Hallo Majlinda, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback!
Es tut uns leid zu hören, dass Du das Abo als unangenehm empfunden hast. Bei every kommunizieren wir von Anfang an transparent, dass es sich um ein Abo-Modell handelt, das sich automatisch verlängert. Gleichzeitig kannst Du Dein Abo jederzeit pausieren, ändern oder kündigen, ganz nach Deinem eigenen Rhythmus.
Schön zu hören, dass Dir der Geschmack unserer Gerichte grundsätzlich gefällt. Wir hoffen, dass wir Dir mit diesen Hinweisen die Handhabung des Abos etwas klarer machen konnten. Danke, dass Du Deine Erfahrung mit uns teilst!
Liebe Grüße, Dein every Team
Hallo Petra, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass die Lieferung erneut nicht am gewünschten Tag angekommen ist, wir verstehen total, wie ärgerlich das für Dich ist.
Damit wir den Fall prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können, melde Dich bitte direkt bei unserem Kundenservice unter hello@every-foods.com, falls etwas nicht in Ordnung sein sollte.
Wir helfen Dir sehr gerne weiter und möchten sicherstellen, dass es bei der nächsten Lieferung klappt.
Liebe Grüße, Dein every Team
Hallo, vielen Dank, dass Du uns Dein Feedback mitgeteilt hast. Es tut uns sehr leid, dass es zu einer doppelten Lieferung gekommen ist und Du den Eindruck hattest, unser Kundenservice sei nicht ausreichend.
Wir haben den Fall geprüft und Dein Kundenservice-Team hat die Bestellung bereits komplett zurückerstattet. Bitte entschuldige noch einmal die Unannehmlichkeiten.
Danke für Deine Geduld und Dein ehrliches Feedback!
Liebe Grüße, Dein every Team
Hallo Julia, danke Dir für Dein ehrliches Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du mit unserem Service so unzufrieden bist, das entspricht absolut nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst haben. Wir nehmen Deine Rückmeldung sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse und den Support zu verbessern.
Gleichzeitig freut es uns, dass Dir das Essen gut schmeckt.
Liebe Grüße, Dein every Team
“Das Angebot in der Schweiz ist ein Scam oder zumindest eine solche Katastrophe, dass es einem Scam gleichkommt. Bis jetzt habe ich noch keine Box erhalten aber viel Aufwand (nachschauen ob die Box jetzt kommt, zuhause sein um sie ja nicht zu verpassen obwohl dann doch nichts kommt), verlorene Nerven (support is erstmal verwirrende AI), Hunger, Angst (muss das Abo aktiv lassen um Einsicht zu haben) und Kosten (150€).
Echt, echt schade, denn ich hätte sooo gerne einen solchen Service.”
Hi David,
Vielen Dank für Dein Feedback! Es tut mir sehr leid, dass Du eine negative Erfahrung gemacht hast. Die Situation entspricht nicht unseren Standard und ich kann Deine Enttäuschung darüber sehr verstehen.
Wie ich sehen konnte, warst Du schon in Kontakt mit unsrem Kund:innen Service, der Dein Anliegen bereits bearbeitet und Lösung für Dich gefunden hat.
Bei weiteren Fragen melde Dich jederzeit gerne wieder unter hello@every-foods.com.
Dein every Team
Hi,
Unser Abo ist sehr flexibel: Du kannst jederzeit pausieren, verschieben oder kündigen, ganz ohne Mindestlaufzeit.
Zudem beantworten wir jede Anfrage. Soeben habe ich gesehen, dass Du unsere E-Mail-adresse als "Spam" markiert hast. Somit kann es sein, dass die E-Mails nicht bei Dir ankommen. Bitte passe dies in Deinem E-Mail-Provider an, sodass unser Antworten wieder bei Dir zugestellt werden. Wir danken für Deine Mithilfe!
Dein every Team.
