“Die Gerichte sind lecker und sehr praktisch. Leider ist jedoch auch die zweite Bestellung – obwohl sie bereits zwei Wochen im Voraus terminiert wurde – erneut nicht am geplanten Tag angekommen. Es ist absolut paradox, eine Lösung für Menschen mit wenig Zeit anzubieten, während man am Ende mehrere Tage zu Hause warten muss, um nicht Gefahr zu laufen, dass die Gerichte auftauen. Mal schauen, ob und wann die Bestellung überhaupt noch eintrifft.”
Hallo Stefanie, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Dein Feedback zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Deine zweite Bestellung trotz frühzeitiger Terminplanung nicht am gewünschten Tag angekommen ist. Wir verstehen total, wie frustrierend und ärgerlich das für Dich ist, besonders wenn Du auf eine schnelle und verlässliche Lieferung angewiesen bist.
Damit wir den Fall prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können, melde Dich bitte direkt bei unserem Kundenservice unter hello@every-foods.com.
Wir möchten sicherstellen, dass Du Deine Gerichte schnell erhältst und dass so etwas in Zukunft nicht mehr passiert.
Danke, dass Du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Liebe Grüße, Dein every Team
“Ich finde die Anbindung an das Abo kompliziert. Man muss das Essen sehr genau planen und beim Liefertermin ist man dann ebenfalls eingeschränkt. KI hat mir erklärt, dass sie das Abo machen, damit immer genug vorhanden ist und sie es so besser einberechnen können. Macht Sinn. Nur leider heute die Email, dass das Essen nicht geliefert wird, sondern zu einem späteren Zeitpunkt. Also hat jetzt die ganze Planung nichts gebracht und ich muss einkaufen gehen.”
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Dein Feedback zu teilen. Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn eine Lieferung nicht wie geplant erfolgt und die eigene Essensplanung durcheinandergerät. Genau das, wollen wir ja erleichtern.
Wir stehen in engem Austausch mit unseren Versandpartner:innen und arbeiten daran, unsere Lieferprozesse zu verbessern, damit Bestellungen zuverlässig und pünktlich ankommen.
Wenn Du noch nicht mit unserem Kund:innenservice gesprochen hast, melde Dich gerne direkt bei ihnen. Wir möchten gemeinsam eine Lösung finden, damit Du Deine Gerichte erhältst und Deine Planung wieder reibungslos funktioniert.
“Das es automatisch ein Abo erstell und ich einfach ohne Bestellung ein Lieferung erhalt finde ich schlecht und ist auch der Grund für meine Kündigung.
Das Essen selbst ist gute Qualität und schmeckt gut.
preislich finde ich es eher hoch vor allem wen man die Schweiz und Deutschland vergleicht.”
Hallo Daniel,
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass es bei Dir zu Verwirrung rund um das Abo gekommen ist. Wir verkaufen unsere Produkte ausschließlich im flexiblen Abo-Modell und weisen an mehreren Stellen im Bestellprozess darauf hin. Wir wollen, dass unsere Kund:innen jederzeit wissen, worauf sie sich einlassen. Wir nehmen das als Feedback für Verbesserungen an.
Umso mehr freut es uns, dass Dir die Qualität und der Geschmack unserer Gerichte gefallen.
Es stimmt, dass unsere Preise in der Schweiz etwas höher sind als in anderen Märkten. Die Preisgestaltung unterscheidet sich dort, da insbesondere Logistik- und Marketingkosten deutlich höher ausfallen.
Danke dass Du uns geschrieben hast.
Liebe Grüße,
Dein every Team
Hi Michael,
Danke dir für dein ehrliches Feedback!
Es freut uns sehr, dass dir das Essen schmeckt. Umso ärgerlicher ist es natürlich, wenn die Lieferung nicht wie geplant funktioniert.
Dass du keine Avisierung erhalten hast, sollte selbstverständlich nicht passieren. Bitte melde dich einmal direkt bei unserem Kund:innenservice, damit wir den konkreten Fall prüfen und eine Lösung für dich finden können.
Wir freuen uns darauf, von Dir zu lesen.
