enna Bewertungen

Name: enna
Address: Sandstr. 35, München, Bavaria
Rating: 4.68

4.7 Bewertung 1,034 Bewertungen

94 %

der Kunden empfehlen enna

Unternehmen

Metrics

Info

4.7

Basierend auf 1,034 Bewertungen

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service
On-time Delivery	100%
Customer Service
Communication Channels	Live Chat, Email
Queries Resolved In	Under An Hour

Zu dieser Website

E-Mail-Adresse:

hey@enna.care

Bewertung abgeben

Was hat Ihnen an enna besonders gut gefallen

Helfen Sie zukünftigen Kunden, indem Sie über Kundenservice, Preis, Lieferung, Rückgabe und Rückerstattung Rückmeldung geben.

Minimum 10 Zeichen

Möchten Sie dieser Bewertung Fotos / Videos hinzufügen?

Verbessern Sie Ihre Bewertung, indem Sie Fotos und Videos hinzufügen.

Ziehen Sie Ihre Datei per Drag and Drop hier her oder durchsuchen Sie Ihren Computer

(Nur JPEG-, PNG-, MPEG-, OGG-, MP4- und WEBM-Dateien)

Wie ist Ihr Name?

Lassen Sie dieses Feld leer, wenn Sie die Bewertung anonym abschicken wollen.

(Freiwillig)

Wie ist Ihre E-Mail-Adresse?

Um Ihre Bewertung bestätigen zu können, brauchen wir Ihre E-Mail-Adresse

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre E-Mail-Adresse möglicherweise an das Unternehmen weitergeben, um Ihre Bestellung zu überprüfen.

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 2 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich

“Ich habe im April für eine ältere kranke Dame ein Enna Tablet bestellt, die Lieferung erfolgte reibungslos und ohne Probleme. Auf der Website wird mit Monatspreisen für die verschiedenen Tarife geworben, dann erhielten wir jedoch eine Rechnung für den Komplettpreis für 2 Jahre im voraus. Das finde ich unseriös - zwei Jahre sind eine lange Zeit, in denen bei der Firma viel passieren kann - Übernahme, Insolvenz usw. Das Abo ist zwar bei Tod kündbar, aber wer weiss, mit wem man sich dann herumärgern muss? Auf Nachfrage kam nur die zuckersüße mail, dass es leider keine anderen Möglichkeiten bei den Verträgen gibt...wieso denn nicht? Die Art der Kommunikation mit vielen überfreundlichen Worthülsen und viel Herzchen und Heys finde ich eher abstoßend, auch das ständige Betonen, wie leicht man es "Opa und Oma" machen kann mit dem Gerät, finde ich eher nervig und abwertend den Senioren gegenüber. Zur Handhabung kann ich noch nicht viel sagen, da meine Bekannte bisher nicht dazu gekommen ist, sich mit dem Gerät zu beschäftigen. Leider ist die Rückgabefrist nach 2 Wochen abgelaufen, auch darauf sollte man achten. Ich war leider von 4 Wochen Probezeit ausgegangen. Nun werden wir wohl auf dem Gerät sitzen bleiben.”

Hilfreich Melden

Hallo! Vielen Dank für Ihre Bestellung des 2-Jahres-Abos von enna! Damit haben Sie sich für die günstigste Variante entschieden: längere Bindung und Vorauszahlung, dafür deutlich geringere monatliche Kosten im Vergleich zur monatlich kündbaren oder zur Jahresvariante. Wichtig für Sie: Auch beim 2-Jahres-Abo gibt es eine 30-tägige Testphase. Innerhalb dieser Zeit können Sie jederzeit kündigen und erhalten Ihr Geld zurück. So funktioniert’s: 1. Gehen Sie auf www.enna.care 2. Oben rechts auf „Mein Konto” → „Abonnement verwalten” 3. Dort können Sie selbst kündigen – oder wenden Sie sich einfach an unseren Support. Melden Sie sich gern, falls noch Fragen offen sind. Herzliche Grüße Ihr Team enna

“Schöne Idee mit der einfachen Handhabung. Leider ist die Übertragung auf´s Mobile von schlechter Tonqualität - obwohl der W-Lan-Anschluss ok sein sollte. Leider mühsam...”

