“Viikko sitten tilasin. Ei ole osia kuulunut. Toimitusvahvistuksella oli matkahuollon veloitus rivi ja muutettu samalla nouto myymälästä. Emailin laitoin perään että häikkää on tilauksella. Kukaan ei vastannut mutta automaattiviestejä alkoin tulla että jotain taas tapahtuu. Toivottavasti tavara tulee joskus edes perille”
Hei,
Pahoittelut tilanteen aiheuttamasta harmista ja viivästyneestä tiedosta tilauksesi etenemiseen liittyen.
Katsotaan asia saman tien kuntoon. Voisitko olla meihin vielä yhteydessä sähköpostitse info@ebikecenter.fi
ja kertoa nimesi ja tilausnumerosi, niin tarkistamme tilanteen välittömästi ja varmistamme, että osat lähtevät sinulle oikeaan toimitustapaan ja mahdollisimman nopeasti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, hoidetaan tämä yhdessä maaliin.
Mukavin terveisin:
Ebike Center, Asiakaspalvelu
010 7399401
“Huolto 9.9.2025 Erittäin huono!
-huoltopäällikkö oli erittäin epäystävällinen, koska olin ylittänyt 500 km ensihuollon rajan.
- huollon huomautukset "Ortlieb adapter incorrectly installed" ja "Saddle is past its max installation", näistä ei huomautettu asiakkaalle. Normaalin tasoinen asiakaspalvelu olisi tarjoutunut korjaamaan Ortlieb asennuksen ja myynyt sekä asentanut pidemmän satulaputken, lisämaksusta tietenkin.
- pyörän etukumi oli tyhjentynyt huoltoa seuraavana aamuna. Venttiili vuoti ilmaa juuresta eli ilmanpaineen tarkastus tehty epäammattimaisesti. Tästä tuli ensimmäinen ylimääräinen käynti autolla Tammistossa huollon jälkeen.
- Huollossa oli myös polkimet kiristetty, kun aloin vaihtamaan polkimia talvea vasten, niin en saanut polkimia auki. Taas ylimääräinen käynti Tammistossa autolla. Kaksi teidän myyntihenkilöä avasi polkimet siten, että toinen piti voimalla pyörästä kiinni ja toinen väänsi koko painollaa polkimia auki. Huollossa ei todellakaan polkimia ollut kiristetty momenttiin, vaan epäammattimaisesti vedetty "hampaat irvessä"
Eli yhteenvetona:
- Asiakaalle heti alussa huono tunne huoltopäällikön käytöksen vuoksi
- Asiakkaalta ei kysytty haluaako hän huollon korjaavan Ortlieb-asennuksen ja asentavan pidemmän satulaputken.
- Huollossa venttiiliä oli väännetty niin, että eturengas vuoti tyhjäksi. Ylimääräinen käynti autolla Tammistossa.
- Polkimia ei ollut kiristetty momenttiin, vaan liian kireälle. Ylimääräinen käynti autolla Tammistossa.
- Huollot ovat erittäin kalliita, joten vähintä mitä te voitte tehdä on varmistaa että pyörän huolto tehdään ammattitaitoisesti ja ylpeänä omasta työstää. Lisäksi asiakkaan täytyy tuntea saaneensa positiivisen kokemuksen huollosta, eikä niin että tuntee tulleensa kusetetuksi. Tästä huollosta jäi paskanmaku suuhun, toivottavasti saatte kehitettyä toimintaanne, niin että seuraava huolto sujuu loistavasti.
Haluan todella uskoa siihen.
Toiminnan kehittämisterveisin!
Markku Surma-aho
040-8440369”
Hei Markku,
Kiitos viestistäsi ja siitä, että jaoit kokemuksesi näin kattavasti. Ymmärrämme hyvin, että tilanne on ollut turhauttava, ja arvostamme sitä, että toit asiat esille.
Perehdyin tilanteeseenne ja tämä asia onkin jo käsitelty myymälän ja teidän välillä, ja tilanteeseen on sovittu asianmukainen hyvitys. Hienoa, että asia saatiin hoidettua kuntoon ja voidaan jatkaa kevyin mielin eteenpäin!
Kiitos vielä palautteestasi, se auttaa meitä kehittämään toimintaamme entistä paremmaksi. Autamme mielellämme jatkossakin.
