“Ich hatte mir die Bestellung in eine Filiale liefern lassen. Drei von vier bestellten Produkten fehlten. Verkäuferin war überaus pampig und nicht speziell hilfreich. Telefonisch nette und höfliche Kommunikation.”
“Ich hatte 2 BH‘s bestellt und bezahlt. Es wurde nur ein BH geliefert. Zur ausstehenden Lieferung des 2. BH’s habe ich nach 14 Tagen noch immer keine Information erhalten.”
In den vergangenen Tagen solltest Du eine Information bezüglich Deiner offenen Bestellung erhalten haben.
Leider müssen wir Dir mitteilen, dass es bei der Bestandsanzeige zu einem technischen Fehler gekommen ist. Dadurch wurde ein Artikel Deiner Bestellung fälschlicherweise als verfügbar angezeigt, obwohl dieser bereits vergriffen war. Wir mussten diesen Artikel daher leider stornieren.
Selbstverständlich werden wir den Rechnungsbetrag entsprechend anpassen, sodass Dir nur der tatsächlich gelieferte Artikel berechnet wird.
Es tut uns aufrichtig leid, dass wir unser Lieferversprechen in diesem Fall nicht einhalten konnten. Wir bitten Dich vielmals um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Dir für Dein Verständnis.
“Ich habe 3 Einheiten bestellt , aber nur zwei wurden mir zugesandt. Habe dann zweimalig per mail (1x über ihr eigenes Formular, 1x über meinen Mailaccount zaehne@ztw.ch) angefragt, wo denn das 3. Teil abbliebe. Auch telefonisch war kein Durchkommen...
Bis heute keine Antworten erhalten.”
Liebe Maja
Wir haben versucht, Dich zu erreichen - allerdings wurden unsere Nachrichten von Deinem E-mailaccount zurückgewiesen. Leider ist es bei der Bestandesanzeige zu einem technischen Fehler gekommen. Dadurch wurde ein Artikel Deiner Bestellung fälschlicherweise als verfügbar angezeigt, obwohl dieser bereits vergriffen war. Wir mussten diesen Artikel daher leider stornieren.
Selbstverständlich werden wir den Rechnungsbetrag entsprechend anpassen, sodass Dir nur die tatsächlich gelieferten Artikel berechnet werden.
Es tut uns aufrichtig leid, dass wir unser Lieferversprechen in diesem Fall nicht einhalten konnten. Wir bitten Dich vielmals um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Dir für Dein Verständnis.
Herzliche Grüsse, Dein Beldona-Team
“1 von 2 Produkten konnte nicht geliefert werden. Sachschwacher Kundendienst, keine Hilfe, alles andere als kundenorientiert. Mein letzter Einkauf im Online-Shop!”
Es tut uns sehr leid zu hören, dass eine Lieferung nicht erfolgte und unser Kundenservice nicht hilfreich wirkte. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenzufriedenheit.
Wie wir Sie bereits informiert haben, kam es leider bei der Bestandsanzeige zu einem technischen Fehler. Dadurch wurde ein Artikel Ihrer Bestellung fälschlicherweise als verfügbar angezeigt, obwohl dieser bereits vergriffen war. Wir mussten diesen Artikel daher leider stornieren.
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
“Leider nur 4 von 9 bestellten Artikeln geliefert. Die vorherige Bestellungen wurde einfach gelöscht, da im Bezahlprozess auf der Website etwas nicht klappte. Reaktion vom Kundendienst war ein Schulterzucken.”
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für Deine Rückmeldung genommen hast.
Es tut uns leid, dass Deine Erfahrung nicht zufriedenstellend war – das entspricht ganz klar nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz. Wichtig zu wissen: Wenn der Bezahlvorgang im Online-Shop nicht erfolgreich abgeschlossen wird, wird die Bestellung technisch leider nicht an unser System übermittelt und kann daher auch nicht verarbeitet oder versendet werden. In diesem Fall wird die Bestellung automatisch abgebrochen.
Dass dies für Dich nicht klar ersichtlich war und Du Dich vom Kundendienst nicht ausreichend abgeholt gefühlt hast, bedauern wir sehr. Dein Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unsere Kommunikation und unseren Service weiter zu verbessern.
Wenn Du möchtest, hilft Dir unser Kundendienst gerne nochmals persönlich weiter, um offene Fragen zu klären. Wir würden uns freuen, Dich trotz dieser Erfahrung wieder bei Beldona begrüssen zu dürfen.
“Ich hatte 3 BH's bestellt - Gesamtwert über 200 Franken. Leider konnte ich meinen 30 Franken Beldona-Gutschein nicht einlösen, weil ein BH einen = 1 !!! Franken reduziert war. Das war der letzte Einkauf bei Beldona.”
