“Unvollständige Geräte, respektlose und unzuverlässige Mitarbeiter, kein Kundenservice und Paket mit falsch buchstabiertem Namen.
Bitte bestellen Sie nie online bei MediaMarkt! Ich dachte, man könne einem solchen Konzern vertrauen. Leider ist das Niveau erstaunlich schlecht.
Im Februar habe ich ein Smartphone bestellt, das ohne SIM-Kartenslot angekommen ist. Es ist definitiv nicht neu! Daher muss ich es zurücksenden, um ein vollständiges Gerät zu erhalten.
Da ich keinerlei Rückmeldung von MediaMarkt erhalten habe, muss ich selbst nach konkreten Informationen fragen. Nach einer Woche habe ich endlich eine Antwort erhalten: Sie haben es mit DHL verschickt, aber die Zustellung war nicht erfolgreich. Warum? Mir wurde kein Hinweis gegeben... Keine konkreten Informationen... Ich habe mehrmals nach der Trackingnummer gefragt, die mir nie gegeben wurde...
Dann folgen drei Wochen des Hin- und Herschreibens, bis ich ENDLICH konkrete Informationen erhalte, wann mein Smartphone zurückgeschickt wird. Geduld verliert man irgendwann...
Nach vielem Hin und Her wird mir endlich angekündigt, dass die Lieferung nun mit DPD wieder versucht wird. Ich erhalte sogar eine Trackingnummer! Zu schön, um wahr zu sein!
Weiß man, warum mehrere Zustellungsversuche mit DHL nicht funktioniert haben? Vielleicht würde das richtige Buchstabieren des Namens sicherlich helfen! Ja, mein Nachname wurde falsch in den Empfängerdaten geschrieben... Was für eine Leistung! Es fehlen zwei Buchstaben am Ende des Namens. Selbstverständlich wird kein Paketbote irgendwo klingeln, wenn der Nachname nicht genau richtig eingetragen ist. Inwiefern sollte mein Paket richtig geliefert werden, wenn mein Name falsch buchstabiert ist????? Krass ist auch, dass es sich um einen sehr simplen deutschen Nachnamen handelt. Das zeigt das Niveau an Sorgfältigkeit, mit dem man arbeitet (wird es nicht automatisch eingetragen?).
Man kann ja noch ewig mit falsch buchstabiertem Nachname nochmal probieren! So macht es ja kein Unterschied ob mit DHL oder DPP Ich wollte selbstverständlich das Kundenservice davon informieren damit sie es korrigieren können. Doch kann ich nur mit einer freche Antwort: "wir haben den korrekten Nachnamen eingetragen". Ich glaube ich weiß selber wie ich heiße!
Und noch ärgerlich: ich werde mit "Herr" ständig adressiert obwohl meine Vorname deutlich weiblich ist und ich dies mehrmals in Emails erklärt habe. Das ist kein Weltuntergang aber unrespektvoll.
Also, nun um Leute zu warnen: nie bei MediaMarkt bestellen! So spart man sich Zeit, Geld und Nerven! Sie haben kein Kundenservice, nur eine Service von unmotivierten Menschen, die daneben oder frech antworten.”
“I lived in Germany but I can't speak German.
Just now I came back from Media Markt Appelallee Wisebaden.
I got reported that I stole Tonie figure.
One gentleman waits and stopped me in front of Mediamarkt exit.
He show empty Spiderman tonie package in front of my face and asked where is it? I am not understanding. Keep asking where is it in German. I asked what? (By the way tonie package the one he show is white colour. It very old version. Nowadays all package is red colour)
I turned my carry bag up sides down at cashiering. And I asked what is happening? I didn't take anything. Suddenly one service seller who could speak English appear to assist me.( I really appreciated that he stay with me and talk to my daughter during we are in control room)
Yes, I went to check tonie English song because yesterday was discount online 13.99€ so I want to check the exactly price at price check machine. It was 16.99€ so I returned it back to same place.
My concern is I got embarrassing in front of everyone who waited at the cashiering. I came with my 4 years old daughter. And now my daughter said are you stolen Tonie. I explained her of course not, you saw everything what they did to me.
Security checked camera twice and of course he said it's a mistake. Sorry you can go. That's it!
