“Eigentlich schöne Ideen bei den Produkten. Qualität des Produkts auch gut. Leider wird aber nicht darauf hingewiesen dass die Boots klein ausfallen, und man besser eine Größe größer nehmen sollte. Dadurch hat man unweigerlich eine Retoure. Die Kosten dafür muss man selber übernehmen. Ein richtiges Retourenlabel gibt es nicht. Da es auch keinen Umtausch gibt, hätte ich dann statt des Black Friday Preises für die Neubestellung fast das Doppelte gezahlt (Plus 6,99 für Retoure). Schade, ich hätte die Boots gerne gehabt. So nicht....”
Hey,
bitte nehme im Falle einer Reklamation Kontakt mit unserem Team vom Kundenservice auf: service@heymarly.com Gerne möchten wir Dir weiterhelfen und eine Lösung finden.
Viele Grüße von der Hey Marly Crew
“Habe zwei Paar Schuhe in zwei Größen bestellt, da ich nicht ganz sicher war. Es kamen zwei getrennte Pakete, was an sich nicht schlimm ist. Leider passen mir beide Paare nicht gut. Allerdings finde ich es eine Frechheit, wenn man dann vollständig für den Rückversand verantwortlich ist. Da ich möchte, dass die Pakete sicher ankommen bin ich aufgrund der ungünstigen Größe der Schuhkartons (Länge und Breite über 30cm) gezwungen, zwei Paketmarken für 6,99€ zu kaufen (120x60x60). Oder ich kaufe extra einen Karton wo beide Pakete reinpassen, damit ich nur ein Label verwenden muss.
Die Lösung so finde ich trotzdem nicht gut und hält mich davon ab, wieder bei euch zu bestellen :-(. Ich habe kein Problem damit Rückversand zu zahlen, aber bei anderen Onlineshops wird das mit der bestehen Rechnung mit 1,95€ verrechnet und die Retourenlabel werden einem per Mail direkt zugesendet… So wäre es wesentlich unkomplizierter.”
Hey,
herzlichen Dank für dein Feedback.
Im Falle der Retoure ist die Abwicklung vor Kaufentscheidung auf unserer Shop-Seite klar nachlesbar. Wir würden unseren Kunden sehr gerne den kostenfreien Rückversand als Service anbieten. An dieser Stelle müssen wir aber ehrlich gestehen, dass wir als junges Unternehmen nicht mit den anderen bekannten E-Commerce Giganten mithalten können. Diese Kosten wären für uns offen gesagt nicht zu stemmen.
Trotz stetig steigender Preise für Herstellung, Frachtkosten etc. möchten wir unsere Produkte weiterhin zu fairen Preisen für unsere Kunden anbieten. Zudem möchten wir im Gegensatz zur Konkurrenz davon absehen, den kostenfreien Rückversand in höheren Produktpreisen zu verstecken. Wir unterstützen der Umwelt zuliebe auch gerne den Aspekt eine Kaufentscheidung bewusster zu treffen.
Wegen dem höheren Bestellaufkommen kann die Rückerstattung aktuell 14 Werktage in Anspruch nehmen.
Dein Service-Team
Hey Andrea,
nach einer wirklich langen Reise hat dich deine Bestellung, zum Glück noch pünktlich vor Weihnachten, am 13.12. erreicht. Wir hoffen du bist mit all deinen Lieblingsartikeln zufrieden und kannst einem besonderen Menschen zu Weihnachten damit eine große Freude bereiten. Deine Hey Marly Crew
“Meine Hausschuhe sind nicht gut verarbeitet sie knirschen beim gehen ganz laut und sind viel zu groß und zu weit für Gr.41 sie passen meinem Mann der hat 43,5.
Ich bin sehr enttäuscht hatte mir die Schuhe ewig gewünscht und dann jetzt endlich gegönnt hatte soviel Gutes gehört.”
Hey Levke,
bitte nehme im Falle einer Reklamation Kontakt mit unserem Team vom Kundenservice auf: service@heymarly.com Gerne möchten wir Dir weiterhelfen und eine Lösung finden.
