“Ostin sähköpyörän ja soittokello puuttui , huomasin vasta kotona, pitää lähteä myymälästä erikseen hakemaan. Paikalleen laitetusta runkolukosta puuttui ruuvien muovisuojat, olivat kyllä mukana. Huomasin vasta , kun pyörä ja lukko olivat aivan kurassa ensilenkin jäljiltä. Etulokasuoja oli vinossa ,en tiedä oliko kuljetuksessa vääntynyt.”
“Elokuussa ostin pyörän, silloin ostokokemus on 5 tähteä. Silloin oli osaava ja ystävällinen palvelu, vaikka joutuikin odottelemaan. Nyt ei ollut. Myyjiä oli paljon paikalla, hääräsivät vain hyllyjen kimpussa ja jättivät asiakkaan huomiotta. Yksi myyjistä palveli yhtä asiakasta ja sain odotella hyvän tovin että asiakas sai hoidettua asiansa ja sitten oli minun vuoro, vaikka tosiaan siellä oli ainakin 5 myyjää hyllyjen kimpussa, ensin kolme ja sitten tuli kaksi lisää. En ymmärrä. Pääsin uuden pyöräni kanssa ulos, huomasin että sähköpyörän akku näytti 0% ja penkki oli liian alhaalla. Oli varta vasten kävellyt 5,5 km että pääsen ajamaan pyörän kotiin ja kokeilemaan sen toimintoja. Nyt vain oli mielessä että jaksanko ajaa sen kotiin jos akku loppuu kesken. Eli ei hyvä kokemus. Tähdet tulevat siitä että pyörä kuitenkin oli hyvä.”
“Paristi täällä käynyt kun hankin työsuhdepyörää, olisin varmaan hankkinut muualta jos olisi löytynyt vastaava pyörä. En tiedä johtuiko se siitä että kyseessä oli työsuhdepyörän hankinta vai mikä mutta myyjä ei ollut kovin innokas vaikka vaikutti ihan asiantuntevalta, kuitenkin asiallisesti pyörän hankinta sujui. Pyörän saamisessa kesti kyllä monta viikkoa vaikka piti tulla viikossa, mutta se toki saattoi johtua tuosta Epassista”
“asiointi nopeaa, mutta pikkuisen enemmän myyjä saisi olla asiakkaisiinpäin, eikä niin että tunne että on kiire! "Pientä nöyryyttä" eikä ylimielisyyden tunnetta, kiire kiire vielä on kehittymistä asiakaspalvelussa.
Jollakin tavalla toivoisin että kerrottaisiin reilusti,mitä pyörälle on tehty ja dokumentti siitä, niinkuin toisissa pyörähuolloissa tehdään. toinen asia on se että sähköpostit tulevat edelleen työpaikan sähköpostiin ja Niina nimellä vaikka en ole niina ja asia on jo korjattu teidän päässä. pyöräni ei liity työhön millään tavalla. siksi annan tuon pisteen.”
“Palvelu pelaa, mutta hyvin on lyhyttä ja suorasanaista. Itse pitää osata kysyä, jos jotain tietoa haluaa. Pyörää ostaessa jo eri tasoista asiakaspalvelua. Ihmetytti kun kerroin tarpeeni pyörän suhteen niin kaksi eri myyjää puhuivat ristiin. Molemmilla oli siis eri suositus, mikä pyörä ja miksi ja miksi ei. Peruspalvelut kyllä toimivat. Hyvät ja laadukkaat pyörät, mutta enemmän tieto/neuvoa uuden sähköpyörän omistajana tarvitsisi. Esim. ostovaiheessa kun talvipyöräilijästä kysymys pitäisi myyjän osata kiinittää huomiota siihen, miten asiakas saa akun helposti irti pyörästä.”
“Asioin kahden myyjän kanssa, joista toinen oli loistava ja toista ei kiinnostanut asiakaspalvelu lainkaan. Pyöräni sain vasta kun kysyin sen perään, koska ePassi-prosessia ei osattu hoitaa loppuun asti.”
“Olisin odottanut, että työsuhdefillariasiat olisi hoidettu niin, että pyörä olisi ollut luovutettavissa kasaamisen jälkeen. Teillä kuitwnkin hoidetaan niitä vähintäin viikoittain.”
“Myyjältä hätäisen oloista toimintaa. Haettiin pyörään rahoitusta ja sakoi että tuli hyväksytty päätös, lähdin pyörän kanssa kotiin päin niin sitten soitti että päätös olikon hylätty. Inhimillinen virhe sinällää, mutta olisin odottannut että jotaikin hyvitystä olisin saanut, kun sitten ajoin vielä erikseen maksamaan pyörän (n.90km). Siinäkin yhteydessä olisin vielä ostanut toiseen pyörään sisuskumen ja ketjurasvaa, mutta myyjällä tuntui olevan jotenkin hoppu, eikä kysynyt edes että tarvinko muuta. Pientä asiakaspaövelu parannusta toivoisin.”
“Toin pyörän huoltoon edellisenä päivänä (kuten sovittu) ja tarkoitus sitten hakea se seuraavana. Varsinaisena huoltopäivänä ei huoltotilanteesta kuulunut mitään, joten soitin n 16.30 ja silloin sanottiin että pyörä valmis vähän viiden jälkeen. Olin sitten pyörää hakemassa n 17.10, mutta pyörä oli valmis n klo 18. eli odottelin tunnin kaupassa. Puhelussa sanoin, että olisin voinut hakea pyörän sitten muutaman päivän jälkeen, jos ei tiedä onko valmis vai ei. Huollon laatu sinänsä onnistunut, mutta prosessi ei ollut sujuvin.”
“Myyjä oli asiantunteva ja ostotilanne sujui hyvin, sain tuotteet mitkä halusinkin. Vähän 'myyvempi' olisi myyjä voinut olla, kun olisin ollut kiinnostunut esim. lukkoon laitettavasta lisävaijerista, niin siihen ei ottanut kantaa. Mutta todella avuliaasti myyjä muuten hoiti tilanteen, rauhallisesti palveli minut loppuun, vaikka oli muitakin asiakkaita odottamassa.”
“Sisäkumin hankinta sujui hyvin ja apua tuli nopeasti mutta uuden pyörän tilauksen toimitusajan kanssa on todella huonosti tietoa joka ihmetyttää.
Toivoisin että pidätäisitte tiedotettuna pyöräpakettien saapumisesta. Pohdin toki jo oliko valintani liikkeen suhteen oikea vai vaihdannan.”
