Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass du mit der Abwicklung deiner Retoure unzufrieden bist.
Bei deiner Bestellung wurde ein Geburtstagsgutschein eingelöst. Gemäss unseren Bedingungen wird dieser bei einer Retoure nicht erneut gutgeschrieben oder ausbezahlt. Die Rückerstattung erfolgte deshalb auf Basis des effektiv bezahlten Betrags.
Als Zeichen unseres Entgegenkommens haben wir dir zusätzlich einen Gutschein im Wert von CHF 10.– ausgestellt.
Wir bedauern, dass dies zu Unklarheiten geführt hat, und danken dir für dein Feedback.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“- Webshop zeigte falsche Verfügbarkeit an
- Vorkasse wurde ganze Bestellung belastet
- Mit Versand kam nur die Hälfte an ohne Kommentar oder Hinweis dass weitere Teile nicht verfügbar sind.
- Kundendienst telefonisch nicht erreichbar und per Kontaktformular dauerte es 5 Tage mit 3 Kkntaktformulare bis sich jemand meldete :-(
- immerhin wurden dann die nicht lieferbaren Teile rückvergütet…
- sehr schlechter Webshop, sehr schlechter Kundendienst”
Liebe Alice
Es tut mir leid zu hören, dass du mit falscher Verfügbarkeit,Vorkasse-Belastung, unvollständiger Lieferung und erschwerter Kontaktaufnahme konfrontiert wurdest. Das entspricht nicht unserem Standard. Wir nehmen dein Feedback ernst und prüfen den Vorfall intern, um solche Fälle zukünftig zu vermeiden.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Bikini Hose wurde verrechnet und bezahlz, aber nicht geliefert. Kundendienst reagiert nicht. Hätte eine Kontaktaufnahme durch Beldona sattgefunden, gäbe es hier eine gutr Bewertung. Bestellnr 200183750”
Liebe Charlotte
Es tut uns leid, dass deine Bikini-Hose verrechnet wurde, aber nicht geliefert wurde und du keine Rückmeldung erhalten hast. Das entspricht keinem Service-Standard. Wir nehmen dein Feedback ernst und leiten es intern weiter.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Ich habe das gleiche Produkt innerhalb 15 min 2 mal bestellt. ( kein Stornobaton)Sie konnten es nicht in einem Paket senden. Obwohl ich es in einem Mail geschrieben habe. Jetzt habe ich zwei mal Fr. 9.- Porto bezahlt. Bin nicht zufrieden!!!”
Es tut mir leid zu hören, dass du dein Produkt doppelt bestellt hast und doppelte Versandkosten entstanden sind. Leider können bereits getätigte Bestellungen nicht zusammengeführt / geändert / angepasst werden, da sie bereits kurz nach Bestellaufgabe verpackt und versendet werden.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Falscher Bestand online, gewünscht war das Set und es wurde nur ein Teil geliefert. Danach habe ich zwei E-Mails gesendet, die wurden bis heute nicht beantwortet.”
Liebe Natasa
Es tut mir leid zu hören, dass der Online-Bestand falsche Angaben hatte und nur ein Teil geliefert wurde, sowie dass deine E-Mails unbeantwortet blieben. Wir nehmen dein Feedback ernst und leiten es intern weiter, damit solche Fälle geprüft werden.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Ich möchte gerne weniger als einen Stern vergeben: 1. Beldona hat die Ware nicht wie bestellt geliefert. 2. Ware verrechnet, die nicht geliefert wurde 3. bis heute und nach einer Woche mit keiner Silbe auf meine Reklamation per Kontaktformular reagiert, geschweige denn nachgeliefert oder den unrechtmässig belasteten Betrag zurückvergütet.”
Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht wie gewünscht geliefert wurde, Kosten entstanden sind und du keine Rückmeldung erhalten hast. Wir nehmen dein Feedback ernst und werden es intern zwecks Bearbeitung & Rückmeldung weiterleiten.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Firstly, there was no possiblity to reserve the BH on my name in Beldona Basel upon the call from the assistant from Beldona Zug. Beldona Basel said they do not accept any reservation upon the call, even if I would come the say and pick up the BH. This is ridiculus.
The Assistant from beldona Zug wa very surpriced.
Secondly, I was told that I can only order the BH in the preferable size ONLY on website, though Beldona Basel had the type and size of BH on stock at store. This is truly insane.
I did order 2 BH of 2 sizes as I was not sure which one will fit me best, online. I chose the fiting one and returned the smaller one via post. It cost me 9CHF for returning the BH back, which is far too much for the return costs, where should be covered by Beldona, to meet the industry standards.
overall, painful and unpleasant experience.
Beldona Zug seems much more flexible, open, customer friendly than Beldona Basel.”