Viele Grüße von der Hey Marly Crew
“Zwei von drei Artikeln waren nicht zu meiner Zufriedenheit. Bei der Tasche hakt der Reisverschluss und der Strap wurde in einer Faschen Farbe geliefert. Dieses habe ich beim Kundenservice reklamiert und bis heute keinen Vorschlag zur Problemlösung bekommen.”
Hey Carina,
Tut mir leid, dass Du etwas länger auf eine Antwort gewartet hat. 😔
Wie ich dem Verlauf entnehmen kann, wurde Dein Anliegen jedoch bereits gelöst.
Hey Bettina,
bitte wenden dich mit deinem Anliegen und der Sendungsverfolgungs-Nummer an unser Customer-Service: service@heymarly.com. Gerne möchten wir dir weiterhelfen. Deine Hey Marly Crew
“Erste Bestellung lange auf die Lieferung gewartet, obwohl da 3-5Tage stand habe es erst nach 10Tagen bekommen. Zweite Lieferung war schnell aber es fehlte ein Teil und ich sollte das Problem alleine lösen.”
Hey Smiljanic,
Es tut mir schrecklich leid, dass Dein Paket beschädigt bei dir angekommen ist. Das darf absolut nicht passieren. In so einem fall ist von der DHL der vorgegebene Weg eine Schadensmeldung direkt bei DHL aufzugeben. Anhand der eingereichten Meldung können wir dann einen Ersatz veranlassen. Du hast mit meiner Kollegin aber alles klären können, das freut mich total. 🤗 Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular schreiben, wir bemühen uns stets eine Lösung zu finden. Deine Hey Marly Crew
Hey Lea,
vielen Dank für dein Feedback! Schade, dass du mit unserer Qualität nicht zufrieden bist. Wir hätten dir gerne geholfen, allerdings liegt uns keine Anfrage im Kundensupport vor, deshalb können wir deine schlechte Bewertung bezüglich Kundenservice auch nicht nachvollziehen. Gerne schreibe uns doch mal an service@heymarly.com Gerade konstruktive Kritik nehmen wir sehr ernst. Dein Hey Marly Team
Hey Stefanie,
vielen Dank für dein Feedback. Zwischen deinem Bestelldatum und der Auslieferung lagen genau 7 Tage. Auch wenn wir sehr darum bemüht sind unsere Versprechen von 5 Tagen einzuhalten, kann es doch leider immer Mal zu kurzen Verzögerungen kommen und hoffen in dem Fall immer auf das Verständnis unserer Kunden.
Im Falle der Retoure ist die Abwicklung vor Kaufentscheidung auf unserer Shop-Seite klar nachlesbar. Wir würden unseren Kunden sehr gerne den kostenfreien Rückversand als Service anbieten. An dieser Stelle müssen wir aber ehrlich gestehen, dass wir als junges Unternehmen nicht mit den anderen bekannten E-Commerce Giganten mithalten können. Diese Kosten wären für uns offen gesagt nicht zu stemmen.
Trotz stetig steigender Preise für Herstellung, Frachtkosten etc. möchten wir unsere Produkte weiterhin zu fairen Preisen für unsere Kunden anbieten. Zudem möchten wir im Gegensatz zur Konkurrenz davon absehen, den kostenfreien Rückversand in höheren Produktpreisen zu verstecken. Wir unterstützen der Umwelt zuliebe auch gerne den Aspekt eine Kaufentscheidung bewusster zu treffen.
Dein Hey Marly Team
“leider ist das Paket nie angekommen - ein DHL Fehler, ich weiß - aber trotzdem nicht zufriedenstellend, da die Nachforschung 8-10 Wochen in Anspruch nehmen kann und ich das Produkt bereits bezahlt habe”
Hey,
Es tut mir schrecklich leid, dass Dein Paket so lange gebraucht hat bis es bei dir angekommen ist. Das darf absolut nicht passieren, aber gerade in der Vorweihnachtszeit ist das bestellaufkommen überall so hoch, dass es zum teil zu Verzögerungen kommen kann. in deinem Auftrag sehe ich aber, dass noch alles bei dir angekommen ist. Wir wünschen dir viel Freude mit deinen Lieblingsartikeln. Deine Team von hey Marly
Hey Stefanie
Es tut mir schrecklich leid, dass Dein Paket verloren gegangen ist. Das darf absolut nicht passieren. Meine Kollegin hat Dir bereits eine Nachlieferung veranlasst, das freut mich total. 🤗 Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular schreiben, wir bemühen uns stets eine Lösung zu finden.
