“Das Bikini ist schön, die Abholung im Laden hat gut geklappt. Kaum aus dem Laden, wurde der Betrag belastet, meine zwei Mails die Bestellung betreffend wurden bis heute ignoriert. Das ist kein Dienst am Kunden!”
Es tut uns leid zu hören, dass du unzufrieden bist und wir dich nicht überzeugen konnten. Wir möchten gern verstehen, was genau der Grund für deine Entscheidung war und wie wir es wieder gutmachen können. Bitte gib uns kurz Details zu deiner Erfahrung (Bestellnummer, Filiale, was genau passiert ist), damit wir das intern klären und dir helfen können.
Vielen Dank für dein Feedback – es hilft uns, besser zu werden.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Meine erste Bestellung ging ins Nirwana. Ich habe TWINT als Zahlungsmittel gewählt und wurde nicht auf TWINT weitergeleitet. Ich erhielt im Browser die Bestellbestätigung, aber nie eine Bestätigung per Mail. Auf meine Kundenanfrage dazu, erhielt ich nie eine Rückmeldung. Ich habe daher die Bestellung wiederholt. Beim zweiten Anlauf (auf Rechnung) hat alles geklappt.”
Vielen Dank für die Nachricht. Wie am 08.04.2026 mitgeteilt, ist beim Zahlungsvorgang ein Fehler aufgetreten, weshalb die Bestellung nicht erfolgreich an uns übermittelt werden konnte.
Die zweite Bestellung wurde bereits am 31.03.2026 erfolgreich versendet und zugestellt - selbstverständlich wird auch nur diese Bestellung verrechnet.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Impossible de commander en livraison en magasin. Impossible également à supprimer un article dans mon panier. J’ai donc gardé les articles et livré chez moi mais pas contente du site internet. De plus, 2 articles ne sont jamais arrivé car mauvais stock en filiale. Dommage il s'agissait justement des 2 que je cherchais et le pourquoi de ma commande.”
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne s'est pas déroulée comme prévu. Notre objectif est de rendre le processus de commande dans notre boutique en ligne aussi simple et fluide que possible. Le fait que vous n'ayez pas pu sélectionner une livraison en magasin ni supprimer un article de votre panier ne correspond bien sûr pas à l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.
En ce qui concerne les deux articles que vous recherchiez en particulier, nous regrettons sincèrement qu'ils n'aient finalement pas été disponibles et n'aient donc pas pu être livrés. Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que ces produits étaient précisément la raison de votre commande.
Vos commentaires sont très précieux pour nous, car ils nous aident à améliorer encore notre service. Si vous avez à nouveau besoin d'aide pour une future commande, notre service clientèle se tient à votre disposition à tout moment.
Cordialement,
Votre équipe Beldona
“Die Produkte sind super. Die lieferung hat aber extrem lange gedauert, über 2 Wochen, obwohl die Teile an Lager waren. Erst auf nachfrage wurde mitgeteilt das es wohl zu verzögerungen kommt. Ich hätte mir in diesem Fall eine kleine Info seitens Beldona gewünscht.
Da die Produkte aber immer gut sind werde ich wieder bestellen.”
Liebe Corinne
Es tut uns leid, dass die Lieferung so lange gedauert hat und erst nach deiner Nachfrage informiert wurde. Wir arbeiten daran, Versandinformationen transparenter zu gestalten und dich künftig zeitnah zu informieren.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Priska
Vielen Dank für deine Rezension. Die bestellten Tops sind zurzeit leider ausverkauft - werden aber bald wieder Bestand haben.
Gerne würden wir uns kurz mit dir über die gesehene Werbung austauschen und bitten dich daher, uns via crm@beldona.ch zu kontaktieren.
Vielen Dank und herzliche Grüsse
dein Beldona-Team
“Der Bestellprozess war katastrophal. Online Bestellung getätigt - „Abbuchung“ TWINT - keine Bestätigung - keine Ware - Bestellung ohne Rückmeldung storniert - alles nochmals bestellt.”