Liebe Jutta
Es tut uns leid, dass Sie Probleme bei der Einlösung Ihres Gutscheins hatten. Das sollte so nicht sein und liegt an einem technischen Fehler.
Gern prüfen wir das individuell für Sie und finden eine passende Lösung. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@beldona.com mit Ihrer Bestellnummer und dem ursprünglichen Gutschein, damit wir das klären können.
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
“Nach meinem Telefonat an Sie wurde mir gesagt, dass Sie nichts unternehmen können. Als ich es bei der Post gemeldet habe sagten sie mir, dass der Versender, also Sie, eine Nachforschung anstellen sollen das wurde aber von Ihrer Seite verneint. Schade”
Lieber Daniel
Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind und der Eindruck entstanden ist, dass kein weiteres Vorgehen möglich war. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und möchten das gern prüfen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und möglichst einer kurzen Zusammenfassung des Falls (und der Postmeldungen), damit wir eine passende Lösung finden können.
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
“Mir wurde der Geburtstagsgutschein bei einer Retoure vom Gutschriftsbetrag abgezogen - nach 5 Wochen warten - und auch kein Ersatz angeboten (das sei angeblich nicht möglich). Für 5 Franken hätte ich das retournierte Oberteil genau so gut verschenken können!
Schade, dass Beldona offenbar wenig Wert auf Kundenzufriedenheit legt.”
Guten Tag
Wir haben Ihr Anliegen an unseren Kundenservice weitergeleitet - gerne setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Angelegenheit zu klären.
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
“Dieses mal sehr antäuschender Service von Beldona. Ein teil meiner Ware wurde mir nicht geliefert, obwohl ich schon bezahlt habe und ich musste mich selber melden und auch noch eine schriftliche Reklamation einreichen. Zu guter Letzt wurde mir auch bei der Rückerstattung mein Geburtstagsgutschein abgezogen und komplett gestrichen. Also alles in Allem ganz schlechte Kulanz.”
Liebe Barbara
Es tut uns leid, dass Ihre jetzige Erfahrung so negativ behaftet war. Leider wurden, aufgrund eines technischen Fehlers, nicht alle Artikel richtig als "nicht verfügbar" im Shop angezeigt und somit fälschlicherweise auch verrechnet. Dies konnte in der Zwischenzeit behoben und rückerstattet werden.
Der Geburtstagsgutschein wird jeweils anteilsmässig auf alle gelieferten Artikel der Bestellung verteilt, sodass bei einer Retoure nicht der vollständige Gutschein rückerstattet werden kann.
Bei weiteren Fragen, Unzufriedenheit oder Anliegen können Sie sich gerne via kundenservice@beldona.com an unseren Kundenservice melden.
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
“I bought 2 items on the 1st of October. I picked up both items on the 3rd of October in a Beldona store, tried them on and returned them the same day. I received an email on the 8th of October that they received my return. It's the 29th of October now and I still haven't gotten my money back. Why all this delay??? Shopping should be easy. Not worrying for a month when I'll get my money back. I don't think I'll shop at Beldona again...”
“Wurde erst nach dem ich Nachgefragt habe darüber informiert, dass ein bestellter BH nicht mehr verfügbar sei. Finde ich sehr enttäuschend. Von Beldona hätte ich schon erwartet das man einem im Voraus darüber informiert!”
Liebe Nicole
Es tut uns sehr leid, dass Sie erst nach Ihrer Nachfrage darüber informiert wurden, dass ein bestellter BH nicht mehr verfügbar ist. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Aufgrund einer technischen Umstellung gab es Einschränkungen bei der automatischen Benachrichtigung über Nachlieferungen oder nicht verfügbare Artikel. Wir haben dieses Problem inzwischen behoben und arbeiten daran, solche Situationen künftig zu vermeiden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Fragen oder Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Team von Beldona
“bei der Lieferung hat ein Artikel gefehlt. in der Filiale nicht sehr kooperativ f eine Alternative. ich habe dem Kundendienst vor 5 Ragen geschrieben, bis heute keine Reaktion. Werde nichts mehr bei Beldona bestellen.”
“Ich habe meine Bestellung nicht vollständig erhalten. Trotz sofortiger Reaktion meinerseits per Email habe ich bis heute keine Antwort von Beldona erhalten. Finde ich einen wirklich sehr schlechten Kundenservice.
On Tue, 16 Sept 2025 at 23:49, Isabelle Rodrigez wrote:
Guten Abend,
Leider fehlt der wichtigste Teil der Bestellung die 4 Schwarten Cozy Beauty String, die ich seit Jahren trage.