I came back from my work, i didn't wear nice clothes. And I am Asian.
I spoke with manager (not sure is real manager or not) he said sorry but we can check right. Definitely I allow to check what they have doubt on me. Should find the better way. Someone else is stealing it before I am arriving there. Great job to them, can't catch real thief but catching royalty customer like me!!!!
They make bad situations to embarrass me. I received only "Sorry"”
“Purchased a vacuum cleaner that the battery does not charge after one week, took it back to the store and has been a month and no repair no replacement noting from MediaMarkt consumers beware of these clowns that simply do not care, store attentionis also the worst ,like if they are doing you a favor.”
“Geschirrspüler wurde defekt geliefert und Küche beschädigt. Habe ich sofort per email reklamiert. Keine Antwort. Habe dann 2x angerufen und mir wurde jedes Mal gesagt, ich würde zurückgerufen. Auch das ist nicht passiert. Media Markt Herzogenrath. Eine Frechheit, Eure Kunden einfach so hängen zu lassen.”
“CUIDADO CON MEDIAMARKT ONLINE ⚠️ Este año el pedido que hice se ha extraviado y me he quedado sin él, no se hacen responsables me he quedado con el pago hecho y sin el producto, nadie se responsabiliza, solo te dicen que mandes una reclamación que no va a ningún sitio porque no hacen ni caso, en mi caso la empresa de transporte como van a tope la chica que llevaba mi paquete se lo entregó otro compañero, según parece se pasan paquetes, el mio no comprobaron a quien se lo dejaron y segun ellos se lo dejaron a otra vecina ya que había un error en el numero del portal, no comprueban nada y eso que vienen todos los datos en el paquete. Me he quedado sin él regalo de reyes de mi hija que triste ver esa carita sin su regalo. Es una empresa muy poco profesional”
“We had a new refrigerator in September 2023, but 2 months later the old one that should have been retires is still at home.
Very unpleasant people in the customer service, nothing solved. Based in the data protection they do nothing.
Great Marketing poor service.”
“Ich schreibe über meine Erfahrungen, da ich andere vor MediaMarkt warnen möchte. Ich habe am 14. November eine Spülmaschine gekauft und im Voraus bezahlt. In der App wurde angegeben, dass ich das Produkt innerhalb von 5-7 Tagen erhalten würde. Nachdem der Liefertermin festgelegt war, blieb ich einen ganzen Tag zu Hause und wartete auf die Lieferung. Schließlich tauchte niemand auf und niemand rief mich an. Ich habe bei Media Markt angerufen und gefragt, wann sie kommen; Ihre Antwort war, ich sollte warten, bis mich jemand anruft. Leider hat das nie jemand getan. Drei Wochen später erhielt ich keinen Anruf mehr und versuchte, mit MediaMarket Kontakt aufzunehmen und Klarheit darüber zu bekommen, was vor sich ging. Ihre Antwort war jedoch immer dieselbe:
'Bitte warten; Jemand wird Sie anrufen und Sie auf dem Laufenden halten oder eine E-Mail senden.' Nach einem Monat des Wartens habe ich mich schließlich dazu entschlossen, meine Lieferung zu stornieren. Ich rief den Kundendienst an und fragte, wann ich eine Rückerstattung erhalte. Sie sagten mir, dass die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen erfolgen werde. Sie versprachen außerdem 10 % Rabatt auf den Gesamtpreis, um sich für die lange Wartezeit und die nicht erfolgte Lieferung des Produkts zum versprochenen Zeitpunkt zu entschuldigen. In einer E-Mail schrieben sie jedoch, dass ich meine Rückerstattung erst erhalten werde, wenn sie das Produkt vom Lieferservice erhalten hätten. Wieder sind zwei Wochen vergangen, und ich habe ihnen erneut eine E-Mail geschickt und gefragt, was mit den drei Tagen passiert ist, die sie versprochen hatten. Nachdem ich online eine negative Bewertung geschrieben hatte, antwortete schließlich jemand auf meine E-Mail und sagte, ich werde meine Rückerstattung erhalten, sobald sie die Spülmaschine endlich vom Lieferunternehmen erhalten hätten. Allerdings habe ich nie die versprochenen 10 % des Produktpreises erhalten, da das eine weitere Lüge von ihnen war.
