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Depancel Avis

4.7 Évaluation 2,024 Avis

95 %

des critiques recommandent Depancel

Avis Entreprise

Sur Depancel:

Chez Depancel, on s’est fixé une mission : mettre la belle horlogerie sur un maximum de poignets ! Pour y arriver, on se concentre sur la qualité de nos montres plutôt que sur la quantité, on fait peu de produits pour être sûrs de bien les faire.

Concrètement, on commence par vous demander votre avis : comme ça, on est sûrs de créer des montres qui vous plaisent et répondent parfaitement à vos attentes.

Ensuite, on vend nos produits sous forme de précommandes : pas de stock, pas d’invendus. C’est ce système qui nous permet de couper tous les coûts qui ne concernent pas la qualité et de nous concentrer sur ce qui compte pour nous, vos montres, qui sont d’ailleurs garanties à vie !

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Téléphone:

04 85 64 01 02

Email:

clement.meynier@depancel.com

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Depancel 5 star review on 16th April 2024

Depancel 5 star review on 11th April 2024

Depancel 5 star review on 11th April 2024

Depancel 5 star review on 11th April 2024

Depancel 5 star review on 6th April 2024

Depancel 5 star review on 6th April 2024

Depancel 5 star review on 6th April 2024

411

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filtre: Rated 1 Aucun 5 Étoiles 4 Étoiles 3 Étoiles 2 Étoiles 1 Étoiles Utile Langue: Tout Tout

Français

English

“Service client lamentable! Ne répond pas toujours, et quand il répond ça n’est pas en rapport avec ce qu’on communique ! Attente de 2 mois pour être remboursé après retour de la montre, et encore j’ai du insister beaucoup ! Malhonnêteté pour une boîte qui prétend faire des montres de qualité. Spécificités de la montre non respectées. Mon avis édité via Google a disparu au bout d’une journée et n’apparaît pas sur leur site. Facile d’avoir 4,7 de moyenne quand on supprime les avis défavorables!! Bref pour une marque de luxe , ça se comporte mal avec ses clients ! À fuir !! Vous êtes prévenus!”

14.01.2024

Bonjour Marc, Votre avis google est toujours disponible, nous ne supprimons pas les avis, qu'ils soit positifs ou négatifs. Nous avons malheureusement eu un bug suite à votre remboursement, et nous avons eu un peu de retard dans le traitement des demandes, étant en période de fin d'année. Nous prenons bonne note de vos remarques afin d'améliorer notre service client. Cordialement, L'équipe Depancel

18.01.2024

“After eagerly anticipating the arrival of the Legend 60s watch (which I excitedly pre order) the watch arrived and initially I was overjoyed. However, within two months the watch band snapped and appears to be incredibly poor in quality. Upon reaching out to Depancel they refused to issue a new band. The band itself having broke whilst walking around with no strain on it. The watch now nothing more than an over priced paper weight. Poor watch band and poor customer service and I'd expect more from a small dedicated watch company. And now I have the pleasure of having a watch that I can't use. It won't be easy to sell without a watch band and given Depancel's limited reach in the world of watches. In addition to this I have a signed poster with the founders signature which will forever remind me of this terrible experience.”

08.01.2024

Hello Oliver, Based on the provided pictures, it appears that your bracelet has been damaged due to an improper use. Unfortunately, we cannot guarantee this type of damage. We offered you to buy a new bracelet with a discount as a commercial gesture, which you refused. We are sorry that we were unable to provide you with a suitable solution. Best regards, The Depancel Team

18.01.2024

“Sur le net c est correct mais pour recevoir une facture plus personne.”

12.11.2023

“Absolutely terrible and a fraud. I bought a watch over a month ago and it has not been delivered. I sent a message inquiring as to the status more than ten days ago and have not gotten any response.”

09.07.2023

Thank you for your feedback; However, as mentioned on our website and your order confirmation , the watch you ordered is on pre-order and will be delivered in October. As I replied by email, if you want a refund, it's possible. Just let me know what you want me to do. Best Regards, Céline

11.07.2023

“ReNaissance acheté en 2020, HS, mécanisme oxydé pas pris en charge par la garantie. Jamais mise dans l'eau. Très déçu.C'est de la Camelote.”

12.06.2023

Cher client, désolé pour cet évènement. Comme échangé par email, nous avons fait revenir à nos frais la montre à nos ateliers pour diagnostiquer votre montre et les horlogers ont constaté que le mouvement avait pris l'eau alors qu'il n'y a pas de défaut d'étanchéité avéré - la garantie ne peut donc malheureusement pas s'appliquer dans ce cas. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez que nous procédions au remplacement des pièces qui ont été oxydées. Bien à vous, L'équipe Depancel

24.07.2023

“Envoi rapide mais éclat ou poussière (flagrant) au niveau intérieur du verre. Dépôt dans service relais dont l'adresse m'a été donnée pas Depancel mais ce service ne travaille pas avec DHL. Puis envoi bon pour colissimo. Ai perdu de mon temps de la sorte.”

19.05.2023

“Great branding and concept, but POOR execution. The watch was shipped broken, no paper manual and no paperwork. Although returned to receive a refund, I am £87 out of pocket for import duties. The only explanation I got was “sometime when shipped it may affect the movement…” Super disappointed that a brand that spends so much time on branding and building in a great story - cant quality check their watch.”

