“Ich bin Beldona Kundin set viel Jahren. Es gibt immer schöner Sortiment da. Schade viele Filialen in ZĂŒrich City nicht mehr gibt und manchmal Auswahl limitiert ist, dann muss mann Online einkaufen. Minus ein Stern gebe ich fĂŒr beim Online Shopping muss man Lieferung bis 150 CHF zahlen. Und zweite Stern muss ich abziehen, weil ich bemerkt habe, wenn man in der Filiale einkauft, die Punkte sie nie hinzugefĂŒgt oder dauert irgendwie sehr lang (Monat??) oder nie. Ich observiere es schon lĂ€nger. Obwohl beim Online Shopping geht es gleich, bei der Filiale nie. Das stört mich sehr, sonnt hĂ€tte ich schon frĂŒher Gutschein bekommen. Das sollten sie verbessern. Ich vertraue den Punkten einfach nicht mehr.”
“Ich habe zwei Artikel bestellt. Einer wurde nicht geliefert, ohne dass ein Grund angegeben wurde.
Das ist schade, ich hĂ€tte meine Bestellung anders gemacht, wenn ich gewusst hĂ€tte, dass der Artikel nicht lieferbar ist.”
“Sehr schöner Badeanzug, kaschiert alles was man nicht zeigen will und zaubert so ein tolle Figur. Ist bereits mein zweites Teil dieser Art. Unbedingte Kaufempfehlung.”
“Okay, dass ich den Versand fĂŒr die Retoure bezahlen muss ist ja noch das einte (sehr altmodisch) aber dass man dann bei der gratis Version ĂŒber 30min im Store in Frauenfeld ist unglaublich. Das Personal vor Ort tat mir sehr leid. Sie konnten die Artikelnummer nicht zuordnen. Zum GlĂŒck konnte ich dabei helfen und hatte die neuen Nummern auf dem Bestellungsemail. Doch der ganze Prozess ging ewigs lange, da jedes Teil kontrolliert werden musste und viel zu viel Papierkramm zu erledigen ist.
Retouren sollten online angemeldet werden und dann einfach das Paket im Store abgeben, fertig. Retour zurĂŒckbringen sollte max. 2min in Aspruch nehmen. Die Zeitkosten die mir hier entstanden sind sind enorm, das hat sich ĂŒberhaupt nicht gelohnt, dann hĂ€tte ich besser das Porto bezahlt.
Beldona, ihr seid altertĂŒmlich. Digitalisiert mal eure Prozesse, so geht das nicht! Vielen Dank!
und ja, jetzt soll ich noch Produkte bewerten, die ich nicht gekauft habe. Sorry, es sollte doch die Auswahl geben, n/a oder die möglichkeit, dass es nicht required ist...
Bitte optimiert eure Prozesse”
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