Hey Karin,
Wir bedauern zu hören, dass du den Geruch unserer Bag als unangenehm empfindest.
Bitte beachte, dass es sich bei dem Material um TPU, also einem Kunststoff handelt, materialbedingt lässt sich hier ein gewisser Eigengeruch also nicht vermeiden.
Gerade was den Geruch angeht, hat natürlich jeder auch ein individuelles Empfinden und nimmt Gerüche anders oder auch intensiver wahr.
Sicherlich wird der Geruch des Materials mit der Zeit noch etwas verfliegen, inwiefern du diesen dann noch als störend empfindest, können wir nicht genau beurteilen.
Solltest du die Tasche aus diesem Grund zurücksenden wollen, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung: service @heymarly.com
Dein Team von Hey Marly
“Leider sitzt mein Schuh nicht richtig.
Und nach einer Reklamation wurde ich nur angewiesen, es kann ja schließlich nicht jedem der Schuh perfekt passen.
Und dass, nachdem ich 2 paar Schuhe und ziemlich viele topper gekauft habe.
Ziemlich Kundenunfreundlich”
Hey Katja,
vielen Dank für deine Kritik und dein Feedback.
Wir sind sehr darum bemüht, die Größenangaben so genau wie nur möglich zu beschreiben, damit jeder Kunde sofort die richtige Größe zu Hause in den Händen hält. Allerdings ist jeder Fuß unterschiedlich und es kommen einige Faktoren zusammen, ob der Schuh passt oder nicht. Wir haben sehr viele Kundinnen, da stimmt die Größenangabe zu 100%. Die Sandale kommt an, wird anprobiert und passt - der Kunde ist mega happy. Es tut uns sehr leid, dass wir es bei dir nicht geschafft haben. Aber wie oben beschrieben schaffen wir es leider nicht jedem Fuß direkt beim ersten Anprobieren gerecht zu werden.
Dein Team von Hey Marly
Hey,
bitte nehme im Falle einer Reklamation Kontakt mit unserem Team vom Kundenservice auf: service@heymarly.com
Gerne möchten wir Dir weiterhelfen und eine Lösung finden.
Viele Grüße von der Hey Marly Crew
“Leider ein absoluter Reinfall :(
Die Tasche, die ich bestellt habe und auch schon vorab per Paypal bezahlt habe, gefiel mir farblich nicht und habe diese auf Anweisung von Hey Marly als Retoure angemeldet und zurückgeschickt (Versand selbstbezahlt)
Leider habe ich eineinhalb Wochen danach, wo mir durch die Sendungsverfolgung angezeigt wurde, dass mein Paket bei Hey Marly angekommen ist, keine Bestätigung erhalten und auch keine Nachricht, was mit der Rückzahlung ist.
Habe sehr viel Gutes gehört, aber das ist leider kein guter Service.
Hoffe aber dennoch, dass ich in der nächsten Zeit eine Antwort erhalte.”
Hey,
Tut mir leid, dass Du etwas länger auf eine Antwort gewartet hast. 😔
Wie ich dem Verlauf entnehmen kann, wurde Dein Anliegen jedoch bereits gelöst und das Geld auf dein verwendetes Zahlungsmittel zurück erstattet.
Deine Hey Marly Crew
“An sich finde ich das Produkt super toll und durchdacht, doch leider ist die Qualität offensichtlich nicht sehr gut. Ich habe die Sandalen 5 Tage getragen und dass ist ein Riemchen ausgerissen. Ich bin nirgends hängengeblieben o.ä. Super enttäuschend, da ich jetzt 5 Toppings habe, aber die Sandalen sind hin.”
Hey Alisa,
Es tut mir schrecklich leid, dass Dein Sandalen-Paar einen Defekt aufweist, das darf absolut nicht passieren. 😔 bitte nehme im Falle einer Reklamation Kontakt mit unserem Team vom Kundenservice auf: service@heymarly.com Gerne möchten wir Dir weiterhelfen und eine Lösung finden.
