“The dishes have changed for the worse. Way too much garlic, too many flavours and not enough gluten free and garlic free options. Such a pity because the concept is really amazing. I would just reaaaaaallllyyyy advise on keeping the flavour profiles simple.”
Hello Mirja, thank you for sharing your honest feedback.
We’re really sorry to hear that the changes in our dishes did not meet your expectations. We completely understand how overwhelming too many flavors or garlic can be, and that having more gluten-free or garlic-free options is important.
Your input is very valuable, and we’ll make sure to pass it along to our team so we can continue improving our flavor profiles and menu options.
Thank you again for taking the time to let us know. We truly appreciate it and hope we can win you back with meals that better match your preferences.
Warm regards, your every team
Hello Juan, thank you for sharing your feedback.
We completely understand how frustrating it can be if the UI is confusing and it’s hard to distinguish between already placed orders and upcoming ones. We’re very sorry that this led to a duplicate order, that should absolutely not happen.
We have already forwarded the valuable feedback you shared with our customer service to our team, and we’re very grateful that you took the time to let us know. Your input will help us improve the clarity and usability of the ordering system.
Thank you again, we really appreciate it and hope we can make your future experience smoother and more seamless.
Kind regards, your every team
Hallo Barbara, vielen Dank, dass Du uns Dein Feedback gegeben hast. Es freut uns sehr zu hören, dass Dir die Menüs gut schmecken.
Wir haben Dir bereits eine E-Mail geschickt, in der wir erklärt haben, wie Du Dein Abo kündigen kannst, damit keine weiteren Lieferungen an Dich geschickt werden. Bitte schau in Deinen Posteingang, damit alles wie gewünscht gestoppt werden kann.
Liebe Grüße, Dein every Team
“Das Essen schmeckt, die Lieferungen sind eine Zumutung. Für Produkte, die tiefgefroren ankommen und bald in den Kühlschrank müssen, sollte es möglich sein, die Zeit auf zwei-drei Stunden einzugrenzen. Die Angabe, an welchem Tag das Pakekt kommt, ist ziemlich nutzlos.”
Hallo Karl, vielen lieben Dank für Dein Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Lieferzeiten für Dich so frustrierend sind. Wir verstehen absolut, wie wichtig es ist, dass tiefgefrorene Produkte pünktlich und planbar bei Dir ankommen.
Wir geben Dein Feedback direkt an unser Team weiter, damit wir prüfen können, wie wir die Zustellung in Zukunft noch besser planen und die Lieferfenster klarer gestalten können.
Danke, dass Du uns darauf aufmerksam machst.
Liebe Grüße, Dein every Team
Hi Laura,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Deine Lieferung nicht wie geplant angekommen ist, gerade darauf verlassen sich unsere Kund:innen, und wir verstehen vollkommen, wie frustrierend das ist.
Wir stehen in engem Austausch mit unseren Versandpartner:innen und sind bereits dabei, Maßnahmen umzusetzen, um unsere Lieferprozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass Bestellungen künftig zuverlässig und pünktlich ankommen.
“Das Essen ist gut, aber es ist eine Sauerei, dass man automatisch ein Abonnement bucht. Auch Kollegen haben das nicht gemerkt. Nun kamen heute wieder 36 Menues und ich habe keinen Platz. Obwohl ich gesagt habe, bitte nicht senden. Für mich ein Grund, zu einem anderen Anbieter zu wechseln (prepmymeal ist auch gut)”
Hi Astrid, Danke für Dein offenes Feedback! Es tut uns sehr leid, dass es hier zu Missverständnissen gekommen ist und Du eine Lieferung erhalten hast, obwohl Du das nicht wolltest. Unser Abo-Modell ist eigentlich so gestaltet, dass man aktiv zustimmen muss und vor jeder anstehenden Lieferung zusätzlich eine Erinnerung bekommt. So möchten wir volle Transparenz und Flexibilität bieten.
Deine Erfahrung werde ich an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Das every Team.
Hi Petra,
Es freut uns zu hören, dass Dir die Gerichte schmecken.
Bezüglich der Lieferung, tut es uns sehr leid, dass es gleich zweimal Probleme gab. Die Situation entspricht nicht unseren Standard und wir können Deine Enttäuschung darüber verstehen. Wir haben festgestellt, dass Du bereits mit dem Kund:innenservice in Austausch bist und Dir bereits eine Ersatzlieferung angeboten wurde. Dabei hoffen wir sehr, dass diesmal alles reibungslos läuft und Du bald in den Genuss der every Gerichte kommst. In jedem Fall werden wir Dein Feedback an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Bei weiteren Fragen kannst Du Dich jederzeit wieder an uns wenden.