Hilfreich Melden

Hi Marion, tut uns Leid, dass ihr schlechte Erfahrungen mit der Verbindungsqualität gemacht habt.. habt ihr euch diesbezüglich an unseren Support gewandt? Wir sind von Montag bis Freitag, 10 - 17 Uhr gern im Chat oder telefonisch für euch erreichbar! Liebe Grüße Dein Team enna

“Das Produkt kann ich leider nicht bewerten, aber den Service 1. Ich finde die Lieferzeiten unheimlich lange, mein Paket wurde erst zwei Wochen nach Bestellung überhaupt verschickt 2. Die Erreichbarkeit des Kundenservice ist wirklich schwierig. Selbst wenn man während der ohnehin schon knappen Öffnungszeiten anruft, geht niemand dran. 3. In meinem Fall war die Lieferadresse falsch, was natürlich absolut mein eigenes Verschulden ist. Dennoch hätte ich mir gewünscht, dass sich darüber proaktiv eine Information erhalte, statt dass ich per E-Mail, chat, und Anruf mehrfach nachhaken muss 4. Die Qualität der Aussagen im Kundenservice rundet das ganze dann ab. Mir wurde gesagt, mein Paket sei bereits zugestellt, woraufhin ich es überall gesucht habe. Erst als ich dann sagte, dass ich es wirklich nicht finden kann, wurde mir gesagt, dass es bereits zurückgegangen ist Ich möchte noch mal unterstreichen dass ich die Idee von enna eigentlich sehr gut finde. Enna bringt Digitalisierung auf nutzerfreundlicher Ebene auch in die Haushalte älterer Menschen. Im Jahr 2025 ist es wirklich nicht schwer, auch seinen Kundenservice zu digitalisieren und zu optimieren.”

Hilfreich Melden

Hi und vielen Dank für deine Bewertung. Ich fürchte, deine Bestellung ist genau in die Zeit gefallen, in der wir aufgrund des erfolgreichen Weihnachtsgeschäfts kurzfristig ausverkauft waren. Wir hatten die längere Lieferzeit zu diesem Zeitpunk auf unserer Webseite angekündigt. Trotzdem wollen wir in Zukunft konstant und auch nach Weihnachten schneller liefern können. Unser Support-Team steht dir täglich von 10 - 17 Uhr telefonisch oder per Chat zur Verfügung. Es tut uns Leid, dass du auch hier scheinbar keine guten Erfahrungen gemacht hast, denn wir legen sehr großen Wert auf guten Kundenservice. Wir würden uns freuen, wenn du enna nochmal eine zweite Chancen geben würdest! Meld dich gern direkt bei uns, wenn du noch weitere Fragen oder Kritikpunkte hast! Liebe Grüße Dein Team enna

“Da ich körperlich eingeschränkt bin, hat mir meine Tochter eine Enna Doc Station besorgt. Leider ist die Handhabung für mich ( ich habe Multiple Sklerose) und durch den daraus folgenden Tremor unmöglich zu bedienen, weil mir die Karten sehr leicht runter fallen, kann ich diese dann nicht mit meinem Greifer aufheben, da sie zu schmal sind. Damit ist für mich das System dann doch nicht bedienbar.”

Hilfreich Melden

Lieber Oliver, tut mir sehr Leid zu hören, dass enna für dich keine adäquate Lösung darstellt. Wir geben uns größtmögliche Mühe, enna so barrierefrei wie möglich zu gestalten. Wir hoffen, du findest eine für dich passende Lösung! Liebe Grüße Dein Team enna

“Hallo, Es gab leider immer wieder Probleme mit Internet Verbindung. Beim Unterbrechung sollte sich automatisch wieder verbinden. Das passierte leider nicht. Und obwohl der passwort korrekt war, wollte es nicht immer annehmen. Bin leider nicht zufrieden damit. Grüß”

Hilfreich Melden

Hallo Arkadiusz, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass es Probleme mit der Internetverbindung gab. Wir helfen dir gerne, die Verbindungseinstellungen zu prüfen, damit alles reibungslos funktioniert. Melde dich doch bitte direkt per Chat bei unserem Kundensupport, damit wir das Problem gemeinsam lösen können. Liebe Grüße Dein enna Team

