“Ich bin begeistert wie gut verpackt und wie einfach der Aufbau funktioniert hat - kein Suchen von Schrauben oder anderen Teilen, weil schon vieles vormontiert ist. Auch die Zubehörteile alle sehr hochwertig!
Das erste Grillen hat auch allen sehr gut geschmeckt! Klare Kaufempfehlung.”
“Seit Ende März 2023 warte ich auf Paket Nr.3, nach mehreren Mails, die immer nett verfasst werden, dafür kann ich jedoch meinen bereits bezahlen Grill nicht nutzen, die ich geschrieben habe, bin ich echt frustriert. Selbst ein Anruf beim Kundendienst hat nicht‘ s gebracht. Ich solle doch Fotos schicken, was ich denn für Pakete erhalten habe, obwohl es Sendungsnummer‘n gibt und in einem sortiertem Unternehmen gehe ich einfach davon aus, dass jedes Paket einem Inhalt zugeordnet sein sollte, habe ich die Fotos geschickt. Mir wurde am Telefon mitgeteilt, dass man sich am Donnerstag ( 20.04.2023 ) noch bei mir per Mail meldet und mir den Liefertermin mitteilt. Leider auch wieder Fehlanzeige. Bis heute wurde sich nicht gemeldet. Anfang Mai 2023 sollte der Grill wieder vorrätig sein. Das wäre ja nächste Woche. Ich bin gespannt was man mir nächste Woche wieder mitteilt. Bis jetzt bin ich schwer enttäuscht. Es liegt der Inhalt von einem 26 kg und einem kleinen Paket bei uns rum, was nicht komplettiert werden kann.
Das 28 kg schwere Paket fehlt, um dies hier noch einmal zu erwähnen. Die fehlende Sendungsnr. habe ich bereits mitgeteilt, dies erwähne ich hier bewußt nicht. Ostern 2023 wollten wir das Grill schon mal testen. Nun bin ich gespannt, welche nette Mail ich nun wieder erhalte. NG Gabi”
Hallo Gabi,
vielen Dank für dein Feedback. Das nehmen wir gerne mit auf.
Deine Enttäuschung können wir nachvollziehen, dickes Sorry!
Wir melden uns jetzt direkt nochmal persönlich bei dir, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Keine Sorge, das bekommen wir schon hin!
Liebe Grüße
Sophie von BURNHRAD
“Der Grill wirkt von außen sehr hochwertig, doch nachdem nach 1!! Benutzung das Seitenkochfeld nicht mehr ging musste ich selber die Zündung tauschen.
Bei einem Grill von fast 700€ eine absolute Frechheit & ein NoGo.
Der Einbau zeigt die unfassbar billige Verarbeitung des Grills & der Zusammenbau danach war die reinste Katastrophe.
Sollte ich jemals wieder Probleme haben bestehe ich auf einen neuen Grill.”
Hey Björn,
wir danken dir für deine Bewertung.
Dass die Zündung vom Seitenkochfeld den Dienst quittiert, soll natürlich absolut nicht sein. Wir können deinen Ärger absolut nachvollziehen und möchten uns dafür entschuldigen. Wir nehmen das Feedback an und leiten es an unsere Produktentwickler.
Und nochmal Sorry für den holprigen Start.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Jenny von BURNHARD
“Vorab möchte ich dazu sagen, ich habe den Grill auf der Website von Burnhard direkt bestellt. Dort gab es einen 25% Preisnachlass, da das neue Modell nun rauskommt. - Entsprechend Bezug nehme ich auf einen Preis von 513€.
Versand:
Die Versandbestätigung vom Verkäufer erhielt ich bereits 3 Stunden nach der Bestellung. Am Übernächsten Tag war der Grill bereits bei mir zu Hause. Der Versand erfolgte in 3 Paketen.
1. Grillkammer und Zubehörmaterial
2. Unterschrankkonstruktion und Zubehör
3. Grillroste
Aufbau:
Das Auspacken dauert bereits ne gute Stunde (wenn man sorgfältig ist und die Bestandsliste Punkt für Punkt abhakt. :D)
Die Anleitung ist gut mit Bildern erklärt. Wichtige Stellen sind besonders hervorgehoben. Vom Prinzip "Idiotensicher" - Es wird explizit darauf hingewiesen beim Aufbau Handschuhe zu tragen, da es besonders scharfkantige Ecken gibt - Diese Warnung ist absolut berechtigt, ich kann es nur jedem empfehlen. Für den Schnitt in meinem Finger kann ich Burnhard also schonmal nicht verantwortlich machen :(.
