“Der Service lässt leider zu wünschen übrig. Ich könne den Artikel neu bestellen. Jedoch hätte ich dann wieder in die Filiale gehen müssen oder die Versandkosten zahlen. Dazu bin ich nicht bereit.
Beldona habe ich über das Kontaktformular angeschrieben aber bisher keine Antwort erhalten.
Es müsste doch möglich sein, dass in der Filiale der Artikel neu bestellt werden kann und kostenlos nach Hause geliefert wird. Das wäre für mich richtiger Service.”
Liebe Bettina
Es tut uns leid, dass der Service für dich unzufriedenstellend war und du keine Rückmeldung erhalten hast. Wir nehmen dein Feedback ernst und geben es an die zuständige Stelle weiter. Unser Kundenservice wird sich sobald wie möglich mit dir in Verbindung setzen.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Der weisse BH ist hat einen Schimmelbefall und ich möchte diesen kostenlos zurückschicken. Den Kundenservice habe ich schon 2mal angeschrieben, schon 4mal telefonisch ohne Erfolg angerufen. Ich sehe nicht ein, dass ich ein fehlerhaftes Kleidungsstück auf meine Kosten zurück schicken muss.”
Liebe Sonja
Es tut uns sehr leid, dass der weisse BH Schmutzstellen aufweist und verstehen, dass du ihn kostenlos zurückschicken möchtest. Wir bedauern, dass du unseren Kundenservice schwer erreichen konntest.
Wir leiten dein Anliegen direkt weiter und unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Ich hatte Gutscheine für CHF 20.- bzw. CHF 30.-. Im Internet konnte ich diese nicht einlösen und wollte den BH im Geschäft in Basel kaufen: dem Personal war es nicht möglich, den BH zu bestellen. Also habe ich ihn ohne die Gutscheine einzulösen im Internet bestellt und Beldona über das Kontaktformular gebeten, mir die Gutscheine gut zu schreiben. Nachdem ich keine Gutschrift und keine Antwort erhalten habe, wollte ich den Kundendienst telefonisch kontaktieren. Nach 20 Minuten in der Warteschlaufe habe ich aufgegeben. Einige Tage später habe ich den ganzen Fall über die kundenservice E-Mail gemeldet und wieder keine Antwort erhalten. Nach weiterem längeren Warten am Telefon, habe ich jemanden erreicht und mir wurde gesagt, dass die zuständige Person nicht erreichbar ist. Aber immerhin hat am selben Tag noch jemand zurück gerufen und mir erklärt, dass die Gutscheine nicht eingelöst werden können, weil ich keinen Account bei Beldona habe.”
Liebe Andrea
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass du im Zusammenhang mit deinen Gutscheinen und der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice einen so mühsamen und enttäuschenden Ablauf erlebt hast. Insbesondere die langen Wartezeiten und die ausbleibenden Rückmeldungen entsprechen nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Unsere exklusiven Gutscheine und Vorteile sind an die Teilnahme an unserem Kundenprogramm gekoppelt. Wir verstehen jedoch, dass die Kommunikation rund um die Einlösung und die Voraussetzungen in deinem Fall zu Unklarheiten geführt hat.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es intern weitergeben, damit wir unsere Prozesse und die Kommunikation mit unseren Kundinnen weiter verbessern können. Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Ursula
Es tut uns leid, dass du bisher keine Antwort erhalten hast. Wir leiten dein Reklamationsanliegen direkt unserem Kundenservice weiter und melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Ohne jegliche Informationen habe ich den BH nicht erhalten. Beldona macht nicht sehr guten Kundenservice. Die 9 Franken für Porto konnte ich mir sparen, da ich nur den Slip erhalten habe. So macht Bestellung keinen Spass. Das nächstes Mal überlege ich gründlich ob ich was bestelle.”
Liebe Mili
Vielen Dank für deine Nachricht. Es tut uns leid, dass der entsprechende BH nicht verfügbar war und du mit unserem Kundenservice unzufrieden bist.
Wie wir sehen können, wurde eine E-Mail mit Informationen zur Bestellung am 19.05.2026 versendet.
Bei weiteren Fragen oder Anmerkungen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Es tut uns leid, dass du ein Grössen- oder Lieferproblem hattest. Wie wir sehen können, haben wir am 08.05.2026 bereits mit dir Kontakt aufgenommen - bei weiteren Fragen oder Anliegen hilft dir unser Kundenservice oder unsere Filialmitarbeiterinnen gerne weiter.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Es tut uns sehr leid, dass du seit über 14 Tagen auf die Gutschrift wartest und auf deine Anfrage hin keine Rückmeldung erhalten hast. Das entspricht nicht unserem Standard.
Wir werden dein Anliegen umgehend zur Weiterbearbeitung weiterleiten.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Zuerst ging die Lieferung an eine komplett falsche Adresse. Auf meine Mails wurde nie geantwortet und am Schluss habe ich die Lieferung nie erhalten. Ich bin ziemlich enttäuscht.”
