“Das Essen kam zum zweiten Mal aufgetaut an. Der Karton und die Verpackungen waren wässrig und weich. 3-4 eissäckchen waren leer und ausgelaufen. Einer der Verpackungen war wieder aufgegangen und das Essen kam raus (zum zweiten Mal passiert).”
Hi Caro, wie ich sehen konnte, warst Du schon in Kontakt mit unserem Kund:innen Service, der Dein Anliegen inzwischen bearbeitet und geklärt hat. Es tut uns leid, dass es in der Vergangenheit Schwierigkeiten mit zwei Deiner Lieferungen gab. Wir sind dazu in Gesprächen mit unseren Dienstleistern.
Bei Fragen melde Dich jederzeit gerne wieder unter hello@every-foods.com.
Dein Every. Team
“The food is good, but the delivery is a nightmare. Unfortunately both times I've received this service the courier didn't leave the package at my door but rather took it to the post office to be collected 24 hours later, at which point I had to take time from work to collect it and the food was no longer frozen. The postal worker also scolded me for sending frozen food by post (of course I didn't choose to send by post, that was Every Foods).
Customer service provided a copy-paste answer that didn't address the actual issue (and seemed they didn't even read the complaint), and in fact their answer contained incorrect information saying it was UPS when actually they use SwissPost.
It's unfortunate, because the food is convenient, but they aren't using the correct couriers for delivering frozen food products, and the customer service is very poor.”
Hi Nikolass,
Thank you for your feedback!
I am very sorry that you had a negative experience with the delivery and that the service from our support team was disappointing. I'll pass on your feedback immediately.
We are already in talks with the Swiss Post to allow a general delivery authorization in the future, so that a signature is no longer required and packages are no longer delivered to post offices. Since we work with dry ice, which is classified as a hazardous material by the Swiss Post, this is currently still the hurdle for the drop-off permit. There will be an adjustment in favor of the drop-off permit soon.
In the meantime, please either choose a day when someone in your household or a neighbor can accept the package for you, or use the tracking link after you receive the shipping information to provide the drop-off authorization. A note next to the doorbell may also help.
I appreciate your understanding.
If you have any questions, please contact us at hello@every-foods.com.
Your Every. Team
“Lieferdatum wird ohne meine Zustimmung einfach verschoben auf einen Tag wo ich nicht zuhause bin! Und die Frechheit ist, dass die Post die Pakete auch mit meiner Einwilligung NICHT deponieren darf und wieder mitnimmt! Dann verderben die Waren bis ich diese erst am Folgetag abholen kann! Ich kann so bei Euch leider nicht mehr bestellen und werde via paypal mein Geld zurückbehalten wenn ihr meine Bestellung nicht stopt. Finde es schade, den die Produkte wären gut gewesen. Bitte um Antwort was ihr jetzt macht, dass melne Lieferung NICHT am nächsten Dienstagl kommt. Danke und Gruss Beat Scherrer”
Hi Beat,
Vielen Dank für Dein Feedback!
Wie ich sehen konnte, warst Du schon in Kontakt mit unsrem Kund:innen Service, der Dein Anliegen inzwischen bearbeitet und geklärt hat. Es tut uns leid, dass es in der Vergangenheit Schwierigkeiten mit der Lieferung gab. Wir sind dazu in Gesprächen mit unseren Dienstleistern.
Bei Fragen melde Dich jederzeit gerne wieder unter hello@every-foods.com.
Dein Every. Team
Deutsch
