“My wife and I bought a TV online through Mediamarkt Spain recently. We checked it when it was delivered and all seemed well. We erected the TV bracket onto the wall and upon removing the protective film from the screen, we discovered significant damage to the screen, rendering the TV unusable. There was no visible damage to the exterior of the box in which the TV was delivered, so we believe the TV was packaged in this damaged condition at source.We have tried to resolve the issue with Mediamarkt, however they are very unhelpful and profoundly unsympathetic. I would advise anyone against purchasing from Mediamarkt, I will certainly not be shopping with Mediamarkt in future after this unpleasant and extremely expensive experience. If I could submit no stars I would have done so.”
“Appalling service! I had to call Customer Services FOUR times before our dishwasher was finally installed TWO WEEKS after purchase. I would strongly advise avoiding this company.”
“No delivery, no explanation, no one to talk to. Customer service refuses to help.
Delivery of new refrigerator scheduled for January 10, 2025, in the morning. No delivery in the whole day; no updates, no phone calls, no email information; called three times to customer service; no response, no one to talk to that would be responsible or even helpful.
Unbelievable.
Today Saturday I am told that there will be no action until next working day.
Last time I buy from MediaMarkt.”
“Crappy network and bad trading strategy, I was ripped off by this scammers, I request to make withdrawal and my account was frozen for no reason, I’ll urge everyone to stay away from them, I am happy to write this review, I was able to recover all I lost with interest with the help of a recovery expert who help me get back my funds in less than a week, feel free to consult AIXALTD.COM try this recovery firm now and be rest assured your money is not gone!”
“The worst company I have ever worked with.
I have been waiting for the EUR 700 refund for a month. After I had canceled an order 3 weeks ago, they were trying to deliver it to me anyways. To deliver the order that has been canceled.
Nothing is working it this organization. I have called like 5-6 times already, went to the store. But all they do is writing some emails to someone.
It is just the shame to have such a large firm with so money people working and customer not being able to do anything.
It seems like I would need to go to police because they are not returning my money. Moreover, they don’t even give me any proof that I indeed have requested a refund.
Just crazy.”
“Myself and husband brought a 75 inch TV from the Cartagena store and when we unpackaged it you could clearly see what looked like a long smear mark on the top right side. Once we switched it on the mark that I originally thought was a smear was actually a huge crack through the TV.
We immediately packaged and boxed it back and took it back to the store. I explained what had happened and they told me it’s not their problem it’s mine. I’m totally shocked and upset how we’ve been treated. I can’t believe that a company can just sell an expensive faulty item and dismiss you in this way. I’m now left with a brand new damaged TV. Appalling service. If you shop there check everything !!!
I left a review on another platform which they responded to saying how sorry they were and someone from the store would be in touch and 1 week on no response from the store after chasing them two times.
Totally shambles of a company who seem to think they can get away with selling broken and faulty items. I urge people never ever shop with this company as if anything goes wrong you will have no comeback. Since buying from them I have read so many other reviews of the same and similar issues. I just wished I’d read before a large purchase.”
“Disappointing Experience, Won’t Be Back
I’ve been a regular customer at Media Markt for years, purchasing everything from TVs and smartphones to printers and e-scooters. However, today marked the end of my loyalty.
I went in to buy a Samsung smartwatch, which was clearly marked at €299. The only available options, however, had pre-installed screen protectors—an additional €10 cost that I didn’t want. When I asked if I could buy one without the protector, the staff member simply shrugged and said, "It’s only €10." I reiterated that I didn’t need or want it, but all I got was another shrug and no alternative offered.
Frustrated, I left the store and ended up purchasing directly from Samsung online.
This isn’t the first time I’ve encountered this issue. Media Markt seems to pre-install protectors on a range of devices—phones, watches, tablets—forcing customers to pay for something they might not even want. It feels like an underhanded tactic to squeeze extra money out of people, and it’s just not right.
I like to choose what I’m paying for, and Media Markt has taken that choice away. For that reason, I won’t be shopping here again.”
“I was scammed by MediaMarkt. Made an order on 12 of July, 2024 (more than a month ago) on their website, but haven't received it. Despite numerous attempts to resolve this issue, both via phone and email, I have neither received the product nor a refund. Each time I contact their Customer Support I receive the same response that they will "escalate this issue", but no results whatsoever.”
