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onemate GmbH Bewertungen

4.5 Bewertung 1,065 Bewertungen
87 %
der Kunden empfehlen onemate GmbH
onemate GmbH 5 star review on 21st February 2025
Jörg
onemate GmbH 5 star review on 15th February 2025
Sebastian Bolt
onemate GmbH 5 star review on 21st January 2025
Laura Meierhofer
onemate GmbH 5 star review on 22nd December 2024
Nikolai Nesvadba
onemate GmbH 5 star review on 8th August 2024
Carlton Courtney
onemate GmbH 5 star review on 8th August 2024
Carlton Courtney
onemate GmbH 5 star review on 8th August 2024
Carlton Courtney
14
Anonymous
Anonymous  // 01/01/2019
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22.02.2023
Der Reißverschluss des Rucksacks ging viermal kaputt. Dreimal wurde uns ein neuer Rucksack angeboten, das Angebot nahmen wir an. Beim vierten Mal bekamen wir den Reißverschluss als Ersatzteil. Wir wollten eigentlich gerne den Rucksack zurück geben und das Geld erstattet bekommen, was leider nicht möglich war. Nachdem nun der Ersatz Reißverschluss erneut gebrochen ist, geben wir auf. Ein fünftes Mal reklamieren wir nicht, der Rucksack geht jetzt leider in den Müll. Nach unserer Erfahrung ist der Rucksack einfach nicht für den täglichen Gebrauch geeignet. Schade. Die Kommunikation per E-Mail war immer freundlich. Das Ergebnis war jedoch leider nicht zufriedenstellend.
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22.02.2023
Katastrophe
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29.01.2023
Hey Edith, danke für dein ehrliches Feedback. Leider hilft uns deine schriftliche Ausführung wenig dabei, an unseren Produkte, Prozessen und Services zu arbeiten. Unser Ziel ist es, mit jedem Fehler der passiert, besser zu werden. Wenn du magst, sende uns gerne den Grund für deine Bewertung an info@onemate.de, sodass wir es in Zukunft besser machen können. Dein Team onemate! :)
31.01.2023
Ich habe keine Möglichkeit erhalten, mit einem Mitarbeiter vom Service zu sprechen, obwohl ich mehrfach schriftlich darum gebeten habe. Meine Bestellung habe ich nicht erhalten, aber die Ware vorher bereits bezahlt. Wie komme ich zu meinem Geld ??????
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27.01.2023
Hallo liebe Petra, Laut der DHL-Sendungsverfolgung wurde deine Sendung bereits 2 Tage nach der Bestellung bei einem Nachbarn zugestellt. Auf deine Anfrage Anfang Januar haben wir am gleichen Tag geantwortet und warten seither auf deine Rückmeldung, da wir in einem solchen Fall noch ein paar Angaben und ein unterschriebenes Dokument von dir benötigen. Das liegt daran, dass das Paket zwar zugestellt worden ist, dich aber nicht erreicht hat. Darüber verlangt DHL dann eine Empfängererklärung, die bestätigt, dass du die Sendung nie erhalten hast. Sobald du uns dieses zusendest, können wir weitere Schritte einleiten und uns gemeinsam mit DHL um den verbleib deiner Sendung kümmern. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung! :) Dein Team onemate
31.01.2023
Ich habe ein Rücksendeetikett angefordert und bis heute nicht erhalten.
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21.01.2023
Ich habe den tech organizer und auch die Umhängetasche zwar bezahlt aber bis jetzt nicht erhalten. Wohin schreiben? Es gibt keine persönliche Kontaktaufnahme mehr.
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30.12.2022
Ich bin mit Onemate sehr unzufrieden.Ich habe einen grünen Rucksack im Angebot für 109,- Euro bestellt.Die Lieferung wurde mir in 3 - 5 Werk Tage zugesichert.Die DHL haben weder bei mir geklingelt noch mir einen neuen Termin oder Abholungsschein im Briefkasten gesteckt.Am Mittwoch dann die Info über die App das mein Artikel wieder zum Lieferranten zurück geschickt wurde.