Dein every Team
“Das Essen ist super lecker, Preis-Leistung stimmt. Leider ist die Lieferung ausbaufähig. Den Liefertermin, den man angeben soll, ist das Datum an dem die Lieferung initiiert und nicht erhalten wird. Eine ordentliche Planung einer unproblematischen Paketzustellung ist somit nicht wirklich möglich.”
Hi,
Vielen Dank für Dein Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Dir die Gerichte gut schmecken.
Bezüglich des Liefertermins sollte das natürlich nicht so sein, das tut uns sehr leid zu hören. Dies entspricht keines Wegs unseren Standard. Gerne würden wir genauer herausfinden, was schiefgelaufen ist, sodass wir dies in Zukunft anpassen können. Bitte schreibe uns daher eine E-Mail an hello@every-foods.com. Wir werden uns um eine passende Lösung kümmern.
Dein every Team
“Die Menus sind wirklich sehr lecker. Schade ist aber, dass praktisch alle Knoblauch drin haben. Ich finde einfach, wenn ich unter Leute gehe, kann ich vorher kein sokches Menu essen”
Hi Sabina, vielen Dank für Dein tolles Feedback! Schön, dass Dir unsere Menüs schmecken! Es gibt bei uns auch Gerichte ohne Knoblauch, und auf unserer Website findest Du dafür sogar einen Filter, damit Du gezielt auswählen kannst. Weiterhin einen guten Appetit.
Dein every Team
“Das Essen ist fein und die Portionen auch ausreichend. Jedoch könnte es mal andere Gerichte geben. Dies ist nun meine 2. Bestellung und falls im 3. Monat immer noch dieselben Gerichten zur verfügung stehen werde ich um eine andere alternative schauen.”
Hi Eda, danke Dir für Dein Feedback! Schön zu hören, dass Dir das Essen geschmeckt hat und die Portionen für Dich passen. Wir verstehen Deinen Wunsch nach mehr Abwechslung und nehmen das sehr ernst. Unser Team arbeitet laufend an neuen Gerichten, damit es spannend bleibt. Wir würden uns freuen, wenn Du uns noch eine Chance, gibst! Vielleicht überraschen wir Dich schon bald mit neuen Kreationen!
Dein every Team
“Die Mahlzeiten finde ich geschmacklich gut, zweckmässig und gesund. Bei 2 von 2 Lieferungen, ist diese jedoch nicht am vereinbarten Tag erfolgt, was ich angesichts dessen, dass man zu Hause sein muss, um sie entgegenzunehmen eine Zumutung finde. Mal ganz neben dem Umstand, dass die Sachen dann bereits angetaut ankommen. Ich werde es noch ein drittes Mal probieren und dann die Bestellungen wieder einstellen, sollte das Problem fortbestehen. Ich meine jemand der solche Nahrung bestellt, tut dies ja aus Zeitgründen; dann hat man echt keinen Bock den ganzen Tagesablauf einer Lieferung auszurichten. Dann kann ich eben so gut mit Kochen anfangen.”
Hallo Noémie,
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns so ausführlich von Deinen Erfahrungen zu berichten. Es freut uns total, dass die Mahlzeiten bei Dir gut ankommen und Du mit ihnen zurechtkommst.
Gleichzeitig tut es uns sehr leid zu hören, dass die Lieferung bei Dir bisher nicht wie vereinbart erfolgt ist. Wir verstehen sehr gut, dass das ärgerlich ist und keinesfalls unserem Standard entspricht. Dein Hinweis ist uns wichtig, und wir nehmen ihn ernst, um unsere Zustellprozesse weiter zu prüfen.
Wir wissen, dass viele unserer Kund:innen unsere Gerichte auch aus Zeitgründen nutzen. Daher ist es unser Anspruch, dass die Lieferung so unkompliziert wie möglich funktioniert. Wir hoffen, dass Dein nächster Versuch reibungslos verläuft und sagen Danke für Deine Geduld.
Alles Liebe,
das every Team
“Ich finde die Steuerung des Abos, also wann und wieviel, sehr kompliziert und nicht benutzerfreundlich. Auch, dass ich erst immer eine Mitteilung bekomme, wenn die nächste Lieferung schon nicht mehr beeinflussbar ist, ist auch schlecht. Jetzt habe ich die Kühltruhe übervoll, da wir im Urlaub waren und sonst auch bei diesem Wetter eher mal auswärts essen. Nicht schön.”