Viele Grüße von der Hey Marly Crew
“Hier werde ich nicht mehr bestellen. Ich habe mich an die Größenangaben, die als Orientierung angeben sind, gehalten. Dort steht es wäre mit Birkenstock vergleichbar, wenn man unsicher ist lieber eine Nummer größer. In Birkenstocks habe ich 36, da Sandalen meist schmäler sind habe ich sicherheitshalber 37 bestellt. Leider viel zu schmal und viel zu klein, ich müsste 2 Nummern größer bestellen als normal. Rückversand muss man leider selbst tragen. Der Kundenservice kommt einem nicht entgegen und meint, dass es lediglich eine Orientierungshilfe ist (auf die sich der Kunde bei der ersten Bestellung nun mal verlässt. 2 Nummern größer sind aber schon arg daneben). Man soll einfach nochmal bestellen. Den Rückversand muss man trotzdem zahlen, obwohl man sich an die ausgeschrieben Größenangaben gehalten hat. Nicht der Fehler des Kunden und wenig Kundenorientiert. Kenne leider mehrere, die dieses Problem haben. Auf eine weitere Mail kommt gar keine Antwort mehr. Daher bestelle ich ganz sicher nicht noch einmal & die Schuhe gehen zurück.”
Hey liebe Kundin, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast für ein ehrliches Feedback. Wir sind sehr darum bemüht, die Größenangaben so genau wie nur möglich zu beschreiben, damit jeder Kunde sofort die richtige Größe zu Hause in den Händen hält. Allerdings ist jeder Fuß unterschiedlich und es kommen einige Faktoren zusammen, ob der Schuh passt oder nicht. Wir haben sehr viele Kundinnen, da stimmt die Größenangabe zu 100%. Die Sandale kommt an, wird anprobiert und passt - der Kunde ist mega happy. Es tut uns sehr leid, dass wir es bei dir nicht geschafft haben. Aber wie oben beschrieben schaffen wir es leider nicht jedem Fuß direkt beim ersten anprobieren gerecht zu werden. Bitte schreibe nochmal unserem Kundenservice und verweise auf diese Rezession. Wir finden bestimmt eine Lösung. Deine Hey Marly Crew
“Habe die Schuhe 2 Mal getragen und seitdem machen sie bei jedem Schritt komische Geräusche als würde sich im Schuh Luft befinden der durch das Gehen austritt.”
Hey Jasmin, vielen Dank für dein Feedback. Wir möchten deiner Reklamation gerne näher auf den Grund gehen. Bitte schreibe unserem Kundenservice an service@heymarly.com und wir helfen dir sehr gerne weiter. Deine Hey Marly Crew
Hey Cassandra, du hast natürlich auch bei uns ein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Angaben von Gründen. Auch darüber hinaus sind wir sehr kulant, wenn die Zeit um ein paar Tage überschritten ist, nehmen wir Artikel noch zurück. Bitte beachte nur, dass die anprobierte Artikel keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das übliche anprobieren hinaus gehen. Denn wir möchten gerne anprobierte Artikel weiterverkaufen und nicht entsorgen müssen. Daher trage, insbesondere unsere Schuhe, bitte ausschließlich auf dem Fußboden, am besten noch auf einem Teppich. Deine Hey Marly Crew
“Bestellung war zwar schnell da aber Sandaletten sind zu klein geschnitten. Rückversand musste selbst übernommen werden und bis heute leider noch kein Geld zurück oder Empfangsbestätigung erhalten. Sehr enttäuschend für mich.”
Hey Melanie, bitte wenden dich mit deinem Anliegen und der Sendungsverfolgungs-Nummer an unser Customer-Service: service@heymarly.com. Gerne möchten wir dir weiterhelfen. Deine Hey Marly Crew
“Da mein Paket nicht bei mir ankam, sondern seid über 2 Wochen in einer Poststelle verweilt und kein persönlicher Kontakt außer per Mail zu Ihnen möglich ist!!!”
