“Überhaupt nicht so toll wie in den anderen Bewertungen , habe davon eine schlimme Wunde bekommen die geblutet hat ,
halt habe ich auch nicht in der Sandale , schnell geliefert wurden sie auch nicht wirklich , hab im Vergleich zu anderen recht lang gewartet , lediglich die Idee ist toll und das Model , die Farben sehr schön. Für mich aber ein absoluter Flop . Schade”
“Das Topping ist wunderschön! Kann ich nur jedem empfehlen.
Die Sandale sieht auf den ersten Blick auch super aus, bequem beim ersten Lauf. Leider scheuert sie nach einer Zeit etwas, aber okay.
Nur der Grund für meine 1 Stern, heute ist der Zehriemen beim Laufen gerissen und es hat mich ordentlich hingeprügelt. Für so einen teuren Schuh ist das unmöglich und gefährlich und ein Unding.
Ich habe eine Reklamation angefordert und warte noch auf die Rückmeldung.
Je nachdem wie das nun Abläuft, wird meine Einstellung zu HeyMarly doch eventuell wieder besser werden.”
“Ich habe die Sandalen erhalten und anschließend retourniert, weil sie mir nicht gefallen haben. Ich warte nun schon seit 4 Wochen auf meine Rückerstattung oder eine Antwort des Service-Teams, nichts passiert. Ich bin mit dem Kundenservice überhaupt nicht zufrieden, weder auf Mails noch auf das Kontaktformular wird geantwortet. Wirklich sehr sehr schade, da die Schuhe auch nicht gerade günstig sind.”
“Die Schuhe sind sehr schmal geschnitten. Ich habe zur Passform keine Info gefunden. Das Rückporto müsste ich tragen. Ich finde, wenn das so ist, müssten genauere Angaben zur Passform gegeben werden. Die Idee finde ich Klasse, aber der Preis erscheint mir zu hoch insgesamt.”
“Ich habe mir 2 Paar Wedges in schwarz und offwhite gekauft und einige Toppings dazu - zum einen, weil mir die Idee einfach gefällt und zum anderen, weil man schon lange suchen muss um beispielsweise Schuhe mit Makramee zu finden. Deshalb freute ich mich sehr auf meine Bestellung.
Doch die Freude wurde mir sofort verleidet: bei der Anprobe rutschte ich aus dem rechten Schuh, weil der Mittelsteg und das rechte Außenband nach 10 Minuten gerissen waren. Ich ging zu einem professionellen Schuster, der mir den Schuh wieder klebte für 10 Euro. Leider spürt man die Klebestelle am Mittelsteg stark, sodass der Schuh reibt und eigentlich nur mit Blasenpflaster getragen werden kann. Im Italienurlaub wollte ich sie dennoch tragen. Nun also nach der Ankunft im Hotel Schuhe an, Treppen runter, einmal zum Parkplatz - linker Schuh gerissen! Diese Qualität finde ich schon richtig frech für 89 Euro. Die Schuhe wurden für die Tonne produziert, das ist ganz weit weg von nachhaltig. Da bin ich dann doch lieber keine Soulsister und sage zu "Hey Marly" "Nie wieder!".”
Hey ANja,
Tut mir leid zu hören, dass Du keine Ware erhalten hast. Du kannst uns jederzeit gerne über unser Kontaktformular schreiben. Wir bearbeiten so schnell wie möglich Dein Anliegen.
Dein Service-Team
“Ich habe die schwarzen Sandalen mit den dazugehörigen Patches gekauft und bin gar nicht zufrieden. Ich habe bereits mehrmals den Patch im Moment unbemerkt verloren und musste ihn suchen. Habe diesen glücklicherweise dann wieder gefunden. Leider lösen sich die Patches relativ schnell und ohne viel Kraftaufwand von den Sandalen. Ich bin mittlerweile soweit, dass ich sie nicht mehr anbringe. Schade, um die doch relativ teuren Sandalen und die eigentlich gute Idee.”
Hey Raphaela,
Es tut mir schrecklich leid, dass Dein Sandalen-Paar einen Defekt aufweist, das darf absolut nicht passieren. 😔 Wie ich sehe, wurde Dein Anliegen bereits bearbeitet. Das freut mich total. 🤗
Du kannst Dich jederzeit bei uns melden, wir versuchen immer eine Lösung zu finden.
Dein Service-Team von Hey Marly
“Ich habe mir eine Tasche bestellt , diese kam zerkratzt an, viel Schreibverkehr , dann wurden mir 15 Euro erstattet, was mich eigentlich verärgert , weil ich möchte für die Preise die man hier bezahlt eine neue Tasche haben. Nach dem ersten Mal tragen, merkte ich auch das der Knopf der zerkratzt ist, nicht richtig schließt, wieder viel Schreibverkehr , ich möchte doch bitte die 15 Euro zurück überweisen und kriege dann eine neue Handtasche. Finde ich nicht Kollegial und fair, eine Tasche darf nicht kaputt ankommen und wenn das der Fall ist, dann eine neue verschicken, ohne dieses hin und her.
Habe aber schon öfter gehört, das es Probleme mit Hey Marly gibt.
Nachdem ich mich über meinen Ärger ausgelassen habe, wird mir nicht mehr geantwortet per Email.