“Unvollständige Geräte, respektlose und unzuverlässige Mitarbeiter, kein Kundenservice und Paket mit falsch buchstabiertem Namen.
Bitte bestellen Sie nie online bei MediaMarkt! Ich dachte, man könne einem solchen Konzern vertrauen. Leider ist das Niveau erstaunlich schlecht.
Im Februar habe ich ein Smartphone bestellt, das ohne SIM-Kartenslot angekommen ist. Es ist definitiv nicht neu! Daher muss ich es zurücksenden, um ein vollständiges Gerät zu erhalten.
Da ich keinerlei Rückmeldung von MediaMarkt erhalten habe, muss ich selbst nach konkreten Informationen fragen. Nach einer Woche habe ich endlich eine Antwort erhalten: Sie haben es mit DHL verschickt, aber die Zustellung war nicht erfolgreich. Warum? Mir wurde kein Hinweis gegeben... Keine konkreten Informationen... Ich habe mehrmals nach der Trackingnummer gefragt, die mir nie gegeben wurde...
Dann folgen drei Wochen des Hin- und Herschreibens, bis ich ENDLICH konkrete Informationen erhalte, wann mein Smartphone zurückgeschickt wird. Geduld verliert man irgendwann...
Nach vielem Hin und Her wird mir endlich angekündigt, dass die Lieferung nun mit DPD wieder versucht wird. Ich erhalte sogar eine Trackingnummer! Zu schön, um wahr zu sein!
Weiß man, warum mehrere Zustellungsversuche mit DHL nicht funktioniert haben? Vielleicht würde das richtige Buchstabieren des Namens sicherlich helfen! Ja, mein Nachname wurde falsch in den Empfängerdaten geschrieben... Was für eine Leistung! Es fehlen zwei Buchstaben am Ende des Namens. Selbstverständlich wird kein Paketbote irgendwo klingeln, wenn der Nachname nicht genau richtig eingetragen ist. Inwiefern sollte mein Paket richtig geliefert werden, wenn mein Name falsch buchstabiert ist????? Krass ist auch, dass es sich um einen sehr simplen deutschen Nachnamen handelt. Das zeigt das Niveau an Sorgfältigkeit, mit dem man arbeitet (wird es nicht automatisch eingetragen?).
Man kann ja noch ewig mit falsch buchstabiertem Nachname nochmal probieren! So macht es ja kein Unterschied ob mit DHL oder DPP Ich wollte selbstverständlich das Kundenservice davon informieren damit sie es korrigieren können. Doch kann ich nur mit einer freche Antwort: "wir haben den korrekten Nachnamen eingetragen". Ich glaube ich weiß selber wie ich heiße!
Und noch ärgerlich: ich werde mit "Herr" ständig adressiert obwohl meine Vorname deutlich weiblich ist und ich dies mehrmals in Emails erklärt habe. Das ist kein Weltuntergang aber unrespektvoll.
Also, nun um Leute zu warnen: nie bei MediaMarkt bestellen! So spart man sich Zeit, Geld und Nerven! Sie haben kein Kundenservice, nur eine Service von unmotivierten Menschen, die daneben oder frech antworten.”
“I lived in Germany but I can't speak German.
Just now I came back from Media Markt Appelallee Wisebaden.
I got reported that I stole Tonie figure.
One gentleman waits and stopped me in front of Mediamarkt exit.
He show empty Spiderman tonie package in front of my face and asked where is it? I am not understanding. Keep asking where is it in German. I asked what? (By the way tonie package the one he show is white colour. It very old version. Nowadays all package is red colour)
I turned my carry bag up sides down at cashiering. And I asked what is happening? I didn't take anything. Suddenly one service seller who could speak English appear to assist me.( I really appreciated that he stay with me and talk to my daughter during we are in control room)
Yes, I went to check tonie English song because yesterday was discount online 13.99€ so I want to check the exactly price at price check machine. It was 16.99€ so I returned it back to same place.
My concern is I got embarrassing in front of everyone who waited at the cashiering. I came with my 4 years old daughter. And now my daughter said are you stolen Tonie. I explained her of course not, you saw everything what they did to me.
Security checked camera twice and of course he said it's a mistake. Sorry you can go. That's it!
