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Theo & Emma GmbH Bewertungen

4.9 Bewertung 362 Bewertungen
97 %
der Kunden empfehlen Theo & Emma GmbH
4.9
Basierend auf 362 Bewertungen
Customer Service
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Telefon:

81619102741

E-Mail-Adresse:

service@theoundemma.com

Standort:

Trevor-Moore-Str. 15,
Freising
Bavaria
85356

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Theo & Emma GmbH 5 star review on 23rd January 2025
Lisa Wiedenhoff
Theo & Emma GmbH 5 star review on 23rd January 2025
Lisa Wiedenhoff
Theo & Emma GmbH 5 star review on 28th November 2024
Monika Schaarschmidt
Theo & Emma GmbH 5 star review on 28th November 2024
Claudia Kirchhoff
Theo & Emma GmbH 5 star review on 28th November 2024
Claudia Kirchhoff
Theo & Emma GmbH 5 star review on 25th November 2024
Julian Bombien
Theo & Emma GmbH 5 star review on 21st November 2024
Michael Kaiser
269
Anonymous
Anonymous  // 01/01/2019
Die Beratung bei Fragen ist sehr gut. Ich hatte mich mit der Größe des Brustbands verguckt und hätte es begrüßt, wenn der Rückversand frei gewesen wäre.
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09.02.2025
Beratung wurde nicht in Anspruch genommen, was sich aber als Fehler herausstellte, da der Mantel ud das Brustband deutlich gößer ausfallen. Positiv zu bewerten ist, dass ein Umtausch angeboten wird, ohne dass ein neuer Bestellvorgang erforderlich ist. Weniger erfreulich ist allerdings, dass es keine kostenlose Rücksendung gibt und der Rückversand (für ein versichertes Paket) kostenpflichtig ist.
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09.12.2024
Hallo, mein Problem ist bekannt. Ich hatte das sofort thematisiert.mir fehlt das Loch für die Halsbandöse im Kragen., obwohl es überall beschrieben stand. Da anscheinen kein Weg gefunden wird, um das nachzubessern, werde ich eine Schneiderei suchen, die ein festes Knopfloch reinnäht.
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08.12.2024
Liebe Gabriele, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich kann nachvollziehen, dass Sie in Ihrer Mantelgröße auch gerne ein Halsbandeingriff gehabt hätten. Leider lässt das bis inkl, der Größe 4 die Kragenkonstruktion nicht zu. Deswegen bieten wir den Eingriff erst ab Gr. 5 an. Darauf weisen wir auch in der Produktbeschreibung hin. Wir haben nach Ihrem Feedback die Hinweise darauf aber noch deutlicher gemacht. Viele Grüße, Ihr Team von Theo & Emma
08.12.2024
Sehr informativ im Internet erklärt, Versand war schnell
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29.11.2024
Der Shop an sich ist super. Der wolllfilzdackel hat leider keine 3 Minuten gehalten :-(
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20.02.2024
Thank you very much for your feedback. It's a shame that the woollen felt dachshund was broken so quickly. I'm sorry about that. However, we point out on the product page that our toys are not suitable for dogs with a "pronounced tearing and nibbling instinct". Unfortunately. I know that from my own experience.
21.02.2024
Hallo , Leider kann ich zum Produkt noch nichts sagen, da wir derzeit im Skiurlaub sind und noch nicht anprobieren konnten. Die Bestellung war leider sehr verwirrend. Aber die telefonische Nachfrage war dafür super. Herzliche Grüße
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19.02.2024
Liebe Iris, es tut uns leid, dass die Lieferung des Mantels aufgrund unserer Warenverfügbarkeit nicht ideal war. Ich hoffe, dass Sie mit der Qualität und Funktionalität unserer Mäntel aber zufrieden sind. Melden Sie sich doch gerne nach einem ersten Test nochmal bei uns. Viele Grüße, Stephan
19.02.2024
Leider sehr lange Wartezeit bis das Brustband wieder verfügbar war
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15.02.2024
Hallo Tanja, auch für uns hat es zu lange gedauert, bis der Artikel wieder verfügbar war. Wir mussten in diesem Fall den Stoff durch unseren italienischen Produzenten neu produzieren lassen. Erst dann konnte der Stoff durch unsere Näherei am anderen Ende der EU weiterverarbeitet werden. Das dauert leider seine Zeit. Zudem können wir als selbstfinanziertes Unternehmen auch nur begrenzte Mengen von Produkten und Stoffen auf Lager haben, ohne zu viel Kapital zu binden. Wir tun alles, dass wir zukünftig Wartezeiten so kurz wie möglich halten. Viele Grüße, Stephan
16.02.2024
Die Qualität und die Verarbeitung ist gut. Die Beratung ist erreichbar und gut. Leider gibt es einen großen Wermutstropfen.. wenn der Pullover nicht passt, muss man zweimal Versandkosten bezahlen. Einmal für die Lieferung und einmal für die Retoure. Diese Kosten müssen zusätzlich bezahlt werden. Diese Vorgehensweise kenne ich so nicht und empfinde es auch nicht als kundenfreundlich.
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15.01.2024
Liebe Inge, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben uns als Startup entschieden, keine kostenfreien Retouren anzubieten. Allerdings senden wir Kunden im Zuge einer Umtauschretoure die neue Ware für den Kunden kostenfrei nach Eingang der Rücksendung zu. Auf diese Policy weisen wir auch sehr deutlich im Bereich Versandkosten und Retouren hin. Natürlich soll es nicht sein, dass Sie drei Versuche benötigen, um ein passendes Brustband zu bekommen. Und das tut uns auch leid. Für den Fall, dass Kunden bzgl. der Größenwahl unsicher sind, bieten wir daher zusätzlich eine unverbindliche Beratung via WhatsApp, Telefon, oder E-Mail an. Nachdem Sie sich bei uns per E-Mail gemeldet hatten, haben wir Ihnen auch einen Code zugesendet, mit dem Sie Ihre dritte Bestellung für Sie versandkostenfrei aufgeben konnten. Es ist daher schade, dass Sie unseren Kundenservice trotzdem als nicht kundenfreundlich empfinden. Sollten Sie zukünftig Fragen haben, können Sie uns jederzeit eine E-Mail an service@theoundemma.com schreiben. Herzliche Grüße, Stephan
16.01.2024
Theo & Emma GmbH hat eine Bewertung von 4.9 Basierend auf 362 Bewertungen