Hi Joachim, danke für Dein Feedback!
Du kannst das Lieferdatum Deiner nächsten Bestellung bis zu 48h vor dem Liefertag anpassen.
Wir haben uns beim Entwerfen des Abos sehr viel Mühe gegeben, es so flexibel und kundenfreundlich wie möglich zu gestalten. Was stört Dich an den Funktionen? Gerne würden wir das berücksichtigen und in unsere Entwicklungsroadmap mit aufnehmen. Alles Liebe und weiterhin viel Spaß mit den Bowls, Dein Every Team
“Liebe Every
Mir fehlt wieder ein Menu! Das dritte Greek Market Mix.
Und die obersten Kühlelemente sind wieder aufgeplatzt. Das war eigentlich bei jeder Lieferung den Fall. Doch jetzt war es teilweise aufgetaut.
Sonst bin ich zufrieden. Auch wenn es durch den Rabatt eher günstig ist, werde ich es nachher ohne Rabatt mir nicht mehr leisten können.
Gruss”
Hi Martina,
vielen Dank für Dein Feedback. Wir nehmen Deine Kritik bezüglich der Lieferung sehr ernst. Die beschriebene Situation entspricht nicht unserem Standard und falls noch keine Lösung gefunden wurde, würde ich mich gerne persönlich mit Dir in Verbindung setzen. Gerne würden wir genauer herausfinden, was schiefgelaufen ist, sodass wir dies für die Zukunft anpassen können. Bitte schreibe uns daher eine E-Mail an hello@every-foods.com.
Vielen Dank im Voraus,
Dein every Team
Hi,
Vielen Dank für Dein Feedback! Hast Du konkrete Verbesserungsvorschläge? Gerne würden wir das berücksichtigen und in unsere Entwicklungsroadmap mit aufnehmen.
Natürlich verstehen wir, dass der Preis ein wichtiger Faktor ist, und sind stets bemüht, hochwertige Qualität zu bieten. Wir hoffen, dich weiterhin begrüßen zu dürfen.
Bei Fragen melde Dich jederzeit gerne wieder unter hello@every-foods.com.
Dein every Team
“5 Sterne für die Gerichte
2x nur 1 Stern für die Lieferung
1x 4 Sterne für Lieferung
Die Lieferung war für heute geplant. Laut ihrer Benachrichtigung wurde sie gesendet, kam aber nicht an. Keine Infos auf der Post App „ Zustelldatum unbekannt“”
Hi Susanne,
Vielen Dank für dein Feedback! Zunächst einmal freuen wir uns zu hören, dass dir unsere Gerichte gut schmecken. Für die Lieferungen, die nicht nach Plan funktioniert haben, möchten wir uns entschuldigen. Diese Situation entspricht nicht unserem Standard. Deine Rückmeldung werde ich an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Wie ich sehen konnte, warst du bereits mit unserem Kund:innenservice in Kontakt, der dein Anliegen bereits bearbeitet und eine Lösung für dich gefunden hat.
Bei weiteren Fragen melde dich jederzeit gerne wieder unter hello@every-foods.com.
Dein every Team
“I love the product - the meals are so tasty! Unfortunately, 2 out of 3 orders did not arrive on time, and therefore, I decided to cancel my subscription. I hope that the brand will succeed with the operations, as the product is truly superb.”
Hi,
Thank you very much for your feedback! I am very sorry that you had a negative experience. The situation does not meet our standards.
As I could see, you have already been in contact with our customer service, which has already processed your request and found a solution for you.
If you have any further questions, please feel free to contact us again at hello@every-foods.com.
Your every team
“The products are good and varied, even if sometimes the vegetables have a lot of water as they have been frozen. But the difficulty lies in delivery, as you have to be available all day or risk having your parcel sent back to the post office completely defrosted. last delivery I had to be available 2 days as I received an e-mail one day telling me the delivery come but it was only delivered the second day.”
Hi Franck,
Thank you very much for your feedback.
I am very sorry that you had a negative delivery experience.
