“Zalando liefert falsche Artikel und ignoriert die Verbraucherrechte gemäß § 439 BGB. Nach mehreren Versuchen, das Problem zu klären, haben sie einfach aufgehört, zu antworten. Eine frustrierende und enttäuschende Erfahrung.”
“Ware auf Rechnung gekauft und direkt nach Erhalt der Ware bezahlt. Ein Artikel kam aus Spanien ohne Hausnummer, ging direkt zurück via DHL ohne dass ich die Ware gesehen habe.
Heute habe ich eine Mahnung für Artikel erhalten, die ich schon direkt nach Erhalt bezahlt habe. Zalando ist nicht mehr das was es mal war. Nur noch Dropshipping etc.”
“- Does they lack a group of managers to whom the customer support team reports?
- Is there no one evaluating how they perform their job?
- Is there no one to whom a customer can provide feedback about the support team's work?
Disclaimer: Based on their behavior, the answer is NO ONE CARES. You will lose time, money, and nerves.
To these questions, which I have asked more than five times via email, all the customer support team members with whom I interacted ignored me and sent automatic responses. Finally, one of them answered with the following:
"We would like to bring to your notice that we are a group of people here to help you via this email chain. There is no such person responsible for customer satisfaction in our company (Customer Success Manager) or a dedicated email account."
So, no one is responsible for customer satisfaction. No one you can contact regarding the awful work of the support team.
They deleted all the reviews below the products, and now you’re buying a pig in a poke. You cannot easily find how to contact them; they have hidden this option as much as possible.
You have no options to contact them via form or email because their website basically sucks, and that page doesn’t work.
The live chat is poor, and they close it in your face as soon as you ask about your rights.
Long story short, never waste your precious time on them; it is not worth it.
They simply don't care about you as a customer. No, no, and again, no. Never.
The worst customer service I have ever faced.
Misinformation, disinformation, closing chats directly in customers' faces, being mean—it's all part of their customer service.
You will lose time, money, and nerves.
Big NO.”
“Ware bestellt, aber nie erhalten.
(Hotline bringt nichts. Ich hatte das große “Glück", jedes Mal jemanden am Telefon zu haben, der die deutsche Sprache nicht ausreichend beherrscht und daher nicht auf das Problem eingehen kann.)
Nach Mahnung musste ich die nie erhaltene Ware bezahlen. Und das, obwohl die bestellte Ware laut Versender noch gar nicht abgeschickt, bzw. dann später angeblich noch auf dem Postweg war.
Nach viel hin und her Geschreibe und Telefonaten habe ich mit Widerspruch bezahlt, obwohl ich noch immer keine Ware erhalten habe. Lauter Ungereimtheiten auf Seiten Zalandos, aber null Einsicht, dass der Fehler bei ihnen liegt. Ich kann nur warnen dort irgendwas zu bestellen! Ich habe im Verwandten-und Bekanntenkreis dafür gesorgt, dass niemand mehr dort bestellt. Und jetzt warte ich darauf, dass ich mein Geld zurück bekomme!”
“Katastrophe, verbuchen Rechnungen falsch, dann bekommt man zu bezahlter Ware Mahnung, kann alles passieren, jedoch, wenn man 8x anruft, und kein Servicemitarbeiter ist im Stande, Dinge zu lösen, Rechnungen zu kontrollieren, ist dies schon sehr beschämend. Der Kunde sollte König sein, jedoch nicht bei Zalando, die behandeln einem wie den letzten Dreck. Zalando sieht mich nie wieder.”
