enna Bewertungen

Name: enna
Address: Sandstr. 35, München, Bavaria
Rating: 4.68

4.7 Bewertung 1,037 Bewertungen

94 %

der Kunden empfehlen enna

Unternehmen

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Info

4.7

Basierend auf 1,037 Bewertungen

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service
On-time Delivery	100%
Customer Service
Communication Channels	Live Chat, Email
Queries Resolved In	Under An Hour

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 3 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich

“Video: Bild zu dunkel, Telefonieren: Zu viel Rückkopplung, daher schlecht zu verstehen, Grundsätzlich ist die Idee super”

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“Meine Mutter versteht uns oft schlecht oder nicht”

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“Meine Mutter freut sich, jedoch reagieren die Karten schlecht. Ein Anruf bei mir von Enna hat noch nicht geklappt. Auch die Nachricht erstellen Karte funktioniert nicht einwandfrei. Es muss eine Sprachnachricht aufgenommen werden. Ist nicht so einfach. Aber sie bekommt Bilder von uns was Ihr gefällt. Preis ist etwas hoch.”

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Vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass sich deine Mutter über die Bilder freut. Damit wir bei den Problemen mit den Karten und den Anrufen bestmöglich unterstützen können, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Gemeinsam finden wir bestimmt eine Lösung! Viele Grüße Dein enna Team

“Wir als Familie waren mit enna und dem Service zufrieden. Da die Mutter/Oma das System so oft wie möglich boykottierte, müssten wir es zurück geben. Vielleicht kommen wir noch einmal darauf zurück, wenn der Wunsch von ihr aus geht.”

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Hallo! Wie schade, dass eure Oma enna nicht annehmen wollte. Wir würden uns freuen, wenn sie dem Ganzen eine zweite Chance geben würde. Wir können euch dann gern dabei helfen, enna von Anfang an für Oma "schmackhaft" zu machen :) Liebe Grüße Dein Team enna

“Kleinere Software und Usabilitys sind noch zu verbessern. Ansonsten ein gutes und helfendes Produkt. Netter, gut zu erreichender aber nicht immer kompetenter Service.”

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Hallo und vielen Dank für deine Bewertung! Es freut uns, dass enna euch im Alltag weiterhilft. Wir freuen uns immer über konkrete und konstruktive Verbesserungsvorschläge, melde dich dazu bitte jederzeit bei unserem Support. Liebe Grüße Dein Team enna

“Oft Funktion der Verbindungsaufbau nicht”

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Hi Dagmar, vielen Dank für deine Bewertung. Tut mir Leid zu hören, dass die Verbindungsqualität bei euch nicht zufriedenstellend ist. Habt ihr euch denn mal an unseren Support gewendet? Wir unterstützen euch gern täglich von 10-17 Uhr im Chat oder auch telefonisch. Liebe Grüße Dein Team enna

“Tablet war beim Erhalt komplett entladen und lies sich nur sehr langsam laden. Wir haben 3 Stunden benötigt und die erforderlichen 30% zu laden. Das war leider nicht wirklich ein guter erster Eindruck.”

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Hi und vielen Dank für deine Bewertung. Dass das Tablet beim erstmaligen Auspacken nicht voll aufgeladen war, tut uns Leid. Das entspricht nicht unseren Ansprüchen. Das langsame Laden ist hingegen so gewollt, um eine möglichst lange Lebensdauer des Akkus zu gewährleisten. Melde dich jederzeit bei unserem Support, wenn du Fragen oder weitere Kritikpunkte hast. Liebe Grüße Dein Team enna

“Enna hakt sehr oft. Es dauert lange, bis Nachrichten angezeigt werden. Oft reagiert enna gar nicht bzw erst nach mehrmaligem wiederholen eines Befehls. Bei mir ist es nicht möglich, Textnachrichten zu einem Bild zu verfassen. Ich muss das einzeln nacheinander machen und verschicken. Selbst aufgenommene Videos werden manchmal nicht verschickt, es fängt zwar an zu laden, aber es bricht plötzlich ab. Und nein, das liegt nicht an schlechten WLAN , sondern es scheint ein Problem der App zu sein.”

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Hi Claudia, vielen Dank für deine Nachricht und deine Bewertung. Das hört sich seltsam an. Hast du dich denn bereits an unser Support-Team gewandt? Wir finden sicher eine Lösung, damit enna auch bei euch flüssig läuft und allen Beteiligten Freude bereitet. Du erreichst uns täglich von 10-17 Uhr telefonisch oder im Chat. Viele Grüße Dein Team enna

“Das Konzept ist sehr überzeugend. Abwicklung, Lieferugn etc. sind top. Meine Mutter (98) freut sich, dass sie mich jetzt auch sehen kann, wenn ich meinen täglichen Anruf mache. LEIDER funktioniert es in der Praxis aber nicht so problemlos wie versprochen. Das Tablet hängt sich regelmäßig auf (alle 2-3 Tage), und dann kann ich meine Mutter zwar noch erreichen, aber diese kann nichts tun, weil der Kartenleser auf keine aufgelegte Karte reagiert. Dann muss ich kommen, das Tablet neu starten, einmal vom Dock trennen und wieder verbinden, und dann geht es wieder - für eine gewisse Zeit. Das ist natürlich eine erhebliche Einschränkung, daher - im Moment - nur 3 Sterne.”