Kunden und Rezessionen scheinen wohl nicht wichtig zu sein, dass schlimmste ist, dass der Fehler nicht eingesehen wird und ich jetzt eine teure kaputte Tasche habe!
Schade, für mich gibt es keine weitere Bestellung mehr.”
“Leider hatte ich bei meiner ersten Bestellung die falschen Schuhe erhalten. Die Lieferzeit waren fast 4 Wochen. Das Geld wurde aber sofort abgezogen. Leider auch meine erste und zugleich letzte Bestellung”
Hey Julia,
Es tut mir schrecklich leid, dass Du ein falsches Paar Schuhe erhalten, das darf absolut nicht passieren. 😔 Alle Pakete werden von Hand gepackt, da kann es doch leider mal zu einem mneschlichen fehler kommen, bitte entschuldige vielmals! Wie ich sehe, stehst du bereits im Austausch mit unserer Kollegin und sie hat sich deinem Anliegen angenommen. Das freut mich total. 🤗
Du kannst Dich jederzeit bei uns melden, wir versuchen immer eine Lösung zu finden.
“Versand hat viel länger gebraucht als angegeben. Bestellt am 28.03. Versand am 05.04.
Die angegeben Lieferzeit waren 3 - 5 Tage. Das es ein Geschenk war und es nicht rechtzeitig geliefert wurde, musste ich noch etwas anderes kaufen. Lieferung Warmmachen 06.04.”
Hey,
bitte nehme im Falle einer Reklamation Kontakt mit unserem Team vom Kundenservice auf: service@heymarly.com Gerne möchten wir Dir weiterhelfen und eine Lösung finden.
Viele Grüße von der Hey Marly Crew
Hey, tut mir leid zu hören, dass Du keine Ware erhalten hast. Du kannst uns jederzeit gerne über unser Kontaktformular schreiben. Wir bearbeiten so schnell wie möglich Dein Anliegen.
Dein Team von Hey Marly
“Die Ausrede man hat nicht die genaue Anschrift zur Verfügung gehabt lass ich nicht gelten. Ihr Verein sollte in Zukunft zu seinen Kunden ehrlich sein. Ich werde als Kunde in Zukunft bei Ihnen in Erscheinung treten.
MfG”
Hey Wolfgang,
wir sind zu unseren Kunden ehrlich. Nicht selten haben wir schon Fehler offen kommuniziert. Wir sind ein junges Unternehmen und können vor allem aus Fehlern noch viel lernen. In deinem Fall wurde zweimal im Bestellprozess die PLZ eingegeben aber nicht die Stadt. Dadurch konnte deine Bestellung nicht für den Versand kommissioniert werden. Erst nach manueller Korrektur konnte der Auftrag freigegeben und weiter bearbeitet werden. Dies hat leider zu der Lieferverzögerung geführt, was wir natürlich sehr bedauern. Im System sehe ich aber, dass dir von unserer Mitarbeiterin geholfen wurde und du deine Bestellung mit kleiner Verzögerung erhalten hast. Dein Team von Hey Marly
“Paket wurde laut hey Marly angeblich 2 mal verschickt. Bei beiden Sendungen blieb der Sendestatus auf „ Sendung wurde elektronisch angekündigt“ Paket ist bis heute nicht eingetroffen. Die ursprüngliche Bestellung ist mittlerweile über einen Monat her.
Die Schuld soll wohl DHL treffen aber laut Sendeverfolgung haben die Pakete nie das hey Marly Lager verlassen.
um mein Geld zurück zu bekommen müsse ich angeblich warten um dhl noch Zeit zu geben.
Gesamtergebnis: sehr schlecht, nie wieder!”
Hey Nico, herzlichen Dank für deine Bewertung, die wir uns sehr zu Herzen nehmen. Wir bedauern zu hören, dass es bei deiner Bestellung - deinen Anliegen über unseren Customer Service zu Schwierigkeiten gekommen ist. Wir möchten dich wissen lassen, dass unsere Kollegin, wie du auch deiner bisherigen Korrespondenz entnehmen konntest, sehr an einer Lösung - Form der Ersatzlieferung -, interessiert ist. Wir haben den Grund herausgefunden, warum die beiden ersten Lieferungen nicht unser Warenhaus verlassen haben. Die letzte Ersatzlieferung sollte nun aber endlich die Tage bei dir eintreffen. Tut uns wirklich wahnsinnigleid, dass du mit uns natürlich unzufrieden bist. Sei dir jedoch versichert, dass dies absolut nicht in unserer Absicht lag. Herzliche Grüße, deine Hey Marly Crew.
“Schal ist leider bei einer 20 Grad-Wäsche, also laut Waschanleitung, eingegangen.
Weiß nicht, ob ich ihn noch gebrauchen kann.
Kundendienst meinte ich soll ihn bügeln, dann wird er wieder”
“Eigentlich schöne Ideen bei den Produkten. Qualität des Produkts auch gut. Leider wird aber nicht darauf hingewiesen dass die Boots klein ausfallen, und man besser eine Größe größer nehmen sollte. Dadurch hat man unweigerlich eine Retoure. Die Kosten dafür muss man selber übernehmen. Ein richtiges Retourenlabel gibt es nicht. Da es auch keinen Umtausch gibt, hätte ich dann statt des Black Friday Preises für die Neubestellung fast das Doppelte gezahlt (Plus 6,99 für Retoure). Schade, ich hätte die Boots gerne gehabt. So nicht....”
