“Nach Totalschaden Lieferung warten müssen auf neuer Lieferung, dann noch auf Ersatzteile warten,weil die Gasflaschenhalter fehlten, habe ich den Grill noch nicht ausprobieren können”
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“Hallo Fabian, die Bewertung ist vorläufig. Dazu muss ich ein bisschen ausholen.
Der Grill wurde mit (Montage-) Mängeln geliefert, war keine Sekunde in Betrieb und wurde zurückgeschickt.
Der ganze Vorgang läuft unter Support ID # 658072. Die Retoure ID ist #173301.
Die Mängel kannst du unter der Support ID anschauen. Da habe ich Bilder und Filme zur Verfügung gestellt.
Der Grill wurde am 27.05. bei mir wieder abgeholt. Am 28.05. bekam ich von eurer Supporter Squad die Info, dass die Retoure bei euch eingegangen ist. Seit dem warte ich auf die Info, dass die neue Lieferung von euch auf den Weg gebracht wird. Ich hoffe, dass die neue Lieferung nicht einfach aus dem selben Regal gezogen wird. Ansonsten würde ich befürchten, dass der neue Grill mit genau den selben Montagemängeln (Gasanschluss, Brenner) bei mir ankommt.
Auf eine, wie ich denke, sehr wichtige Frage meinerseits habe ich bis jetzt allerdings noch keine wirkliche Antwort bekommen. Es geht um die fehlenden Flammbrücken. Euer Support hat mir schon zweimal darauf geantwortet, dass die Flammbrücken aufgrund eines "optimierten Designs" entfernt wurden. Ich habe mir das sehr genau am Grill angeschaut und mir ist überhaupt nicht klar, was das bedeuten bzw. wie das funktionieren soll. Die Flammbrücken wurden meiner Meinung nach einfach weggelassen. Am Design des Grills ist jedenfalls nicht zu erkennen, wie genau die Flamme eines noch brennenden Brenners auf einen ausgeblasenen Brenner übersprechen soll. Zusätzlich habe ich mich natürlich auch in der Grill Community erkundigt. Und bekam unter anderem (am 29.05.) diese Antwort: "Ich war diese Woche im Showroom. Da steht der Earl 4-Brenner mit Softclose Schubladen, also neues Model. Ich habe extra nachgefragt wegen der Brücken. Der Mitarbeiter hat mir bestätigt, dass die Brückenposition wohl verändert wurde, hat mir aber gezeigt, dass die Brücken noch da sind. Waren wohl früher direkt an der Frontseite, nun sind diese ca 1/4 von der Frontseite an den Brennern entlang. Hab sie mit eigenen Augen gesehen. Also entweder es gab nochmal eine neuere Version, die er nicht kannte (glaube ich aber nicht, da er wohl auch in der Entwicklung arbeitet), oder man die Dinger bei dir vergessen, oder man hat mich angelogen und alt und neu Earl gemischt, dass es im Showroom besser aussieht."
Einer eurer Mitarbeiter im Showroom hat also bestätigt, dass es die Flammbrücken noch gibt und diese waren ja auch im Vorführmodel vorhanden.
Deshalb bitte ich nochmal um eine Erklärung, was jetzt mit den Flammbrücken ist.”
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“Tolles Produkt, Verarbeitung und Anmutung gut. EinzigerKritikpunkte: die Plancha und die Edelstahlroste passen nicht zusammen auf die Grillfläche (Plancha und zwei Edelstahlroste). Zudem ist es bedauerlich, dass die Schubladen knapp nicht tief genug sind, um die Grillroste beim Einsatz der Plancha da unten abzulegen.”
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“Ich grille Zeit 7 Jahren 4-7 mal die Woche, der Big EARL hat meinen 22 Jahre alten Gasgrill ersetzt, na ja eigentlich ist er ein anderes Level . Was soll ich sagen , geiles Teil !”
“hallo. ich würde den earl auf keinen fall wieder kaufen. nach nur ein paar wochen und trotz pflege beginnt er bereits überall zu rosten. nun könnte man ja von flugrost reden. dennoch darf das in dem umfang nicht vorkommen. die qualität des edelstahls ist einfach minderwertig!!!”
Tach Timmo,
wir möchten dir für deine Bewertung danken.
Dass dein EARL dir Sorgen berietet, tut uns sehr leid. Wenn du uns eine E-Mail mit Bildmaterial schickst, dann können wir uns das Ganze einmal genauer anschauen und dir direkt weiterhelfen. Einfach an: service@burnhard.com
Keine Sorge, das kriegen wir wieder hin!
Liebe Grüße
Sophie von BURNHARD
“Der Grill ist wirklich das Geld wert. Klar geht es noch besser, dann zahlt man aber auch einen höheren Preis. Mein Grill kam mit einem kleinem Defekt an, eigentlich kein Thema, mittlerweile ein großes Ärgernis für mich.
Der Kundenservice ist eine reine Zumutung, von Einhaltung der schriftlichen Zusagen hält man bei Burnhard nicht viel. Jeder Mitarbeiter antwortet was anderes. Es werden Punkte in Mails ignoriert. Bin wirklich enttäuscht!”
Hi Alex,
Danke dir für deine Bewertung.
Mega, dass du deinen EARL so feierst.
Wenn es Missverständnisse in der Kommunikation gab, tut es uns leid. Das ist natürlich nicht in unserem Sinne und entspricht auch nicht unserem Standard.
Wir werden die Kollegen nochmal bezüglich der Thematik sensibilisieren und kontaktieren dich nochmal per Mail.
Danke für dein Verständnis.
Beste Grüße
Sophie von BURNHARD