Hey Daniela, du hast erfolgreich mit unserer Service-Mitarbeiterin Kontakt aufnehmen können und dein Anliegen konnte geklärt werden. Leider ist es für DHL schwierig ein Paket zuzustellen, wenn bei der Bestellung eine falsche Anschrift hinterlegt wird. Somit entstehen unglückliche Verzögerungen, die auch wir nicht beschleunigen können. Deine Hey Marly Crew
“Sehr geehrtes Hey Marly Team,
ich habe bei Ihnen die Comfort Sandalen und 4 Toppings bestellt.
Leider ist der Riemen der Sandale bereits nach einer Woche Urlaub in der Stadt gerissen.
Das ist leider ungenügende Qualität. Die 4 Toppings kann ich jetzt auch nicht mehr verwenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Dr. Julia Schulz”
Sehr geehrte Frau Dr. Schulz, bitte nehmen Sie im Falle einer Reklamation Kontakt mit unserem Team vom Kundenservice auf: service@heymarly.com Gerne möchten wir Ihnen weiterhelfen und eine Lösung finden.
Viele Grüße von der Hey Marly Crew
“Der unfreundlichste Kundenservice den ich je erlebt habe. Zum zweiten Mal Schuhe bestellt nach der angegebenen Größenempfehlung und dieses Mal waren sie zu groß. Der Kundenservice ist überhaupt nicht hilfsbereit und weißt alles ab. Das war das letzte mal das ich hier bestellt habe.”
Hey Jeanette, herzlichen Dank für dein Feedback. Schade, dass du mit unserem Kunden-Service nicht zufrieden warst, denn schlussendlich sind wir dir entgegengekommen und deinem Wunsch nachgekommen.
Noch kurz zu der Größenempfehlung.
Wir sind sehr darum bemüht, die Größenangaben so genau wie nur möglich zu beschreiben, damit jeder Kunde sofort die richtige Größe zu Hause in den Händen hält. Allerdings ist jeder Fuß unterschiedlich und es kommen einige Faktoren zusammen, ob der Schuh passt oder nicht. Wir haben sehr viele Kundinnen, da stimmt die Größenangabe zu 100%. Die Sandale kommt an, wird anprobiert und passt - der Kunde ist mega happy. Es tut uns sehr leid, dass wir es bei dir nicht geschafft haben. Aber wie oben beschrieben schaffen wir es leider nicht immer jedem Fuß direkt beim ersten anprobieren gerecht zu werden. Deine Hey Marly Crew
“Bis jetzt 2 Wochen ist keine Ware eingegangen auf die Mail wurde noch nicht reagiert nur geschrieben das es 5 Tage dauert. Mein Urlaub ist jetzt rum und ich benötige die Schuhe jetzt auch nicht mehr. Sehr enttäuschend.”
Hey liebe Kundin, deine Bewertung überrascht uns. Wir würden uns freuen, wenn du uns deine Meinung etwas genauer Begründen könntest. Gerne schreibe uns auch direkt an: service@heymarly.com
Deine Hey Marly Crew
Hey Anke, vielen Dank für dein Feedback.
Wir würden unseren Kunden sehr gerne den kostenfreien Rückversand als Service anbieten. An dieser Stelle müssen wir aber ehrlich gestehen, dass wir als junges Unternehmen nicht mit den anderen bekannten E-Commerce Giganten mithalten können. Diese Kosten wären für uns offen gesagt nicht zu stemmen.
Trotz stetig steigender Preise für Herstellung, Frachtkosten etc. möchten wir unsere Produkte weiterhin zu fairen Preisen für unsere Kunden anbieten. Zudem möchten wir im Gegensatz zur Konkurrenz davon absehen, den kostenfreien Rückversand in höheren Produktpreisen zu verstecken. Wir unterstützen der Umwelt zuliebe auch gerne den Aspekt eine Kaufentscheidung bewusster zu treffen.