Mukavin terveisin:
Ebike Center, Asiakaspalvelu
010 7399401
“Mainostettu aikataulu ei pitänyt lähetyksen suhteen. Kuriiripalvelu ei tätä päivää, paketti jätettiin vesisateeseen, eikä otettu tuotaessa yhteyttä. Asiakaspalvelu hidasta ja huonoa, asioita ei hoideta asiakaslähtöisesti. Reklamointiin ei tullut selventäviä eikä auttavia vastauksia, eikä ohjeistuksia.”
“Tilasin tuotteen ja kaksi viikkoa odotin.
Lähetin viestiä milloin tuote lähtee tulemaan.
Vastaus tuli tilaamasi tuote on noudettavissa
Oulun myymälästä ja vaikka olen tilannut sen matkahuoltoon.
Oulun myymälässä ihmeellistä sekoilua, kaksi viikkoa saa odottaa saivat sen lähetettyä, sain 1kk odottaa sain mitä tilasin ja vielä lisäksi sain vielä lisäksi väärän ja kalliiman tuoteen. Syyskuussa sain viestin
Tilaamasi tuote on matkalla ja eikä sitäkään ole saapunut ja se oli tuote
Minkä alunperinkin oli tilanut”
“Tilasin verkkokaupan mukaan varastosta löytyvän tarjouksessa olevan Haibike pyörän valinnalla Nouto myymälästä. Halusin pyörän täysin valmiiksi kasattuna ja noudon yhteydessä voisin katsoa jotain tarvikkeita samalla myymälästä mukaan. Toimitus tapahtui kuitenkin vasta 3½ viikkoa tilauksesta kuriirin välityksellä paketissa kotiovelle. Jouduin siis kuitenkin säätöhommiin. Tarvikkeet pyörään päätin tämän kokemuksen myötä hankkia jostain muualta.”
“Asiakaspalvelu pyörän korjaukseen liittyen on todella huonoa. Luvataan yhteydenottoa, mutta mitään ei kuulu. Olen itse joutunut kysymään asiaa ja joka kerta sama tyhjä lupaus! Toistamiseen en tuo pyörää E-Bike Canteriin huoltoon.”
“Pyörän sähköavustin lakkasi toimimasta heti alussa ensimmäisellä pyörälenkillä. Laaduntarkkailu / testauksen toivoisin löytävän tällaiset ennenkuin tuote tomitetaan asiakkaalle. Vein pyörän heti uutena huoltoon, eikä minulla ole tietoa milloin saan sen takaisin.”
“Pyörä itsessään oli hyvä, mutta asiakaslupaukset sekä luvatut aikataulut eivät pitäneet yhtään paikkaansa. Pyörä myytiin virheellisenä ja tämän selvittely ja hoitaminen oli todella raskasta ja kesti koko kesän. Minulle luvattiin soittaa varmaan viitenä eri viikkona ja joka kerta jouduin soittamaan itse liikkeeseen ja kuuntelemaan selitykset miksi asiaa ei ole taaskaan saatu edistettyä millään tavalla. Sain lopulta uuden pyörän koska vanhaa ei pystytty korjaamaan. Tästäkin oli etuvanne jo uutena hieman kiero ja joudun sen käyttämään rihtauksessa.”
“Pyörä oli "moottorin vaihdossa" lähes puoli vuotta. Soitin useamman kerran syksyllä ja ei ollut mukamas tietoa. Kun viimein sain pyörän, niin kehtasivat sanoa vielä että oli unohtunut järjestelmästä. 1 tähti tulee sijaispyörästä. Muuten täysin käsittämätöntä toimintaa. Henkilökunta tosin mukavaa.”
“Huollatin teillä vapaarattaan. Käsittämättömästi onnistuitte rikkomaan sen. Lupasitte uuden vapaarattaan veloituksetta. Useista yhteydenotoistani huolimatta en koskaan saanut uutta vapaaratasta ettekä enää vastanneet viesteihini. Luokattoman ala-arvoista toimintaa E-bike Centeriltä! En suosittele liikettä!”
“Tilasin pyörän ostaessani (toukokuu 23) joustosatulan, jonka piti saapua muutamassa viikossa. Sain sen vihdoin viime syksynä.
Pyöräni kasaaminenkaan ei ollut mennyt ihan nappiin. Satula oli asennettu väärään asentoon.
Kolmas ongelma on pyörän moottori, jossa on havaittu vikaa viime kesänä. Kävin esittelemässä vikaa viime kesänä. Minulle luvattiin palata pian asiaan, eikä edelleenkään ole asiasta kuulunut mitään.
Henkilöluntanne on kyllä hyvin ystävällistä, mutta mikään aikatauluihin liittyvä ei saa minulta hyvää mainintaa.”