“App teilweise sehr langsam beim Laden von Inhalten. Eingehende Anrufe auf dem iPhone von einem Enna Gerät können nicht angenommen werden. Die Idee der App verdient 5 Sterne, die Umsetzung Max. 2”

Hilfreich Melden

Hi Timothy, danke für dein Feedback! Eigentlich hatten wir in den letzten Wochen keine wesentlichen Performance-Probleme zu verzeichnen. Die enna App wurde für iPhone und Android Phones gleichermaßen entwickelt, da gibt es keinen spürbaren Unterschied. Hast du dich denn schon mit unserem Support in Verbindung gesetzt? Wir stehen dir gern im Chat oder auch telefonisch zur Verfügung und sind sicher, dass wir gemeinsam eine gute Lösung finden können! Liebe Grüße Dein Team enna

“Die Idee ist sehr gut. Einfach zu bedienen und es könnte viel Freude bringen. Leider war der Ton immer unregelmäßig laut und leise. Ab und zu gab es kein Bild trotz der guten Internetverbindung. Durch einige technische Fehler hat es leider meine Oma verunsichert, obwohl sie Enna sehr gut bedienen konnte. Da fehlte uns leider ein Support vom Enna-Team.”

Hilfreich Melden

Vielen Dank für dein Feedback und die ehrliche Rückmeldung! Es tut uns leid zu hören, dass der Ton und das Bild unregelmäßig waren und dass dadurch Unsicherheiten entstanden sind. Wir möchten natürlich, dass enna problemlos funktioniert und Freude bringt. Melde dich gerne bei uns, damit wir die technischen Probleme gemeinsam durchgehen und eine Lösung finden können – unser Support-Team ist hier, um zu helfen. Liebe Grüße, Dein enna Team

“Funktioniert leider oft nicht! Muss häufig einen Neustart durchführen, das kann meine Mutter mit 90 Jahren nicht mehr. Ohne Neustadt funktioniert enna nicht. Das ist nicht gut und verwirrt meine Mutter.”

Hilfreich Melden

Vielen Dank für dein ehrliches Feedback, auch wenn es uns leid tut, dass enna nicht zuverlässig für euch funktioniert. Das ständige Neustarten sollte natürlich nicht nötig sein, und ich verstehe gut, dass das für deine Mutter verwirrend ist. Wir würden gern herausfinden, woran es liegt und eine Lösung finden, damit enna stabil läuft. Melde dich gern direkt bei uns, damit wir das gemeinsam angehen können!

“Die Idee von enna ist sehr gut, Ausführung allerdings noch verbesserungswürdig. Zum einen hatten wir schon öfters Ausfälle und wir mussten das Tablet runter und wieder hochfahren. Zum anderen sind die Möglichkeiten und der Bedienkomfort eher mäßig. Auf der Fotokarte z. B. kann man die Bilder nicht sortieren, außer nach Hochladedatum. Man kann sie vor dem Absenden nicht bearbeiten (Ausschnitt o.ä.) und was das ärgerlichste ist, man kann keinen Text oder Kommentar dazu schreiben. Was nützt es mir wenn ich z. B. Urlaubsbilder hochlade und noch nicht einmal dazuschreiben kann wo das ist?? Auf der Videokarte kann immer nur ein Video oder eine Playlist hochgeladen werden, auch umständlich, da man immer nachfragen muss, ob das Video schon angeguckt wurde, bevor man eine neues hochlädt. Viele Grüße, Heike Wahode”

Hilfreich Melden

Hey Heike 😊 Vielen Dank für dein ehrliches und ausführliches Feedback! Es freut uns, dass dir die Idee von enna gefällt, aber es tut uns leid zu hören, dass es in der Ausführung noch Verbesserungsbedarf gibt. Wir nehmen deine Vorschläge auf jeden Fall mit und geben sie an unser Entwicklerteam weiter – besonders die Punkte zur Fotokarte und zur Videokarte sind super wertvoll. Bezüglich der Ausfälle: Melde dich gerne bei unserem Support-Team, damit wir das Problem genauer untersuchen und dir weiterhelfen können. Danke nochmal für dein wertvolles Feedback! Liebe Grüße dein enna Team

“Oft bekommt man keine Verbindung oder kein Bild. Oder es funktioniert garnicht, kein Klingeln.”