Liebe Cinzia,
Es tut uns leid zu hören, dass dein Bestellprozess so chaotisch verlief. Das entspricht keinesfalls unserem Standard. Bitte sende uns deine Bestellnummer sowie die verwendete Zahlungsart (TWINT) an kundenservice@beldona.com, damit wir den Vorfall umgehend prüfen, klären und dir schnellstmöglich helfen können – ggf. Rückerstattung oder Ersatz liefern.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Wurde nach Bestellung bestätigt und sogar als in der Filiale abholbar angegeben und ebenfalls auf der Rechnung gelistet. Zu einem späteren Zeitpunkt kam dann eine diffuse Meldung, in der unklar blieb, ob ein oder mehrere Artikel doch bereits ausverkauft sind. Erst bei der Abholung wurde klar, dass der Badeanzug fehlt. Auf die Rückzahlung warte ich immer noch…”
Es tut uns leid, dass der Badeanzug fehlte und du auf die Rückzahlung warten musstest. Das entspricht nicht unserem Standard. Die Rückerstattung wurde, gemäss unseren Informationen, am 27.01.2026 vorgenommen.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Angela
Es tut uns leid, dass deine Lieferung unvollständig war und du nach dem Kontakt per Mail keinerlei Reaktion erhalten hast. Das entspricht nicht unserem Standard. Aktuell kommt es vereinzelt zu technischen Problemen in der Bestandsanzeige, was zu fehlenden Positionen führen kann. Wir prüfen das umgehend und klären, welche Artikel nachgeliefert oder erstattet werden müssen.
Bitte melde dich beim Kundenservice oder teil uns deine Bestellnummer mit, damit wir schnellstmöglich den Status prüfen und eine Lösung finden können.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Pili
Es tut uns leid, dass du bei deiner Lieferung nur Teile erhalten hast. Das entspricht nicht unserem Standard. Leider kommt es bei der Bestandesanzeige zu technischen Fehlern. Wie wir sehen können, wurdest du bereits von unserem Kundenservice kontaktiert & der Betrag dir am 21.01.2026 rückvergütet. Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Herzliche Grüsse, Dein Beldona-Team
“Den Produkten habe ich nichts auszusetzten. Ich habe einige Beldona Produkte und die Qualität ist immer Top. Leider ist aktuell die Lieferung mangelhaft. Habe einige Produkte im Sale gekauft, jedoch waren die Pakete jeweils nicht mit allen gewünschten Produkten versehen. Bei dieser Bestellung hat die Hälfte der Produkte gefehlt. Es kam keine Nachricht, dass gewünschte Produkte allenfalls ausverkauft sind und deshalb nicht geliefert wurden. Auch bei einer zweiten Bestellung fehlten div. Produkte. Da ich im Anschluss die Produkte im Laden kaufen bzw. bestellen konnte habe ich alle Produkte retourniert. Bis jetzt habe ich jedoch nur eine Teilzahlung erstattet erhalten. Bin gespannt, ob der zweite Teil ebenfalls noch erstattet wird und wann. Ein zusätzlicher Punkt ist, dass ich die Newsletter normal erhalte jedoch alle anderen Mails betreffend der Bestellung (Abholung, Bewertung, Rückgabe) landen in meinem Spam ordner. Dies kommt gemäss Personal der Filiale häufiger vor.”
Liebe Larissa
Es tut uns leid, dass bei deiner Lieferung Artikel gefehlt haben und du bislang nur teilweise erstattet wurdest. Das entspricht nicht unseren Standards. Zurzeit kommt es leider zu technischen Fehlern in der Bestandesanzeige.
Wie wir sehen können, wurde Dir der Betrag am 21.01.2026 auf dein ausgewähltes Zahlungsmittel rückvergütet.
Bei weiteren Fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Herzliche Grüsse, Dein Beldona-Team
“Nicht alle Artikel erhalten, obwohl als lieferbar markiert. In der Filiale Sursee wurde mir mitgeteilt, dass ein Artikel NICHT vorhanden ist. Die Rechnung wurde allerdings nicht aktualisiert!! Ich habe bereits reklamiert, aber das HEMD ist noch immer in meinem Konto aufgeführt und niemand hat es nötig dies anzupassen. Bitte nehmen Sie mich ernst und korrigieren SIE meine Bestellung, wenn Sie schon nicht liefern können!!!!”
Liebe Norma
Es tut uns sehr leid, dass nicht alle Artikel lieferbar waren. Derzeit kommt es bei der Bestandsanzeige zu technischen Fehlern, die zu solchen Unstimmigkeiten führen können. Wie wir im Konto sehen können, ist es ausgeglichen - das heisst, es sind keine weiteren Forderungen offen und die Differenz für die fehlenden Artikeln wird nicht belastet. Bei weiteren Fragen können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren.
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
“Leider wurde nur eines von zwei bestellten Teilen geliefert. Erst auf Nachfrage erfuhr ich, dass das andere Teil nicht mehr verfügbar ist und storniert wurde. Ich hätte mir eine Benachrichtigung gewünscht.”
