“30 Artikel laut Lieferschein geliefert, aber 31 Artikel berechnet. Habe 3x um eine korrigierte Rechnung und Rückerstattung innerhalb der letzten 14 Tage gebeten. Bisher ist leider nichts passiert. Kundenservice ist scheinbar nicht vorhanden. Schade, denn die Produkte sind toll und ich bin mit der Qualität sehr zufrieden”
Liebe Anja
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten und deren Qualität zufrieden bist. Umso mehr bedauern wir, dass es bei deiner Rechnung zu einer Unstimmigkeit gekommen ist und du zunächst keine Rückmeldung erhalten hast.
Wir haben dein Anliegen inzwischen geprüft und dir bereits gestern per E-Mail geantwortet. Der zu viel berechnete Artikel wurde entsprechend gutgeschrieben.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Umstände und hoffen, dass damit alles zu deiner Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Vorletzte Bestellung lief hervorragend.
Letzte Bestellung war sehr enttäuschend: von der 3 bestellte und bezahlte Artikel wurde ohne Information nur einen geliefert und habe ich erst nachdem ich den Kundenservice kontaktiert hatte, mein Geld retour bekommen.”
Liebe Karin
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass deine vorletzte Bestellung zu deiner vollen Zufriedenheit verlaufen ist. Umso mehr bedauern wir, dass deine letzte Bestellung so enttäuschend für dich war.
Dass von drei bestellten und bezahlten Artikeln nur einer geliefert wurde und du erst nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst über die Rückerstattung informiert wurdest, entspricht nicht unserem Anspruch. Wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich und enttäuschend ist.
Unser Team arbeitet bereits daran, die entsprechenden Fehler im Onlineshop und bei der Bestandsanzeige zu beheben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir dich bei deiner nächsten Bestellung wieder von unserem Service überzeugen können.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Es ist für mich nicht nachmachbar, warum einmal der Avero als Slip verfügbar ist und in einer anderen Farbe mal wieder nicht. Ebenfalls nicht nachvollziehbar, warum die eine Farbe in 90 E erhältlich ist und ein anderes Mal wieder nicht (gemäss Auskunft der Filiale). Jedoch online bestellt werden kann.
Leider jedes Mal eine Lotterie aufs Neue für mich.
Beste Grüsse
Patrick Brauchli”
Lieber Patrick
Vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn die Verfügbarkeit eines Artikels je nach Farbe, Grösse und Vertriebskanal unterschiedlich angezeigt wird und du dadurch keine verlässliche Auskunft erhältst.
Die Bestände können sich je nach Filiale und Onlineshop unterscheiden und sich zudem laufend verändern. Dass dadurch für dich der Eindruck einer «Lotterie» entsteht, bedauern wir sehr.
Deinen Hinweis zur Transparenz und Aktualität der Bestandsanzeige nehmen wir gerne auf und geben ihn an das zuständige Team weiter. Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass dir unsere Unterwäsche gefällt. Gleichzeitig bedauern wir, dass du mit der Auswahl bzw. Passform unserer BH-Grössen nicht zufrieden bist.
Deinen Hinweis nehmen wir gerne auf und geben ihn an unser zuständiges Team weiter. Eine gute Passform und eine möglichst breite Grössenauswahl sind uns wichtig.
Vielen Dank für dein Feedback!
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Daniela
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass du unseren Kundenservice als so unzufriedenstellend erlebt hast und dein Erlebnis dich sogar dazu bewegt, Beldona künftig nicht mehr besuchen zu wollen.
Leider können wir anhand deiner Bewertung nicht nachvollziehen, was konkret zu deiner Unzufriedenheit geführt hat. Wir würden deinem Feedback gerne nachgehen. Falls du bereit bist, uns nähere Angaben zu deinem Erlebnis zu machen, darfst du dich gerne direkt bei unserem Kundendienst melden.