Unfortunately, it is not possible to choose a smaller delivery window or a specific delivery time, but your delivery will be made by Swiss Post between 8 a.m. and 6 p.m. Of course, the delivery should take place on the planned date. Has a solution already been found for the order that arrived late? If not, please email us at hello@every-foods.com, and we will try to find a solution for you.
At the moment, Drop-off is also not permitted. This is because we use dry ice, which Swiss Post classifies as a hazardous material. However, we are in discussions with Swiss Post to enable general drop-off permission in the future. This would mean that no signature would be required and parcels would no longer be redirected to post offices.
If you have any questions or concerns, please feel free to contact us at any time.
Your every Team
“Das Essen schmeckt gut und ist von guter Qualität. Allerdings gibt es erheblichen Verbesserungsbedarf bei der Kommunikation und bei der Bedienung der Plattform. Bei mir führte das zu falschen Lieferungen, einseitigen und ungewollten Stornierungen und ein wahres Durcheinander.”
Hi Marco,
vielen Dank für Dein Feedback. Wie schön zu lesen, dass Dir unsere Gerichte so gut schmecken. Dein Feedback zur Kommunikation und der Benutzer:innenerfahrung werde ich an die zuständige Abteilung weiterleiten. Die beschriebene Situation entspricht nicht unseren Standard. Warst du diesbezüglich schon in Kontakt mit unserem Kund:innenservice? Falls nicht, würde ich Dich bitte Dich via hello@every-foods.com bei uns zu melden und wir kümmern uns um eine passende Lösung.
Vielen Dank.
Das gesamte every-Team
“Die Qualität der Gerichte ist hervorragend – sie sind geschmackvoll, frisch und gut verträglich.
Leider gibt es jedoch organisatorische Herausforderungen: Die termingerechte Lieferung kann nicht zuverlässig gewährleistet werden, sodass die Pakete häufig einige Tage früher oder später eintreffen.
Für Personen wie mich, die häufig über mehrere Tage nicht zu Hause sind, stellt dies ein erhebliches Problem dar, da die Lebensmittel in solchen Fällen zu lange ungekühlt bleiben. Aus diesem Grund sehe ich mich leider gezwungen, meine Mitgliedschaft zu kündigen.”
Hi Mila,
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut mir sehr leid, dass Du eine nicht zufriedenstellend Erfahrung mit der Lieferung gemacht hast. Natürlich sollte die Bestellung wie geplant am Wunschtermin ankommen. Falls noch keine Lösung gefunden wurde und Du noch nicht im Kontakt mit unserem Kund:innenservice warst, würde ich Dich bitte Dich via hello@every-foods.com zu kontaktieren.
Vielen Dank.
Dein every-Team
“Essen schmeckt gut.
Leider gibt es immer mal wieder Probleme bei der Lieferun. Manchmal kommt das Paket nicht am vereinbarten Tag, was die Planung der Annahme schwierig macht”
Hi,
Vielen Dank für Dein liebes Feedback. Es freut uns sehr, dass Dir unsere Gerichte so gut schmecken.
Deine Anmerkungen zum Online-Tool nehmen wir gerne zur Kenntnis. Wir arbeiten ständig daran, das Nutzer:innenerlebnis zu verbessern, und werden Deine Hinweise zur Benutzer:innenfreundlichkeit und der Anmeldung mit Passwort an die zuständige Abteilung weiterleiten. Solltest Du noch Fragen haben, kannst Du uns jederzeit unter hello@every-foods.com kontaktieren.
Guten Appetit wünscht Dir das gesamte every®-Team
“Abermals ganz miese Logistik, welche dem tollen Essen einen faden Beigeschmack hinzufügt. - Statt Entschuldigungen würden sich Änderungen aufdrängen: DPD? DHL?”
Hi, vielen Dank für die konstruktive Kritik. Wir nehmen uns Dein Feedback zu Herzen und sind immer wieder in Gesprächen mit anderen Logistikunternehmen. Der Versand unserer tiefgekühlten Lebensmittel ist nicht mit allen Dienstleistenden umsetzbar.
Melde Dich jederzeit gerne unter hello@every-foods.com, solltest Du einmal Unterstützung benötigen oder falls etwas nicht tadellos geliefert wird.
Weiterhin einen guten Appetit wünscht das Every. Team
Deutsch