Hi Máté, Danke Dir für Dein Feedback! Es tut uns leid, dass Deine Lieferung nicht wie geplant angekommen ist, das sollte natürlich nicht passieren. Dein Feedback leite ich an die zuständige Abteilung weiter, sodass dies überprüft wird. Zu unserem Abo, das ist sehr flexibel und kann jederzeit pausiert oder angepasst werden.
Bei weiteren Fragen kannst Du Dich jederzeit wieder an uns wenden.
Dein every Team
Hi Christopher, oh nein, das tut uns sehr leid! Da ist bei der Zustellung offensichtlich etwas schiefgelaufen. Wir verstehen gut, dass das ärgerlich ist, wenn die Lieferung am falschen Tag kommt und niemand zu Hause ist. Bitte melde Dich kurz direkt bei uns via hello@every-foods.com, damit wir das gemeinsam klären und sicherstellen können, dass Deine nächste Bestellung zuverlässig ankommt.
Wir freuen uns darauf, von Dir zu lesen.
Dein every Team
“Ich habe seit 6 Monaten nur Probleme bei der Zustellung- die Lieferung kommt nicht oder bis zu 4 Tage verspätet an. Das ist nicht Sinn der Sache. Von mir wurde dies jedes Mal gemeldet sowohl bei Every auch als auch bei Schweizer Post-es ändert sich nicht. Für die Lieferung wird pünktlich die Summe abgebucht - es kommt jedoch nicht an und man kann nur hinterher rennen.
Ich seh mich gezwungen (trotz wenn es mal ankommt guter Produkte) zu kündigen- da sich gar nicht ändert- das ist weder das Werbeversprechen noch ein adäquater Kundenservice”
Hi Nadine,
vielen Dank für Dein Feedback. Wir nehmen Deine Kritik bezüglich der Lieferung sehr ernst. Die beschriebene Situation entspricht nicht unserem Standard und falls noch keine Lösung gefunden wurde, würde ich mich gerne persönlich mit Dir in Verbindung setzen. Gerne würden wir genauer herausfinden, was schiefgelaufen ist, sodass wir dies für die Zukunft anpassen können. Bitte schreibe uns daher eine E-Mail an hello@every-foods.com.
Vielen Dank im Voraus,
Dein every Team
Hi,
Vielen Dank für Dein Feedback.
Ich habe mir den Fall soeben angesehen und wir haben Deine E-Mail erhalten, dass unsere Antworten leider im Spam gelandet sind. Es freut mich, dass eine Lösung gefunden wurde.
Bei weiteren Fragen kannst Du uns jederzeit wieder kontaktieren.
Dein every Team
“Schon das zweite Mal kam meine Lieferung angetaut geliefert. Die Lieferung wurde um 12:56 von der Post abgegeben und um 13:00 von mir geöffnet. Ich habe Videos und Fotos der Lieferung gemacht. Gerne hätte ich mein Geld zurück.”
Hi Annette,
Vielen Dank für Dein Feedback! Es tut mir sehr leid, dass Du eine negative Erfahrung gemacht hast. Die Situation entspricht nicht unseren Standard.
Wie ich sehen konnte, warst Du schon in Kontakt mit unseren Kund:innen Service, der Dein Anliegen bereits bearbeitet und eine Lösung für Dich gefunden hat.
Bei weiteren Fragen melde Dich jederzeit gerne wieder unter hello@every-foods.com.
Dein every Team
Hi,
vielen Dank für Dein Feedback, das wir sehr ernst nehmen. Nur anhand Deines Namens kann ich keine Bestellung oder Anfrage per E-Mail verlässlich zuordnen. Würdest Du uns bitte via hello@every-foods.com kontaktieren, sodass wir uns Deine Reklamation genau ansehen können und wir die Bewertung besser verstehen und vor allem reagieren können.
Das every Team
“Very bad experience until now with deliveries that either miss products or don't show up at all. The link to track the package shows as if it was never deposited to the post office”
Hi Emanuel,
Thank you very much for your feedback.