Liebe Christine
Es tut uns sehr leid, dass nur ein Teil Deiner Bestellung geliefert wurde und das andere Teil nicht mehr verfügbar war. Wir verstehen, wie ärgerlich das ohne vorherige Benachrichtigung ist. Leider kann es bei der Bestandsanzeige zu technischen Fehlern kommen, wodurch Artikel fälschlicherweise als verfügbar angezeigt werden. Betroffene Positionen werden selbstverständlich storniert bzw. der Rechnungsbetrag angepasst. Dein Feedback zur Benachrichtigung nehmen wir ernst und prüfen, wie wir Dich künftig besser informieren können. Falls Du weitere Fragen hast oder eine erneute Prüfung wünschst, melde Dich gerne direkt bei unserem Kundenservice.
Herzliche Grüsse, Dein Beldona-Team
Liebe Rosina
Es tut uns leid zu hören, dass deine Bestellung katastrophal lief. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Wir möchten dir gern helfen: Schreib uns bitte kurz, worin genau das Problem bestand (Bestellnummer, Artikel, konkretes Problem), damit wir dir schnell eine Lösung anbieten können.
Herzliche Grüsse, Dein Beldona-Team
Es tut uns leid zu hören, dass nicht alles geliefert wurde und Du nicht informiert wurdest, wenn Artikel nicht auf Lager sind. Zurzeit kommt es bei der Bestandsanzeige zu einem technischen Fehler. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir möchten Dir gern helfen. Bitte sende uns kurz deine Bestellnummer und sag uns, welchen Artikel es betrifft, damit wir schnell eine Lösung finden können.
Herzliche Grüsse, Dein Beldona-Team
“Finde es ungünstig, wenn Bezahlung im Voraus erfolgt und dann nicht alle Artikel geliefert werden sowie im E-Mail des Kundenservices nur geschrieben wird Rechnung wurde angepasst... kein Hinweis was mit Differenz-Betrag geschieht....Gutschrift etc...dies ist für mich weder gute Dienstleistung noch guter Kundenservice....”
Liebe Rosmarie
Es tut uns leid zu hören, dass nicht alle Artikel geliefert wurden und der Verbleib des Differenzbetrags unklar ist. Das entspricht nicht unseren Service-Standards. Gern prüfen wir das individuell für Sie und klären die Auszahlung/Gutschrift.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@beldona.com mit Ihrer Bestellnummer und Details zum fehlenden/teilweise gelieferten Artikel, damit wir schnell eine Lösung finden.
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Gutscheine nicht abziehen konnten.
Gern prüfen wir das individuell für Sie. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@beldona.com mit Ihrer Bestellnummer und dem verwendeten Gutschein, dann suchen wir eine Lösung.
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
“Ich hatte die Jacke im Online Shop bestellt. Nach der dortigen Grössentabelle hätte ich 4XL bestellen müssen. Habe mich für XL entschieden. Im Laden anprobiert, leider zu gross.
Was auch ärgerlich ist, dass man nicht umtauschen kann im Laden.
Man muss zurückschicken und neu bestellen, womit dann der Rabatt, mit dem die erste Bestellung, verfällt.
In meinen Augen eine sehr seltsame Geschäftspraktik!”
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Grössenfinder und dem Umtauschprozess unzufrieden sind. Eine Rückgabe Ihrer Bestellung können Sie in jeder Beldona-Filiale vornehmen. Einen direkten Umtausch können wir nicht vornehmen - Sie können aber eine Rückgabe vor Ort machen und die neue Grösse einkaufen. Gerne können Sie sich wegen Ihrem Gutschein mit unserem Kundenservice via kundenservice@beldona.com in Verbindung setzen, um eine passende Lösung zu finden.
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
“Hätte erwartet, dass man mir bei einer Falschlieferung die korrekt bestellte Ware nachliefert, anstelle bekomme ich einfach eine Gutschrift für die BHs (welche ich gefüttert bestellt hatte und ungefüttert geliefert wurden).”
Es tut uns sehr leid, dass bei Ihrer Lieferung die falsche Ware versendet wurde und Sie eine Gutschrift erhalten haben. Wir möchten gerne prüfen, ob wir Ihnen die korrekt bestellten BHs nachsenden können, oder alternativ eine passende Lösung finden. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer bei unserem Kundenservice unter kundenservice@beldona.com damit wir das klären können.
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
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