23.01.2023

“Montre reçu sans papier sans nom juste dans une boîte sans facture comme ci j avais acheté une montre à 20 euros vraiment une honte je l est payé quand même 500 euros au revoir à jamais”

16.01.2023

“Malheureusement bien déçu on me fait un cadeau d’une montre qui le premier mois a dut être retourner car elle ne fonctionnait pas 8 mois plus tard le bracelet me lache j’en rachète donc un sur votre site (au passage pas donnée) et ça fait un mois et demi que je l’attends…. Donc que dois je penser de depancel ????”

23.12.2022

Bonjour Brice, Merci pour votre retour et désolé pour le problème rencontré. Malgré toutes les précautions prises, contrôle qualité et vérification de bonne marche, des problèmes peuvent arriver et nous faisons le maximum pour être très réactifs dans ces cas là. En ce qui concerne le bracelet, vous avez choisi en novembre un bracelet parmi les nouveautés de l'année livrées avant les fêtes, le délai de livraison était annoncé sur le site je suis désolé que vous ne l'ayez pas vu. A très bientôt, L'équipe Depancel

20.01.2023

“La pire des notes bien entendu, je reçois une montre qui ne fonctionne pas. N'y a t'il pas de service qualité dans cette entreprise ? Je dois renvoyer la montre, mais pas cette semaine car ils sont en vacances. Possibilité d'en avoir une autre ? Personne ne répond.”

22.12.2022

“Montre toujours pas reçue”

21.12.2022

Bonjour Didier, merci pour votre retour - la montre choisie était annoncée sur le site comme en précommande avec livraison en Décembre, désolé que vous n'ayez pas eu connaissance de cette information. J'espère que la réception aura tout de même été un succès, L'équipe Depancel

20.01.2023

“Bonjour Dans le cadre d’un SAV j’avais demandé un service : changer le bracelet en même temps. Cela n’a pas été le cas… j’ai reçu le bracelet à mon domicile sans mode d’emploi … juste un bracelet dans une enveloppe cartonnée. Aucune autre explication.”

26.09.2022

“Je n'ai pas reçu la largeur de bracelet commandé. Une erreur ça arrive, mais ma demande au SAV est sans réponse depuis une semaine. A 60€ le bracelet, ça ne fait pas vraiment service premium ! 2ème irritant : j'ai coché "non" pour recevoir la news letter, c'est la 2ème dont je me désinscrit en 1 semaine. Pratique détestable, la prochaine fois de demandez pas si je veux la lettre...”

08.09.2022

“Montre arrivée avec une vis en moins et la cerise sur le gateau elle a fonctionnée 2 heures et panne retour au sav . Je suis trés decu pour une montre de"qualitée".Le sav me propose un mois de delai pour la reparation.Pour 2 heures de fonctionnement un echange avec une nouvelle montre aurait été plus pro et commercial.”

16.08.2022

“Jai commandé serie R : à reception boucle ne fonctionne pas, puis c'est l'iaguille qui ne fonctionne pas, retour fournisseur 30 jours, pour une montre qu'on attend des mois, c'est pas très professionnel, espérons que suis seul à avoir eu cette expérience, les montres sont belles mais si elles marchent pas...”

12.07.2022

Bonjour Anthony, Merci pour votre retour et désolé pour le problème rencontré. Malgré toutes les précautions prises, contrôle qualité et vérification de bonne marche, des problèmes peuvent arriver et nous faisons le maximum pour être très réactifs dans ces cas là. En ce qui concerne le délai de traitement, le délai annoncé stipule que la réparation peut prendre jusqu'à 30 jours pour les opérations les plus complexes, mais nos horlogers sont généralement plus rapides et vous êtes tenus informés de chaque étape du processus! A très bientôt, L'équipe Depancel

20.01.2023

“Toujours en attente de la livraison annoncée pour le 16juin .donc très mécontent !”

20.06.2022

“Dysfonctionnement du bouton de réglage des mois des reception de la montre”

05.01.2022

“La montre ne marche pas…”

31.12.2021

“Bonjour je suis très déçu que les exigences souhaitées lors de ma réservation en précommande n’ont pas été respectés alors que l’on répondu que cela ne poser pas de problème pour excuse nous avons changé de bijoutier cela n’aurait pas dû arriver si il y avait un suivi de votre part .cordialement”

31.12.2021

“I rarely leave negative feedback, but feel compelled to do so regarding my buying experience of the Depancel watch I ordered some months ago. I have yet to receive my watch! It is held in the couriers local depot only 15kms from my home. I have repeatedly messaged Depancel and have resorted to copying Mr Meynier to get some traction on resolution. I have only had sporadic responses, the early ones suggesting the problem was mine to resolve. The root cause of the issue is that the commercial invoice provided by Depancel to DHL was incorrect and double valued the watch. I am therefore being asked to pay UK VAT for double the amount. DHL have actually been very helpful and attentive. I can get little or no response from Depancel which is very disappointing. I wish I could see my watch … …”

23.12.2021

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Depancel est noté 4.7 basé sur 2,024 avis