Dein every Team
“Das Essen ist gut. Leider ist der Versand nicht sehr ökologisch, die letzten 2 Lieferungen waren aufgetaut weil die Pakete 2 Tage unterwegs sind. Für mich stimmt das so nicht.”
Hi Esther,
Vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut mir leid, dass es bereits zweimal zu Schwierigkeiten mit der Lieferung gekommen ist. Dies entspricht nicht unseren Standard und ich kann Deine Enttäuschung verstehen. Warst Du diesbezüglich schon in Kontakt mit unserem Kund:innen Service? Falls nicht, dann melde Dich bitte unter hello@every-foods.com bei uns und wir werden uns um eine passende Lösung bemühen. Natürlich liegt es uns sehr am Herzen, Lebensmittelmüll so gut es geht zu vermeiden, wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern.
Ich hoffe, dass wir dich trotz der Unannehmlichkeiten weiterhin von unserem Service überzeugen können. Wenn du weitere Fragen oder Anmerkungen hast, melde dich gerne!
Dein every Team
Hi Sarah, vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass zweimal ein Gericht gefehlt hat. Die Situation entspricht nicht unseren Standard. Wir würden gerne mehr darüber erfahren, was schiefgelaufen ist, damit wir dies in Zukunft korrigieren können. Ich kann eine Bestellung oder Anfrage per E-Mail allein aufgrund Deines Namens nicht zuverlässig zuordnen. Bitte melde Dich nochmal bei uns über hello@every-foods.com, damit wir eine passende Lösung für Dich finden können. Vielen Dank, Dein every Team
Hi, vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Du eine negative Erfahrung mit der Lieferung und dem Kund:innenservice gemacht hast. Die Situation entspricht nicht unseren Standard. Wir würden gerne mehr darüber erfahren, was schiefgelaufen ist, damit wir dies in Zukunft korrigieren können. Ich kann eine Bestellung oder Anfrage per E-Mail allein aufgrund Ihres Namens nicht zuverlässig zuordnen. Bitte melde Dich nochmal bei uns über hello@every-foods.com, damit wir die Bewertung besser verstehen und vor allem eine passende Lösung für Dich finden können. Herzlichen Dank! Dein every Team
“I have already complained so I doubt this will change anything.
Delivery is extremely bad, I didn't receive 2 orders when they should have been delivered. I should have receive one today, and it's not shipped yet.
The client support is terrible, they messed up with a past order real bad.
Once I also received 4 out of 6 products that I didn't order”
Hi Olivier,
Thank you very much for your feedback.
I'm very sorry to hear that you had a negative experience with the delivery. We would like to find out more about what went wrong so that we can adjust this in the future. I cannot reliably assign an order or request by email based on your name alone. Please get in touch via hello@every-foods.com so that we can better understand the review and, above all, respond. Thank you very much. Your every team
“Leider spart ihr inzwischen an der Verpackung und der Kühlung. Die Box fällt bei der Lieferung fast auseinander, die 5-6 every Packungen obendrauf sind aufgetaut (Sauce verlaufen). Schade.”
Hi,
vielen Dank für Dein Feedback. Wir nehmen Deine Kritik bezüglich der beschädigten Bowl sehr ernst. Die beschriebene Situation entspricht nicht unserem Standard und falls noch keine Lösung gefunden wurde, würde ich mich gerne persönlich mit Dir in Verbindung setzen. Gerne würden wir genauer herausfinden, was schiefgelaufen ist, sodass wir dies für die Zukunft anpassen können. Bitte schreibe uns daher eine E-Mail an hello@every-foods.com.
Vielen Dank im Voraus,
Dein every® Team
“Great tasting, healthy food. Convenient, quick and easy to prepare. Delivery is a disaster however - something always goes wrong (doesn’t arrive on selected delivery date, wrong/missing items, damaged packaging resulting in mess and melted food). Just received my latest box today - water everywhere in the lobby of my building!”
Hi,
Thank you very much for your feedback.
We are very sorry that you had a negative experience. The situation described is not at all up to our standards. If you have not yet done so, you are welcome to contact our customer service team via hello@every-foods.com, who will be happy to arrange a replacement.
If you have further questions, please don't hesitate to contact us.
Your Every. Team
Hi Daniel,
Thanks for your feedback.
I'm glad to hear that you like the bowls. It makes us really sad that the delivery of your bowls didn't work out well. We are already in talks with the delivery service. I saw that you were already in contact with our customer service, where my colleagues have already resolved the issue for you.
If you have any further questions, please don't hesitate to contact us again at hello@every-foods.com.
We appreciate your understanding.
Your Every. Team
02.08.2024
Every Foods CH
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