“Ich schreibe über meine Erfahrungen, da ich andere vor MediaMarkt warnen möchte. Ich habe am 14. November eine Spülmaschine gekauft und im Voraus bezahlt. In der App wurde angegeben, dass ich das Produkt innerhalb von 5-7 Tagen erhalten würde. Nachdem der Liefertermin festgelegt war, blieb ich einen ganzen Tag zu Hause und wartete auf die Lieferung. Schließlich tauchte niemand auf und niemand rief mich an. Ich habe bei Media Markt angerufen und gefragt, wann sie kommen; Ihre Antwort war, ich sollte warten, bis mich jemand anruft. Leider hat das nie jemand getan. Drei Wochen später erhielt ich keinen Anruf mehr und versuchte, mit MediaMarket Kontakt aufzunehmen und Klarheit darüber zu bekommen, was vor sich ging. Ihre Antwort war jedoch immer dieselbe:
'Bitte warten; Jemand wird Sie anrufen und Sie auf dem Laufenden halten oder eine E-Mail senden.' Nach einem Monat des Wartens habe ich mich schließlich dazu entschlossen, meine Lieferung zu stornieren. Ich rief den Kundendienst an und fragte, wann ich eine Rückerstattung erhalte. Sie sagten mir, dass die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen erfolgen werde. Sie versprachen außerdem 10 % Rabatt auf den Gesamtpreis, um sich für die lange Wartezeit und die nicht erfolgte Lieferung des Produkts zum versprochenen Zeitpunkt zu entschuldigen. In einer E-Mail schrieben sie jedoch, dass ich meine Rückerstattung erst erhalten werde, wenn sie das Produkt vom Lieferservice erhalten hätten. Wieder sind zwei Wochen vergangen, und ich habe ihnen erneut eine E-Mail geschickt und gefragt, was mit den drei Tagen passiert ist, die sie versprochen hatten. Nachdem ich online eine negative Bewertung geschrieben hatte, antwortete schließlich jemand auf meine E-Mail und sagte, ich werde meine Rückerstattung erhalten, sobald sie die Spülmaschine endlich vom Lieferunternehmen erhalten hätten. Allerdings habe ich nie die versprochenen 10 % des Produktpreises erhalten, da das eine weitere Lüge von ihnen war.
Fazit: Diese Firma hat mich ständig angelogen, mein Geld anderthalb Monate lang einbehalten und das Produkt nie wie versprochen geliefert. Sie haben nicht einmal einen Weg gefunden, meinen Verlust und meine Wartezeit auszugleichen, sondern haben einfach NUR eine Rückerstattung geleistet, nachdem sie das Produkt von ihrem verspäteten Versandunternehmen erhalten hatten. Deshalb rate ich den Leuten dringend, nicht bei ihnen zu kaufen, da man ihnen nicht vertrauen kann.
Andererseits habe ich das gleiche Gerät bei Amazon bestellt und einen perfekten Liefer- und Kundenservice erhalten, der mich dazu veranlasste, MediaMarkt zu löschen und zu versprechen, dass ich nie wieder den gleichen Fehler machen und nie wieder etwas bei ihnen bestellen werde. Sie schämen sich nicht und haben keinerlei Möglichkeit, sich mit professionellem Service zu entschuldigen.”
“MediaMarkt ist nicht zu trauen. Ich habe am 14. Oktober eine Spülmaschine bestellt und es wurde versprochen, dass das Produkt nach einer Woche geliefert wird. Drei Wochen später gibt es immer noch keine Informationen darüber, wann das Produkt geliefert wird. Ich habe sie mehrmals angerufen und ihr Kundenservice macht falsche Versprechungen, dass mich jemand kontaktieren wird, um den Liefertermin zu vereinbaren. Bisher hat mich noch niemand angerufen, es werden nur leere E-Mails ohne konkrete Informationen verschickt. Ihr Online-Shop ist die größte Lüge und ich werde nie wieder etwas bei ihnen kaufen. Der schlechteste Kundenservice aller Zeiten!!! Und niemand wird meine verlorene Wartezeit wettmachen.”
