“Habe vor 6 Wochen den Gill Fred Jr. bestellt. Grill wurde schnell und problemlos geliefert.
Macht optisch einen schönen Eindruck.
Nach 4x Grillen war der Spaß dann aber auch schon wieder vorbei... eine der Gasdüsen funktioniert nicht mehr... nach wochenlangem warten auf eine Nachricht vom Support, kam dann irgendwann eine Nachricht, dass mir eine neue Gasdüse geschickt wird, welche ich ganz einfach Wechsel kann.
Nach 3h verzweifelter Arbeit die alte Gasdüse zu wechseln und die neue zu montieren habe ich es aufgegeben. Die Schrauben von der "Alten Gasdüse" sind so festgezogen, dass diese irgendwann durchgedreht sind und sich die Düse einfache nicht lösen lässt.
Nun warte ich schon wieder verzweifelt auf eine Nachricht vom Support... bis jetzt vergebens.
Learing für die Zukunft. Lieber etwas mehr Geld in die Hand nehmen und was Qualitativ hochwertiges kaufen, um kurz und langfristig Probleme zu vermeiden! Bin mal gespannt, ob ich den Grill noch einmal ans laufen bekomme... Wirklich schade ums Geld”
Hallo Jan,
danke für deine Bewertung.
Du hast völlig recht. Das ist nicht gut gelaufen.
Wir melden uns noch mal bei dir und tauschen den kompletten Teil des Grills aus, damit du den Spaß am Grillen nicht verlierst und dann live erlebst, wie genial unser FRED JR. ist.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Sophie von BURNHARD
“Ich habe mir spontan wie ich bin gedacht am Wochenende grillen wäre geil also Portale durchforstet und bei Burnhard hängen geblieben.
Dienstag habe ich den Grill bestellt laut Seite Lieferung Donnerstag Freitag auf der Bestellbestätigung stand dann Freitag bis Sonntag…. Kundenservice kontaktiert.
Ohne Wartezeit direkt eine sehr nette Dame am Telefon gehabt die super freundlich aber auch ehrlich war sie meinte im Normalfall sollte das vor dem WE klappen sie kann aber nichts versprechen.
Was soll ich sagen am Donnerstag hatte ich den Grill!!! Der Hammer.
Die Pakete sind super verpackt wenig Plastik viel Pappe und alles sehr durchdacht zusätzlich noch ein witziger Spruch auf der innenlasche des Kartons. Ich war begeistert.
Habe den Grill dann nach Anleitung zusammengebaut war simple und schnell erledigt einzig die Installation des Keramikbrenners ist etwas komplexer aber die Mühe wert.
Schnell noch Rumpsteaks besorgt und den Grill nach Anleitung eingebrannt.
Was soll ich sagen, die Steaks auf dem Keramikbrenner sind einfach der Burner!!!
Außen eine geile Kruste innen MediumRare so wie es sein soll.
Was soll ich sagen ich habe mich in Burnhard verliebt!
Ich würde den Grill sofort wieder bestellen:
Lieferung > Top
Kundenservice > Super
Produkt > Der Burner
Preisleistung spielt Burnhard in einer andern Liga als die bekannten Konkurrenten.
Ich werde die Burnhard Grills auf jeden Fall weiter empfehlen.
…und mal ganz ehrlich die vielen schlechteren Rezessionen bezüglich der Lieferung, Euch ist schon klar, das die Post/DHL für die Lieferung zuständig ist!?!?
Wenn ihr einen geilen Grill zu fairen Preisen wollt seins ihr bei Burnhard genau richtig.”
“Hallo,
Ich habe einen Grill + das Angebot mit dem kostenlosen Grillreiniger angenommen.
Jedoch ist die Firma Burnhard total mit ihrem Business überfordert.
Erst erhalte ich 2 von 3 Paketen, aber direkt eine Komplettrechnung.
Dann habe ich es telefonisch versucht…nach mehreren Versuchen und bis zu 45 Min in der Warteschleife, hab ich es mit eMails versucht.
Und auch da…lange lange Wartezeit bis zur Reaktion…
Es hat Wochen gedauert, eMails, Telefonate, Versandprüfungen….ein hin und her…
Dann hab ich den kostenlosen Grillreiniger erhalten. Das tolle Angebot von der Homepage.
Doch leider defekt!!!
Nach dem Rücksenden, erhalte ich Rechnung und sogar Mahnungen.
Und wieder keine Kommunikation!!!
Nach Wochen, ein neuer Reiniger aber weiter Mahnungen…
Eine Katastrophe dieses Durcheinander…!
ACHTUNG !
Burnhard rechnet über Klarna ab.
Auch da herrscht keine Kommunikation zwischen Burnhard und Klarna.
Der Leidtragende ist der Kunde.
Sehr schade, gute, coole Produkte, aber der schlechte Service ist ein No-Go!
Geht lieber in den stationären Handel.”
Hey Sebastian,
vielen Dank für dein Feedback.
Danke auch für das freundliche Telefonat mit meinem Kollegen soeben. Schön, dass ihr alles direkt klären und die Missverständnisse aus der Welt schaffen konntet!
Die Optionen der Zahlung auf Rechnung oder per Sofortüberweisung bieten wir über Klarna an. In dem Fall wird der Zahlungsvertrag mit der Firma Klarna geschlossen. Weitere Zahlungsmöglichkeiten sind aktuell via PayPal, über Vorkasse oder per Kreditkarte.
Wir möchten uns noch einmal für das Chaos mit deiner Bestellung entschuldigen. Ich kann dir versichern, dass dies weder unserem gewohnten Standard noch dem Anspruch entspricht.
Ich wünsche dir noch ganz viel Freude an deinem FRED JR.!
