Liebe Katja,
vielen Dank für deinen Hinweis – und wir verstehen gut, dass dich das irritiert hat. 😕
Bitte schau beim Einlösen deines Rabatt-Coupons immer, ob du im letzten Bestellschritt auch das Häkchen zur Anwendung des Gutscheins gesetzt hast. Das wird manchmal leicht übersehen.
Solltest du das gemacht haben und der Betrag trotzdem nicht abgezogen worden sein, melde dich bitte direkt bei uns – wir kümmern uns natürlich sofort darum und finden eine Lösung für dich! 💚
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️
Liebe Astrid,
danke für deine ehrliche Rückmeldung! 😊
Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wenn es zu Verzögerungen kommt oder du Fragen zur Lieferung hast, melde dich jederzeit gerne bei uns – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter. 📦💚
Wir hoffen, dass deine Produkte bald bei dir ankommen und dich genauso überzeugen wie viele andere EWALIA-Fans! 🌿🐴
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️
“Die Lieferung hat gut geklappt und ich habe den Halswohlsaft gleich getestet, leider hat mein Pony daraufhin sein gesamtes Futter verschmäht und ich musste es wegwerfen. Ich werde jetzt mit sehr kleinen Mengen starten, aber meiner Erfahrung nach klappt diese Strategie nicht. Daher werde ich mich nach einer Alternative umsehen und den Halswohlsaft verschenken. Das andere Produkt werde ich noch ausprobieren”
Liebe Ulrike,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so offen von deiner Erfahrung zu berichten – auch wenn sie leider nicht wie erhofft verlaufen ist. 🙁 Es tut uns wirklich leid, dass dein Pony den Halswohlsaft nicht angenommen hat und du das Futter wegwerfen musstest – das ist natürlich besonders ärgerlich.
Jedes Tier ist individuell – manche reagieren anfangs sensibel auf neue Geschmäcker oder Gerüche. Ein behutsames Anfüttern in Mini-Mengen, wie du es nun versuchst, ist auf jeden Fall ein guter Weg – schade, dass es bei deinem Pony bisher nicht funktioniert hat. Vielleicht kannst du den Saft auch einmal über eine Maulspritze anbieten – so umgehen einige unserer Kunden Akzeptanzprobleme.
Wenn du noch ein anderes Produkt von uns ausprobierst, drücken wir ganz fest die Daumen, dass es besser angenommen wird und euch unterstützt! 🤞💚
Meld dich auch gern bei unserem Team, falls du eine persönliche Empfehlung brauchst – wir sind jederzeit für dich da!
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️
Liebe Stefanie,
vielen Dank für deine Rückmeldung – und wir können dich beruhigen: Deine Bestellung ist bereits auf dem Weg! 📦😊
Wir haben gleich für dich nachgesehen und hoffen, dass das Paket in den nächsten Tagen wohlbehalten bei dir ankommt.
Es tut uns leid, wenn es zu Verzögerungen kam – das entspricht nicht unserem Anspruch und wir danken dir für deine Geduld. Wir freuen uns schon, wenn du die Produkte endlich testen kannst – und vielleicht dürfen wir dich ja dann doch noch mit mehr als einem Stern überzeugen. 💚🌿
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️
Lieber Joachim,
vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung – und bitte entschuldige, dass du deine Lieferung noch nicht erhalten hast, obwohl du bereits bezahlt hast 😔 Das soll natürlich nicht passieren!
Wir möchten der Sache sofort nachgehen – melde dich bitte direkt bei unserem Kundenservice mit deiner Bestellnummer, damit wir klären können, wo dein Paket steckt und wie wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können 💚
Danke für deine Geduld – wir kümmern uns darum!
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️
“Habe mir das Bundle Insektenschutz gekauft - es riecht wirklich toll - leider finden die Fliegen oder Bremsen es auch gut. Einen Schutz hat man damit hier in waldreicher Gegend leider nicht - aber man riecht gut...”