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Hi Uwe, vielen Dank für dein Feedback! Das ist natürlich kein akzeptabler Zustand. Hast du dich schon an unseren Support gewendet? Wir lassen dir gern ein neues Tablet zukommen und schauen uns an, warum sich das aktuelle Modell so oft aufhängt. Liebe Grüße Dein Team enna

“Oma berichtet: das Laden der Fotos ist teilweise sehr lang Wir berichten: die Beschriftung der Fotos ist sehr schwierig/ Schrift verschiebt sich/ ist unleserlich”

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Vielen Dank für eure Rückmeldung! Es tut uns sehr leid zu hören, dass es beim Laden der Fotos und bei den Beschriftungen Schwierigkeiten gibt. Wir möchten natürlich, dass enna problemlos und angenehm funktioniert. Wendet euch gerne direkt an unser Support-Team – wir sind hier, um euch zu helfen und gemeinsam eine Lösung zu finden. Liebe Grüße, Dein enna Team

“Bedienung ist einfach und klappt. Allerdings oft Ladefehler mit der integrierten Mobilkarte (Wlan nicht vorhanden) und Telefonate sind auch oft schlecht in der Qualität. Ein empfohlener Standortwechsel brachte auch nichts (ist halt auch O2-Netz). Ab und zu Fehlermeldungen oder Akkustandanzeigen beim Telefonat trotz Stromanschluss. Dafür klappt das Bilderhochladen sehr einfach und durch die verschiedenen Mitwirkenden auch möglich, dass mehrere darauf zugreifen. Kann man durchaus noch optimieren, aber alles in allem eine tolle Erfindung für die wenig technikaversierten Rentner :)”

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Vielen Dank für dein ehrliches Feedback und die wertvollen Hinweise! Es freut uns, dass die Bedienung und das Bilderhochladen für euch so gut funktionieren und die ganze Familie eingebunden ist. Die Probleme mit der Mobilkarte und der Telefonqualität im O2-Netz sowie die gelegentlichen Fehlermeldungen nehmen wir sehr ernst – das sind wichtige Hinweise, wie wir enna weiter optimieren können, um es noch stabiler zu machen. Danke, dass du uns das mitteilst – solche Rückmeldungen helfen uns wirklich sehr!

“Einfache Bedienung”

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Vielen lieben Dank für dein tolles Feedback

“Enna ist schon echt eine tolle Sache, allerdings gibt es zwei Punkte, die mich sehr stören. Wenn ich Fotos verschicken möchte und noch einen Text einfügen muss, ist es oftmals schwer, den Text zu lesen. Die wenigen Farben ermöglichen es mir nicht, einen geeigneten Kontrast zu bekommen. Schwarze Schrift mit weißer Umrandung wäre deutlich sinnvoller, oder eben weiße Schrift mit schwarzer Umrandung. Ebenso ist das Scrollrad für die Lautstärke-Einstellung extrem unpräzise. Der Ton lässt sich nur sehr schlecht einstellen. Das Grundprinzip von Enna ist echt toll aber die Umsetzung ist aus meiner Sicht noch stark verbesserungsbedürftig”

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Vielen Dank für dein ehrliches Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu schreiben! Es freut uns sehr, dass dir das Grundprinzip von enna gefällt und es deiner Familie Freude bereitet. Zu deinen beiden Punkten: Wir verstehen absolut, wie wichtig ein gut lesbarer Text ist, besonders bei Bildern. Die Idee mit schwarzer Schrift und weißer Umrandung (oder umgekehrt) ist super – das nehmen wir auf jeden Fall mit ins Team und prüfen, wie wir das für eine bessere Lesbarkeit umsetzen können. Auch das Feedback zum Scrollrad für die Lautstärke ist sehr hilfreich. Präzision bei der Einstellung ist uns wichtig, und wir schauen uns an, wie wir hier die Bedienung noch verbessern können. Vielen Dank nochmal für deine Anregungen – damit hilfst du uns enorm weiter! Wenn du noch weitere Ideen hast, lass es uns jederzeit wissen.

“Es sollte die Möglichkeit geben Fotos zu vergrößern - für Sehbehinderte”

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Vielen Dank für deinen wertvollen Vorschlag! Das ist eine super Idee, die Möglichkeit zu bieten, Fotos zu vergrößern, besonders für sehbehinderte Personen. Ich gebe diesen Vorschlag gerne an unser Entwicklerteam weiter. Wir wollen enna natürlich so barrierefrei wie möglich gestalten!