“Am liebsten würde ich Null Punkte vergeben! Die Qualität der Schuhverarbeitung beurteile ich als "schlecht", auffällig billig verarbeitet und das bei einem dafür 'relativ' hohen Preis.
Am schlechtesten bewerte ich den Versand. Ich habe 3 Paar Stiefel bestellt. JEDES Paar kam in einem überdimensioniert großen Karton EINZELN bei mir an. Das heißt 3 Paar Schuhe, 3 große Kartons in welchem völlig verloren ein Schuhkarton steckte und der Rest mit Packpapier ausgefüllt wurde. Völlig sinnlos!
Zurückgeschickt werden musste auf eigene Kosten, was ich grds. nachvollziehen kann, aber auch hier musste ich 3 Kartons eigens frankieren und verschicken. Absolut sinnfrei und unökologisch.
NIE wieder werde ich auch nur im Ansatz darüber nachdenken DORT nochmal zu bestellen!”
Hey Lisa,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Gerne würden wir mehr über deine Kritik zu unserer Qualität hören. Das Feedback unserer Kunden ist uns sehr wichtig, denn nur so haben wir auch die Möglichkeit uns zu verbessern. Gerne schreibe unserem Care Team nochmal: service@heymarly.com.
Ebenfalls sind wir sehr daran interessiert, wenn beim Versand nicht alles so läuft wie es in unserem Sinne es. Nur durch die Rückmeldung unserer Kunden ist es uns möglich Fehler aufzudecken. Auch wenn die Retoure vom Kunden getragen wird, ist es nicht in unserem Sinne unnötige Kosten und Ärger zu verursachen. Auch hier hätten wir dir gerne direkt geholfen und hätten in diesem Fall selbstverständlich die Kosten getragen.
Dein Hey Marly Service-Team
Hey, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Wir sind sehr darum bemüht, die Größenangaben so genau wie nur möglich zu beschreiben, damit jeder Kunde sofort die richtige Größe zu Hause in den Händen hält. Allerdings ist jeder Fuß unterschiedlich und es kommen einige Faktoren zusammen, ob der Schuh passt oder nicht. Wir haben sehr viele Kundinnen, da stimmt die Größenangabe zu 100%. Der Schuh kommt an, wird anprobiert und passt - der Kunde ist mega happy. Es tut uns sehr leid, dass wir es bei dir nicht geschafft haben. Aber wie oben beschrieben schaffen wir es leider nicht jedem Fuß direkt beim ersten Anprobieren gerecht zu werden.
Im Falle der Retoure ist die Abwicklung vor Kaufentscheidung auf unserer Shop-Seite klar nachlesbar. Wir würden unseren Kunden sehr gerne den kostenfreien Rückversand als Service anbieten. An dieser Stelle müssen wir aber ehrlich gestehen, dass wir als junges Unternehmen nicht mit den anderen bekannten E-Commerce Giganten mithalten können. Diese Kosten wären für uns offen gesagt nicht zu stemmen. Trotz stetig steigender Preise für Herstellung, Frachtkosten etc. möchten wir unsere Produkte weiterhin zu fairen Preisen für unsere Kunden anbieten. Zudem möchten wir im Gegensatz zur Konkurrenz davon absehen, den kostenfreien Rückversand in höheren Produktpreisen zu verstecken. Wir unterstützen der Umwelt zuliebe auch gerne den Aspekt eine Kaufentscheidung bewusster zu treffen.
Deine Hey Marly Crew
“Bonjour,
Ça fait 1 mois que j’attends d’être remboursée d’une commande qui n’est jamais arrivée…
Ma commande date date du 23 août.
Je suis très déçue, j’ai payé 111 euros.
J’ai envoyé 5 mails.