Ansonsten ist der Aufbau reibungslos machbar. Die Schrauben passen alle perfekt, selbst alleine ist das Aufbauen kein großes Problem.
Bedingung:
Alle wichtigen Dinge sind vormontiert (Brenner, Gasschläuche, Gasdruckminderer, etc.).
Gasflasche dran und los. Auch hier lief alles problemlos. Laut Thermometer knackt der Grill auch die 350° Marke.
Zum Grillen kann ich soweit noch nichts sagen - Da aber die vorgenannten Punkte absolut optimal gelöst sind kann ich mir nicht vorstellen, dass es hier außergewöhnliche Probleme geben könnte.
Updates folgen...”
“Trotz guter Pflege und einer Schutzhaube ist an vielen Stellen Rost. Das fängt bei den mehrfach eingebrannten Gussrosten an und hört an Schrauben und Rändern der Seitenteile auf. Sehr schade. An sich ein toller Grill aber ich hatte von der black Series mehr erwartet.”
Hallo Ben,
vielen Dank für dein Feedback.
Toll, dass dir unser Fred gefällt! Bezüglich des Rostes kannst du dich einfach an unseren Kundenservice melden, dann findet ihr gemeinsam eine Lösung.
Schreib gerne eine Mail an service@burnhard.de mit ein paar Fotos.
Sorry für die Umstände! Wir hoffen du hast dennoch weiterhin Freude an deinem Griller!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Sophie von BURNHARD
“Trotz guter Pflege und einer Schutzhaube ist an vielen Stellen Rost. Das fängt bei den mehrfach eingebrannten Gussrosten an und hört an Schrauben und Rändern der Seitenteile auf. Sehr schade. An sich ein toller Grill aber ich hatte von der black Series mehr erwartet.”
Moin Ben!
Danke für deine Bewertung.
Dass du Probleme mit Rost hast, ist natürlich nicht so schön. Du kannst gerne eine Reklamation in unserem Portal mit ein paar Fotos einreichen, dann schauen wir uns das gemeinsam genauer an und finden eine Lösung.
Über den folgenden Link kommst du dorthin: www.burnhard.de/retoure
Liebe Grüße
Sophie von BURNHARD
“Ich hatte mir lange überlegt, ob ich diesen Grill kaufen soll, da es preislich keinen großen Unterschied zu Napoleon, Weber und Konsorten gibt. Ein 25%—Angebot war dann aber der Startschuss. Und ich muss sagen: ich habe den Kauf nicht bereut, ganz im Gegenteil: man muss sich wirklich fragen, warum z. B. Weber immer noch über den grünen Klee gelobt wird. Hier wird an hochwertigen Komponenten gespart - ganz anders bei Burnhard. Beim Zusammenbau des Grills hat man von Anfang an das gute Gefühl nur hochwertige Komponenten in der Hand zu haben. Als Mann kennt man das: hat man einmal seinen Grill gefunden, bleibt man der Marke treu. Und dann tobt sich Mann gerne bei dem Zubehör aus. Auch hier der gleiche Eindruck: hochwertige Teile in massiver Ausführung und sehr clever durchdacht.
Aber was den Grill im Handling angeht: ich habe selten ein Gerät gesehen, das so schnell auf Höllenhitze kommt. Die Brenner arbeiten sehr sauber und es macht einfach nur Spaß mit dem Gerät zu grillen.
Zum Minuspunkt:
Newsletteranmeldung und man kann das Geschenk nicht mit anderen Prozentaktionen kombinieren das ist Käufernepp.”
“Der Grill kam im November 2022 bei mir an und macht einen echt hochwertigen Eindruck. Der Aufbau war easy und alles passte. Die Temperatur, die erreicht wird ist echt mega. Einziges Manko: eine der Gasdüsen funktionierte von Beginn an nicht, ich muss den Brenner immer umständlich mit nem Feuerzeug entzünden.
Seit der Reklamation sind nun 3 Monate vergangen und ein Ersatzteil wurde mir bis heute nicht geliefert. Erst hieß es, ist nicht auf Lager, dann hieß es, ist versendet. Das ist nun auch wieder 3 Wochen her. Ich bin da echt enttäuscht.
Der Kundendienst hat mittlerweile seine telefonischen Kontaktdaten von der HP gelöscht und auch die Nummer, die ich im Dezember noch anrufen konnte, ist nun tot. Kommunikation nur noch per Mail und das Ultra-Langsam. Schade, dass der Kundenservice hier so hinkt, aber ich scheine ja kein Einzelfall zu sein…”