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback! 💛 Es tut uns leid zu hören, dass der Insektenschutz in deiner waldreichen Gegend nicht den gewünschten Effekt erzielt hat – gerade dort kann der Druck durch Fliegen und Bremsen besonders hoch sein. Wir nehmen dieses Feedback auf und geben es an die Forschung weiter.🌿🐴 Wir freuen uns aber, dass dir der Duft gefällt, und nehmen deine Erfahrung gerne mit, um unsere Produkte weiter zu verbessern.
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️
Liebe Jana,
das tut uns wirklich sehr leid zu hören! 😔 So etwas sollte natürlich nicht passieren. Bitte melde dich direkt bei unserem Kundenservice, damit wir den Sendungsverlauf prüfen und dir schnellstmöglich Ersatz zukommen lassen können. 📦✨ Uns ist wichtig, dass du deine Bestellung in einwandfreiem Zustand erhältst und dich nicht mit solchen Ärgernissen herumschlagen musst. 💛
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️
Liebe Katrin,
danke für deine Rückmeldung zum Rio Grande-Saft! 💚 Dass du die Haltbarkeit als zu kurz empfindest, können wir gut nachvollziehen – gerade wenn man nur kleine Mengen pro Tag füttert, ist das natürlich schade, wenn etwas übrig bleibt.
Wir möchten dir dazu gerne ein paar Hintergrundinfos geben: Unsere EWALIA Kräutersäfte enthalten keinerlei Konservierungsmittel oder Zuckerzusätze – dadurch sind sie nach dem Öffnen nur etwa 10–14 Tage haltbar, abhängig von der Lagerung. Wenn du die Flasche im Kühlschrank aufbewahrst und sie nach dem Gebrauch sofort gut verschließt, lässt sich die Verwendungsdauer oft deutlich verlängern. Die geschlossene Flasche ist bei kühler, dunkler Lagerung bis zu 12 Monate haltbar.
Wir verstehen den Wunsch nach größeren Gebinden – allerdings müssten wir dafür auf Zusatzstoffe setzen, was wir bewusst vermeiden. Die Qualität und Frische unserer Produkte steht für uns an oberster Stelle 🧡.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns Feedback zu geben – das hilft uns sehr!
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️
“Hallo,
ich kann leider nichts bewerten, was noch nicht da ist. Die Waren sind laut ihrer Angabe seit dem 24.6. unterwegs, aber leider immer noch nicht angekommen.”
Hallo,
vielen lieben Dank für deine ehrliche Rückmeldung – und vor allem: Es tut uns sehr leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musst! 😟 Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch, und wir verstehen deinen Ärger absolut.
Bitte melde dich doch direkt bei unserem Kundenservice unter office@ewalia.atoder telefonisch – wir kümmern uns umgehend darum, wo dein Paket gerade steckt und sorgen dafür, dass du schnellstmöglich versorgt wirst. 📦💨
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten – wir hoffen, dich bald doch noch von unseren Produkten begeistern zu dürfen! Leider haben wir, sobald das Paket unser Haus verlässt keine Einwirkungen mehr. :(
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️
“Leider hilft das Spray überhaupt nicht bei meinen Pferden. Die Bremsen setzen sich sofort nach dem Einsprühen wieder aufs Pferd. Schade,bei anderen Sprays ist man zwar umgeben von Bremsen,aber sie setzen sich für eine ganze Weile nicht aufs Pferd.
Hatte mir mehr versprochen,sorry!”
Vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung – auch wenn es natürlich schade ist, dass du mit dem Spray nicht zufrieden bist 😔. Wir verstehen gut, wie frustrierend es ist, wenn die Wirkung nicht den Erwartungen entspricht – besonders bei hartnäckigen Plagegeistern wie Bremsen.
Da die Wirksamkeit auch von äußeren Faktoren wie Region, Wetter und Pferdetyp abhängen kann, ist es leider manchmal schwierig, ein Produkt zu finden, das in jeder Situation zuverlässig schützt. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und geben es an unser Entwicklungsteam weiter – danke, dass du es mit uns geteilt hast 💚.
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback – das wissen wir sehr zu schätzen 💚. Es tut uns leid zu hören, dass du nach mehreren Flaschen unseres Leber-Nierensafts noch keine Veränderung feststellen konntest. Jedes Pferd reagiert ganz individuell, und manchmal braucht es etwas längere Unterstützung, um die gewünschten Effekte zu erzielen 🐴.