Was den Rückversand zu uns betrifft, kannst du gerne einen Versanddienstleister deiner Wahl beauftragen. Wir hoffen du kannst unsere Erklärung etwas nachvollziehen. Wir würden uns freuen, wenn die Retoure-Kosten die Freude an unseren Produkten nicht mindern.
Deine Hey Marly Crew
Hey Stefanie,
deine retoure wurde erfolgreich bei uns eingebucht und das Geld wurde dir bereits erstattet. Sollte dennoch eine Frage offen sein schreibe gerne unserem Customer-Service unter service@heymarly.com
Gerne möchten wir dir bei deinem Anliegen behilflich sein. Deine Hey Marly Crew
“Schuhe sind leider nach einer Woche schon sehr abgetragen und die Sohle löst sich an den Hacken auf. Qualität lässt trotz der enormen Kosten echt zu wünschen übrig.
Schade, hatte mehr erwartet.”
Hey Mandy, vielen Dank für dein Feedback.
Die Obersohle besteht aus Echtleder und ist somit ein Naturmaterial. Da Leder arbeitet kann es wie bei unserer Haut je nach Nutzung und Pflege zu Veränderungen kommen. Eine offene Leder Sandale ist und bleibt zudem ein Verschleißobjekt. Fußabdrücke auf der Obersohle lassen sich vor allem bei hellem Leder auf Dauer nicht vermeiden.
Unser Costumer Service konnte dir aber bereits helfen und wir freuen uns, dass wir mit dir zusammen eine Lösung für dich gefunden haben. Deine Hey Marly Crew
Hey Sabrina,
vielen Dank für dein Feedback. Bitte nehme im Falle einer Reklamation Kontakt mit unserem Team vom Kundenservice auf: service@heymarly.com Gerne möchten wir Dir weiterhelfen und eine Lösung finden.
Viele Grüße von der Hey Marly Crew
“Ich bin leider wirklich mehr als enttäuscht. Voller Vorfreude habe ich auf das Produkt gewartet und vorab alle Infos genau geprüft. Leider waren mir die Schuhe aber von der Passform viel zu eng und unmöglich zu tragen, da der zeh zu eng war. Jetzt musste ich sie leider zurücksenden und die vollen Kosten tragen.”
Hey Justina, vielen Dank für deine Kritk und dein Feedback.
Wir sind sehr darum bemüht, die Größenangaben so genau wie nur möglich zu beschreiben, damit jeder Kunde sofort die richtige Größe zu Hause in den Händen hält. Allerdings ist jeder Fuß unterschiedlich und es kommen einige Faktoren zusammen, ob der Schuh passt oder nicht. Wir haben sehr viele Kundinnen, da stimmt die Größenangabe zu 100%. Die Sandale kommt an, wird anprobiert und passt - der Kunde ist mega happy. Es tut uns sehr leid, dass wir es bei dir nicht geschafft haben. Aber wie oben beschrieben schaffen wir es leider nicht jedem Fuß direkt beim ersten Anprobieren gerecht zu werden.
Im Falle der Retoure ist die Abwicklung vor Kaufentscheidung auf unserer Shop-Seite klar nachlesbar. Wir würden unseren Kunden sehr gerne den kostenfreien Rückversand als Service anbieten. An dieser Stelle müssen wir aber ehrlich gestehen, dass wir als junges Unternehmen nicht mit den anderen bekannten E-Commerce Giganten mithalten können. Diese Kosten wären für uns offen gesagt nicht zu stemmen.
Trotz stetig steigender Preise für Herstellung, Frachtkosten etc. möchten wir unsere Produkte weiterhin zu fairen Preisen für unsere Kunden anbieten. Zudem möchten wir im Gegensatz zur Konkurrenz davon absehen, den kostenfreien Rückversand in höheren Produktpreisen zu verstecken. Wir unterstützen der Umwelt zuliebe auch gerne den Aspekt eine Kaufentscheidung bewusster zu treffen.
Deine Hey Marly Crew
