“Ich habe zwei Pflanzen und drei Töpfe bestellt.
Ich habe mich für Feey entschieden, weil ich eine füllige und gesunde Pflanze gesucht habe, die ich ohne weiteres in meine Wohnung stellen konnte.
Eine der zwei Pflanzen kam „gesund“ an, diese musste ich jedoch Umtopfen, weil sie oberflächlich eingegraben war und somit schief in der Erde stand.
Die zweite Pflanze hatte Blattfäule, die ich dann schneiden und wieder umtopfen musste.
Erstens nicht das was die Werbung versprochen hatte und zweitens ohne das man sich mit Pflanzen auskennt nicht zu retten.
Die Töpfe waren okay, aber waren auch nur aus Plastik und dafür echt teuer.
Im E-Mail Verkehr mit dem Service wurde mir ein neues Exemplar zugesendet und eine Baby-Herzblatt, die beide wieder durch den Transport oder die Lagerung krank ankamen. Die Zusatzpflanze ist gestorben.
Der Service wollte sich nochmal melden, aber hat das nicht getan, also habe ich zwei kranke Pflanzen und Stress ohne Ende, obwohl ich das doch mal nicht durchmachen wollte.
Auf den Service ist teilweise Verlass, aber wünscht man sich das, wenn man die feey Werbung betrachtet? Ich bin auf jeden Fall enttäuscht.”
Liebe Celine
Vielen Dank für deine Bewertung. Ich kann deinen Frust absolut nachvollziehen. Leider wurdest du tatsächlich etwas vom Pflanzenpech verfolgt: bei der ersten Bestellung hast du eine Pflanze mit Wurzelfäule erwischt und bei der Ersatzlieferung hat uns dann der Streik der DHL in die Karten gespielt und die Pflanze kam mehr tot als lebendig bei dir an. Das tut mir total leid.
Die lange Antwortzeit ist absolut feey-untypisch - das können wir dir versichern. Am 20. Februar haben wir dir eine Videobotschaft per Mail zugestellt sowie eine erneute Ersatzpflanze auf den Weg gesandt. Wir sind guter Dinge, dass nun alles klappt. Ansonsten ist unser Customer Support sehr gerne für dich da.
Einen tollen Tag und liebe Grüsse vom feey-Team
“Eine nahezu perfekte Einkaufserfahrung. Gute Webseitennavigation, informative Videos und Newsletter, schneller und mit persönlichen Videobotschaften einzigartiger Kundenservice. Man hat nie das Gefühl allein zu sein oder das Gefühl von versteckten Extrakosten durch Töpfe, Erde und co. Gerne wieder!”
“Super schöne Pflanzen, großartiger Service. Ich bestelle definitv wieder.
Bei der Lieferung hat im Großen und Ganzen alles gut geklappt. Ein Wärmekissen hat leider nicht funktioniert. Aber die Pflanze hat es sehr gut überstanden.
Trotz Hinweise auf dem Versandkarton, stand das Paket bei der Lieferung auf dem Kopf. Im Paket war die Erde verteilt, aber die Pflanze war super geschützt und deshalb ist nichts passiert.
Die Spickzettel zu jeder Pflanze finde ich wirklich klasse, ich habe sie auch schon oft genutzt.
Mir gefällt das feey Konzept sehr gut. Ich hoffe dass das Sortiment noch breiter wird. :-) Es gibt noch so viele schöne Zimmerpflanzen, auch Kübelpflanzen für den Balkon wären interessant.”
“Die Pflanze kam recht wohlbehalten an und hat sich gut bei mir eingelebt.
Danke für den schnellen Versand und die liebevolle Verpackung :)
Ich möchte trotzdem einen Verbesserungsvorschlag machen:
Das Paket wurde vom Paketdienst leider ohne zu klingeln einfach abgelegt und als ich zufällig an dem Abend zur Tür raus bin lag das Paket leider am Boden obwohl ihr einen Vermerk mit "oben" und Pfeile auf dem Karton angebracht habt.
Dadurch ist leider Erde herausgefallen und die Pflanze war etwas abgeknickt. Ich kann mir vorstellen, dass die Chancen, dass die Pflanze stehend geliefert wird, erhöht werden würden, wenn ihr die Warnhinweise auf dem Karton auf Englisch verfassen würdet, da ich den Eindruck habe, dass viele der Paketzusteller nur schlecht bis gar kein Deutsch sprechen.
Klar ist das keine Garantie dafür, dass es den Zusteller interessiert das da eine Pflanze drin ist aber zumindest erhöht es eventuell die Warscheinlichkeit, dass der Hinweis zumindest schon mal verstanden wird.
Liebe Grüße,
Stella”
Liebe Stella
Vielen Dank für dein Feedback!
Tut mir total leid, dass deine Pflanze liegend geliefert wurde. Die DHL hat uns bescheinigt, dass die Hinweise "hier oben" all ihren Ansprüchen gerecht werden, aber leider sind die Postbot*innen nicht vertraglich verpflichtet, diese auch zu befolgen. Deswegen haben wir es uns zum Ziel gemacht, unsere Verpackung so zu optimieren, dass die Pflanzen im Notfall auch den Kopfstand machen könnten.
Wenn Blätter abgeknickt sind oder Ähnliches, kannst du uns gerne Fotos schicken =>hallo@feey-pflanzen.de. Vielleicht haben wir einen guten Extra-Pflege-Tipp oder du hast sogar Anrecht auf einen Gutschein!
Einen schönen Tag und liebe Grüsse vom feey-Team!
“Das Team von Feey hält sein Qualitätsversprechen. Eine Pflanze die den kalten Transport nicht überstanden hat würde sofort ersetzt.
Hervorragender Service, ich werde hier gerne wieder bestehen.”
“Bin sehr zufrieden mit meinen Bestellungen bei feey. Schneller Versandt eine liebevolle Grußkarte und gut eingepackte Pflanzen! Wenn es um Zimmerpflanzen geht bestelle ich hier sehr gerne.”
“Duech Zufall bin uch auch fery gestoßen und was soll ich sagen, tolle Auswahl an Pflanzen, mir super Beschreibung und Hilfestellung zum Pflegen
Ein klasse Lexikon mit tollen Informationen. Ich hab schon die nächsten im Auge und werde direkt nachbestellen :)”
“die Pflanze kam sicher verpackt und schnell bei mir an ich hab mich riesig gefreut. Insgesamt war sie in einem super Zustand und ich konnte sie direkt in mein Zimmer stellen. Der Ratgeber hat mir die wichtigsten Informationen auf einen Blick gegeben, sodass ich keine Probleme hatte einen guten Standort zu finden:)”
“Ich bin sehr begeistert von Feey. Mir wurde bisher bei Fragen super weitergeholfen und selbst bei einer Pflanze, die ich nicht von Feey habe, haben sie mir beim Pflanzendoktor geholfen.
Das Konzept ist der Hammer und ich freue mich schon auf viele weitere Pflanzen.”
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