“Ware in Ordnung, wird aber nach Bestellung erst hergestellt. Danach kommen fast täglich Mails und Newsletter, die ich nicht bestellt hatte. Nie wieder.”
Vielen Dank für Dein Feedback.
Zwei Punkte dazu:
Personalisierte Artikel fertigen wir selbstverständlich erst nach Bestelleingang – alles andere wäre ja gar nicht möglich, da jedes Stück individuell für den Kunden gemacht wird. Motivstempel und natürlich auch Stempelkissen sind dagegen lagernd und werden sofort versandt.
Zu den "fast täglich Mails und Newsletter": Das habe ich eben nochmal geprüft. Newsletter hast Du von uns keine bekommen – dafür hättest Du Dich aktiv anmelden müssen. Was Du erhalten hast, waren die Nachrichten rund um Deine Bestellung: Bestellbestätigung, Rechnung und Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Rund zwei Wochen nach Lieferung kam einmalig ein Dankeschön-Rabatt.
Das ist alles – über die Bestellabwicklung hinaus haben wir Dich nicht kontaktiert.
Ich verstehe, dass Mails heute schnell "zuviel" werden, aber im Regelfall sind unsere Kunden froh, jederzeit zu wissen, wo ihre Bestellung steht.
Herzliche Grüße, Nina
Vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid, wenn der Stempel kleiner war, als Du erwartet hast. Wir geben bei jedem Produkt das exakte Format in Millimetern an – so kannst Du vor dem Kauf genau sehen, wie groß der Stempel ist. Falls der Stempel dennoch nicht zu Deinen Vorstellungen passt, kannst Du ihn natürlich gern an uns zurücksenden.
Meld Dich einfach direkt bei uns – wir finden bestimmt eine Lösung.
Herzliche Grüße
Nina von in love with paper
“Am 16.04.2025 bestellt. Die Ware am 22.04. erhalten und am 24.04. bezahlt. Am 25.04.2025 eine Zahlungserinnerung erhalten. Auch wenn mir die Ware sehr gut gefällt finde ich diese Vorgehensweise nicht akzeptabel.”
Vielen Dank für dein Feedback.
Tatsächlich wurde deine Zahlung erst am Abend des 25.04. bei uns verbucht. Unser System versendet Zahlungserinnerungen automatisch eine Woche nach Versand – in deinem Fall hatten wir die Ware bereits am 17.04. auf den Weg gebracht. Durch die Osterfeiertage kann es hier leider zu Verzögerungen gekommen sein.
Bitte entschuldige, wenn dich die Erinnerung überrascht hat. Sie ist als freundlicher Hinweis gedacht, ohne dass daraus sofort Konsequenzen entstehen. Als kleines Unternehmen sind wir auf einen zügigen Zahlungseingang angewiesen, damit wir weiterhin so liebevoll und verlässlich arbeiten können.
Ich freue mich sehr, dass dir deine Bestellung gefällt, und danke dir herzlich für dein Verständnis!
Herzliche Grüße
Nina
“Leider wurde kein Stempelkissen mitgesendet.
Auf Nachfrage habe ich ebenfalls keine Antwort erhalten.
Der stempel sieht gut aus, leider muss ich nun ein extra Stempelkissen besorgen und kann ihn nicht sofort benutzen”
Liebe Kristina,
wir haben Dir direkt geantwortet, uns entschuldigt und um ein Foto der Rechnung gebeten, damit wir nachvollziehen können, warum das Stempelkissen nicht mitgesendet wurde. Darauf haben wir leider keine Antwort erhalten. Würdest Du uns bitte per Mail ein Foto der Rechnung zusenden? Dann geht das Stempelkissen sofort auf die Reise zu Dir.
Herzliche Grüße,
Nina
09.09.2024
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