“... wir kamen beim Aufbau des Grills leider nur bis zur Rückwand; diese passt nämlich nicht. Bestellt am 13.11.2022: Die Querstrebe für die Gasflasche war verbogen und konnte auch nicht eingesetzt werden. Bis dahin ist alles gut durchdacht. Sehr gut verpackt, gute Anleitung und es macht auch alles einen wertigen Eindruck. Eine Reklamation anzuzeigen ist allerdings gar nicht so einfach. Wenn man sich mal durch den Chatbot gequält hat, soll man auf die Retourenseite gehen. Dort wird die Bestellnummer nicht gefunden, da das Paket angeblich noch gar nicht geliefert ist. Also eine knappe Stunde Warteschleife bei der Hotline. Die konnten das Problem mit dem noch nicht gelieferten Paket lösen, aber keine Reklamation entgegen nehmen. Also wieder zur Retourenseite. Dort kann man keine Details eingeben und wartet auf Rückmeldung der Retourenseite für die Abfrage weiterer Details... bis heute, nun seit einer Woche... Eine weitere knappe Stunde Warteschleife später erklärt die Dame ihr Bedauern und dass es gerade viel zu tun gibt und sie auch nichts weiter tun könne! Wir haben hier jetzt seit fast zwei Wochen neben unfassbar viel Verpackungsmüll diverse Einzelteile und einen halb aufgebauten Grill stehen und vertrösten unsere Gäste fürs Wintergrillen von Woche zu Woche. So langsam werden meine Zweifel immer größer und ich hoffe sehr, dass es nicht weitere "Überraschungen" gibt und es nie andere Probleme geben sollte. Wenn sich nicht bald etwas tut greifen wir wieder zum Baumarktgrill und schicken die Einzelteile zurück, sofern wir eine geeignete Verpackung finden. In die Ursprüngliche bekommt man das Ganze nämlich nicht mehr. Schade!
13.01.2023:
Mittlerweile haben wir eine Ersatzrückwand bekommen, die aber leider gar keine Bohrlöcher zur Verbindung hatte... Wieder reklamiert, wieder Wochen gewartet und dann eine Mail erhalten, mit der Nachricht, dass eine Ersatzlieferung unterwegs ist und der Sendungsnummer. DHL sagt, das Paket wurde am Samstag, 07.01.2023 um 13:05 an zu zugestellt und vom Originalempfänger entgegengenommen. Nun; wir waren zu Hause und haben kein Paket erhalten. Wieder eine Mail an Burnhard geschrieben. Bis heute keine Antwort! Leute: Echt jetzt???
Mit Hilfe unseres DHL Boten konnten wir mittlerweile herausfinden, dass das Paket unter dieser Sendungsnummer zugestellt wurde, aber nicht an uns und wir auch nicht der angegebene Empfänger unter dieser Sendungsnummer waren...
Anruf bei der hotline ohne Erfolg; diese ist abgeschaltet, weil überlastet. Man möge bitte eine Mail schreiben. Das habe ich ja schon getan; ohne Erfolg! Von weiteren Anfragen wird gebeten abzusehen.
Ich möchte mir gar nicht vorstellen, was im Sommer passiert, sollte der Grill bis dahin überhaupt einsatzfähig sein. Wenn es dann zu Problemen kommt kann ich wahrscheinlich wieder zum Wintergrillen einladen, bis das Problem gelöst wird.
Ich kann leider noch immer noch nichts zur allgemeinen Qualität des Grills sagen, aber wenn das so weiter geht, werden wir einen anderen Grill kaufen, bei dem der Support dann auch gesichert ist.
Fairerweise muss man sagen, dass wir als Entschädigung einen 10 Euro Gutschein für den onlineshop erhalten haben. Aber mal ehrlich; was soll ich mir für 10 Euro denn "gönnen", was mich entschädigt, dass ich hier einen halb aufgebauten Grill stehen habe den ich nicht benutzen kann? Ein weiteres Teil bestellen, dessen Erhalt Ungewiss ist und im Moment habe ich für Grillzubehör ja auch keine Verwendung...”