J’ai repassé commande pour un autre sac car c’était pour un anniversaire, il est bien arrivé mais pour le moment je ne peux pas parler de la qualité car je ne l’ai pas vu j’ai dû l’envoyer directement chez mon amie.”
Hey Julie,
du hast erfolgreich mit unserer Service-Mitarbeiterin Kontakt aufnehmen können und dein Anliegen konnte geklärt werden.
Leider liegt es in erster Linie nicht in unserer Hand wenn seitens des Zustellers Verzögerungen auftreten. Die Gründe sind hier leider vielfältig. Natürlich ist es ärgerlich, auch für uns. Umso mehr freuen wir uns aber dass deine Bestellung dich doch noch nach einer etwas längeren Reise erreicht hat.
Wir wünschen dir nun viel Freude mit deinen Hey Marly Lieblingen. Dein Service Team
__________
Hey Julie,
tu as pu prendre contact avec notre collaboratrice du service après-vente et ta demande a pu être clarifiée.
Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des retards causés par le livreur. Les raisons sont malheureusement multiples. C'est bien sûr énervant, pour nous aussi. Mais nous sommes d'autant plus heureux que ta commande te soit parvenue après un voyage un peu plus long.
Nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec tes favoris Hey Marly. Ton équipe de service
“Schuhe nicht grössengerecht.
Modelle variieren komplett.
Empfehlen ja aber nur mit dem Zusatz auf die Größe zu achten und ggf. den Schuh größer zu ordern.”
Hey, vielen Dank für deine Kritk und dein Feedback.
Wir sind sehr darum bemüht, die Größenangaben so genau wie nur möglich zu beschreiben, damit jeder Kunde sofort die richtige Größe zu Hause in den Händen hält. Allerdings ist jeder Fuß unterschiedlich und es kommen einige Faktoren zusammen, ob der Schuh passt oder nicht. Wir haben sehr viele Kundinnen, da stimmt die Größenangabe zu 100%. Der Schuh kommt an, wird anprobiert und passt - der Kunde ist mega happy. Es tut uns sehr leid, dass wir es bei dir nicht geschafft haben. Aber wie oben beschrieben schaffen wir es leider nicht jedem Fuß direkt beim ersten Anprobieren gerecht zu werden.
Dein Team von Hey Marly
Hey Karin,
Wir bedauern zu hören, dass du den Geruch unserer Bag als unangenehm empfindest.
Bitte beachte, dass es sich bei dem Material um TPU, also einem Kunststoff handelt, materialbedingt lässt sich hier ein gewisser Eigengeruch also nicht vermeiden.
Gerade was den Geruch angeht, hat natürlich jeder auch ein individuelles Empfinden und nimmt Gerüche anders oder auch intensiver wahr.
Sicherlich wird der Geruch des Materials mit der Zeit noch etwas verfliegen, inwiefern du diesen dann noch als störend empfindest, können wir nicht genau beurteilen.
Solltest du die Tasche aus diesem Grund zurücksenden wollen, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung: service @heymarly.com
Dein Team von Hey Marly
“Leider sitzt mein Schuh nicht richtig.
Und nach einer Reklamation wurde ich nur angewiesen, es kann ja schließlich nicht jedem der Schuh perfekt passen.
Und dass, nachdem ich 2 paar Schuhe und ziemlich viele topper gekauft habe.
Ziemlich Kundenunfreundlich”
Hey Katja,
vielen Dank für deine Kritik und dein Feedback.
Wir sind sehr darum bemüht, die Größenangaben so genau wie nur möglich zu beschreiben, damit jeder Kunde sofort die richtige Größe zu Hause in den Händen hält. Allerdings ist jeder Fuß unterschiedlich und es kommen einige Faktoren zusammen, ob der Schuh passt oder nicht. Wir haben sehr viele Kundinnen, da stimmt die Größenangabe zu 100%. Die Sandale kommt an, wird anprobiert und passt - der Kunde ist mega happy. Es tut uns sehr leid, dass wir es bei dir nicht geschafft haben. Aber wie oben beschrieben schaffen wir es leider nicht jedem Fuß direkt beim ersten Anprobieren gerecht zu werden.
Dein Team von Hey Marly
