“Die Produkt-Ideen sind ja ganz gut, aber der Service bei Problemen ist miserabel. Ich habe ein Foto von einer gerissenen Naht an den Kundenservice gesendet. In der Antwort wurde mir das Tool zur Einreichung der Reparaturquittung angeboten, das ich auch genutzt habe.
Seitdem habe ich nichts mehr gehört, obwohl ich im Abstand von jeweils 4 Wochen mehrfach nachgefragt habe. Irgend eine Antwort dazu wäre ja mal das Mindeste.
Stattdessen bekomme ich regelmäßig E-Mails von Emil & Jacob mit tollen Werbeangeboten.”
“Zur Qualität der Produkte kann ich leider keine Bewertung abgeben, denn auf den Löwenanteil der Bestellung warte seit dem 15.02. (!!). Die Information und Kommunikation ist auf jeden Fall absolut unterirdisch! Telefonisch erreicht man niemanden. Auf Nachfragen per Email reagiert der "Support" auch nicht bzw. behauptet, die bestellte Ware mache sich "in dieser Woche" (das war am 21.03.) auf den Weg - das ist bis heute (04.04.) ganz offensichtlich NICHT passiert.”
