“Leider hat das Gürtelchen vom Morgenmantel gefehlt, so kann ich ihn natürlich nicht tragen.
Als ich beim Kundendienst angerufen habe, hatte ich einen sehr negativen Eindruck:
- die Mitarbeiterin tönte, als wäre sie überrascht, dass überhaupt jemand anruft, sie war nicht parat und ich hatte den Eindruck, als ob sie gerade zum Telefon gerannt wäre
- als ich ihr die Situation schilderte, ist sie gar nicht darauf eingegangen sondern hat sofort nach der Bestellnummer gefragt - dann war lange eine Pause und ich wusste nicht, was sie jetzt macht
- auf einmal sagte sie dann, dass sie das abklären müsse und ich dann wieder informiert werde
- in welcher Form dies geschieht und in welcher Zeitspanne liess sie offen
Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung, vor allem mit dem Kundendienst von Beldona. Übrigens, so wie man die Dienstleistung erlebt, so nimmt man die Produkte wahr. Für eine Schulung stehe ich gerne zur Verfügung. Freundliche Grüsse, Iris Seeholzer (079 412 13 21)”
“Sehr geehrte Beldona,
Ich habe obigen BH am 4.2. bestellt und (erst) am 22.02.24 Bescheid erhalten, dass die Ware versendet wurde an die Freie Strasse in Basel. Als ich ihn dann abholen wollte, hiess es er sei bereits zurück gesendet worden ans Lager. Und heute erhielt ein Danke für die Rücksendung, obwohl ich ihn nie erhalten habe. Ich denke irgend etwas ist hier falsch gelaufen…..
Mit freundlichen Grüssen
Rita Schoass”
“Bei der Bestellung wurde ein Artikel nicht mitgeliefert (ohne weitere Info, dass Artikel vergriffen ist). Auf dem Lieferschein und daher auf der Rechnung ist der Artikel und Preis nicht mehr aufgelistet aber beim tatsächlich abgebuchten Betrag auf TWINT wurde der Artikel belastet.
Finde ich eine etwas fragwürdige Kommunikation, da es für den Kunden schwierig nachvollziehbar ist. Hatte hierzu auch Kontakt mit dem Kundendienst. Da ich sowieso einen Artikel zurückschicke (da Oberteil fehlt), werde der Betrag dort zurückerstattet. Ich hoffe jetzt mal, dass das dann aber klappt.”
“Ich habe die Option 'in der Filiale abholen" gewählt, um die Versandkosten zu sparen.
Nun erfahre ich, dass das Paket genauso per Post an die Filiale versandt wird.
Verstehe die Logik als Kunde nicht. Die Filiale könnte mir auch keine brauchbare Antwort geben.”
“Dommage les articles semblaient beaux et colorés sur le site.
Déception à réception de la marchandise : imprimé approximatif, assemblage des pièces mal raccordés, coupe du vêtement pas régulière, finitions des coutures du top peu professionnelles.
Et lorsque l on consulte l étiquette, on comprend mieux : made in China.
Dommage ! Vêtements retournés, trop chers pour le résultat”
“Einkauf bzw. Abholung in der Filiale Arena immer ein Erlebnis bei der supernetten Fr. Memedi.
Doch warte ich noch immer auf die Antwort meiner Anfrage per Email. Wann erfolgt diese?
Fg
Alexandra Baumgartner
Zellwegstr 48
9056 Gais
0796936264”
“Bonjour
J ai malheureusement attendu extrêmement longtemps pour recevoir mon paquet (commandé le 29.05.23 et reçu le 21.05.23). L explication concernant ce retard est, à mon sens, un peu maigre « problème technique ». En recevant mon paquet, le Malaga Jumpsuit était endommagé: la bretelle décousue.
Je l ai recousue moi-même, car j avais vraiment envie de le porter et que je n avais pas envie de le renvoyer et de devoir encore attendre.
Les rabais sur mon compte, n ont pas tous fonctionné sur la commande que j avais, n ont pas tous fonctionné. Je me suis dit que ce n était pas si important, vu la qualité et la rapidité de livraison. J aurais dû vous en avertir avant de commander.
J ai aussi appelé votre service clientèle pour demander des nouvelles à propos de ma commande, on m a répondu qu il fallait que j écrive par mail pour avoir des réponses.
Cela m a surprise et je trouve ça dommage, de ne pas pouvoirs avoir de renseignements par téléphone, quand il y a des soucis concernant une commande.
J espère que cela puisse vous servir.
Avec mes meilleures salutations
Séverine Christen”
“Die Qualität der Produkte ist sehr gut, jedoch ist es sehr schade, dass man als junge Studentin einen schlechten Costumer Service in den Filialen bekommt. In mehreren Filialen, zuletzt in derjenigen im St. Jakob Park machte ich diese Erfahrung. Ich wollte einen Bikini kaufen, den ich online gesehen hatte. Die Verkäuferin wirkte sehr unmotiviert aber holte schliesslich das Oberteil im Lager. Das Unterteil hatten sie nicht, und obwohl es möglich war es online zu bestellen bot sie mir das nicht an. Was mich sehr gestört hat, ist dass sie die älteren Kundinnen viel netter und aufmerksamer behandelte. Ich denke dass es von Seiten Beldona nicht sehr intelligent und vorausschauend, die Kundschaft von morgen so zu behandeln. Ich werde mich noch an diese negativen Nachrichten Erfahrungen erinnern, und mir zweimal überlegen ob ich wieder bei euch einkaufe. Es ist sehr schade weil mir das eure Produkte sehr gefallen, leider nicht wie ihr Teile der Kundschaft behandelt. Eure Stammkundschaft wird mit den Jahren kleiner und danach kommt eine Generation die ihr systematisch abschätzig behandelt habt.”
“Der Stoff ist sehr angenehm, die Seitenschnalle war Online nicht klar ersichtlich und für mich nicht ansprechend. Der Schnitt passte nicht zu meinen Körperbau. Obwohl hervorragend verarbeitet, ging es zurück.”
“Sieht auf dem Bild sehr schick und edel aus Ging leider zurück. Material ist ähnlich wie ein Pyjama. Für zu Hause sicherlich ein bequemer Hausanzug. Meiner Meinung nach ist das Preis-Leistungsverhältnis nicht im Einklang. Wirkt eher billig für den Preis. Ich war eher enttäuscht. Für einen Drittel des Preises hätte ich es wohl behalten, aber für fast 140.- ein klares Nein.”
“Article semblant parfait, envoi à la succursale o.k.
Par contre, le site est misérable. Pas réussi à entrer avec mon no de Beldonacard, ai commandé comme invitée, donc pas gagné de points. Les explications données par Beldona pour régler le problème : NULLES.”
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