“Es wurde ein falscher Schuh geliefert. Es wurde mir zwar schnellstmöglicher der richtige Schuh versprochen, bis jetzt ist aber noch nichts angekommen. Da es ein Geschenk ist, ist das sehr peinlich”
“Leider warte ich schon seit über sechs Wochen auf meine Rückzahlung, sehr schlechter Kundendienst, welcher auf e Mail Kontakt nicht reagiert !
Hauptsache vorher über Paypal die gesamte Summe einziehen , damit für die für die Firma kein Risiko besteht .
Leider müssen die Kunden dafür bluten .
Einfach nur enttäuschend ….
Also bitte Vorsicht bei Rücksendungen !!!!”
“Die Idee mit den zu wechselnden Toppings ist toll & ansprechend, daher hatte ich mir auch die Sandale Comfort bestellt. Leider finde ich sie völlig unbequem, hart in der Sohle, man watschelt wie eine Ente und der Zehentrenner hat mir trotz Silikonschutzkappe solche Schmerzen bereitet, dass ich die Schuhe nicht mal 1 Minute am Fuß ertragen konnte. Da eure Retoure zahlungspflichtig ist, hat mich dies auch echt abgeschreckt, nochmals zu bestellen. Eine Freundin hat letztlich die Sandalen genommen, sie hat scheinbar genug Hornhaut zwischen den Zehen, so dass sie die Sandalen erträgt.
Daraufhin habe ich mir das Model Classic Riemen bestellt….zuerst glücklich, da bequem wirkend, jedoch im Urlaub bei längerem Tragen gemerkt, dass der Riemen über dem Spann am rechten Fuß scheinbar ein wenig kürzer bzw. enger ist und daher unangenehm drückt. Somit bin ich leider auch mit diesem Model nicht zufrieden, da ich es jeweils nur kurzzeitig tragen kann. Schade!!!!”
“Ich habe zwei mal bei Hey Marly bestellt - mehrere Sandalen zur Auswahl sowie eine Tasche. Unglücklicherweise habe ich in den Beuteln der Sandalen bis auf bei einem Paar nie die gewünschten Sandalen gefunden. Entweder war die Farbe oder die Größe falsch. Das ist verbesserungsfähig, insbesondere da man für den Rückversand selbst zahlen muss. Außerdem konnte ich von dem 30% Rabatt bei der zweiten Lieferung keinen Gebrauch mehr machen, weil der Rabattzeitraum abgelaufen war. Wäre im ersten Paket die richtige Sandale gewesen, hätte ich nicht ein zweites Mal (zum Normalpreis) bestellt. Der Rabatt ist mir dadurch entgangen.
Das eine Paar, das meiner Bestellung tatsächlich entsprach, habe ich behalten, sowie die Tasche und zwei Toppings - und die Produkte an sich sind auch super.
Allerdings fehlt mir noch die Gutschrift für eine meiner beiden Rücksendungen. Beide Rücksendungen waren in einem Karton - bislang ist nur eine Gutschrift bei mir angekommen.
Ich freue mich über eure Rückmeldung und den nächsten Sommer, wenn es hoffentlich neue Toppings geben wird… und ich freue mich auf Verbesserung im Kundenservice (Thema: „Ist nicht drin was draufsteht“).”
“Es gab ein Problem mit der Zahlungsabwicklung. Die Ware wurde nicht verschickt. Es war aber nicht möglich, zu stornieren. Trotz regem Mailkontakt. Die Bestellung wurde dann nach mehreren Wochen verschickt und dann erst konnte ich widerrufen. Das hat mich und Sie nur Versandkosten gekostet.”
“Ich finde die Sandalen ganz toll, doch leider sind sie absolut ungeeignet für schmale Füße. Die Riemen sind viel zu weit, sodass der Fuß absolut keinen Halt hat und der Schuh am Fuß hin und her schlabbert. Da man leider nicht kostenlos zurück schicken kann, habe ich die Schuhe behalten, trage sie aber kaum da es durch den fehlenden Halt sehr anstrengend ist zu laufen in den Sandalen. Ich bin sehr enttäuscht!! Es wäre sehr schön, wenn es die Sandalen künftig auch für Menschen mit schmalen zierlichen Füßen gäbe!!!”
“Meine ersten Sandaletten sind kaputt gegangen. Bei Meldung des Mangels wurde mir angeboten, bei Neubestellung 50% zu erhalten. Ich habe mir neue Sandaletten gekauft, aber nie die 50% zurück überwiesen bekommen. Bin sehr enttäuscht, fühle mich verarscht und überlege die neu bestellten Sandaletten wieder zurück zu schicken.”
“Ich habe 2/3 meiner Bestellung vor einem Monat zurückgesendet, jetzt versucht mir hey Marly allerdings die komplette Summe abzuziehen, weil angeblich die Rücks. nicht da ist”
“Leider konnte ich den meiner Meinung nach defekten Corkschuh nicht reklamieren. Auf die Anfrage wurde mir nur geschrieben, dass kein Reklamationsgrund vorliegt und ich den Schuh zurückschicken kann und einen neuen kaufen kann. Die 21 Euro Gutschein, die ich mit Punkten angesammelt habe wären demnach futsch. Auf erneutes nachfragen wurde nur die eine Option wiederholt. Ich bin sehr enttäuscht und würde hier nichts mehr in Zukunft kaufen.”
“Die Schuhe sind optisch und vom Fußbett her ein Traum.
Leider habe ich mir beide Füße so dermaßen wund gelaufen, dass ich Tage lang Schmerzen und offene Wunden hatte bzw. immer noch habe, die sich jetzt noch schwer tun zu heilen.
Der Kundenservice ist ein ganz schlechter Witz. Ich solle die Schuhe zuhause auf Passform und Komfort testen.
Wie weit soll ich in meiner Wohnung bitte hin und her laufen, bis ich merke wie sehr die Schuhe scheuern bis zum geht nicht mehr. Über 100€ ausgegeben, für Schuhe, die ich letztenendes 2 Stunden getragen habe und jetzt im Regal stehen habe. Und den einen Topper kann ich nicht mal weiter verschenken, da die Druckknöpfe nicht halten. Echt bescheidene Qualität für ziemlich viel Geld.”
“Bei der letzten Bestellung gab es leider nur Probleme, habe den falschen Schuh geliefert bekommen und für die Bestellung einen Rabattcode geopfert, musste dann den richtigen Schuh nochmal bestellen und hab dafür dann meine Punkte hergegeben. Hab von HeyMarly lediglich kommentarlos ein Rücksendeformular zugeschickt bekommen (nach ca 1 Woche ohne eine Antwort auf meine Tickets) ohne irgendeine Entschuldigung und durfte dann zur Post rennen und die falsch gelieferten Schuhe wieder zurück bringen und Überraschung... die Rückerstattung ist natürlich noch nicht da. Musste den Schuh ja jetzt zweimal bezahlen obwohl er mir unverschuldet falsch übersandt wurde. Ich bin echt maßlos enttäuscht von dem Kundenservice. Anstatt Influencer-Events auf Ibiza zu feiern solltet ihr vielleicht mal eher dafür sorgen, dass euer Kundenservice kompetent besetzt ist.”
“Die Retourenkosten und den Aufwand durch Ausfüllen eines Paketscheins wälzen Sie auf den Kunden ab. Das ist marktunüblich und kundenfeindlich. Deshalb werde ich nicht mehr bei Ihnen bestellen und dies auch keinem empfehlen. Ich habe jetzt ein Produkt, das ich nicht mag. Der Kundenservice wird im Übrigen von einem Roboter gesteuert, sodass man nur automatische Antworten erhält.”