Melde dich gern direkt bei uns – vielleicht können wir gemeinsam schauen, wie wir dein Pferd noch besser unterstützen können.
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️
Vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung – das tut uns sehr leid zu hören.
Jedes Pferd ist unterschiedlich und kann unterschiedlich auf die Kräuter reagieren. Der Körper benötigt Zeit um sich dauerhaft einzustellen, deshalb empfehlen wir die Gabe für mindestens 3 Wochen. Die Kräuter in Arzneibuchqualität entfalten dann ihre volle Wirkung. Wichtig ist hier auch die richtige Anwendung und Dosierung. Wie lange hast du denn Saft gefüttert und in welcher Dosierung?
Wenn du magst, melde dich gerne bei unserem Kundenservice – vielleicht finden wir gemeinsam eine individuell passende Lösung oder Alternative für dein Pferd. 🐴💚
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️
“Hat alles gut geklappt.
Hoffe der Shakingsaft hilft wieder, wie bei der letzten Bestellung.
Leider bin ich von dem neuen Shakingsaft für meine „Lady“ enttäuscht. Finde er hat keine Auswirkung. Das war bei der ersten Bestellung letztes Jahr besser. Hat sich die Rezeptur geändert?? Bitte um eine kurze Antwort warum es nicht hilft.
Viele Grüße von
Inge Bourjau”
Liebe Inge,
vielen Dank für deine Rückmeldung – schön zu hören, dass alles gut geklappt hat! 😊
Wir drücken ganz fest die Daumen, dass der Shakingsaft auch diesmal wieder seine Wirkung zeigt und deinem Pferd so gut hilft wie beim letzten Mal. Gib uns gerne Bescheid, wie es weitergeht – wir freuen uns immer über ein Update!
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️.
“Warte seit Tagen auf meine Bestellung. Das war mir bei euch bisher eher unbekannt. Hätte diese Bestellung dringend gebraucht.....gekauft habe ich jetzt im Geschäft...die Bestellung hätte ich mir sparen können. Leider.”
Liebe Barbara,
vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung – und es tut uns wirklich sehr leid, dass du diesmal so lange auf deine Bestellung warten musstest. Wir verstehen absolut, wie ärgerlich das ist – vor allem, wenn man die Produkte dringend benötigt.
Bitte melde dich gerne direkt bei unserem Kundenservice, damit wir deine Bestellung genau prüfen können. So soll’s natürlich nicht laufen – wir möchten, dass du dich bei uns stets gut versorgt fühlst!
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️.
“Kann leider keine noch kein positives Ergebnis bei meinem Pferd feststellen. Habe mir sehr erhofft, das man durch die Gaben der 2 verschiedenen Säfte eine kleine Linderung (Sommerekzem) erzielen könnte.
Leider ohne Erfolg. Habe die Kuren ordnungsgemäß gegeben. Schade, denn man hofft ja immer wieder das man das Richtige findet. Deshalb werde ich es nicht mehr in der nächsten Zeit kaufen.”
Liebe Regina,
vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns teilst – auch wenn sie diesmal leider nicht den erhofften Erfolg gebracht hat. 😔 Wir verstehen gut, wie frustrierend es ist, wenn man sich Besserung wünscht und diese ausbleibt. Darf ich fragen, wie viele Flaschen du genau gefüttert hast? Gerade bei einem Sommerekzem empfehlen wir eine größere Kur von mind. 6 Flaschen über einen längeren Zeitraum, da der Körper Zeit braucht, um auf die Kräuter anzusprechen – und jedes Pferd reagiert eben ganz individuell. Melde dich gerne bei uns für eine persönliche Beratung – vielleicht finden wir doch noch eine passende Unterstützung für dein Pferd. 💚
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️.
Liebe Monika,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrung mitzuteilen – auch wenn sie diesmal leider nicht positiv war. 😔 Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Saft deinem Pferd nicht den gewünschten Erfolg gebracht hat. Jedes Pferd ist individuell, und manchmal braucht es einfach eine andere Kombination oder einen längeren Zeitraum.