“Ich habe den Gasgrill im Februar 2022 gekauft und war zunächst sehr zufrieden. Nach ein paar Monaten funktionierte der Keramikbrenner jedoch nicht mehr, auch zwei der Gasdüsen zündeten nicht bzw. nur noch unregelmäßig. Nachdem eine Rücknahme/Austausch des ganzen Gerätes abgelehnt wurde, warte ich jetzt schon 2 Monate auf die notwendigen Ersatzteile... ohne Aussicht darauf, wann diese lieferbar sind bzw. eintreffen. Und der Service in sehr gut "im Verströsten". Das ist meiner Meinung nach in der Preisklasse nicht akzeptabel.”
“Hab den Fred Deluxe jetzt den Sommer über gequält. 1 1/2 Gasflaschen sind durch...
Meine Küche ist sauer auf mich - die hat mich kaum gesehen. Vor allem durch das Seitenkochfeld wird der Grill zur Outdoor Küche! Kein Geruch in der Küche und das Teil hat viel mehr Dampf als mein Herd.
Der Keramikbrenner zahlt sich wirklich aus - zaubert in Sekunden endgeile Röstaromen auf mein Steak - Flammen inklusive :-) Zwischen zu wenig, perfekt und verbrannt liegen nur Sekunden - hat man aber schnell raus.
Die Qualität ist dem Preis angemessen finde ich. Fühlt sich wertig an und es klappert nix! Macht auch ohne Probleme längere Sessions mit.
Eine Abdeckung ist mit dabei - bei den meisten Mitbewerbern extra zu erwerben oder ein billig Teil. Diese passt! Ist recht dick und erweckt den Eindruck das sie etliche Jahre halten wird. Bei Regen wird sie allerdings nass...
Klar schaut meiner inzwischen nicht mehr aus wie neu - das sich Edelstahl verfärbt und manche Flecken für immer sind sollte jedem klar sein der mal eine Grillzange in der Hand hatte.
Ach ja - der Aufbau dauert ca. 4 Biere. Die Anleitung lässt eigentlich keine Fragen offen. Der mitgelieferte Schraubendreher ist überraschend hochwertig - mitgeliefertes Werkzeug fällt üblicherweise gleich in die Spielzeug Kiste der Kinder - dieser ist in meiner Werkzeugkiste gelandet...
Wenn man was bekritteln will - es dauert an bissen bis mal kapiert wie die Haken anzubringen sind das sie nicht rausfallen können - könnte aber auch darann liegen das dies der letzte Arbeitsschritt bei mir war - und - naja siehe oben :-)
Wirklich schlimm ist allerding der Flaschenöffner!
Er öffnet zwar das Bier zuverlässig und ist echt stabil - räumt aber weder die leeren Flaschen zurück, noch hohlt er neue! Da sollte nachgebessert werden :-)”
“Ich habe am letzten Sonntag im August einen 3-BRENNER GASGRILL Deluxe bestellt. Dienstag Morgen war der Grill, bestehend aus drei Paketen, bereits angekommen. Nach ca. zwei Stunden hatte ich den Grill alleine zusammengebaut. Ein sehr hochwertiger Grill und das Zubehör ist auch empfehlenswert. Ich hatte eine Grillzange und eine Grillbürste mitbestellt. Ein drei Brenner Gasgrill ist auf jeden Fall groß genug und für eine Party mit 10 Mann geeignet. Der Grill stand zunächst uneben und die Türen schienen verzogen. Der Support antwortete innerhalb von 24 Stunden und das Problem konnte durch das Umstellen des Grills behoben werden. Das erste Grillen ist bereits hinter mir. Ich würde den Grill wieder kaufen.”
“Lieferung: schnell und einwandfrei
Aufbau: kinderleicht
Grill: wirkt sehr solide und stabil; einziger Kritikpunkt sind die Regler für die Brenner, da diese doch sehr weit abstehen und dadurch optisch mMn nicht so gelungen sind.
Ich habe direkt mal den Infrarotbrenner getestet und das Ding hat echt gut Power. Muss man sich definitiv herantasten, mein erstes Steak war dann doch recht schnell schwarz beim zweiten war es dann schon besser.