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20.12.2022
Lieber Enrico, dass du schlechte Erfahrungen mit einem unserer Versanddienstleister gemacht hast, tut uns sehr Leid. Leider haben wir ab dem Zeitpunkt, in dem dein Paket unser Lager verlässt, keine Möglichkeit mehr, Einfluss auf den Verlauf der Sendung zu nehmen. Falls noch nicht geschehen, nimm gerne Kontakt mit unserem Support-Team auf. Wir versuchen dir dort bestmöglich zu helfen! :) Dein Team onemate
20.12.2022
Hatte eine Tasche bestellt und sie zurück geschickt da nicht gefallen hat. Lange rede kurzer sinn. Nach ein und halb Monaten in denen keine E-Mail beantwortet wurde was jetzt mit der Rückzahlung ist habe ich keine Antworten von dem Kundenservice bekommen. Weder via Mail, Telefon oder Social Media. Dank dem Paypal Käuferschutz hat es mit der Rückzahlung zwar geklappt aber trotzdem ist das einfach nur Schlecht seitens der Firma. Habe schon mehrere Artikel von Onemate mit denen ich eigentlich zufrieden bin. Kaufen werde ich dort trotzdem nichtmehr!
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19.12.2022
Hey! :) Ich habe mir deinen Fall einmal angesehen und konnte bis auf die Anfrage über den Käuferschutz keine Anfragen in unserem System finden. Da die Anfragen über den PayPal Käuferschutz immer mehr Bürokratie und einen Prozess von PayPal erfordern, werden wir in diesem laufenden Käuferschutz-Verfahren in weiteren und schnelleren Maßnahmen "blockiert". Tatsächlich sehen wir im Retouren-System, dass deine Rücksendung angekommen, aber noch nicht geprüft war. Das ist unüblich und um das zu lösen hätten wir vermutlich nicht länger als 24h gebraucht, bis du deine Erstattung erhalten hättest. Dafür möchten wir uns entschuldigen. So konnten wir leider nicht schneller helfen, da PayPal den Fall erst prüfen musste. Ein kurzer Hinweis, dass du noch auf deine Rückerstattung wartest, hätte uns an diese Stelle ausgereicht. Die Erstattung wurde gestern von PayPal freigegeben, daher hoffe ich, dass nun alles geklärt ist. :) Dein Team onemate
20.12.2022
Leider lässt die Qualität und der Support stark zu wünschen übrig. Nach der ersten Reise bereits etliche Mängel am Rucksack (Griff, viele lose Fäden) und zur Reparatur soll man selbst zu einem Schneider gehen...Schade.
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20.11.2022
Super Rucksack vom Konzept her. Julian und sein Team haben sich was dabei gedacht. Leider ist nach einem Jahr so viel kaputt das ich einen neuen brauche. Die angepriese Garantie gibt es so nicht. Es werden Ersatzteile per Post gesendet, die man dann beim lokalen Schneider einbauenlassen soll und die Rechnung an Onemate schicken muss. Die das dann hoffentlich irgentwann erstatten. Sorry, aber geht's noch? Ein Rucksack ist kein Auto. Dann lieber keine 2 Jahres Garantie, wenn der Rucksack schon nicht für 2 Jahre gebaut ist sollte man auch nicht auf #green Ideen kommen wenns um die Garantie geht. Den ausländischen Markt ignoriert man damit auch total. Das schaut am ende einfach Geizig aus. Und das ist es am Ende leider auch. Onenate ist klar das sich das die wenigesten antun werden (wieso auch) und eher einen neuen kaufen werden. Aber onemate hat eines nicht verstanden: IHR produkt liefert nicht, warum soll ICH jetzt arbeit haben? Schade drum.
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12.11.2022
Bitte antworten Sie auf meine Supportanfrage!
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27.10.2022
Zu den Produkten kann ich mich nicht äußern. Hier sollte man sie allerdings nicht bestellen. Es dauerte vom 31.8. bis zum 18.10. von der Bestellung bis zum endgültigen Geldeingang nach der Retoure. Und an jeder Stelle ist so ziemlich alles schiefgegangen, was schiefgehen kann. (Deswegen musste ich auch unbegutachtet retournieren, weil die Bestellung so spät kam.) Außerdem ist telefonisch nie jemand zu erreichen und Mail-Antworten waren auch nie nach 24 Stunden da. Was für eine Tortur, Zeit und Energieverschwendung. - Zusatz: jetzt kann man noch nicht einmal 0 Sterne geben
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18.10.2022
Bestellung unvollständig. Keine Reaktion auf Mails und Kundenanfragen in der Nachrichtenbox. Kein Kundensupport. Achtung. Ich empfehle keine Einkauf bei OneMate
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18.10.2022
Kein Erhalt der Ware innerhalb von mehr als 2 Wochen. Kundenservice und Beantwortung der Mails mit sehr langer Warterzeit .