I came back from my work, i didn't wear nice clothes. And I am Asian.
I spoke with manager (not sure is real manager or not) he said sorry but we can check right. Definitely I allow to check what they have doubt on me. Should find the better way. Someone else is stealing it before I am arriving there. Great job to them, can't catch real thief but catching royalty customer like me!!!!
They make bad situations to embarrass me. I received only "Sorry"”
“Purchased a vacuum cleaner that the battery does not charge after one week, took it back to the store and has been a month and no repair no replacement noting from MediaMarkt consumers beware of these clowns that simply do not care, store attentionis also the worst ,like if they are doing you a favor.”
“Geschirrspüler wurde defekt geliefert und Küche beschädigt. Habe ich sofort per email reklamiert. Keine Antwort. Habe dann 2x angerufen und mir wurde jedes Mal gesagt, ich würde zurückgerufen. Auch das ist nicht passiert. Media Markt Herzogenrath. Eine Frechheit, Eure Kunden einfach so hängen zu lassen.”
“CUIDADO CON MEDIAMARKT ONLINE ⚠️ Este año el pedido que hice se ha extraviado y me he quedado sin él, no se hacen responsables me he quedado con el pago hecho y sin el producto, nadie se responsabiliza, solo te dicen que mandes una reclamación que no va a ningún sitio porque no hacen ni caso, en mi caso la empresa de transporte como van a tope la chica que llevaba mi paquete se lo entregó otro compañero, según parece se pasan paquetes, el mio no comprobaron a quien se lo dejaron y segun ellos se lo dejaron a otra vecina ya que había un error en el numero del portal, no comprueban nada y eso que vienen todos los datos en el paquete. Me he quedado sin él regalo de reyes de mi hija que triste ver esa carita sin su regalo. Es una empresa muy poco profesional”
“We had a new refrigerator in September 2023, but 2 months later the old one that should have been retires is still at home.
Very unpleasant people in the customer service, nothing solved. Based in the data protection they do nothing.
Great Marketing poor service.”
“Ich schreibe über meine Erfahrungen, da ich andere vor MediaMarkt warnen möchte. Ich habe am 14. November eine Spülmaschine gekauft und im Voraus bezahlt. In der App wurde angegeben, dass ich das Produkt innerhalb von 5-7 Tagen erhalten würde. Nachdem der Liefertermin festgelegt war, blieb ich einen ganzen Tag zu Hause und wartete auf die Lieferung. Schließlich tauchte niemand auf und niemand rief mich an. Ich habe bei Media Markt angerufen und gefragt, wann sie kommen; Ihre Antwort war, ich sollte warten, bis mich jemand anruft. Leider hat das nie jemand getan. Drei Wochen später erhielt ich keinen Anruf mehr und versuchte, mit MediaMarket Kontakt aufzunehmen und Klarheit darüber zu bekommen, was vor sich ging. Ihre Antwort war jedoch immer dieselbe:
'Bitte warten; Jemand wird Sie anrufen und Sie auf dem Laufenden halten oder eine E-Mail senden.' Nach einem Monat des Wartens habe ich mich schließlich dazu entschlossen, meine Lieferung zu stornieren. Ich rief den Kundendienst an und fragte, wann ich eine Rückerstattung erhalte. Sie sagten mir, dass die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen erfolgen werde. Sie versprachen außerdem 10 % Rabatt auf den Gesamtpreis, um sich für die lange Wartezeit und die nicht erfolgte Lieferung des Produkts zum versprochenen Zeitpunkt zu entschuldigen. In einer E-Mail schrieben sie jedoch, dass ich meine Rückerstattung erst erhalten werde, wenn sie das Produkt vom Lieferservice erhalten hätten. Wieder sind zwei Wochen vergangen, und ich habe ihnen erneut eine E-Mail geschickt und gefragt, was mit den drei Tagen passiert ist, die sie versprochen hatten. Nachdem ich online eine negative Bewertung geschrieben hatte, antwortete schließlich jemand auf meine E-Mail und sagte, ich werde meine Rückerstattung erhalten, sobald sie die Spülmaschine endlich vom Lieferunternehmen erhalten hätten. Allerdings habe ich nie die versprochenen 10 % des Produktpreises erhalten, da das eine weitere Lüge von ihnen war.