Dann habe ich noch das Pulled Pork im Dutch Oven Rezept ausprobiert, da ich so gleich das smoken und indirekt grillen konnte, und vor allem ob der Grill es schafft die Temperatur über Stunden konstant zu halten. Auch hier muss man sich erst ausprobieren, ich war beim Smoken dann schnell mit der Temperatur zu weit oben. Wenn man das aber weiß, wie die Regler eingestellt werden müssen macht FRED die Arbeit echt von alleine, da die Temperatur wirklich konstant gehalten wird. Thermometer rein und einfach warten bis die gewünschte Temperatur im Fleisch erreicht ist.
Fazit: Der FRED Deluxe ist wirklich ein solider und guter Grill mit dem man jede Menge ausprobieren und machen kann. Vor allem für den Preis bekommt man gute Qualität. Ich habe den Grill und einiges an Zubehör bestellt und bin unter 1000€ geblieben, da kann man mMn echt nicht meckern.”
“Ich hatte mich für Fred Deluxe wegen der Gaskochplatte entschieden, was ich nicht bereue. Für mich hat aber der in den Hauptgrill integrierte Brenner einen großen Nachteil, was mir erst beim Benutzen klar wurde: wenn ich "normale" Sachen auf dem Grill habe und nebenher dann nochmal den Brenner nutzen möchte, wird der Grill schnell zu heiß für das normale Grillgut, so dass eine parallele Nutzung schwierig ist - Brenner im Seitentisch fänd ich jetzt doch deutlich besser.
Zudem wird in der Aufheizphase der Gussrost über dem Brenner so heiss, dass die Patina verbrennt und das Fleisch schnell an den Kontaktstellen verbrennt. Will man den schweren Rost erst während oder nach dem Aufheizen drauflegen, verbrennt man sich gerne mal die Finger.
Noch ein Detail, das mir nicht gefällt: der lackierte Warmhalterost. Warum nicht Edelstahl?”
“Ich habe mir den Fred Deluxe angeschafft und bin begeistert. Gute Verarbeitung, stabiler Rost (Edelstahl). An das Hitzefeld muss man sich gewöhnen, aber nach einigen Versuchen kommt der Spaß und vor allem tolle Ergebnisse.
Indirektes schonendes Grillen sehr gut möglich, dank schneller Hitzeentwicklung und bleibender Wärme gehen aber auch Pizza und Rumpsteaks super.
Service: Nachdem sich ein Gummipuffer löste, bekam ich Anstandslos einen neuen plus Ersatz geliefert, darüber hinaus war der Kontakt super freundlich, danke und weiter so.”
“Die Lieferung erfolgte wirklich schnell. Bestellt am 29.06., vollständig geliefert am 04.07. Es ist alles in allem eigentlich ein wirklich sehr schöner Grill. Ich würde daher fünf Sterne geben wollen, ABER ... leider sind etliche Mängel vorhanden. Diese sind bereits ab Werk und nicht durch die Lieferung entstanden, da alles sehr gut verpackt wurde. Leider erhält man aber auch keine Rückmeldung von Burnhard. Die Meldung wurde direkt am 04.07. mit ausführlicher Beschreibung und Bildern abgeschickt. Bis heute (12.07.), nicht ganz zwei Wochen später, hat sich noch immer keiner gemeldet. Deshalb gibt es aktuell nur einen Stern.”
Hi Kevin,
danke für deine Bewertung und dein Feedback.
Zunächst freut es uns natürlich, dass dein Fred schnell geliefert wurde und dir so gut gefällt. Dass er dagegen mit Mängeln bei dir angekommen ist und du noch nichts von uns gehört hast, tut uns leid. Das ist mehr als frustrierend, bin da ganz bei dir!
Keine Sorge, wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück und finden für alles eine Lösung. Wir haben aktuell nur leider ein sehr hohes Telefon- und Mailaufkommen. Ich verspreche dir, die lange Wartezeit entspricht weder unserem gewohnten Standard noch dem Anspruch, den wir selbst an einen guten Service haben. Wir sind mit Hochdruck dran.
Entschuldige vielmals den schlechten Start. Wir machen es wieder gut, ganz sicher!
Viele Grüße
Simone von BURNHARD
