“Hallo leider finde ich keine Hotline ,meines neues Gerät kühlt nicht und heizt auch nicht .. die Abluft aus dem schlaucht ist kalt..
bitte melden sie sich bei mir”
Hallo Bernhard,
das ist natürlich ärgerlich, wenn das Gerät nicht kühlt und nicht heizt ... Anhand dieser Infos können wir jedoch keine Ferndiagnose machen, sind aber jederzeit bereit dir mit allen uns zur Verfügungn stehenden Mitteln zu helfen.
Leider ist zur Zeit ein telefonsicher Support nicht möglich, du kannst uns aber auf dieversen weiteren Wegen kontaktieren.
Hier ist der Link zur unserem Kontaktformular:
https://helpcenter.suntec-wellness.de/hc/de/requests/new
Zusätzlich schreib uns doch einfach über support@suntec-wellness.de an, die Kollegen werden dir mit Sicherheit weiterhelfen können.
Zusammen kriegen wir es schon, kein Grund direkt eine negative Bewertung abzugeben ;-)
Beste Grüße
Dein Suntec Wellness Team
Hallo Liebe Kunden,
danke für dein Feedback.
Du hast vollkommen Recht, das Produkt zu bewerten bevor es bei dir angekommen ist, lässt sich schlecht umsetzen.
Bitte versteh uns nicht falsch, aber wir können nicht über die Urlaubspläne unserer Kunden im Bilde sein.
Was die Einladung zur Bewertung angeht - wir arbeiten mit einem tollen Tool und es hilft uns das eine oder andere zu automatisieren. Die Einladungen werden nach Ablauf einer bestimmten Zeit an die Käufer automatisch versendet.
Kein bestes Timing, hast du Recht, aber "sehr schlecht" trifft da auch nicht zu ;-)
Vielleicht überdenkst du ja deine Bewertung, sobald das Produkt bei dir eingetroffen ist und du es in Betrieb genommen.
Der Impuls 2.6 ist ein gute Variante um die Gemüter abzukühlen ... Diese heißen Tage bringen einen manchmal wegen einer Kleinigkeit auf die Palme.
Beste Grüße
Dein Suntec Wellness Team
Hi Klaus,
vielen Dank für dein Feedback.
Eigentlich ist das Fensterkit ganz stabil, aber uns davon freizusprechen, dass eventuell auch beschädigte Sets dabei sind, möchte ich nicht.
Warum kontaktierstu du unseren Support nicht und fragst nach einem Ersatz?
Die Kollegen werden dir mit Sicherheit weiterhelfen können.
Hier ist der Link zum Kontaktformular: https://helpcenter.suntec-wellness.de/hc/de/requests/new
Über support@suntec-wellness.de kannst du unseren Support kontaktieren.
Melde dich bei uns und wir werden es schon zusammen klären.
Beste Grüße
Suntec Wellness Team
Hallo lieber Kunde,
bitte verzeih uns die Verspätung. Zur Zeit befinden wir uns mitten in der Hochsaison und da kann es ab und zu passieren, dass eine Bestellung verspätet versandt wird.
Ich hoffe dass du deine Bestellung schon erhalten hast.
Fallst nicht, bitte melde dich umgehend bei unserem Support - support@suntec-wellness.de
Beste Grüße
Dein Suntec Wellness Team
“Gerät funktioniert 3 Tage lang und kühlt danach nicht mehr, obwohl an den Einstellungen nichts verändert wurde!!!
Bin mal gespannt wie der Support darauf reagiert???”
Hallo lieber Kunde,
vielen Dank für dein Feedback.
Meinst du es wäre für beide Parteien wesentlich produktiver gewesen, wenn du uns einfach direkt kontaktiert hättest und nicht mit einer nagativen Bewertung über eine automatische Bewertungsanfrage ?
Schreib uns doch einfach an die support@suntec-wellness.de oder melde dich per Kontaktformuler bei uns:
https://helpcenter.suntec-wellness.de/hc/de/requests/new
Schildere den Kollegen aus dem Support die Problematik und sie werden dir mit Sicherheit eine Lösung anbieten können :-)
Beste Grüße
Dein Suntec Wellness Team
“Sehr geehrte Damen und Herren,
leider bin ich mit dem Gerät aus den folgenden Gründen unzufrieden:
Der Wassertank ist übergelaufen und das Wasser hat sich auf dem Kellerboden verteilt. Laut Beschreibung sollte das Gerät bei vollem Wassertank automatisch ausschalten und es sollte ein Warnton ertönen. Leider hat dies nicht funktioniert.
Der Wassertank hätte nicht überlaufen dürfen, da ich das Wasser über den Drainageschlauch abgeleitet habe.
Mit besten Grüßen,
Alexander Cittlau.”