Fazit: Diese Firma hat mich ständig angelogen, mein Geld anderthalb Monate lang einbehalten und das Produkt nie wie versprochen geliefert. Sie haben nicht einmal einen Weg gefunden, meinen Verlust und meine Wartezeit auszugleichen, sondern haben einfach NUR eine Rückerstattung geleistet, nachdem sie das Produkt von ihrem verspäteten Versandunternehmen erhalten hatten. Deshalb rate ich den Leuten dringend, nicht bei ihnen zu kaufen, da man ihnen nicht vertrauen kann.
Andererseits habe ich das gleiche Gerät bei Amazon bestellt und einen perfekten Liefer- und Kundenservice erhalten, der mich dazu veranlasste, MediaMarkt zu löschen und zu versprechen, dass ich nie wieder den gleichen Fehler machen und nie wieder etwas bei ihnen bestellen werde. Sie schämen sich nicht und haben keinerlei Möglichkeit, sich mit professionellem Service zu entschuldigen.”
“MediaMarkt ist nicht zu trauen. Ich habe am 14. Oktober eine Spülmaschine bestellt und es wurde versprochen, dass das Produkt nach einer Woche geliefert wird. Drei Wochen später gibt es immer noch keine Informationen darüber, wann das Produkt geliefert wird. Ich habe sie mehrmals angerufen und ihr Kundenservice macht falsche Versprechungen, dass mich jemand kontaktieren wird, um den Liefertermin zu vereinbaren. Bisher hat mich noch niemand angerufen, es werden nur leere E-Mails ohne konkrete Informationen verschickt. Ihr Online-Shop ist die größte Lüge und ich werde nie wieder etwas bei ihnen kaufen. Der schlechteste Kundenservice aller Zeiten!!! Und niemand wird meine verlorene Wartezeit wettmachen.”
“Ich schreibe Ihnen, um eine große Beschwerde über MEDIAMARKT einzureichen. Nach 11 Tagen der Bestellung eines Smartphones und einer fehlgeschlagenen Lieferung aufgrund einer falschen Adresse habe ich Ihr Smartphone immer noch nicht erhalten, obwohl ich an derselben Adresse den Vertrag über meine Telefonnummer aus derselben Bestellung erhalten habe.
Mediamarkt hat versprochen, das Smartphone umgehend zurückzusenden, aber es scheint, dass sie gelogen haben. Nachdem ich viele E-Mails verschickt hatte, ohne eine Antwort zu erhalten, gelang es mir schließlich, mit einem Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen. Er sagte, dass sie das Smartphone nicht verschickt hätten, weil sie die von mir bestellte Farbe nicht auf Lager hätten, weil sie es an einen anderen Kunden verkauft hätten. ABER SELTSAM!! Mein Smartphone war bei der ersten Lieferung im Paket??? Oder war es nicht so, und die erste Lieferung war nur eine Möglichkeit, mich zu täuschen und mich immer länger warten zu lassen, ohne eine Antwort zu erhalten???? Wenn es dort war, haben sie dann mein Paket geöffnet und mein Smartphone mitgenommen, oder was?
Ich dachte, dass Mediamarkt ein seriöses Unternehmen sei, aber das ist sehr unprofessionell von Ihnen.
Der Mitarbeiter sagte auch, dass ich auf die gewünschte Farbe warten müsse, aber nicht genau, wie viele Tage.
Ich musste die Farbe ändern und fragte, ob ich es in einem Mediamarkt-Shop vor Ort abholen könne, aber er sagte immer noch NEIN, also muss ich erneut auf den Versand und die Post warten. Ich muss auch hoffen, dass sie mein Smartphone nicht noch einmal an einen anderen Kunden verkaufen.
Natürlich werde ich NIE WIEDER BEI MEDIAMARKT KAUFEN.”
“First the delivery of the ordered washer gets moved, that it took almost 2 weeks until it was delivered. On top, it got delivered in the evening, which is unacceptable.
After not even 3 weeks the item is unusable and media markt already takes no responsibility anymore. The customer service reps, oh dear, everyone says something different and they are so bad!
Never will I buy anything online there again. They suck big time.
A total nightmare in all over all service. Shame on you media markt. You used to be good about a decade ago.”
