“Der Stempel drückt nur sehr dünn, Buchstaben sind teilweise gar nicht gedruckt. Mit mehr Druck wir dann der Rahmen bzw eine Linie mit gedrückt. Allgemein sehr blasses Ergebnis 🙁 trotz mitbestelltem Stempelkissen”
Liebe Eva,
vielen Dank für deine Rückmeldung – es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Stempelergebnis nicht zufrieden bist!
Das von dir beschriebene Ergebnis – blasses Druckbild, teilweise fehlende Buchstaben, bei mehr Druck druckt der Rahmen mit durch – deutet sehr stark darauf hin, dass die Oberfläche, auf die du stempelst, entweder stark strukturiert, uneben oder sehr saugfähig ist (z. B. Kraft- oder Naturpapier). Auf solchen Materialien kann die Farbe nicht gleichmäßig übertragen werden, was genau zu dem Effekt führt, den du beschreibst.
Magst du uns verraten, welches Material du bestempelst? Dann können wir dir gerne Tipps geben, wie du auch auf schwierigeren Oberflächen ein schönes Ergebnis erzielst. Melde dich einfach direkt per E-Mail bei uns – wir helfen dir gerne weiter!
Herzliche Grüße,
Nina
“Der Prägestempel ist sehr verschwommen und nicht von jeder Person bedienbar. Obwohl ich meine Muskeln regelmässig im Fitnesstudio trainiere, reicht meine Kraft für eine annehmbare Prägung nicht aus. Leider wird das nicht als Qualitätsmangel gesehen und eine Rückgabe wird nicht akzeptiert.
Ich kann dieses Produkt nicht weiterempfehlen.”
Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Wir haben den Prägestempel nach Deiner Reklamation auf unsere Kosten zurücksenden lassen und ausführlich geprüft. Dabei konnten wir keinen Qualitätsmangel feststellen – die Prägung war einwandfrei. Zusätzlich haben wir Dir ein Video geschickt, in dem wir Dir zeigen, wie wir Dein Logo prägen - ohne Kraftaufwand. Dort sieht man auch ein perfektes Ergebnis.
Nachdem wir den Prägestempel wieder auf unsere Kosten an Dich zurückgesendet haben, hast Du uns von den gleichen Problemen berichtet. Da bei uns alles einfach und richtig funktioniert und zwar ohne großen Kraftaufwand - getestet von zwei unterschiedlichen Personen - gehen wir davon aus, dass Du die Prägestempel nicht richtig benutzt. Anders lässt es sich für uns nicht erklären.
Aus Kulanz haben wir Dir die Zange sowie die Etiketten vollständig erstattet. Der personalisierte Prägestempel wurde individuell für Dich angefertigt und ist daher von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
Es tut uns leid, dass Du dennoch nicht zufrieden bist.
Herzliche Grüße
Nina
“Ich habe keinen erhalten, es war vereinbart, dass ich den per Mail erhalte. Das ist bis dato nicht passiert. Der Stempel war als Weihnachtsgeschenk gedacht, das klappt jetzt wohl nicht mehr…”
Wir haben den bestellten Probedruck am 8.12. versendet. Ich vermute, der Brief ist entweder verloren gegangen oder hängt noch in der Weihnachtspost. Wir senden Dir morgen ein Foto des Probedrucks zur Beurteilung zu, so sollten wir es noch bis Weihnachten schaffen. ;)
Melde Dich doch gerne in Zukunft direkt per Mail, dann können wir schnell und unkompliziert eine Lösung finden.
Herzliche Grüße, Nina
Liebe Christine,
es tut mir sehr leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist – ich verstehe total, wie frustrierend das ist.
Dein Paket ist am 8.12. mit DHL auf die Reise gegangen. Wie bereits gestern schon per Mail geschrieben, habe ich bei DHL eine Nachforschung beauftragt und warte nun auf Rückmeldung. Ich habe deine Bestellung auf dem Schirm und melde mich sofort bei dir, sobald es Neuigkeiten gibt – und natürlich finden wir eine Lösung, falls das Paket tatsächlich nicht auftauchen sollte.
