“Mein Topping kam defekt und es wurde mir mitgeteilt dass ich einen neuen in den nächsten Tagen erhalten. Dies ist jetzt schon über eine Woche her und jetzt ist es sommerlich und ich kann die Sandale nicht anziehen. Zudem ist der Topping jetzt auch noch 5€ billiger. Sehr ärgerlich.”
“Ich habe bereits eine Tasche bin Hey Marly bestellt und bin super zufrieden. Jetzt wollte ich Sandalen bestellen und leider habe ich bei beim Anziehen gemerkt, dass ich zu wenig halt habe. Und dann musste ich feststellen, dass ich die Retoure selbst bezahlen muss. Kann man als Unternehmen machen. Ich bestelle hier nicht mehr.”
“Fand die Schuhe super schön, nur das nicht verstellbare Riemen war absolut nicht für meinen Fuß geeignet. Es war viel zu gross obwohl ich wirklich keine kleine Füße habe.
Den Retourenschein konnte ich nicht ausdrucken, hatte Probleme mit dem einloggen. Kann es absolut nicht verstehen warum man kein Retourenschein beilegen kann”
Hey Carina,
deine Aussage entspricht leider so nicht im Detail den Tatsachen. Deine Bestellung wurde verschickt und Nachweislich aus einer Packstation entnommen. Dies wurde seitens des Versanddienstleister mehrfach geprüft. Deshalb wurde in erster Instanz erstmal das Geld nicht einfach erstattet.
Uns ist bewusst welche Rechte der Kunde hat und diese wahren wir. Weiter sind wir darüber hinaus mehr als Kulant und entscheiden im Sinne des Kunden.
In Anbetracht der Kommunikation mit dem Service-Mitarbeiter freuen wir uns aber, dass wir eine Lösung für dich gefunden haben.
Dein Hey Marly Team ❤️
“Habe schon mehrere Male bei Hey Marly bestellt und dieses Mal wurde meine Bestellung (die ich extra für den bevorstehenden Urlaub getätigt hatte) zurückgeschickt, weil meine Wohnung nicht gefunden werden konnte. Es wurde sich gar keine Mühe gemacht, die Wohnung zu finden, zumal ich echt super zentral und leicht zu finden wohne und schon mehrfach von Hey Marley beliefert wurde. Einfach schade! Hier bestelle ich nicht mehr!”
Hey liebe Leonarda,
wir können deine Enttäuschung natürlich sehr gut verstehen. Aber bitte bedenke bitte, sobald das Paket unser Lager verlässt haben wir keinerlei Möglichkeiten um auf den weiteren Versand und die Zustellung einzuwirken. Dein Paket ging schlussendlich an und zurück und der Kaufbetrag wurde dir erstattet.
Sonst haben dich deine Bestellungen aber immer erreicht. Wir würden uns freuen wenn du uns auch weiterhin Treu bleibst, denn du scheinst ja mit allen Artikeln bisher zufrieden gewesen zu sein.
Dein Hey Marly Team ❤️
“ich habe aus der schweiz bestellt. ich wartete sehr lange auf eine versandbestätigung. darum wollte ich die bestellung stornieren. das war dann nicht möglich, da scheinbar die bestellung schon verschickt wurde. ich bekam die antwort, ich kann dann einfach zurück schicken. nur leider bekam ich keine rücksendeschein dazu, und von der schweiz nach deutschland kostet ein paket 50 chf. dazu kam, dass die schuhe in eine schachtel von 60 x 60 x 60 cm verpackt waren, was den versand nicht unbedingt einfacher machte...
alles in allem: ich bin nicht zufrieden mit dem service dieser firma!”
Hey liebe Kundin,
dieses Extra hättest du dir selbstständig in den Warenkorb legen müssen. Gerne schreibe unserem Kundenservice an service@heymarly.com. Da finden wir bestimmt noch eine Lösung für dich.
Dein Hey Marly Team ❤️
Hey liebe Eve,
Tut mir leid zu hören, dass du keine Ware erhalten hast. Du kannst uns jederzeit gerne über unser Kontaktformular schreiben. Wir bearbeiten so schnell wie möglich dein Anliegen.
Dein Hey Marly Team ❤️
“Erst wurde mir die Tasche mit zwei identischen Gurten geliefert anstatt einen langen und einem kurzen dann musste ich alles zurück schicken- anstatt man mir einfach den fehlenden Gurt nachgeliefert hat. Dann ging es ewig bis die neue Tasche bei mir wieder ankam - mein Geld hattet ihr sofort ! Sehr sehr Kunden unfreundlich - nicht mal ein Wort der Entschuldigung- ich bestelle bei euch bestimmt nichts mehr !”
“Tasche hat sehr nach Chemie gestunken. Was ich auch nicht wusste, dass man den Gurt extra bestellen muss und dieser 35€ kostet. Im Großen und Ganzen : Nicht das was ich erwartet hatte.”
“Es wurde ein falscher Schuh geliefert. Es wurde mir zwar schnellstmöglicher der richtige Schuh versprochen, bis jetzt ist aber noch nichts angekommen. Da es ein Geschenk ist, ist das sehr peinlich”
“Leider warte ich schon seit über sechs Wochen auf meine Rückzahlung, sehr schlechter Kundendienst, welcher auf e Mail Kontakt nicht reagiert !
Hauptsache vorher über Paypal die gesamte Summe einziehen , damit für die für die Firma kein Risiko besteht .
Leider müssen die Kunden dafür bluten .
Einfach nur enttäuschend ….
Also bitte Vorsicht bei Rücksendungen !!!!”
