“Nach dem Installieren der App gab es ein Bluetooth-Verbindungsproblem. Innerhalb von 24 Stunden, mehreren Mails und einem Telefongespräch war das Problem gelöst. Grund war ein Bug in der App für die neueste Android 14 Version. Ein Workaround schaffte Abhilfe. Chapeau für diesen Superservice! Dann konnte der Hub, so wird das WLAN Gateway bei FYTA genannt, die Sensoren (Beams) nicht finden. Abhilfe kam durch eine Aufstellung des Hubs an einer zentralen Stelle in der Wohnung wodurch der Abstand zu den Sensoren minimiert wurde. Die Installationsanleitung reicht aus, wenn alles funktioniert. An welcher Stelle in der App die erfolgreiche Verbindung zwischen Hub und Beam zu sehen ist fehlt jedoch in der Beschreibung. Ist der Abstand zu groß, hat mein ein Problem. Da ich eh in Kontakt mit FYTA war, hat mir Isabell erfolgreich geholfen. Jetzt läuft alles super, bin sehr zufrieden und kann aus der Ferne meine Pflanzen bewässern, wenn sie es brauchen.”
“Der Kundenservice ist wirklich immer klasse. Da ich jemand bin, der dazu neigt seine Pflanzen zu ertränken, bin ich sehr dankbar mit FYTA mehr Kontrolle über das Gießen zu haben. Man muss sich ein bisschen rein fuchsen in das System und besonders unterschiedliche Zusammensetzungen der Erde machen es manchmal nicht ganz einfach perfekte Messergebnisse zu bekommen. Trotzdem bin ich super zufrieden und starte nach und nach immer mehr meiner Pflanzen mit FYTAs aus. Die Überlebensquote ist definitiv um ein vielfaches besser geworden, seit ich sie benutze.”
“Die Sensoren des FYTA Beam liefern unterschiedliche und sogar gar keine Werte. Mein Vertrauen in das Produkt ist futsch, da ich den Sensoren jetzt kein weiteres Vertrauen schenken kann. Habe mich daher entschieden alles zurück zu geben.”
Hallo Mischa,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit dem FYTA Beam zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass die Sensoren nicht wie erwartet funktioniert haben und Dein Vertrauen in das Produkt verloren gegangen ist.
Unser Support-Team hat versucht, Dir bei der Klärung der Probleme zu helfen und die Ursache zu identifizieren. Leider konnten wir ohne die fehlenden Informationen, die wir bei Dir erfragt haben, keine eingehende Prüfung vornehmen und gezielt unterstützen. Wir verstehen aber, dass Dir die Rücksendung in diesem Fall die einfachste Lösung erscheint.
Du kannst das Produkt selbstverständlich wie von uns angeboten zurücksenden, und wir werden den Vorgang so schnell wie möglich abschließen. Falls Du doch noch Fragen hast oder Deine Meinung ändern solltest, stehen wir Dir weiterhin jederzeit zur Verfügung.
Vielen Dank für Dein Feedback – es hilft uns, unsere Produkte und Services weiter zu verbessern.
Beste Grüße
FYTA Support Team
“Ich hab das System noch nicht so lange. Aber auf den ersten Eindruck macht es sich gut. Die App ist gut aufgebaut und man findet sich recht schnell zurecht. Die Überwachung der einzelnen Pflanzen bzw. der Erdbeschaffenheit und Lichtaufnahme macht es sehr komfortabel.”
“Sehr nützliche Helfer in der Pflege von Zimmerpflanzen, vor allem, wenn man nicht in deren Nähe ist.
Ich überwache so die Pflanzen in unserem Wochenendhaus.”
“Kundenservice 1a 5Sterne jede Frage wird schnell und verständlich beantwortet.
Die Beam`s 3-4 Sterne da ich schon einige defekte hatte, wurden anstandslos getauscht.
Das nach drei Monaten ohne großartige Nutzung vom Live-Modus die ersten Knopfzellen leer sind ist nicht schön jedoch verschmerzbar.”
“Ich liebe Pflanzen aber habe leider keinen grünen Daumen, daher liebe ich meinen Beam so sehr! Habe inzwischen schon eine ganze Armee von den Beamys zuhause 🤣, ich bekomme von der App immer Bescheid wenn ich gießen, umtopfen oder umstellen muss. Vielen Dank liebes Fyta-Team 🫶🏼”
“Ich habe das System jetzt bei 4 Pflanzen die die Wert Eurer Hardware weit unterschreitet eingesetzt.
Man muss wissen ob einem die Pflanzen das wert sind. Um den Wasserstand zu kontrollieren, ja.
Licht naja, Dünger naja.
Nettes teures Spielzeug.
Schauen wir mal wie es langfristig sich bewährt.”
“Also ein Stern ist noch ein Stern zu viel! So was technisch unausgereiftes habe ich schon lange nicht mehr gehabt. Die Bodenfeuchtigkeit bei allen sechs Beams wird mehr oder weniger nach Zufallsprinzip angezeigt. Auf meine Beschwerde bei Fyta wurde ein von den Sensoren, der ständig 0% gezeigt hat ausgetauscht. Den habe ich gerade installiert (die „Beinchen“ nicht angefasst also original wie geliefert) und was soll ich sagen…wieder null Prozent. Drei cm neben den Beam zeigt ein zuverlässiger Messgerät 27% Bodenfeuchtigkeit. Ich bin sprachlos wie man so was verkaufen kann!
Inzwischen hat sich ein anderer Beam verabschiedet und zeigt nur 0%
Am besten würde ich den Kram zusammen packen und an Fyta zurück schicken. Die 100 Tage von dem Kauf sind noch nicht abgelaufen. Wie kann ich die Rücksendung abwickeln? Es handelt sich um zwei Käufe. Zuerst ein Hub mit drei Beans und danach weitere drei Beans.
Mit freundlichen Grüßen
Peter Zmich”
Sehr geehrter Herr Zmich,
wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind und möchten darauf hinweisen, dass wir auf Ihre Anfragen per E-Mail zeitnah mit Lösungsvorschlägen reagiert haben. Leider haben wir darauf keine Rückmeldung erhalten und gingen davon aus, dass Ihr Anliegen geklärt sei.
Auf den von Ihnen geteilten Bildern sehen wir, dass die Bodenstäbe nicht vollständig im Substrat stecken und das Gerät in der Nähe eines anderen platziert ist, was zu Störungen führen kann. Eine korrekte Platzierung ist für die optimale Funktion des Sensors entscheidend.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und hoffen, Missverständnisse aufklären zu können.
“Alles:
Die Freundlichkeit und Schnelligkeit des Support
Das einfache koppeln Hub / Beam / App
Das aufnehmen von den Pflanzen in die App.
Und und und.
Super macht weiter so.”
“Der FYTA Beam hat mir geholfen zu erkennen, dass ich meine Pflanzen zuvor immer zu viel und zu früh gegossen habe. Die App erkannte meine Pflanzen sofort und liefert ein paar interessante Infos zu ihren Bedürfnissen. Bei der Krankheitserkennung gibt es oft viele mögliche Ursachen zur Auswahl, was manchmal etwas unübersichtlich ist. Weil ich unsicher war, habe ich den Support kontaktiert, der schnell und ausführlich geantwortet hat.”