Hilfreich Melden

“Das Gerät funktioniert nur sporadisch. Da unsere alte Oma nicht technisch versiert ist, ist sehr oft für die ganze Familie telefonieren mit ENNA nicht möglich! Freundliche Grüße”

Hilfreich Melden

Es tut mir leid zu hören, dass das Gerät nur sporadisch funktioniert und es dadurch schwierig ist, die Familie über enna zu erreichen. Das sollte natürlich nicht passieren! Bitte melde dich bei unserem Support-Team, damit wir euch schnell helfen können und eure Oma enna wieder problemlos nutzen kann.

“Es hat sehr oft nicht funktioniert. Rückmeldungen habe ich bereits gegeben.”

Hilfreich Melden

Es tut mir sehr leid zu hören, dass es häufig nicht funktioniert hat. Vielen Dank, dass du uns bereits Rückmeldungen gegeben hast. Unser Support-Team ist immer für dich da, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Melde dich gerne, wenn du weitere Hilfe benötigst!

“Sehr oft VideoUnterbrechung und verzerrtes Bild”

Hilfreich Melden

Das tut mir leid zu hören! Video-Unterbrechungen und verzerrte Bilder sind natürlich ärgerlich. Das könnte an einer instabilen Internetverbindung liegen. Schau doch mal, ob die Verbindung ausreichend stark ist, und führe gegebenenfalls einen Internet-Speedtest durch. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich bitte an unseren Support – wir helfen dir gerne dabei, eine Lösung zu finden. Danke für dein ehrliches Feedback!

“Die Idee ist zwar nett gemeint,aber wir reden hier nicht von einem Mobilfunkvertrag,mit dem man dann über WhatsApp und ähnlichem eine SMS, ein Bild oder Video auf das Tablett schicken kann. Für jede Aktion muss eine Karte gekauft werden, damit das Familienmitglied am Leben Anderer teilnehmen kann, was im Video anders rüber kam. Leider kann diese Unklarheit nicht geklärt werden,da der Kundenservice, schwer bis gar nicht oder nur sehr eingeschränkt kontaktiert werden kann. Über den virtuellen Assistenten wurde vereinbart für die kostenlose Rücksendung eine Email zu bekommen. Das ist nun 3 Tage her. Auch das funktioniert nicht”

Hilfreich Melden

Hi! Tut mir Leid, dass enna nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Ich kann jetzt leider nicht genau zuordnen, an welcher Stelle du dich an unseren Support gewandt hast, aber eigentlich sind wir da immer ziemlich reaktiv und helfen, wo es geht! Falls du noch Fragen zu deiner Rücksendung hast, sind wir auch über die Feiertage gut erreichbar. Liebe Grüße Tobias von enna

“Sehr langsam, Karten reagieren gar nicht, wenn das Dockgerät nicht direkt am Strom hängt. Nicht sehr intuitiv.”

Hilfreich Melden

Hi, tut mir Leid, dass du bisher keine gute Erfahrung mit enna gemacht hast. Langsames Laden der Karteninhalte wird in der Regel durch eine schlechte Internetverbindung ausgelöst. Melde dich gern bei unserem Kundenservice, wir versuchen gerne, gemeinsam mit dir eine gute Lösung zu finden, um euer Nutzererlebnis zu verbessern! Liebe Grüße Tobias von enna

“Über mobile Daten meistens leider nicht verfügbar. Das gefällt es uns gar nicht- denn genau dafür war es gedacht, Fotos etc. von unterwegs zu senden und nicht erst wenn man im wlan ist.”

Hilfreich Melden

Hey Anja, vielen Dank für dein Feedback! Es ist wirklich sehr schade, dass die enna App bei dir nicht im mobilen Netz funktioniert. 😣 Wir geben unser Bestes, das Problem zu beheben. Liebe Grüße Dein Team enna

enna hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 1,034 Bewertungen