Ich bitte Sie diese und den fehlenden 10% Newslettergutschein bei der bestellung nachzuerfassen.
Vielen herzlichen Dank.
Frau Caduff
Beldona
Cozy Beauty
18730320404
Farbe: Schwarz
Grösse: M”
“Ausser Spesen nix gewesen!
Weder die Angaben in Ihrer Grössentabelle noch diejenigen in einem früher bei Ihnen gekauften Produkt stimmen mit der gelieferten Ware überein. 2 x musste sie zurückgeschickt werden.
Per Postpaket, da kein Beldonageschäft in der Nähe. Entstandene Spesen: stattliche Fr. 20.
Eigentlich wollte ich neue, schöne Unterwäsche - stattdessen unterstützte ich die PTT. Unfreiwillig!!”
Liebe Kundin
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung – auch wenn wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit unserer Grössentabelle und der gelieferten Ware nicht zufriedenstellend war.
Ihr Frust ist absolut nachvollziehbar – gerade bei Unterwäsche ist die Passform entscheidend, und es ist enttäuschend, wenn ein Einkauf nicht wie erwartet verläuft. Für die Ihnen entstandenen Umstände und Kosten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Um die Grössenauswahl künftig zu erleichtern, möchten wir Ihnen gerne unseren Grössenfinder https://www.beldona.com/on/demandware.store/Sites-BD-Site/de_CH/SizeChart-ViewEditSize ans Herz legen. Sobald Ihre Grösse einmal in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist, wird auf jeder Produktseite automatisch Ihre empfohlene Grösse vorausgewählt. Das hilft dabei, Retouren zu reduzieren und Ihre Zufriedenheit zu steigern.
Alternativ laden wir Sie herzlich ein, sich in einer unserer Filialen persönlich beraten zu lassen. Kontaktieren Sie hierzu einfach unseren Kundenservice – dieser koordiniert gerne einen Termin für Sie und unterstützt Sie bei der Buchung.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen – mit einem besseren Erlebnis!
Herzliche Grüsse
Ihr Team von Beldona
Dear Alyssa,
We are sorry to hear that the bra does not meet your expectations and does not look like the photos. We attach great importance to the quality and presentation of our products and take your feedback very seriously.
Please do not hesitate to contact our customer service team so that we can assist you with your query. Your satisfaction is important to us!
Kind regards, Your Beldona team
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket nicht angekommen ist. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann und möchten Ihnen versichern, dass wir uns um Ihr Anliegen kümmern. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice via kundenservice@beldona.com in Verbindung, damit wir das Problem lösen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
“Erstens habe ich diese Bikinihosen NICHT gekauft.
Sie passten nicht und ich habe sie für den Rückversand im Geschäft in Zug gelassen.
Zweitens habe ich Beldona snun chon drei mal geschrieben, mit samt dem Foto dass die Ware zurück geschickt wird.
Und immer wieder kommt die Meldung ich müsste die Ware abholen und jetzt auch noch bezahlen!!!
Bravo, so ein Geschäft werde ich nie mehr betreten.
Es reicht nun wirklich!!!
Wie lange muss ich noch erklären, dass ich diese Bikinihosen NICHT gekauft habe!!
Der reinste Terror!”
Es tut uns leid zu hören, dass hier so viel Unruhe entstanden ist. Wir können nachvollziehen, dass diese Situation frustrierend ist, besonders wenn Sie die Ware nicht gekauft haben und in der Filiale zurückgegeben haben.
Wie wir sehen können, wurde am 21.10.2025 eine Gutschrift erstellt - wir gehen daher davon aus, dass Ihr Fall erledigt ist. Falls Sie noch weitere Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie nicht, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
“Seit einigen Monaten klappt es mit dem Service bei Beldona leider nicht mehr wie gewohnt, was für mich – als langjährige Kundin von Beldona – sehr schade und auch etwas fragwürdig ist.”
Es tut uns leid zu hören, dass der Service bei Beldona derzeit nicht wie gewohnt klappt. Gern prüfen wir das individuell für Sie. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@beldona.com mit Ihrer Bestellnummer und weiteren Details, damit wir schnell eine Lösung finden.
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
Liebe Noriko
Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider können wir nicht ganz nachvollziehen, um was für eine Anfrage und dahingehende Antwort es sich handelt. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt unter kundenservice@beldona.ch zu kontaktieren, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in Zukunft zurückgewinnen können.
Herzliche Grüsse, Ihr Beldona-Team
Deutsch