Melde dich gern bei uns – vielleicht finden wir gemeinsam eine passende Alternative oder können dich individuell beraten. 💚
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️.
“Hat leider meiner Stute- Sommer Ekzem - gar nichts gebracht 😥 Sie kratzt sich jetzt schon wieder blutig..
Aber ein Versuch war es auf jeden Fall wert...freu mich mit jedem Schatz der nicht mehr so leiden muss! ❤️”
Liebe Hermine, liebe Sandra,
vielen Dank für euer ehrliches Feedback. Es tut uns von Herzen leid zu hören, dass der Saft keine Besserung gebracht hat. 😥 Jedes Pferd ist individuell, und leider reagiert nicht jeder Körper gleich. Wichtig natürlich auch die richtige Menge und Dosierung - wie lange und wie viele Flaschen wurden denn gegeben? ❤️
Falls ihr mögt, meldet euch gerne bei uns – vielleicht finden wir gemeinsam noch eine passende Unterstützung für die Stute. Wir sind für euch da!
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️
Liebe Sonja,
oh nein, das tut uns wirklich leid! 😔 Bitte melde dich direkt bei unserem Kundenservice, damit wir das schnell für dich klären können. Wir möchten natürlich, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst! 💚
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️
“Ich bin leider sehr enttäuscht vom Umgang mit dem Kunden bei Ihnen. Ich hatte am 30.12.24 eine größere Lieferung (270€) bei Ihnen bestellt. Am 3.01.25 bekam ich von DHL eine Nachricht, die mitteilte, dass mein Paket zurück zum Absender geschickt wird.
Ich kontaktierte daraufhin ihr Kundencenter und erfragte, ob eine Ersatzlieferung frühstmöglich auf den Weg geschickt werden könnte, da ich dringend auf die Lieferung warte, da mein 30 Jahre altes Pferd den Senior Saft benötigt (Weißdorn bei Herzleistungsschwäche).
Die äußerst knappe und nicht hilfreiche Antwort besagte, dass Ihre Mitarbeiterin nichts davon wüsste, dass das Paket zurück geschickt werden würde (ich vermute aber, dass sie den gleichen DHL Status sieht, wie ich).
Auf meine Bitte bzw. meinen Hinweis, dass ich die Ware dringend benötige, ging man überhaupt nicht ein.
Schlussendlich schrieb ich noch mehrere Emails, jedesmal wurde mir eher ignorant geantwortet.
Erst als ich den Vorgang bei Paypal gemeldet habe und mein Geld zurück verlangt hatte, bekam ich endlich, nach über 4 Wochen, die Mitteilung, dass die Ware versendet wurde.
Ich habe bereits in der Vergangenheit bei Ihnen bestellt und bin zufrieden mit den Produkten.
Ich werde aber leider künftig von weiteren Bestellungen absehen, da ich den Service und den Umgang mit mir als Kunde als eine bodenlose Unverschämtheit empfunden habe.
Bestellung am 30.12.24
Lieferung erhalten am 30.01.25
Emailkontakt: ignorant und nicht hilfreich
Lösung: Paypal Fall eröffnet”
Liebe Sandra,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Wir haben deinen Fall geprüft und mussten leider feststellen, dass wir von DHL keinerlei Rückmeldung zur Rücksendung deines Pakets erhalten haben. Gerade in der Neujahrszeit kann es leider zu Verzögerungen seitens des DHLs kommen, die sich unserer Kontrolle entziehen.
Wir verstehen absolut, dass die Situation für dich ärgerlich war – besonders, da du dringend auf das Produkt für dein Pferd angewiesen warst. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir kein Ersatzpaket versenden können, solange wir keine offizielle Benachrichtigung über die Rücksendung erhalten. Wir bedauern sehr, dass es hier zu Missverständnissen und Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden es intern aufarbeiten. Es wäre schade, dich als treue Kundin zu verlieren und hoffen, dass du uns vielleicht doch noch eine Chance gibst. Falls du noch weitere Fragen hast, melde dich jederzeit gern bei uns. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrung mitzuteilen!
Alles Liebe,
dein Team EWALIA 🐴🐶❤️
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