“Der Service durch einen Praktikanten von Enna, der mich angeleitet hatte. Den Namen habe ich leider vergessen. Meine Tochter konnte das Gerät selbst nicht bedienen. Das Zimmer, in dem das Gerät stand, war häufig nicht besetzt, so dass Anrufe über Ina häufig ins Leere gingen. Ich finde es schwach, wenn diese ganze Bewertung wirklich nur aus einer Frage bestehen sollte”

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Vielen Dank für dein ehrliches Feedback! Es tut mir leid zu hören, dass es Schwierigkeiten mit der Bedienung und den Anrufen gab. Das ist natürlich nicht der Standard, den wir bieten wollen. Ich gebe das Feedback gerne intern weiter, damit wir uns verbessern können. Falls du nochmal Unterstützung brauchst oder Fragen hast, melde dich gerne bei uns – wir sind immer hier, um zu helfen.

“Das Hochladen von Fotos/Videos dauert mitunter extrem lange, bis jeder in der Familie darauf zugreifen kann.”

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Vielen Dank für dein Feedback! Es tut mir leid zu hören, dass das Hochladen von Fotos und Videos manchmal lange dauert. Das sollte natürlich nicht so sein. Melde dich gerne bei unserem Support-Team, damit wir das genauer untersuchen und dir weiterhelfen können.

“Fehlerbehebung von auswärts schwer möglich Kalender nur 4 Positionen auf einer Seite , besser wäre ein Tag eine Seite”

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Vielen Dank für dein Feedback! Ich verstehe, dass es manchmal schwierig ist, aus der Ferne Fehler zu beheben. Wir arbeiten ständig daran, unser System zu verbessern, und ich gebe das gerne weiter. Auch dein Vorschlag, den Kalender zu verbessern und pro Tag eine Seite anzuzeigen, ist super! Wir nehmen das als Anregung auf und schauen, wie wir das umsetzen können.

“Telefonieren ist seit ein paar Monaten viel schlechter als die Zeit davor !”

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Es tut mir leid, dass die Telefonie in letzter Zeit schlechter geworden ist! Wir verstehen, dass das nervig ist. Das sollte natürlich nicht passieren. Melde dich gerne direkt bei unserem Support-Team, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können und die Telefonie wieder wie gewohnt funktioniert.

“Eigentlich bekäme enna glatte 5 Sterne, wenn da nicht inzwischen die gut gemeinten Antwortbutton wären. Die Idee, dass unsere Senioren auch reagieren können ist auch 5 Sterne wert, die Umsetzung nur 3. Bei den Smilies fehlt die Möglichkeit auch negativ zu reagieren, die Möglichkeit verbal zu antworten ist für die Zielgruppe zu kompliziert. Was ich schade finde, ihr könnte das besser. Insgesamt ist enna eine klasse Idee und ich mache auch sehr viel Reklame dafür. Meine Mama liebt es!”

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Vielen Dank für dein ehrliches und wertvolles Feedback – es freut uns sehr, dass enna für dich und deine Mama so gut funktioniert! Es ist toll zu hören, dass du uns weiterempfiehlst und deine Mama enna liebt. Zu den Antwortbuttons: Ich verstehe absolut, was du meinst. Die Idee, Senioren eine einfache Möglichkeit zur Reaktion zu geben, war gut gemeint, aber es scheint, dass wir da noch Verbesserungspotenzial haben – gerade was eine negative Reaktionsmöglichkeit und die Verständlichkeit betrifft. Dein Feedback nehmen wir uns auf jeden Fall zu Herzen und schauen, wie wir das einfacher und besser für unsere Zielgruppe umsetzen können. Danke nochmals, dass du uns unterstützt und so viel Reklame machst – das bedeutet uns sehr viel! 😊

“Wir nutzen enna nicht viel, nur kurze Nachrichten und Videoanrufe. Tonqualität bei Anrufen ist meist schlecht, ich höre mich doppelt. Meine Mutter kommt mit den Reaktionen auf die Nachrichten nicht zurecht. Ich glaube, sie würde lieber mal auf eine Nachricht etwas schreiben. Beim Schreiben von Nachrichten tauchen immer wieder automatisch Leerzeichen auf, die man dann wieder löschen muss, das Schreiben nimmt daher viel Zeit in Anspruch. Wegen des gestiegenen Preises und der seltenen Nutzung überlege ich, enna zurück zu schicken. Auch weil meine Mutter nicht immer über enna erreichbar ist (Pflegeheim). Die Verbindung mit dem dortigen wlan war sehr aufwändig, das hat mich Nerven gekostet in einer Zeit, als es wichtigere Dinge gab. Dafür kann enna aber nichts.”

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Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ausführliches Feedback zu geben. Es tut mir leid zu hören, dass du und deine Mutter aktuell Schwierigkeiten mit enna habt. Ich verstehe vollkommen, dass es frustrierend sein kann, wenn die Tonqualität bei Anrufen nicht optimal ist und die Bedienung nicht so intuitiv läuft, wie man es sich wünscht – vor allem in einer herausfordernden Zeit. Falls es weiterhin Probleme gibt, zögere bitte nicht, dich bei unserem Support zu melden. Wir sind jederzeit gerne für euch da und helfen, wo wir können!

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