I'm very sorry to hear that you had a negative experience with the delivery. We would like to find out more about what went wrong so that we can adjust this in the future. I cannot reliably assign an order or request by email based on your name alone. Please get in touch via hello@every-foods.com so that we can better understand the review and, above all, find a suitable solution for you. Thank you very much. Your every team
Hi Elias,
Thank you very much for your feedback. I'm very sorry that four dishes were missing. Of course, this should not happen. If you have not yet been in contact with our customer service, I would ask you to contact us via hello@every-foods.com, and they will take care of a suitable compensation.
Thank you very much.
Your every team
“Ich bin zufrieden mit der Qualität des Essens. Die stornierbarkeit der Abos ist mühsam und führt nun bei uns zu enormen Foodwaste. Daher habe ich das Abo gekündigt”
Hi Sandra,
Vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Du eine negative Erfahrung mit dem Abonnement gemacht hast. Gerne würden wir genauer herausfinden, was schiefgelaufen ist, sodass wir dies in Zukunft anpassen können. Bitte schreibe uns daher eine E-Mail an hello@every-foods.com. Wir werden uns um eine passende Lösung kümmern.
Dein every Team
Hi Daniela,
Vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Du Deine Bestellung nicht am geplanten Liefertag erhalten hast. Dies entspricht keines Wegs unseren Standard. Gerne würden wir genauer herausfinden, was schiefgelaufen ist, sodass wir dies in Zukunft anpassen können. Bitte schreibe uns daher eine E-Mail an hello@every-foods.com. Wir werden uns um eine passende Lösung kümmern.
Dein every Team
“Schön, dass Sie diese Umfrage machen, obschon ich heute meine Ware nicht wie angekündigt erhalten habe. Ich fühle mich als Kunde ver....scht, habe extra einen Tag frei genommen von der Arbeit, damit ich zuhause auf das Paket warten kann. In der CH deponiert die Post die Ware nicht, also muss jemand zwingend anwesend sein.
NIE WIEDER kann ich da nur sagen. Bin gespannt, ob ich mein Geld zurück erhalten werde ohne grossen Kampf....”
Hi Andrea,
Vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Du eine negative Erfahrung mit der Lieferung gemacht hast. Dies entspricht keines Wegs unseren Standard. Gerne würden wir genauer herausfinden, was schiefgelaufen ist, sodass wir dies in Zukunft anpassen können. Bitte schreibe uns daher eine E-Mail an hello@every-foods.com. Wir werden uns um eine passende Lösung kümmern.
Dein every Team
Hi,
Vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass ein Deine Bestellung bereits dreimal nicht angekommen ist. Dies entspricht keines Wegs unseren Standard. Gerne würden wir genauer herausfinden, was schiefgelaufen ist, sodass wir dies in Zukunft anpassen können. Bitte schreibe uns daher eine E-Mail an hello@every-foods.com. Wir werden uns um eine passende Lösung kümmern.
Dein every Team
“Leider war die Lieferung schon angetaut. Und das obwohl ich zu Hause war und die Lieferung direkt vom Postboten entgegen genommen habe. Anscheinend wurden die Bestimmungen einer lückenlose Kühlkette nicht eingehalten. Ich weiß nicht ob das HACCP konform ist.”
Hi,
Vielen Dank für Dein Feedback.
Wie ich sehen konnte, warst Du schon in Kontakt mit unseren Kundinnen:innen Service, der Dein Anliegen inzwischen bearbeitet hat. Es tut uns leid, dass es in der Vergangenheit zu Schwierigkeiten mit Deiner Bestellung gekommen ist. Wir sind dazu in Gesprächen mit unseren zuständigen Kolleg:innen.
Bei Fragen melde Dich jederzeit gerne wieder unter hello@every-foods.com.
Dein every® Team
Hi,
thank you very much for your feedback.
The subscription allows us to plan better. This has a positive effect on prices, which in turn benefits our customers. Without a subscription, however, our dishes are also available from providers such as Knuspr.
The entire Every. Team
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