“Ich bin leider wirklich mehr als enttäuscht. Voller Vorfreude habe ich auf das Produkt gewartet und vorab alle Infos genau geprüft. Leider waren mir die Schuhe aber von der Passform viel zu eng und unmöglich zu tragen, da der zeh zu eng war. Jetzt musste ich sie leider zurücksenden und die vollen Kosten tragen.”
Hey Justina, vielen Dank für deine Kritk und dein Feedback.
Wir sind sehr darum bemüht, die Größenangaben so genau wie nur möglich zu beschreiben, damit jeder Kunde sofort die richtige Größe zu Hause in den Händen hält. Allerdings ist jeder Fuß unterschiedlich und es kommen einige Faktoren zusammen, ob der Schuh passt oder nicht. Wir haben sehr viele Kundinnen, da stimmt die Größenangabe zu 100%. Die Sandale kommt an, wird anprobiert und passt - der Kunde ist mega happy. Es tut uns sehr leid, dass wir es bei dir nicht geschafft haben. Aber wie oben beschrieben schaffen wir es leider nicht jedem Fuß direkt beim ersten Anprobieren gerecht zu werden.
Im Falle der Retoure ist die Abwicklung vor Kaufentscheidung auf unserer Shop-Seite klar nachlesbar. Wir würden unseren Kunden sehr gerne den kostenfreien Rückversand als Service anbieten. An dieser Stelle müssen wir aber ehrlich gestehen, dass wir als junges Unternehmen nicht mit den anderen bekannten E-Commerce Giganten mithalten können. Diese Kosten wären für uns offen gesagt nicht zu stemmen.
Trotz stetig steigender Preise für Herstellung, Frachtkosten etc. möchten wir unsere Produkte weiterhin zu fairen Preisen für unsere Kunden anbieten. Zudem möchten wir im Gegensatz zur Konkurrenz davon absehen, den kostenfreien Rückversand in höheren Produktpreisen zu verstecken. Wir unterstützen der Umwelt zuliebe auch gerne den Aspekt eine Kaufentscheidung bewusster zu treffen.
Deine Hey Marly Crew
“Lieferung war schnell, Produkte auf dem ersten Blick genau wie auf den Bildern, nur leider löst sich das Leder an den Schuhen nach nur 4x tragen schon an Fußballen und Ferse ab (ich bin hiermit keine langen Strecken gelaufen, arbeite im Büro und sitze somit den halben Tag nur, schwitze auch nicht vermehrt an den Füßen), bequem sind sie leider auch nicht so richtig, zu mindest nicht mehr jetzt, nachdem sie 2-3 Wochen getragen wurden, sie wirken jetzt schon sehr verschlissen und abgetragen. Leider viel zu teuer für diesen Preis, ich würde sie mir nicht nochmal kaufen.”
“Ich habe zuerst die falschen Sandalen geliefert bekommen, kann ja mal passieren. Als ich dann die bestellten bekam, waren diese ganz offensichtlich schon getragen und geweitet. Geht alles wieder zurück, habe mehr erwartet. Bin leider echt enttäuscht, da ich das Prinzip der Schuhe wirklich toll finde.”