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18.10.2022
Keine Rückmeldung zu Rücksendung seit mehreren Wochen. Kein Geld bis jetzt zurückerhalten. Produkt gut. Service unter aller S...
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14.10.2022
Habe vor 6 Wochen einen Rucksack bestellt und erstmal circa drei Wochen gewartet. Auf meine Nachfrage wo den mein Rucksack wäre bekam ich eine nicht wirklich freundliche Mail von einer Verena, die mir dann erklärte, daß man meinen Rucksack einfach vergessen hatte loszuschicken bzw. die Bestellung untergegangen wäre. Letzte Woche kam dann endlich der Rucksack, allerdings mit sehbaren Mängeln. Bis zum heutigen Tag warte eich auch fehlerfreien Ersatz... Ich hatte gehofft mit dem Kauf dieses doch eher hochpreisigen Rucksack ein junges cooles Startup zu unterstützen, habe aber mittlerweile das Gefühl einfach abgezockt worden zu sein. Am liebsten würde ich null Sterne Bewertung geben...
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04.10.2022
Das Produkt haut mich nicht vom Hocker, Kundensupport meldet sich bei Anfragen via E-Mail erst nach 2 Wochen, telefonisch ist nur ein aufgenommenes Band zu erreichen, Lieferzeit ca. 3 Wochen. Als Entschuldigung wird eine neue Lager-Software hergenommen, komisch dass das auch den Kundensupport betroffen hat 😏
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04.10.2022
Für mich war das Bestellerlebnis leider gar nicht gut. Zunächst habe ich nach meiner Bestellung Ende August über 20 Tage nichts gehört, obwohl schon der Geldbetrag abgebucht wurde. Nachdem ich dann per Mail meine Bestellung widerrufen und mein Geld zurückgefordert habe, wurde der Rucksack 2 Tage später doch noch losgesendet, obwohl ich in meiner Widerrufsnachricht schrieb, dass ich einen 3-Wöchigen Urlaub antreten werde und daher nicht länger auf den Versand warten kann. In der Zwischenzeit habe ich mir auch schon woanders einen Rucksack für meine Reise bestellt. Die Bestellung habe ich dann an eine Packstation weitergeleitet, wo sie ein Freund abholen konnte. Dann aber das nächste Problem: Es wird kein Retourlabel beigefügt. Dieses muss erst beantragt werden und dessen Ausstellung dauert laut Angabe 48h. Bei mir hat es natürlich auch noch länger gedauert. Das Paket konnte dann endlich Retour gehen und befindet sich laut Sendungsverfolgung seit dem 21.09.22 zurück im Lager. Heute ist der 30.09.22 und die Rückerstattung habe ich immernoch nicht erhalten.
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30.09.2022
Rücksack nach ca. Einer Woche defekt. Henkel Abgerissen. Die Kommunikation ist schleppend bis nicht vorhanden. Man hatte mir schriftlich einen sofortigen Ersatz versprochen. Dies war letzte Woche. Knapp 8. Tage her. Keine Antwort noch Reaktion. Noch Anfrage bezüglich den Versand zu unterlassen nach den 8. Tagen um Erstattung des Gelds einzuleiten auch darauf nach zwei Tagen keine Reaktion. Ich werde die Sache nach Ablauf von 14. Tagen einen Anwalt übergeben. Ich rate vom Kauf ab.
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22.09.2022
Das Produkt ist gut durchdacht, allerdings leider mangelhaft in der Verarbeitung. Mein Rucksack war nach ca. einem jalben Jahr schon kaputt. Eine komplette Katastrophe ist der Service/Support/Kommunikation. Man erhält entweder keine Antwort oder erst nach mehrmaligem Nachhaken nach vielen Tagen und dann sind die Infos nur sehr unzureichend. Man weiss zu keiner zeit woran man genau ist. Bis heute (ca. 6 Wochen nach Reklamierung) habe ich weder einen Neuen, noch meinen alten Rucksack zurück. Ganz klar würde ich davon abraten hier zu kaufen. Nie wieder!!!
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21.09.2022
onemate GmbH hat eine Bewertung von 4.5 Basierend auf 1,065 Bewertungen