“Toin pyörän hultoo ja sanoin että eturattaan ketjunohjain rikki, voisi vaihtaa. Ei vaihettu.
Ja sitten sanoin että ketjut kuumavahattu että ei tarvitse rasvata. Totta kai ne oli rasvalla sotkettu sitte. Huollon vastaan ottaja vois kuunnella mitä sille kertoo.”
“Oulun myymälän toiminta asiakaspalvelutilanteissa erittäin kyseenalaista. 3kk vanhan pyörän vuotavasta penkistä sanottiin, ettei mene takuuseen ja tarjottiin tilalle huonolaatuisempaa penkkiä. Olin yhteydessä suoraa Haibiken asiakaspalveluun ja siellä kerrottiin, että ei mene takuuseen, mutta korvaavat 30€ arvosta uuden penkin. Myyjän olisi vain pitänyt olla yhteydessä valmistajan asiakaspalveluun. Tilanteessa Ebiken huolto sysäsi vastuun penkin rikkoutumisesta, pyörän säilyttämisestä asiakkaan vastuulle. En asioi siellä liikkeessä enää.”
ChatGPT said:
Hei,
Kiitos, että jaoit palautteesi. Ymmärrämme, että tilanne aiheutti harmia.
Satulan osalta asia tarkistettiin maahantuojalta ja todettiin, ettei penkissä ollut valmistusvikaa. Tämän vuoksi se ei kuulunut takuuseen. Tästä huolimatta myymälämme tarjosi tilalle uuden vastaavan penkin ratkaisuksi. Samalla kerrottiin valmistajan ohjeistuksesta, jonka mukaan takuuseen vaihdettavat rikkoutuneet osat eivät voi jäädä asiakkaalle. Ymmärrämme, että tämä toimintamalli ei vastannut toivettanne, eikä meillä ollut mahdollisuutta poiketa maahantuojan linjauksesta.
Pahoittelemme, mikäli tilanne on koettu epäselväksi. Jos sinulla on vielä kysyttävää tai tarvitset apua jatkossa, autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin:
Ebike Center, Asiakaspalvelu
010 7399401
“Huolto ei oikein toimi sujuvasti. Huollettavaksi ja vaihdettavaksi sovitut osat eivät olleet tulleet sovituksi huoltopäiväksi, mutta siitä ei ilmoitettu ajoissa asiakkaalle. Eli tuli tyhjä käynti 90kmn päästä. Yhteensä 180 km reissu siis. Jatkossa olisi suotavaa, että huoltoon tarvittavat osat ovat valmiina sovitulle huoltoajalle tai että niiden puutteesta ilmoitetaan hyvissä ajoin asiakkaalle.”
“I got a very expensive servicing and 2 days after the electronics on my bike stopped working and they didnt want anything to do with me. So, I guess not ideal?”
Hi,
Thank you for sharing what happened. I heard from our store team that the matter has already been taken care of. I’m glad it’s now resolved, and if you need any further help, we’re here for you.
“Vaihteet eivät vaihtaneet 5-->6, ohjaustangon kiinnityspultit löysällä, rangaspaineet aivan liian alhaiset. Ilmeisest kiireessä jäänyt luovutushuolto tekemättä.”
“Työssäkäyvälle haastavat aukioloajat, liike menee kiinni klo 18, ehdin paikalle n. 17:10, todella paljon asiakkaita odottamassa, uusi sähköpyörä luovutettiin mulle n 17:50 seuraavasti: ”tossa se on”
Ei mitään esittelyä, ei kysytty tarvitsenko apua, tai onko satula ok korkeudella, ei siis mitään. Olin uberilla tullut paikalle, poljin pyörän 20 km Helsinkiin polvet suussa ilman sähköjä. En asioi uudestaan ja huollatan muualla.”
“Ei ilmoitettu pyörän huollon valmistumisesta vasta kun 30min ennen liikkeen sulkeutumista
Eikä olla palattu mahdollisen takuuasian kanssa että meneekö kyseinen osa takuuseen vaiko ei vaikka asiaan piti palata kun tulee vastaus
Käytin siis pyörän syksyllä huollossa ja eletään jo maaliskuuta”
“Kommunikaatio asikkaan suuntaan todella huonoa. Luvattu soittaa, kun pyörä on valmis, mutta mitään ei kuulu. Täytyy itse soittaa perään. Pyörää sitten haettaessa ilmoitetaankin ettei mukana tilattua kypärää olekaan, se täytyy hakae erikseen myöhemmin.”