Liebe Martina
Das tut uns sehr leid zu hören. Eine Lieferung an die falsche Adresse und keine Rückmeldung sind absolut nicht unser Standard. Wir möchten das umgehend prüfen und eine Lösung finden.
Bitte sende uns deine Bestellnummer bzw. Kundennummer sowie die korrekte Lieferadresse, damit wir den Fall schnell nachverfolgen und klären können. Falls die Sendung doch noch auftaucht oder eine Neubestellung sinnvoll ist, klären wir das rasch für dich.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Barbara
Das tut uns leid zu hören, dass die Lieferung rund 3 Wochen gedauert hat und du etwas zurücksenden musstest. Unsere Filialmitarbeiterinnen stehen dir für eine Beratung von passenden Artikeln gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Muriel
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Rückgaben erneut Schwierigkeiten bereiten und ein Restbetrag fehlt – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an gutem Service. Wie wir allerdings sehen können, wurde, nach erfolgreicher Überprüfung der Retoure, der Restbetrag am 22.04.206 auf die von dir angegebene Zahlungsmethode rückerstattet. Bei weiteren Fragen oder Anliegen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Martina
Vielen Dank für deine Nachricht. Leider ist der Artikel nicht mehr verfügbar. Am 09.04.2026 um 16:41 Uhr hat unser Kundenservice eine entsprechende Information via E-Mail gesendet. Der Rechnungsbetrag wurde entsprechend angepasst.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Sevda
Vielen Dank für die Nachricht. Unsere E-Mail wurde am 14.04.2026 um 15:08 gesendet mit der Information, dass die Gutschrift erfolgt, sobald die Retoure eingetroffen & verbucht wurde. Bitte überprüfe deinen Spam / Junk E-Mail Ordner.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Ruth
Vielen Dank für die Nachricht. Bei der Einlösung eines Geburtstagsgutscheines wird dieser bei einer Retoure systemisch vom Gutschriftsbetrag abgezogen. Der Gutschein verfällt dann leider. Gerne hilft dir unser Kundenservice unter kundenservice@beldona.com bei weiteren Fragen weiter.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Ines
Vielen Dank für die Nachricht. Wir werden das mit der Post überprüfen. Unser Kundenservice wird sich mit Dir in Verbindung setzen.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Vielen Dank für die Nachricht. Die Bestellung konnte aufgrund fehlerhafter Adresse nicht zugestellt werden und wurde automatisch wieder an uns retourniert. Daher ist die Gutschrift am 10.04.2026 erfolgt.
Die zweite getätigte Bestellung konnte am 15.04.2026 dann erfolgreich zugestellt werden.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Es tut uns leid, dass du bei der Rückgabe unfreundlich behandelt wurdest. Wir möchten das gern klären. Bitte gib uns deine Bestell- oder Kundennummer und kurz an, was passiert ist, damit wir das Filialteam zeitnah informieren und nachbessern können. Du kannst uns auch unter kundenservice@beldona.com erreichen.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Katharina
Vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns, dass die Produkte dir gefallen, dennoch tut es uns leid, dass der restliche Service bei dir so negativ erlebt wurde. Wir möchten gern nachhaken, woran es konkret gelegen hat und wie wir das verbessern können. Bitte sag uns, welche Punkte besonders problematisch waren, damit wir die nötigen Schritte einleiten können. Gerne kannst du uns unter kundenservice@beldona.com erreichen.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast. Wir hoffen, dich bald wieder positiv überraschen zu dürfen.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Die Beraterin heute in Baden war top. Der Service jedoch mit clic&collect war ungenügend und aufwändig und zudem habe ich den 20.-/Gutschein verloren, weil ich die Auswahl zurück gab; obwohl ich dafür via und in der filiale einkaufte. Das ist als Kundin unverständlich und unerfreulich. Ich werde nie wieder online oder clic&collect bestellen. Schade, sonst finde ich Beldona sehr guty”
Liebe Michelle
Vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr, dass du mit der Beratung in unserer Filiale in Baden zufrieden warst.
Gleichzeitig tut es uns leid, dass du mit Click & Collect und dem Gutschein eine unerfreuliche Erfahrung gemacht hast. Der Magazin-Gutschein wird anteilsmässig auf die einzelnen Artikel verteilt. Bei einer Retoure wird deshalb nur der effektiv bezahlte Betrag zurückerstattet. Wenn die gesamte Bestellung retourniert wird, gilt der Gutschein als eingelöst und verfällt.
Wir verstehen, dass das frustrierend ist, und nehmen dein Feedback gerne auf, um unsere Prozesse und Kommunikation zu verbessern.
Es würde uns freuen, dich weiterhin bei uns in der Filiale begrüssen zu dürfen.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Gutschrift für die retournierte Ware noch aussteht. Damit wir das schnell prüfen können, kontaktiere unseren Kundenservice via kundenservice@beldona.com mit deiner Bestellnummer bzw. Kundennummer.
Wir kümmern uns darum und melden uns zeitnah bei dir.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Deutsch