Fazit: Diese Firma hat mich ständig angelogen, mein Geld anderthalb Monate lang einbehalten und das Produkt nie wie versprochen geliefert. Sie haben nicht einmal einen Weg gefunden, meinen Verlust und meine Wartezeit auszugleichen, sondern haben einfach NUR eine Rückerstattung geleistet, nachdem sie das Produkt von ihrem verspäteten Versandunternehmen erhalten hatten. Deshalb rate ich den Leuten dringend, nicht bei ihnen zu kaufen, da man ihnen nicht vertrauen kann.
Andererseits habe ich das gleiche Gerät bei Amazon bestellt und einen perfekten Liefer- und Kundenservice erhalten, der mich dazu veranlasste, MediaMarkt zu löschen und zu versprechen, dass ich nie wieder den gleichen Fehler machen und nie wieder etwas bei ihnen bestellen werde. Sie schämen sich nicht und haben keinerlei Möglichkeit, sich mit professionellem Service zu entschuldigen.”
“MediaMarkt ist nicht zu trauen. Ich habe am 14. Oktober eine Spülmaschine bestellt und es wurde versprochen, dass das Produkt nach einer Woche geliefert wird. Drei Wochen später gibt es immer noch keine Informationen darüber, wann das Produkt geliefert wird. Ich habe sie mehrmals angerufen und ihr Kundenservice macht falsche Versprechungen, dass mich jemand kontaktieren wird, um den Liefertermin zu vereinbaren. Bisher hat mich noch niemand angerufen, es werden nur leere E-Mails ohne konkrete Informationen verschickt. Ihr Online-Shop ist die größte Lüge und ich werde nie wieder etwas bei ihnen kaufen. Der schlechteste Kundenservice aller Zeiten!!! Und niemand wird meine verlorene Wartezeit wettmachen.”
“Ich schreibe Ihnen, um eine große Beschwerde über MEDIAMARKT einzureichen. Nach 11 Tagen der Bestellung eines Smartphones und einer fehlgeschlagenen Lieferung aufgrund einer falschen Adresse habe ich Ihr Smartphone immer noch nicht erhalten, obwohl ich an derselben Adresse den Vertrag über meine Telefonnummer aus derselben Bestellung erhalten habe.
Mediamarkt hat versprochen, das Smartphone umgehend zurückzusenden, aber es scheint, dass sie gelogen haben. Nachdem ich viele E-Mails verschickt hatte, ohne eine Antwort zu erhalten, gelang es mir schließlich, mit einem Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen. Er sagte, dass sie das Smartphone nicht verschickt hätten, weil sie die von mir bestellte Farbe nicht auf Lager hätten, weil sie es an einen anderen Kunden verkauft hätten. ABER SELTSAM!! Mein Smartphone war bei der ersten Lieferung im Paket??? Oder war es nicht so, und die erste Lieferung war nur eine Möglichkeit, mich zu täuschen und mich immer länger warten zu lassen, ohne eine Antwort zu erhalten???? Wenn es dort war, haben sie dann mein Paket geöffnet und mein Smartphone mitgenommen, oder was?
Ich dachte, dass Mediamarkt ein seriöses Unternehmen sei, aber das ist sehr unprofessionell von Ihnen.
Der Mitarbeiter sagte auch, dass ich auf die gewünschte Farbe warten müsse, aber nicht genau, wie viele Tage.
Ich musste die Farbe ändern und fragte, ob ich es in einem Mediamarkt-Shop vor Ort abholen könne, aber er sagte immer noch NEIN, also muss ich erneut auf den Versand und die Post warten. Ich muss auch hoffen, dass sie mein Smartphone nicht noch einmal an einen anderen Kunden verkaufen.
Natürlich werde ich NIE WIEDER BEI MEDIAMARKT KAUFEN.”
“First the delivery of the ordered washer gets moved, that it took almost 2 weeks until it was delivered. On top, it got delivered in the evening, which is unacceptable.
After not even 3 weeks the item is unusable and media markt already takes no responsibility anymore. The customer service reps, oh dear, everyone says something different and they are so bad!
Never will I buy anything online there again. They suck big time.
A total nightmare in all over all service. Shame on you media markt. You used to be good about a decade ago.”