“Ich schreibe Ihnen, um eine große Beschwerde über MEDIAMARKT einzureichen. Nach 11 Tagen der Bestellung eines Smartphones und einer fehlgeschlagenen Lieferung aufgrund einer falschen Adresse habe ich Ihr Smartphone immer noch nicht erhalten, obwohl ich an derselben Adresse den Vertrag über meine Telefonnummer aus derselben Bestellung erhalten habe.
Mediamarkt hat versprochen, das Smartphone umgehend zurückzusenden, aber es scheint, dass sie gelogen haben. Nachdem ich viele E-Mails verschickt hatte, ohne eine Antwort zu erhalten, gelang es mir schließlich, mit einem Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen. Er sagte, dass sie das Smartphone nicht verschickt hätten, weil sie die von mir bestellte Farbe nicht auf Lager hätten, weil sie es an einen anderen Kunden verkauft hätten. ABER SELTSAM!! Mein Smartphone war bei der ersten Lieferung im Paket??? Oder war es nicht so, und die erste Lieferung war nur eine Möglichkeit, mich zu täuschen und mich immer länger warten zu lassen, ohne eine Antwort zu erhalten???? Wenn es dort war, haben sie dann mein Paket geöffnet und mein Smartphone mitgenommen, oder was?
Ich dachte, dass Mediamarkt ein seriöses Unternehmen sei, aber das ist sehr unprofessionell von Ihnen.
Der Mitarbeiter sagte auch, dass ich auf die gewünschte Farbe warten müsse, aber nicht genau, wie viele Tage.
Ich musste die Farbe ändern und fragte, ob ich es in einem Mediamarkt-Shop vor Ort abholen könne, aber er sagte immer noch NEIN, also muss ich erneut auf den Versand und die Post warten. Ich muss auch hoffen, dass sie mein Smartphone nicht noch einmal an einen anderen Kunden verkaufen.
Natürlich werde ich NIE WIEDER BEI MEDIAMARKT KAUFEN.”
“In store staff very helpful - no issues there but terrible service with delivery. We were advised on purchase that due to busy period there would be an approx wait of 2 weeks for a fridge delivery. Date of 11th Aug given. We accepted this. We followed instructions for defrosting, emptying, having appliance in an easily accessible area and due to its location we had to employ help to move it as it was not easily movable (small area and possible door removal needed). We are 75 + yrs old. We did this on 10th Aug and then got a text that afternoon saying delivery would be on 16th Aug - 5 days after the agreed date. No apologies. We phoned the supposed customer service helpline 3 times only to be told it was a busy time - that was known from the ouset and should have been factored in when specifying a delivery date. We were told that any possible resolution would be within 24 hrs!! We r now faced with no fridge for 5 days in temps of late 30s degrees - or putting fridge back with help and bringing out again for new delivery date. Totally unacceptable. The inconvenience is enormous. Media Markt/ Public - you should be ashamed - never again.”
“This place sucks soooo bad don't even bother with this place!!!!! No tracking number , no call,and still no product delivered!! Just spend the extra few bucks and save yourself the headache.”
“This is the worst company ever!!! We have been waiting for a month for them to collect a cafe machine that does not work properly. .we have not been given a new machine or had money returned....1 month of nothing!!! Do not use this company”
“Don't ever buy anything from Media Market online. I ordered a mouse and it was in very bad condition when it came and I opened the box, SO IT WAS USED. I returned it on the same day and now a year passed and they did not return my money. This is theft. I want my money back.”
“Absolutely brilliant. I bought a new mobile phone that I had installation problems with. Took it back the following day and it was exchanged without question. As it has been reduced I even got a small refund! I would buy from these people with every confidence. They are fantastic. Well done keep up the good work!”
“I am waiting for over 1.5 month for a refund, which I have not yet received. They never called me or replied to my e-mails. I have called over 13 times to their call centre which only says "we sent an e-mail to the responsible department". MediaMarkt steals you money. Stay away from them and choose their competitors !!!!”
“Purchased a new fridge which failed after 3 months, have visited the store on 5 occasions to try and resolve this issue without any success. Will try once again but based on my experience to date don't hold out much hope. By far the worst customer service I have ever found. If you buy from Media Mart then hope you don,t require customer service it does not exist unless your a Spanish national.”
