Name: Every Foods
Address: 7C, Paul-Lincke-Ufer, 7C, Paul-Lincke-Ufer, Berlin
Rating: 4.53

“Ich war bisher immer zufrieden, heute jedoch nicht: Die Lieferung kam in einem zerdrückten Paket, zum Teil seitlich aufgeplatzt, die Trockeneis-Pakete waren komplatt aufgebraucht, der Inhalt bei nur ca. -1°C. Zu warm. Entweder man spart nicht am Trockeneis oder die Verpackung wird verbessert! Werde wahrscheinlich nicht mehr dort kaufen, zumindest in den warmen Jahreszeiten.”

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26.08.2023

Hi, vielen Dank für Dein Feedback zur Lieferung Deiner Bestellung. Es tut mir leid, dass Deine Bestellung unterwegs beschädigt wurde. Vermutlich ist das der Grund, warum die Kühlung uns Isolierung nicht ideal funktionierte. Wir haben Deine Reklamation auch per E-Mail erhalten und uns dazu bereits am Montag und auch heute nochmal mit Dir in Verbindung gesetzt. Bitte melde Dich bei uns zurück, sodass wir Dir eine Ersatzlieferung zukommen lassen können. Wir freuen uns, wieder von Dir zu lesen. Dein Every. Team

30.08.2023

“Bei der letzten Lieferung war der Karton feucht und eines der Päckchen aufgerissen. :/”

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25.08.2023

Hi Karina, vielen Dank für Dein Feedback, das wir uns sehr zu Herzen nehmen. Es tut mir leid, dass Du Deine Bestellung feucht und teils beschädigt erhalten hast. Gerne kümmern wir uns um eine Lösung für Dich und haben Dir dazu gerade eine E-Mail geschickt. Wir freuen uns, von Dir zu lesen und den Fall klären zu können. Dein Every. Team

30.08.2023

“I have sent 2 x complaint and havent heard from you? But your food is delicius.”

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22.08.2023

Hi Dorthe, Thank you for your feedback and please accept my apologies for getting back to you late. In the meanwhile we have already gotten in touch with you and are looking into finding a solution to your complaints. Please feel free to reach out to hello@every-foods.com for further assistance. Your Every. team

30.08.2023

“Verpackung viel zu voluminös und schwer. Trotz Nachhaltigkeit ist das ganz zu vermeiden wenn ich 'um die Ecke' kaufe. Und die Kohlenhydratbeilage würde ich lieber selber kochen und nur Gemüse in den Every-Boxen haben.”

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11.08.2023

Hi Ulrike, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass unsere Verpackung Dir nicht zusagt. Eine nachhaltige Verpackung für tiefgekühlte Lebensmittel zu finden ist eine Gratwanderung und wir arbeiten kontinuierlich daran, hierfür eine optimale Lösung zu finden. Uns liegt es sehr am Herzen, die Verpackung so gut recyclebar wie möglich zu gestalten, ohne dabei an Wirksamkeit bezüglich der Temperatur im Paket zu verlieren. Du kannst unsere Gerichte aktuell übrigens auch bei folgenden Anbietern erwerben, die anders verpacken als wir: Get Ir, Amazon Fresh, Alpakas (nur in Berlin), Knuspr (nur in Hessen und Bayern), Mjam markets (AT), Gurkerl (AT), Alfies (AT), Uber Eats (nur in Kreuzberg), Oda (DE), Farmy (CH), Lieferando Express (nur in Berlin) and foodora Unsere Gerichte stellen ausgewogene, fertige Mahlzeiten aus Proteinen, Kohlenhydraten und Vitaminen da. Lediglich tiefgekühltes Gemüse zu verkaufen entspricht nicht unserem Konzept und wird auch dem Ziel einer ausgewogenen und lecker gewürzten Mahlzeit nicht gerecht. Wende Dich mit Feedback jederzeit auch gerne an kontakt@every-foods.com. Unser Kundeservice-Team nimmt gerne Stellung zu Deine Anliegen und leitet Dein Feedback an die zuständigen Abteilungen weiter. Dein Every. Team

