Hallo Robert,
vielen Dank für deine 2/5-Sterne-Bewertung und dein ehrliches Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass es sowohl bei der Bestellung als auch bei der Lieferung zu Problemen gekommen ist. Wir verstehen, wie frustrierend solche Situationen sein können, und arbeiten stets daran, unsere Prozesse zu verbessern.
Wenn du weitere Informationen benötigst oder Unterstützung bei deinem Anliegen möchtest, lass es uns bitte wissen. Wir sind hier, um zu helfen.
Viele Grüße,
Support-Team
“Ich habe über einen Gesundheitsvoucher bestellt und fand das procedere sehr umständlich. Die Auswahl über den online Katalog war ok. Desweiteren war ein Produkt defekt...ich habe es zurück geschickt, hat gut funktioniert. Allerdings habe ich dasselbe Produkt nochmals bekommen obwohl ich angekreuzt hatte, das ich das Geld haben möchte. Das verstehe ich nicht.”
Hallo Anonym,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung auf artzt.eu. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Bestellprozess und der Lieferung unzufrieden waren. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Abläufe zu verbessern.
Leider haben sie das Formular zur Retoure nicht abgeschickt, was dazu geführt hat, dass bei diesem Mangelhaften Produkt eine Nachlieferung zum vervollständigen der Mangelfreien Lieferung erfolgt ist.
Wir hatten somit keine Info zur Gutschrift des Vouchers auf ihr Kundenkonto vorliegen.
Sie können gerne das Produkt das sie nicht haben möchten wieder an uns zurück senden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von artzt.eu
“Ich finde es nicht gut, dass man sooo viel zusätzlich Zoll bezahlen muss. Das habe ich noch nie erlebt. Man sollte beim Kauf selber mehr darauf hingewiesen werden.”
Hallo Anonym,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu den Zollgebühren. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den zusätzlichen Kosten unzufrieden sind. Wie auf unserer Info-Seite zum Versand beschrieben, können bei Lieferungen ins EU-Ausland zusätzliche Gebühren anfallen, die wir nicht berechnen und auch keinen Einfluss drauf haben. https://artzt.eu/policies/shipping-policy
Wir bemühen uns, alle wichtigen Informationen transparent darzustellen, auch die Zollbedingungen, aber wir nehmen Ihren Hinweis ernst und werden prüfen, wie wir dies für unsere Kunden zukünftig deutlicher kommunizieren können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von artzt.eu
“Die Ware kam beschädigt an, was nicht verwundert denn sie war schlecht verpackt.
Die Reklamation war auch nicht ganz einfach, in meinem Fall musste ich zuerst eine Mail schreiben und noch anrufen bis die Reklamation anlief.
Die zweite Lieferung war wieder genauso schlecht verpackt und die Ware auch wieder beschädigt, diesmal aber nicht so schwer und so habe ich die Ware frustriert behalten.”
Lieber Markus,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback zu Ihrer Erfahrung mit artzt.eu. Es tut uns leid zu hören, dass die Ware beschädigt und schlecht verpackt ankam und dass der Reklamationsprozess für Sie umständlich war.
Wir schätzen Ihre Hinweise sehr und nehmen Ihre Kritik ernst. Ihre Erfahrungen werden wir nutzen, um unsere Verpackungen und Prozesse zu verbessern, damit unsere Kunden eine bessere Erfahrung machen können.
Leider ist der Retouren-Prozess bei MachtFit Kunden nicht über unser Retouren-Portal abwickelbar. Deswegen müssen solche Retouren über unser Retouren-Formular und einen langsameren Prozess laufen.
Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Anliegen direkt an uns zu wenden. Wir sind stets bemüht, Ihnen zu helfen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von artzt.eu
Hallo Sandra,
vielen Dank für Dein Feedback. Innerhalb Deutschlands bieten wir kostenfreien Versand ab 49€ Warenwert an. Da Deine Bestellung jedoch ins Ausland ging, fielen Versandkosten an, was wir auch auf unserer Website kommunizieren.
Versandkosten:
Deutschland: DHL Paket: 4,95 €, DHL Warenpost: 2,95 €, UPS Standard: 4,95 € (kostenfrei ab 49€)
EU: DHL Paket International: 9,95 €, DHL Warenpost International: 5,95 €
Wir danken für Dein Verständnis und hoffen, Dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Sportliche Grüße aus dem Westerwald
Bendix Herzog
“SCAM - habe durch coperate benefits ein Produkt rabattiert gekauft. Habe kurz danach eine Werbung auf Instagram gesehen, dass das selbige Produkt ebenfalls durch ARTZT verkauft wird - und einfach €40 günstiger im freien Markt. Somit habe ich mehr Budget von meinem Guthaben verbraucht, als es eigentlich hätte sein müssen. Mein Rabatt wurde auf einen Preis von €199 berechnet, allerdings wird das Produkkt so schon für €160 angeboten - erschließt sich mir nicht.”
Liebe/r Anonym,vielen Dank für Ihr Feedback zu artzt.eu. Wir schätzen es wirklich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass es Probleme bei der Verkaufsabwicklung gab und dass Sie erst nach mehrmaligem Nachfragen Informationen zum Lieferstatus erhalten haben. Die verspätete Lieferung entspricht ebenfalls nicht unseren hohen Standards.
Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, um unseren Service zu optimieren.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir schätzen Ihre Ehrlichkeit und sind bestrebt, unsere Leistung zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr artzt.eu-Team
“Hallo zusammen,
der Letzter einkauf war wirklich unkompliziert. Der Vorletzter Einkauf am 27.11.2023 bei Artzt ist nicht gelungen.... Denn Der Lieferservice hat die bestellte Ware zurückgeschickt, weil die Zulieferung nach unserem Feierabend nicht möglich war. Ich meine... ich hätte gerne die Ware erhalten Es ist seltsam bei der Nichtanwesenheit von dem Empfänger die Ware am gleichen Tag zurückzusenden.
Dann habe im Kundendienst bei Ihnen angefragt, wie ich die bestellte Ware doch erhalten kann. Bis jetzt habe ich auch keine eindeutige Antwort erhalten.
Beste Grüße
K. Maximov”
Lieber Konstantin,vielen Dank für Ihr Feedback zu artzt.eu. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen zu berichten. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr vorletzter Einkauf am 27.11.2023 nicht wie gewünscht verlaufen ist.
Es ist in der Tat bedauerlich, dass der Lieferservice die bestellte Ware zurückgeschickt hat, nur weil eine Lieferung nach Feierabend nicht möglich war.
Darüber hinaus tut es uns leid zu hören, dass Sie bisher keine klare Antwort erhalten haben, wie Sie die bestellte Ware doch noch erhalten können. Wir möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir möchten uns verbessern und Ihre Erfahrungen positiv machen. Bitte teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen weiterhelfen können und wie wir Ihre Zufriedenheit sicherstellen können.
Grüße aus Dornburg
René
15.01.2024
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