Wir bedauern sehr, dass wir dich nicht von unserem Service überzeugen konnten, und nehmen deine Rückmeldung ernst.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Sind Fehler passiert und ich habe die Ware gar nicht gehe jetzt ohne in die Ferien kann nicht sein das die Kundin bestraft wird wenn die Verkäuferin Fehler macht beastande Geld zurück”
Liebe Irene
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung aufgrund eines Fehlers in der Filiale zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und du die bestellte Ware nicht erhalten hast.
Natürlich sollst du als Kundin nicht für einen Fehler unsererseits benachteiligt werden – insbesondere nicht, wenn du dadurch deine Ware nicht rechtzeitig vor deinen Ferien erhalten hast. Wir können gut nachvollziehen, dass dies sehr ärgerlich ist.
Da wir den konkreten Vorgang anhand der Bewertung leider nicht vollständig nachvollziehen können, möchten wir dich bitten, dich direkt bei unserem Kundendienst zu melden. So können wir den Fall prüfen und sicherstellen, dass der bereits bezahlte Betrag entsprechend zurückerstattet wird.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Umstände und danken dir für dein Verständnis.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Katrin
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass es nicht gepasst hat. Wir hoffen, du findest etwas Passendes.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Claudia
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass du unser Vorgehen als sehr kundenunfreundlich erlebt hast.
Leider können wir anhand deiner Bewertung nicht nachvollziehen, worauf sich deine Kritik konkret bezieht. Wir würden dein Anliegen jedoch gerne besser verstehen und prüfen. Falls du uns nähere Angaben zu deinem Erlebnis machen möchtest, darfst du dich gerne direkt bei unserem Kundendienst melden.
Vielen Dank für dein Feedback und die Möglichkeit, uns zu verbessern.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Brigitte
Vielen Dank, dass du uns dein Feedback mitteilst. Es tut uns leid zu lesen, dass du die Beratung gleich in drei verschiedenen Filialen als unbefriedigend erlebt hast.
Eine kompetente, persönliche und freundliche Beratung ist für uns ein zentraler Bestandteil des Einkaufserlebnisses bei Beldona. Umso mehr bedauern wir, dass wir dich wiederholt nicht davon überzeugen konnten.
Wir würden dein Feedback gerne genauer prüfen und intern mit den betreffenden Filialen besprechen. Wenn du möchtest, darfst du dich deshalb gerne direkt bei unserem Kundendienst melden und uns mitteilen, um welche drei Filialen es sich gehandelt hat und wann du diese besucht hast. So können wir deine Rückmeldung gezielt weitergeben und entsprechend aufnehmen.
Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam machst. Wir hoffen, dass wir dich bei einem zukünftigen Besuch wieder von unserem Service überzeugen können.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Nathalie
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig bei dir angekommen ist und du darüber keine Information erhalten hast.
Wir haben dir bereits eine E-Mail zu deinem Anliegen gesendet. Leider scheint diese dich nicht erreicht zu haben. Wir bedauern sehr, dass dadurch der Eindruck entstanden ist, dass wir uns nicht um dein Anliegen gekümmert haben.
Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn eine Bestellung unvollständig geliefert wird und gleichzeitig die entsprechende Information fehlt. Dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass du eine falsche Lieferung erhalten hast und du dich dabei nicht ausreichend ernst genommen und entschuldigt gefühlt hast.
Wir können den von dir beschriebenen Vorgang anhand der vorliegenden Informationen leider nicht eindeutig nachvollziehen. Umso mehr bedauern wir, dass dein Anliegen offenbar nicht zu deiner Zufriedenheit gelöst werden konnte.
Wir nehmen dein Feedback gerne auf und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Beldona Onlineshop funktioniert nicht:
Von drei Bestellungen kam nur eine an, aber unvollständig.
Mails bliben unbeantwortet, telefonisch sind Sie nicht erreichbar.
Ein Beldona Shop konnte mir helfen.
Aaaaber das Bewertungsmail kommt, so gut!”
Liebe Madeleine
Vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass dein Einkauf nicht wie erwartet verlaufen ist. Da wir dein Anliegen bereits bearbeitet haben und mit dir in Kontakt standen, möchten wir auf diesem Weg keine weiteren Details veröffentlichen.