“In store staff very helpful - no issues there but terrible service with delivery. We were advised on purchase that due to busy period there would be an approx wait of 2 weeks for a fridge delivery. Date of 11th Aug given. We accepted this. We followed instructions for defrosting, emptying, having appliance in an easily accessible area and due to its location we had to employ help to move it as it was not easily movable (small area and possible door removal needed). We are 75 + yrs old. We did this on 10th Aug and then got a text that afternoon saying delivery would be on 16th Aug - 5 days after the agreed date. No apologies. We phoned the supposed customer service helpline 3 times only to be told it was a busy time - that was known from the ouset and should have been factored in when specifying a delivery date. We were told that any possible resolution would be within 24 hrs!! We r now faced with no fridge for 5 days in temps of late 30s degrees - or putting fridge back with help and bringing out again for new delivery date. Totally unacceptable. The inconvenience is enormous. Media Markt/ Public - you should be ashamed - never again.”
“This place sucks soooo bad don't even bother with this place!!!!! No tracking number , no call,and still no product delivered!! Just spend the extra few bucks and save yourself the headache.”
“This is the worst company ever!!! We have been waiting for a month for them to collect a cafe machine that does not work properly. .we have not been given a new machine or had money returned....1 month of nothing!!! Do not use this company”
“Don't ever buy anything from Media Market online. I ordered a mouse and it was in very bad condition when it came and I opened the box, SO IT WAS USED. I returned it on the same day and now a year passed and they did not return my money. This is theft. I want my money back.”
“Ich habe ein Samsung-Handy gekauft, das nach 20 Monaten immer wieder neu gestartet wurde. Der Kundendienst sagte mir, dass sich das Reparaturteam mit mir in Verbindung setzen wird. Ich rief immer wieder an und schrieb E-Mails, ohne eine Rückmeldung vom Reparaturteam zu erhalten. Nachdem die 2 Jahre Gewährleistung vorbei sind, antworteten sie, dass es nicht mehr in der Garantie ist. Ich würde nie etwas von ihnen kaufen und würde sie nie empfehlen :/”
“*** Unseriöser Laden - Vorsicht ***
Der Mehrwertsteuer-Rabatt "...Super Spar Bowl..." grenzt schon an eine betrügerische Aktion !
a) Es wird behauptet, dass die bestellte und bezahlte Waschmaschine bereits bei mir installiert ist (was föllier Quatsch ist)
b) Mir wurde bereits zweimal versprochen, dass mich jemand deswegen zurückrufen wird
c) Heute habe ich noch eine Email erhalten, dass diese Waschmaschine von der Auktion auschglossen ist .. (Heute) Am Samstag rude es mir telefonisch zugesagt UND ich hatte die Waschmaschine mit den 19% Rabatt im Warenkorb.
Fazit: Unseriöser Laden ! mit einem Kundendienst der anstatt Problem lösen lieber den Kunden anlügt und sich nicht zurückmeldet.
Das einzige Antwortschreiben von Mediamarkt.
"Leider ist der Artikel SIEMENS WM14UR5EM2 iQ500 Waschmaschine (9 kg, 1351 U/Min., A) davon ausgeschlossen. Daher können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen."”
“I ordered online a Gaming chair for my son on Black Friday, this chair had a big discount and was available in many other big stores in Greece for the same discounted price. Its status at the time of order was available and it was intended to be a gift for my son's birthday which is 10 days after Black Friday. After waiting for 1 month and following up many times the status of my order, I received an e-mail which simply said that my order was cancelled and that i got reimbursed the money I paid. I replied to the e-mail with a complaint but did not get a reply and called several time to complain, but the response was: "sorry that was a mistake but we cannot do anything about it".
The price of that chair was 250EUR on discount, its current minimum market price is 400EUR. I was able to get it from any other online shop for 250EUR if i didn't buy it from MediaMarkt.
My interpretation for what happened is that MediaMarkt creates fishy fake deals just to show that they have competitive market prices.
I am sharing my experience in order to save other customers the bad experience i had with these unprofessional people.”
“I went to your store on carre colon in Valencia, Spain, and I was treated like a rag. I was buying items costing over 1000 euros, and the attitude I got from the attendants and even the store manager made me leave without purchasing the item. If that is how you do business, then I will let the whole world know how racist your company is.”