30.08.2023

“Mahlzeiten sind super, ich bin eher wählerisch bei Lebensmitteln, aber hier schmeckt mir alles gut bis sehr gut. Habe bisher 9 verschiedene Gerichte ausprobiert. Aber die Lieferung zu mir (Stadt mit 80.000 Einwohnern) ist grottenschlecht. Die erste Lieferung war angetaut. Das ist ein Problem, wenn man es wieder einfriert, dann zubereiten will und zusammengefrorene Klumpen in der Packung sind. Das habe ich aber erst nach und nach gesehen, weil ich die Packungen natürlich erst kurz vor dem Zubereiten geöffnet habe. Dann habe ich das dem Kundendienst geschrieben, eine Entschuldigung und einen 15% Gutschein bekommen und dachte, ich probiere es nochmal. Dann kam die Lieferung an, habe sie direkt angenommen und geöffnet. Nicht nur an- sondern teilweise schon aufgetaut, Verpackungen verschmiert mit ausgelaufener Soße. Soll ich das noch essen? Bzw. soll ich das wieder einfrieren und dann essen? Dann habe ich das wieder dem Kundenservice geschrieben und es kam eine Mail, mit dem gleichen Standard-Text wie beim ersten Mal, man würde den Lieferdienst jetzt beobachten und könnte mir eine Ersatzlieferung mit einem anderen Lieferdienst anbieten. Die Hoffnung stirbt zuletzt, ich hab das Angebot angenommen. Ich hab die Lieferung direkt angenommen. Der Bote meinte, er wollte die Zustellung eigentlich verweigern, da der Karton schon aufgeweicht war und nachgeklebt werden musste. Die Kühlpacks würden bei sommerlichen Wetter sehr stark kondensieren, das hätten sie öfter. Man sollte das besser in Kunststoff statt Karton verpacken meinte er. Ich habs geöffnet, es war diesmal nicht ganz so stark angetaut, dafür waren zwei Verpackungen beschädigt und eine so stark aufgerissen, dass ein Teil des Inhalts im Paket verteilt lag. Und dann die Aussage von Every zur Lieferung, man solle es spätestens Abends wieder einfrieren. Abends hätte ich es direkt essen können, hätte es vor der Tür gestanden und die Sonne hätte es gegart. Sorry, vielleicht gut in der Großstadt, wo die Lieferung schneller geht, ab er hier nicht. Vielleicht versuche ich es im tiefsten Winter nochmal...”

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31.07.2023

Hi, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut mir leid, dass alle drei Lieferungen an Dich nicht erfolgreich waren, die Gerihcte Dich also jedes Mal an- oder gar aufgetaut errreicht haben. Seit wenigen Tagen arbeiten wir mit einem neuen Lager, das auf den Versand von Tiefkühlprodukten spezialisiert ist und ab kommendem Herbst verwenden wir zudem neue Kartonagen, die idealer auf unsere Gerichte abgestimmt sind. Als Start-Up sind wir für jede konstruktive Kritik dankbar, nehmen uns diese vor allem auch sehr zu Herzen, um kontinuierlich an Optimierungen zu arbeiten. Wie ich feststellen konnte, hat unser Kundenservice Dir, nachdem auch die beiden Ersatzlieferungen Dich nicht ideal gefroren erreicht haben, den Kaufbetrag vollständig erstattet. Dass drei Lieferungen nicht gefroren zugestellt werden, ist äußerst ungewöhnlich wird intern durch die zuständige Abteilung genauer untersucht. Bei weiteren Anliegen oder Feedback melde Dich jederzeit gerne wieder unter kontakt@every-foods.com. Dein Every. Team

30.08.2023

“Ein Produkt hat gefehlt, die gelieferten Produkte waren schon leicht angetaut, obwohl ich sie direkt vom Paketdienst in Empfang genommen habe”

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30.06.2023

Hi Anne, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut mir leid, dass ein Gericht aus Deiner Bestellung gefehlt hat und die Gerichte bereits leicht angetaut waren. Wie ich feststellen konnte, warst Du bereits mit unserem Kundenservice in Kontakt, der sich abschließend um Dein Anliegen gekümmert hat. Bei weiterem Feedback oder Fragen schreib uns jederzeit gerne an kontakt@every-foods.com. Dein Every. Team

30.08.2023

“Die Gerichte schmecken gut, aber die Portionen sind leider zu klein.”

