen Kosten für mein Rückgaberecht. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich ihr Produkt niemals zum testen bestellt!!!Die Verarbeitung und Verpackung waren zwar einwandfrei, aber für meine Probleme war es nichts.”

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19.07.2023

Hallo Birgit, für das Rückgaberecht entstehen dir keine Kosten. Wir bieten 60 Tage lang (statt der 14 Tage, die gesetzlich vorgeschrieben sind) die Möglichkeit an, dein Produkt zurückzugeben. Das müssen wir nicht anbieten, aber wir möchten, dass jeder ausgiebig Zeit hat, unser Produkt zuhause zu testen. Das einzige was du dafür bezahlen musst, ist der Rückversand von dir zu uns. Das verstecken wir nicht, sondern diese Info ist mehrmals bei uns im Shop zu finden. So wie uns der kostenlose Versand zu dir deutlich mehr kostet, ist natürlich auch ein Paket aus Deutschland zu uns nach Österreich zurück etwas teurer. Aber es ist schade, dass du uns dafür schlecht bewertest. Wir können für die Preise von DHL und Co nichts - wir bezahlen diese ebenso. Es wäre fair, wenn du unsere Service bewertest, unser Produkt, unsere Verpackung, alles was mit uns zu tun hat - wenn irgendwas davon nicht in Ordnung wäre, dann verstehen wir auch, wenn wir eine schlechte Bewertung bekommen. Aber dass wir mit einem Stern bewertet werden, wegen der Preise von DHL ist ein bisschen so, als würde ich sagen du bist nicht Gastfreundlich, weil der Taxifahrer am Weg zu dir zu viel berechnet hat :) Liebe Grüße, Andre von Styleholz

19.07.2023

“Leider habe ich meine Ware noch immer nicht erhalten ☹️”

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11.07.2023

Hallo Birgit, ich entschuldige mich, falls es Probleme mit deinem Paket gibt. Es wäre allerdings viel einfacher das Problem zu lösen, wenn du uns in so einem Fall eine Email schreibst statt einer negativen Bewertung :) Ich habe mir gerade dein Tracking angesehen. Hier wird dein Paket seit 03.07. als zugestellt angezeigt. Sollte es dich nicht erreicht haben und nicht bei einem deiner Nachbarn hinterlegt worden sein, würden wir in diesem Fall eine Nachforschung bei der Post einleiten. Liebe Grüße, Andre von Styleholz

11.07.2023

“Ich habe die Lieferung immer noch nicht bekommen :(”

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11.06.2023

Hallo Ariane, ich entschuldige mich vielmals dafür, dass dein Paket dich noch nicht erreicht hat. Leider gab es massive Probleme und Verzögerungen bei unserem Versandpartner Post/DHL mit allen Paketen, die wir am 30.05. übergeben haben. Wir sind bereits mit DHL in Kontakt. Soweit wir in deinem Tracking sehen, sollte das Paket dich nun in den nächsten beiden Tagen erreichen. Wir wissen leider auch noch nicht was hier passiert ist - wir verstehen vollkommen, dass es nervig ist, wenn man so lange warten muss. Zum aktuellen Zeitpunkt können wir uns leider nur entschuldigen und wir werden dran bleiben! Sollte dein Paket dich in den nächsten zwei Tagen nicht erreichen, finden wir eine andere Lösung. Liebe Grüße, Andre von Styleholz

12.06.2023

“Leider ist mein Paket nach 14 Tagen immer noch nicht eingetroffen. Ich bin enttäuscht, weil ich dachte, meinen Schmerzen etwas Abhilfe schaffen zu können.”

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26.04.2023

Hallo Ilona, wir entschuldigen uns für die Verzögerung in der Zustellung. Wir hatten mittlerweile bereits per Email Kontakt und erklärt, dass es uns geholfen hätte, wenn du dich früher bei uns meldest - dann können wir auch früher reagieren :) Nach einem Neuversand des Paketes hast du uns den Erhalt mittlerweile bestätigt und wir sehen diese negative Bewertung damit als abgehakt :) Liebe Grüße, Andre von Styleholz

05.07.2023

“Ich finde eine kostenlose Retoure eigentlich selbstverstädnlich - ich komme mit der Handhabung nicht klar und jetzt muss ich es auf eigene Kosten nach Österreich schicken”

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05.02.2023

Wir haben es ja schon per Mail angekündigt bekommen, dass hier eine negative Bewertung kommt, wenn wir keine kostenlose Retoure anbieten. Da wir ganz fair mehrmals auf unserer Webseite darauf hinweisen, dass die Retouren nicht kostenlos sind, akzeptieren wir deine Bewertung einfach statt uns hier erpressen zu zu lassen :) Im Gegensatz zu deiner Bewertung sind kostenlose Retouren nicht selbstverständlich. Vor allem dann nicht, wenn vorab schon darauf hingewiesen wird. Große Versandunternehmen können sich kostenlose Retouren leisten, weil sie das in den Produktpreis einrechnen. Damit bezahlen all jene dafür, die zufrieden mit ihrem Kauf sind - nicht fair, oder? Versandkosten sind Kosten die tatsächlich anfallen. Entweder wir zwingen Postboten zu kostenloser Arbeit, oder jemand muss deren Lohn bezahlen. Wir hoffen, dass diese Arbeit in Zukunft wieder mehr wertgeschätzt wird!

05.02.2023

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