Dear Magdalena
Thank you for your feedback.
We are sorry to hear that your experience was not satisfactory and understand your frustration regarding the reservation process, the online ordering requirement, and the return costs.
We appreciate you bringing these points to our attention and will share your comments with the responsible teams for review.
We are pleased to hear that you had a positive experience with our team in Zug and will gladly pass on your kind feedback.
Thank you for taking the time to share your experience with us.
Kind regards
your Beldona-Team
“Der Badeanzug ist perfekt. Leider ist der Badeanzug bei mir schmutzig angekommen d.h. Beim Slip waren Gebrauchspuren vorhanden. Das war eklig und das hätte beim Einpacken bemerkt worden sollen. Bitte bessere Kontrolle!!!! Der Badeanzug ist toll und ich wollte diesen umbedingt haben und somit wurde dieser nicht retourniert sondern wurde sofort gereinigt.”
Es tut uns leid, dass der Badeanzug schmutzig bei dir angekommen ist und am Slip Gebrauchsspuren vorhanden waren. Das entspricht nicht unserem Qualitätsstandard. Wir nehmen dein Feedback ernst und geben es an die zuständige Stelle weiter. Schön, dass dir der Badeanzug trotzdem gefällt.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Ines
Nein, die Bikinihose wurde selbstverständlich nicht getragen. Der Hinweis, das Kleidungsstück vor dem ersten Tragen zu waschen, ist ein allgemeiner Pflege- und Sicherheitshinweis des Herstellers. Dieser wird bei neuer Kleidung häufig verwendet, um mögliche Rückstände aus dem Produktionsprozess (z. B. Farben, Ausrüstungsstoffe oder andere bei der Herstellung verwendete Materialien) vor dem ersten Hautkontakt auszuwaschen.
Alle unsere Bikinis werden als Neuware verkauft und vor dem Versand nicht getragen.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Yvonne
Es tut mir leid zu hören, dass das falsche Produkt geliefert wurde und du auf zwei Mails keine Rückmeldung erhalten hast. Wir leiten dein Anliegen unserem Kundenservice zwecks Bearbeitung weiter.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Die Bestellung bzw. Lieferung war eine Katastrophe. Ich habe das Bikini-Unterteil in die Filiale liefern lassen. Nach 10 Tagen bin ich in der Filiale nachfragen gegangen, aber da war keine Lieferung eingetroffen. Nach ein paar Tagen erhielt ich die Meldung, dass meine Ware zurückgeschickt wurde, da ich sie nicht abgeholt hätte. Ich habe dann die Bikinihose nochmals bestellt, aber diese Mal Lieferung direkt nach Hause. Vom Kundendienst habe ich hierzu leider nie Rückmeldung erhalten. Schade.”
Es tut uns leid zu hören, dass deine Lieferung mehrfach Probleme hatte und du weder eine klare Rückmeldung noch eine Verfügbarkeit erhalten hast. Wir prüfen dein Anliegen und geben es an unseren Kundenservice weiter. Falls du noch deine Bestellnummern hast, halte sie bereit, damit wir dir schnell helfen können.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Total enttäuschender Service. Nur 1 von 4 bestellten Artikeln trotz Vorauszahlung erhalten. Keinerlei Infos erhalten - ich musste immer wieder Kontaktanfragen machen und den Kundendienst anrufen, aber Geld wurde bis jetzt nicht zurückerstattet. Nie wieder werde ich eine Online Bestellung gegen Vorauszahlung bei Beldona tätigen.”
Liebe Claudia
Es tut uns leid zu hören, dass nur 1 von 4 Artikeln angekommen ist, du keine Infos erhalten hast und der Vorgang sowie die Rückerstattung unklar bleiben. Wir prüfen dein Anliegen und leiten es an unseren Kundenservice weiter. Bitte halte ggf. deine Bestell- bzw. Transaktionsdaten bereit, damit wir dir schnell helfen können.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“1 Panty verrechnet aber nicht erhalten.
und keine Bestätigung für Rückzahlung
Wegen nerviger Umstände und Mailverkehr etc, bitte um Kundengutschein,.....”
Liebe Luzia
Es tut uns leid zu hören, dass ein Panty berechnet wurde, du ihn aber nicht erhalten hast und auch keine Rückzahlung bestätigt wurde. Wir prüfen dein Anliegen und leiten es an unseren Kundenservice weiter. Bitte halte ggf. deine Bestell- oder Transaktionsdaten bereit, damit wir dir schnell helfen können.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Den Kundendienst kann man telefonisch nicht erreichen. Dann habe ich per E-Mail zweimal um eine neue Rechnung gebeten, das hat bis jetzt nicht funktioniert.