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22.05.2023

Hi, vielen Dank für Dein Feedback. Wir nehmen Dein Feedback ernst und haben es bereits an unsere zuständigen Kolleg:innen aus der Produktabteilung weitergeleitet. Bei weiteren Fragen oder Anliegen schreib uns jederzeit gerne an hello@every-foods.com. Dein Every. Team

20.11.2023

“Essen (aus meiner ersten Bestellung) hat gut geschmeckt. Die zweite Bestellung ist nie bei mir angekommen. War zwar mein Fehler aufgrund Tippfehler in der PLZ, aber keine Antworten vom Kundenservice auf 2 Anliegen (1x über Help-Desk und 1x per Mail) ist ein No-Go. Das hinterlässt ein schlechtes Gefühl und hindert an weiteren Bestellungen.”

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20.05.2023

Hi, vielen Dank für Dein Feedback. Wie ich sehen kann, warst Du bereits in Kontakt mit unserem Kundernservice Team, das Dir schon eine Ersatzlieferung hat zukommen lassen. Bei weiteren Fragen oder Anliegen schreib uns jederzeit gerne an hello@every-foods.com. Dein Every. Team

20.11.2023

“Schmeckt mir insgesamt nicht besonders. Schmeckt einfach zu öko...”

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18.05.2023

Hi, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Dir unsere Gerichte nicht geschmeckt haben. Die Geschmäcker sind verschieden, wir nehmen Dein Feedback jedoch sehr ernst und haben es bereits an unsere zuständigen Kolleg:innen aus der Produktabteilung weitergeleitet. Bei weiteren Fragen oder Anliegen schreib uns jederzeit gerne an hello@every-foods.com. Dein Every. Team

20.11.2023

“Heute am späten Nachmittag kam die Lieferung hier an. Alle Pakete waren weich und angetaut, das war bei meiner ersten Bestellung anders, da war noch alles richtig durchgefroren. Das finde ich jetzt ziemlich enttäuschend.”

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12.05.2022

Hi, vielen Dank für Dein Feedback. Die geschilderte Situation entspricht keinesfalls unserem Standard und unsere zuständigen Kolleg:innen aus der Logistik wurden bereits informiert. Selbstverständlich ist uns eine passende Kompensation wichtig. Für den Fall, dass hier noch etwas aussteht oder bei weiteren Fragen oder Anliegen schreib uns jederzeit gerne an hello@every-foods.com. Dein Every. Team

20.11.2023

“Leider viel zu viel Knoblauch in den Gerichten…das kann doch kein Mensch essen 😔 sonst wäre es super lecker…”

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12.02.2022

Hi, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Dir unsere Gerichte nicht geschmeckt haben. Die Geschmäcker sind verschieden, wir nehmen Dein Feedback jedoch sehr ernst und haben es bereits an unsere zuständigen Kolleg:innen aus der Produktabteilung weitergeleitet. Bei weiteren Fragen oder Anliegen schreib uns jederzeit gerne an hello@every-foods.com. Dein Every. Team

20.11.2023

“Fast alles Gerichte sind mir zu Scharf.”

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02.02.2022

Hi, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Dir unsere Gerichte nicht geschmeckt haben. Die Geschmäcker sind verschieden, wir nehmen Dein Feedback jedoch sehr ernst und haben es bereits an unsere zuständigen Kolleg:innen aus der Produktabteilung weitergeleitet. Bei weiteren Fragen oder Anliegen schreib uns jederzeit gerne an hello@every-foods.com. Dein Every. Team

20.11.2023

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	Greater than 81%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat
Queries Resolved In	Under An Hour

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