Wir danken dir für deine Rückmeldung und stehen dir bei weiteren Fragen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Martina
Vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass dein Einkauf Anlass zur Unzufriedenheit gegeben hat. Da wir dir zu deinem Anliegen bereits geantwortet haben und mit dir in Kontakt stehen, möchten wir auf diesem Weg keine weiteren Details veröffentlichen.
Sollten noch Fragen offen sein, sind wir selbstverständlich gerne weiterhin für dich da.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Das Paket ist offen bei mir angekommen. Offensichtlich war es ungenügend verschlossen. Als ich es in die Beldonafiliale zurück brachte, sagte die Verkäuferin, dass das sie nichts angehe, die Post sei Schuld....der Onlineshop....ich musste betteln und mich verteidigen, damit sie die Sachen zurück nahm. Eigentlich wollte ich schauen, ob ich dafür etwas im Laden fand, das mir passte und gefiel. Da ich nicht betteln will um etwas zu kaufen, bin ich mit leeren Händen unglücklich gegangen. Nie mehr Beldona.”
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Dein Paket geöffnet bei Dir angekommen ist und Du anschliessend in unserer Filiale eine so enttäuschende Erfahrung gemacht hast. Ein freundlicher, lösungsorientierter Service sollte selbstverständlich sein. Umso mehr bedauern wir, dass Du Dich in dieser Situation nicht gut aufgehoben gefühlt hast.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es an die zuständigen Stellen weiterleiten, damit wir den Vorfall intern prüfen können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dafür, dass wir Deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir würden uns freuen, wenn Du uns trotz dieser Erfahrung eines Tages nochmals eine Chance gibst.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Brigitte
Vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass der dritte BH Deiner Bestellung nicht geliefert werden konnte.
Wie bereits in unserem direkten Austausch erläutert, kam es aufgrund einer fehlerhaften Bestandesanzeige leider zu einer nachträglichen Stornierung des Artikels. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es freut uns, dass wir Dein Anliegen zwischenzeitlich direkt mit Dir klären konnten. Wir arbeiten laufend daran, unsere Prozesse zu verbessern, um solche Situationen künftig möglichst zu vermeiden.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Online Bestellungen werde in der Filiale 8001 Zürich nicht gern gesehen. Man wird unfreundlich bedient und null hilfsbereitschaft. Auch weden weder E-Mails beantwortet.”
Liebe Sanela
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Du Deinen Besuch in unserer Filiale Zürich 8001 so erlebt hast.
Ein freundlicher und hilfsbereiter Service ist uns sehr wichtig. Umso mehr bedauern wir, dass wir Deine Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten.
Deine E-Mail haben wir zwischenzeitlich beantwortet. Aufgrund eines aussergewöhnlich hohen Anfrageaufkommens kam es leider zu längeren Bearbeitungszeiten. Wir entschuldigen uns herzlich für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Dein Feedback nehmen wir ernst und werden es mit der zuständigen Stelle besprechen.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Ich habs nicht gekauft in der Filiale Glatt und trotzdem eine Rechnung bekommen 😡ich han das Personal inf und Ihnen ein Mail geschrieben ich hoffe Sie haben die Rechnung endlich stornier !! Besten Dank E Müller”
Liebe Elisabeth
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine Rechnung erhalten haben, obwohl Sie nichts in der Filiale Glatt gekauft haben. Wir möchten das gerne klären. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir den Sachverhalt überprüfen können.
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
“Das Produkt wurde retourniert. Ich war aufgrund eines Unfalls nicht in der Lage ihn abzuholen und habe die Filiale gebeten ihn zu retournieren. Es Weder das Geld noch meine Anfrage wurden beantwortet”
Es tut uns leid zu hören, dass die Rücksendung und die Anfrage nicht beantwortet wurden. Wir möchten das klären und den Status prüfen lassen. Bitte wende dich dazu an unseren Kundenservice, damit wir dir weiterhelfen können.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