Stattdessen bekam ich eine KI-Antwort. Sehr schade! Werde online nie mehr bestellen!”
Liebe Yvonne
Es tut uns leid zu hören, dass der Kundenservice telefonisch schwer erreichbar war und deine E-Mail-Anfragen nach einer neuen Rechnung nicht bearbeitet wurden. Wir leiten dein Anliegen unserem Kundenservice zwecks Bearbeitung weiter.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Produkte bezahlt aber nur ein Produkt geliefert. Ich habe sowohl in der Filiale als auch via Beldona Kontaktformular auf die unvollständige Lieferung hingewiesen. Im Shop haben sie mich an die Hotline / Kontaktformular verwiesen. Bis heute hat niemand auf meine Beanstandung reagiert oder den zweiten Artikel geliefert.”
Liebe Stephanie
Es tut uns leid, dass du eine unvollständige Lieferung hattest und weder in der Filiale noch über das Kontaktformular eine Rückmeldung erhalten hast. Wir nehmen dein Feedback ernst und leiten es unserem Kundenservice weiter.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
Liebe Susanne
Wie wir sehen können, wurde das Paket an die von dir angegebene Adresse gesendet, welche leider die falsche war. Unser Kundenservice hat sich in der Zwischenzeit um die Angelegenheit gekümmert und das Paket nochmals an deine Rechnungsadresse versendet. Wir hoffen, dass eine Zustellung nun mit der neuen Adresse möglich ist.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Der Service lässt leider zu wünschen übrig. Ich könne den Artikel neu bestellen. Jedoch hätte ich dann wieder in die Filiale gehen müssen oder die Versandkosten zahlen. Dazu bin ich nicht bereit.
Beldona habe ich über das Kontaktformular angeschrieben aber bisher keine Antwort erhalten.
Es müsste doch möglich sein, dass in der Filiale der Artikel neu bestellt werden kann und kostenlos nach Hause geliefert wird. Das wäre für mich richtiger Service.”
Liebe Bettina
Es tut uns leid, dass der Service für dich unzufriedenstellend war und du keine Rückmeldung erhalten hast. Wir nehmen dein Feedback ernst und geben es an die zuständige Stelle weiter. Unser Kundenservice wird sich sobald wie möglich mit dir in Verbindung setzen.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Der weisse BH ist hat einen Schimmelbefall und ich möchte diesen kostenlos zurückschicken. Den Kundenservice habe ich schon 2mal angeschrieben, schon 4mal telefonisch ohne Erfolg angerufen. Ich sehe nicht ein, dass ich ein fehlerhaftes Kleidungsstück auf meine Kosten zurück schicken muss.”
Liebe Sonja
Es tut uns sehr leid, dass der weisse BH Schmutzstellen aufweist und verstehen, dass du ihn kostenlos zurückschicken möchtest. Wir bedauern, dass du unseren Kundenservice schwer erreichen konntest.
Wir leiten dein Anliegen direkt weiter und unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
“Ich hatte Gutscheine für CHF 20.- bzw. CHF 30.-. Im Internet konnte ich diese nicht einlösen und wollte den BH im Geschäft in Basel kaufen: dem Personal war es nicht möglich, den BH zu bestellen. Also habe ich ihn ohne die Gutscheine einzulösen im Internet bestellt und Beldona über das Kontaktformular gebeten, mir die Gutscheine gut zu schreiben. Nachdem ich keine Gutschrift und keine Antwort erhalten habe, wollte ich den Kundendienst telefonisch kontaktieren. Nach 20 Minuten in der Warteschlaufe habe ich aufgegeben. Einige Tage später habe ich den ganzen Fall über die kundenservice E-Mail gemeldet und wieder keine Antwort erhalten. Nach weiterem längeren Warten am Telefon, habe ich jemanden erreicht und mir wurde gesagt, dass die zuständige Person nicht erreichbar ist. Aber immerhin hat am selben Tag noch jemand zurück gerufen und mir erklärt, dass die Gutscheine nicht eingelöst werden können, weil ich keinen Account bei Beldona habe.”
Liebe Andrea
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass du im Zusammenhang mit deinen Gutscheinen und der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice einen so mühsamen und enttäuschenden Ablauf erlebt hast. Insbesondere die langen Wartezeiten und die ausbleibenden Rückmeldungen entsprechen nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Unsere exklusiven Gutscheine und Vorteile sind an die Teilnahme an unserem Kundenprogramm gekoppelt. Wir verstehen jedoch, dass die Kommunikation rund um die Einlösung und die Voraussetzungen in deinem Fall zu Unklarheiten geführt hat.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es intern weitergeben, damit wir unsere Prozesse und die Kommunikation mit unseren Kundinnen weiter verbessern können. Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Herzliche Grüsse, dein Beldona-Team
