“Ich habe keinen erhalten, es war vereinbart, dass ich den per Mail erhalte. Das ist bis dato nicht passiert. Der Stempel war als Weihnachtsgeschenk gedacht, das klappt jetzt wohl nicht mehr…”
Wir haben den bestellten Probedruck am 8.12. versendet. Ich vermute, der Brief ist entweder verloren gegangen oder hängt noch in der Weihnachtspost. Wir senden Dir morgen ein Foto des Probedrucks zur Beurteilung zu, so sollten wir es noch bis Weihnachten schaffen. ;)
Melde Dich doch gerne in Zukunft direkt per Mail, dann können wir schnell und unkompliziert eine Lösung finden.
Herzliche Grüße, Nina
Liebe Christine,
es tut mir sehr leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist – ich verstehe total, wie frustrierend das ist.
Dein Paket ist am 8.12. mit DHL auf die Reise gegangen. Wie bereits gestern schon per Mail geschrieben, habe ich bei DHL eine Nachforschung beauftragt und warte nun auf Rückmeldung. Ich habe deine Bestellung auf dem Schirm und melde mich sofort bei dir, sobald es Neuigkeiten gibt – und natürlich finden wir eine Lösung, falls das Paket tatsächlich nicht auftauchen sollte.
Ich hoffe auf Dein Verständnis, dass wir auf die Lieferverzögerung durch DHL leider keinen Einfluss haben.
Herzliche Grüße
Nina von IN LOVE WITH PAPER
“Sehr verwirrende Beschreibung im Internet, habe leider nicht alles bestellt und musste eine zweite Bestellung machen. Das Geburtstagskind war traurig.”
Liebe Anja,
danke für Deine Rückmeldung. Schade, dass es bei Deiner Bestellung zu Enttäuschung kam.
Bei dem Artikel, den Du bestellt hast, handelt es sich um die „Tischprägezange (ohne Prägestempel)” – so lautet auch der Produkttitel. In der Beschreibung weisen wir zusätzlich darauf hin, dass kein Motiv-Einsatz enthalten ist und dieser separat bestellt werden muss. Nach Deinem Bestellverlauf hast Du tatsächlich nur die Zange ohne Einsatz ausgewählt.
Wir können gut verstehen, dass man so etwas im Bestellprozess auch übersehen kann – aber wir versenden immer genau das, was im Warenkorb liegt.
Melde Dich gerne mit Deiner Bestellnummer direkt bei uns, dann schauen wir, wie wir für Dich und das Geburtstagskind noch eine Lösung finden können.
Herzliche Grüße
Nina
“Ich bin eher unzufrieden: statt eines von mir bestellten schwarzen Stempelkissens erhalte ich eines mit roter Farbe. Der 2. Punkt: der Stempel ist nicht so sonderlich gut. Somit muss ich sagen, Ihre Konkurenz ist erheblich günstiger.”
Es tut uns leid, dass Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden warst.
Zum Stempelkissen kurz zur Erklärung: Die Verpackung zeigt von außen tatsächlich ein rotes Stempelkissen, enthält aber – wie von Dir bestellt – ein schwarzes Stempelkissen. Das sieht man leider erst nach dem Öffnen eindeutig. Ein rotes Stempelkissen bieten wir im Set gar nicht an.
Was den Stempel betrifft: Das Druckbild hängt stark vom verwendeten Kissen und dem Papier ab. Wenn Du ein anderes Kissen verwendet hast, können wir leider nicht beurteilen, woran es genau lag. Wir geben uns bei der Qualität unserer Stempel große Mühe – umso mehr würden wir uns freuen, wenn Du Dich direkt bei uns meldest, damit wir gemeinsam nach einer Lösung schauen können.
Herzliche Grüße
Nina von in love with paper
“Leider kann ich kein Stern geben!! Hallo leider habe ich meine Bestellung bis heute nicht erhalten!!! Ich habe am 2.Juni das ok. erteilt zur Ausführung des Prägestempels!!!!”
Liebe Maya,
es tut uns leid, dass es zu Verwirrung gekommen ist. Der Probedruck wurde am 2. Juni per Post versendet – eine finale Freigabe zur Produktion haben wir leider nicht erhalten. Nach Deiner Rückmeldung auf unsere Nachfrage vom Freitag, ob wir den kompletten Auftrag produzieren dürfen haben wir direkt versendet. Die Sendung ist aktuell beim Schweizer Zoll. Schade, dass Du Dich nicht vorher kurz gemeldet hast – wir hätten das Missverständnis sicher schnell klären können.
Herzliche Grüße, Nina
Liebe Ilona,
vielen Dank für Dein Feedback – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut zu lesen, dass Deine Bestellung noch nicht angekommen ist.
Wir haben direkt nachgeschaut: Die Sendung wurde von uns wie gewohnt pünktlich an DHL übergeben, ist aber offenbar unterwegs hängen geblieben. Leider haben wir dazu vorher keine Nachricht erhalten – sonst hätten wir uns natürlich schon längst darum gekümmert.
Wir setzen jetzt alles daran, dass Deine Bestellung schnell bei Dir ankommt – und melden uns umgehend persönlich bei Dir.
Herzliche Grüße
Nina
Liebe Nina,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Es tut mir sehr leid, dass Dein Stempel noch nicht angekommen ist. Wir haben Deine Bestellung bereits am 17.04. an DHL übergeben. Durch die Osterfeiertage und aktuelle Verzögerungen bei DHL – besonders beim Versand nach Österreich – kann es leider etwas länger dauern als üblich.
Laut Sendungsverfolgung – die Du ja ebenfalls erhalten hast – soll Deine Sendung morgen zugestellt werden.
Schade, dass Du Dich nicht zuerst direkt bei uns gemeldet hast – wir hätten Dir gerne sofort weitergeholfen.
Bitte hab noch ein wenig Geduld – und wenn wider Erwarten etwas nicht ankommt, melde Dich sehr gerne, wir kümmern uns darum!
Herzliche Grüße
Nina
28.04.2025
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