Ich hoffe auf Dein Verständnis, dass wir auf die Lieferverzögerung durch DHL leider keinen Einfluss haben.
Herzliche Grüße
Nina von IN LOVE WITH PAPER
“Sehr verwirrende Beschreibung im Internet, habe leider nicht alles bestellt und musste eine zweite Bestellung machen. Das Geburtstagskind war traurig.”
Liebe Anja,
danke für Deine Rückmeldung. Schade, dass es bei Deiner Bestellung zu Enttäuschung kam.
Bei dem Artikel, den Du bestellt hast, handelt es sich um die „Tischprägezange (ohne Prägestempel)” – so lautet auch der Produkttitel. In der Beschreibung weisen wir zusätzlich darauf hin, dass kein Motiv-Einsatz enthalten ist und dieser separat bestellt werden muss. Nach Deinem Bestellverlauf hast Du tatsächlich nur die Zange ohne Einsatz ausgewählt.
Wir können gut verstehen, dass man so etwas im Bestellprozess auch übersehen kann – aber wir versenden immer genau das, was im Warenkorb liegt.
Melde Dich gerne mit Deiner Bestellnummer direkt bei uns, dann schauen wir, wie wir für Dich und das Geburtstagskind noch eine Lösung finden können.
Herzliche Grüße
Nina
“Ich bin eher unzufrieden: statt eines von mir bestellten schwarzen Stempelkissens erhalte ich eines mit roter Farbe. Der 2. Punkt: der Stempel ist nicht so sonderlich gut. Somit muss ich sagen, Ihre Konkurenz ist erheblich günstiger.”
Es tut uns leid, dass Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden warst.
Zum Stempelkissen kurz zur Erklärung: Die Verpackung zeigt von außen tatsächlich ein rotes Stempelkissen, enthält aber – wie von Dir bestellt – ein schwarzes Stempelkissen. Das sieht man leider erst nach dem Öffnen eindeutig. Ein rotes Stempelkissen bieten wir im Set gar nicht an.
Was den Stempel betrifft: Das Druckbild hängt stark vom verwendeten Kissen und dem Papier ab. Wenn Du ein anderes Kissen verwendet hast, können wir leider nicht beurteilen, woran es genau lag. Wir geben uns bei der Qualität unserer Stempel große Mühe – umso mehr würden wir uns freuen, wenn Du Dich direkt bei uns meldest, damit wir gemeinsam nach einer Lösung schauen können.
Herzliche Grüße
Nina von in love with paper
“Leider kann ich kein Stern geben!! Hallo leider habe ich meine Bestellung bis heute nicht erhalten!!! Ich habe am 2.Juni das ok. erteilt zur Ausführung des Prägestempels!!!!”
Liebe Maya,
es tut uns leid, dass es zu Verwirrung gekommen ist. Der Probedruck wurde am 2. Juni per Post versendet – eine finale Freigabe zur Produktion haben wir leider nicht erhalten. Nach Deiner Rückmeldung auf unsere Nachfrage vom Freitag, ob wir den kompletten Auftrag produzieren dürfen haben wir direkt versendet. Die Sendung ist aktuell beim Schweizer Zoll. Schade, dass Du Dich nicht vorher kurz gemeldet hast – wir hätten das Missverständnis sicher schnell klären können.
Herzliche Grüße, Nina
Liebe Ilona,
vielen Dank für Dein Feedback – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut zu lesen, dass Deine Bestellung noch nicht angekommen ist.
Wir haben direkt nachgeschaut: Die Sendung wurde von uns wie gewohnt pünktlich an DHL übergeben, ist aber offenbar unterwegs hängen geblieben. Leider haben wir dazu vorher keine Nachricht erhalten – sonst hätten wir uns natürlich schon längst darum gekümmert.
Wir setzen jetzt alles daran, dass Deine Bestellung schnell bei Dir ankommt – und melden uns umgehend persönlich bei Dir.
Herzliche Grüße
Nina
29.05.2025
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