Liebe Grüße
Sophie von BURNHARD
“Hab den kleinen Fred seit Ostern.
Verpackung und Lieferung tadellos. Montage einfach, da gut beschrieben und vorbereitet.
Ergebnisse die der kleine Fred liefert sind zu meiner vollsten Zufriedenheit.
ABER
Was hat Burnhard da für Räder vorgesehen. Bei mir steht er überdacht und wenn ich grille dann ziehe ich in 2m vor ins freie. Seit Anfang hinterlassen die Räder schwarze Spuren auf meinen Fliesen, sind zwar einfach zu entfernen, ist aber trotzdem ärgerlich. Da sollte dringend nachgebessert werden.
LG
Roland”
Hallo Roland,
wir möchten dir für deine Bewertung danken.
Dein Feedback leiten wir gerne weiter und ich habe dich bezüglich der Rollen gerade auch noch mit einem Vorschlag per E-Mail kontaktiert.
Hab weiterhin viel Spaß beim Grillen!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Sophie von BURNHARD
“Hallo, soweit ist der Grill ganz gut. Folgende Kritikpunkte habe ich: mittlerer Alureglerr fuer die Temperatur schleift. Bei der Zizzlezone ist das Gitter leider nicht höhenverstellbar. Linke Seite, also Zizzle Zone, ist nicht ganz abklappbaf. Es sei denn man zieht vorher die Fettauffangwanne raus. Eine Schraube fängt nach 2 Wochen schon an zu rosten. Unter der Abdeckplane entsteht Staunässe. Ansonsten ist alles soweit ok und passt zum Preis/Leistungsverhältnis”
Hallo Daniel,
vielen Dank für dein Feedback.
Dass dein Grill nicht einwandfrei ist, tut uns leid. Lass uns doch gerne einmal Bildmaterial an service@burnhard.de zukommen, damit wir dir fix aushelfen können, denn das soll wirklich nicht passieren.
Liebe Grüße
Sophie von BURNHARD
“Der Grill an sich ist dort, tolle Verarbeitung, für Ergebnisse, allerdings macht, ein Punkt externe Probleme und erfordert ständige Aufmerksamkeit.Aus meiner Sicht sind die Flammverteiler eine absolute Fehlkonstruktion, weshalb ich Ihn gerade nicht mehr einsetze.
Auf der gerade Fläche, direkt über dem Brenner brennt es immer relativ schnell, weil das Fett nicht ablaufen kann, sondern schön verbrennt. seitlich des Brenners, ist die Temperatur auch auf volle Pulle, teilweise nicht ganz so hoch, da sammelt sich dann Fett, was sich dann ab und an entzündet und dann ggf. auch in die Auffangwanne tropft und dort dann richtig brennen anfängt, wenn der Saft/Fett noch nicht abgelaufen ist.
Das ist dann immer ganz großes Kino. Und für alle die meinen Ich grille falsch. Marinade ist abgetupft, teils selbst gemacht, teils vom Metzger. Meist Hühnchen oder Rind, kein fettiges Schwein. Gleiche Grillmethode auf einem anderen Grill mit V-Form Abdeckungen, keinerlei Problem.
Ich habe mir jetzt einmal für knapp 50€ andere Flammverteiler bei der Konkurrenz gekauft, die ich einmal ausprobieren will, denn so macht das keinen Sinn und es muss nicht noch was passieren. Wenn das nicht hilft, muss er weichen.
Da ich hier auch nicht der einzige bin, denke ich, es liegt wirklich an diesen Dingern, die die Freude an diesem Grill echt zur Nichte machen”
“+ Der Kleine, mit einer Grillleistung wie ein Großer, kam mit 3 Kartons innerhalb einer Woche in KG in Österreich an. Top!!
+ Der Aufbau war sehr gut beschrieben und selbsterklärend.
+ Die Qualität ist meines Erachtens bis auf ein paar Schwächen sehr gut.
+- Leider wackelt die dazu passende Gussplatte. (egal ob sie auf dem Rost liegt, oder nicht)
- Leider ist an ein paar Stellen die schwarze Beschichtung abgeplatzt. (Unterkante vom Deckel, Innenseite unterhalb vom Brenner, auf ein paar weiteren Kanten) Jedoch mache ich wegen den paar Dingen kein Fass auf.
### Vielleicht könntet Ihr von BURNHARD mir einen Tipp geben, mit welchem Material ich dies zumachen kann? Mit einer Emailfarbe, oder mit einem Lack? ###
+- Die Abdeckhaube stinkt penetrant nach Plastik, aber da der Griller eh draußen steht, ist das für mich nicht so wild. ;- )
Allerdings wäre ein elastisches Gummiband wie zB. bei E****s eine bessere Alternative als der Klettverschluss.
Ansonsten sind wir rundum zufrieden & geben diesen kleinen großen Griller nicht mehr her!!! ;-)
#### PS: Ich hätte den Griller fast nicht gekauft, weil hier dauernd gegen das Kundenservice gebasht wird!! Lasst Euch davon nicht abhalten einen Griller zu kaufen!! Das Kundenservice war sehr schnell &bemüht, sind nämlich auch nur Menschen!! Auch die Reaktion war Top!!!! #### Schöne Grüße, Lucas'”
“Wow was für ein Griller!!! Alles perfekt durchdacht. Einfach toll. Wir sind ein Zwei-Personen-Haushalt und suchten schon lange nach einen kleinen Gasgrill. Gestern aufgebaut und heute schon gegrillt. Einfach super, da kann sich jeder Weber -Grill verstecken. Verarbeitung Top, Style Top, Handhabung Top...einfach rundum Zufriedenheit... ;-) Danke Burnhard!”
