“Vastaanotin uuden pyöräni kasattuna, mutta ei oltu varmistettu, että se toimii. Etu- ja takavalo eivät toimineet. Pyysin, että asiaa selvitetään ja ilmeni, että laitteissa oli vika, jota ei pystytty korjaamaan heti. Pyörää esiteltiin niin, että kaikki johdot on vedetty rungon sisään. Valojen sähköjohdot ovat kuitenkin vähän rumasti esillä.Satula oli väärällä korkeudella, mutta säätöä ei ehdotettu ennen kuin pyydin sitä. Ajoasento vaatinee vielä justeerausta, tätäkään ei ehdotettu. Kysyin mitä minun tulee huomioida nyt ennen kuin alan ajaa. Tällöin kehotettiin pyyhkimään varastorasva joka kerää pölyä ja vaihtamaan se uuteen. Ehkä tämä voitaisiin tehdä liikkeessä valmiiksi.
Palvelu oli sinänsä asiallista ja OK. Vähän kiireistä kyllä.”
“Ainakin ruuhka-aikoina tulisi olla käytössä vuoronumerosysteemi, jotta odottaessaan voisi tutustua liikkeen tarjontaan. Jos nyt erehtyy sen tekemään, saa kyllä odottaa palvelua hyvinkin pitkään. Olen muutaman kerran ärsyyntynyt em. toimintaan ja hakenut tarvitsemani muualta.
Viime kerralla oli tuuria ja pääsin asioimaan vuorollani.”
“Hyvin sujui. Toki olisin toivonut, että minulle olisi kerrottu että pyörässä ei ole seisontajalkaa vaan se on lisäosa. En älynnyt sitä siihen pyytää.”
“Palvelu oli ok tasoa. Tilasin pyörän Orbean verkkosivujen kautta pyörävarikolle. Pyörävarikolta luvattiin toimitusajaksi 2vko mutta todellisuudessa toimituksessa meni 4vko, tämä ei tietysti täysin ole pyörävarikon syy. Sähköposti tiedusteluihin vastaamisessa meni noin 2-3pv.
Asiakaspalvelu Vantaan toimipisteellä oli ok tasoa, ei hyvää, ei huonoa. Olisi ollut mukava että pyörää olisi esim esitelty paikanpäällä tai edes autettu pyörän ja tarvikkeiden siirtämisessä ulos liikkeestä. Uuden pyörän ostossa olisi myös lisämyynnin paikka tai muistutus ensihuollosta jne. Liikkeessä ei vaikuttanut olevan kiirettä eli tähänkään ei voi vedota.”
“Sähköpyörä kyseessä. Onneksi tulin hakemaan pyörän autolla. Akussa virtaa alle 20 % ja renkaat olivatkin sitten melko tyhjät kun kotona lähdin sillä ajamaan. Osto hetkellä luvattiin hyvä perehdytys mutta periaatteessa annettiin pyörä mukaan ja se oli sitten siinä. No onneksi lontoo taipuu jollsin tavalla ja ilta menikin manuaalia tutkiessa. Kiireen tuntu palvelussa ja kun kauppa oli työsuhdepyörä ja paperityöt tehtiin ihan muualla niin se oli sitten vain näkemiin.”
“Itse huolto varmasti hyvä ja asiakaspalvelukohtaaminen. Yhteydenpito sen sijaan ei onnistunut. Viestit eivät tulleet perille, jos niitä oli lähetetty. En saanut tietoa, miksi pyörän huolto ei edennytkään muuta kuin menemällä liikkeeseen kysymään. Puheluihin kun ei tullut vastausta. Lopulta vihdoin kun pyörän huolto valmis (4 arkipäivää), ei siitäkään tullut viestiä.”
“Myyjät olivat ystävällisiä, joskin tietämys Gravel-pyöristä oli vähän vajavaista (kuten itsellänikin).
Pyörän toimituksessa kesti jonkun aikaa vaikka pyöriä oli varastossa ja tilauksen etenemisestä ei ollut minkäänlaista tiedotusta. Sain tietoa asiasta vain kyselemällä itse tilaukseni perään.
Pyöräni toimii kuitenkin moitteetta ja tilaamani lisävarusteet asennettiin ilman lisäkuluja, joten olen tyytyväinen lopputulokseen.”
“Kävin kaksi kertaa. Ensimmäisellä kerralla oli erittäin asiantunteva ja hyvin palveleva myyjä. Toisella kerralla eri myyjä, joka oli ihan kuutamolla. Olisi hyvä perehdyttää myös uudet ja nuoret työntekijät asiakaspalveluun ja ihmisten kohtaamiseen.”
“Ajanvaraus toimi ok. Pyörän vastaanottosta ja luovutuksesta jäi hieman tyly olo, kun homma tahdottiin hoitaa alta pois mahdollisimman nopeasti. Olisi ollut muutamakin kysymys pyörästä, mutta maksu oli jo saatu, niin asiakas pihalle ja omiin hommiin.”
“Myyjät aika varattuina koko ajan. Pyörän vaihteet oli huonosti säädetty ja piti tulla takaisin liikkeeseen säädättämään vaihteet. Se tosin sitten kävi nopeasti.”
“Toin polkupyöräni puhjenneen takarenkaan korjattavaksi. Ulkorengas oli kulunut ja pyysin että se vaihdetaan uuteen. Sitä ei kuitenkaan ollut vahdettu. Ainoastaan sisärengas oli vaihdettu.”
“Asiointi sujui asiakaspalvelun kannalta hyvin. Minua palveli lauantaina myyjä, joka kertoi olevansa ensimmäistä päivää myymälässä töissä. Hän oli oikein asiallinen ja auttavainen, eikä sen puolesta mitään valittamista.
Sen sijaan tilaukseni suhteen ei ollut kaikki ehkä ihan kondiksessa. Sain viestin perjantaina, että pyöräni on noudettavissa. Tilaukseeni sisältyi etuvalo, takavalo, lukko ja lokasuojat. Kun saavuin paikalle noutamaan pyörää niin meinasin aluksi saada vain pyörän johon oli valmiiksi kiinnitettynä tilaamani etuvalo. Huomautin kuitenkin tässä kohtaa, että tilaukseeni sisältyi myös lukko, lokarit ja takavalo. Tilaamiani lisätarvikkeita ei ollut kerätty/pakattu etukäteen ja myyjä joutui nämä käydä hyllyistä yksitellen poimimassa. Selvisi, että takavalo on toimitettu Imatralta ja pidemmän etsinnän jälkeen selvisi, että tämä ei ole vielä saapunut ja, että minulle ilmoitetaan kun tämä saapuu myymälään. Tämä ei itselle ajallisesti mikään haitta ollut, mutta oli uudelle myyjälle varmasti hieman epämiellyttävä tilanne, koska oli muitakin asiakkaita jonossa ja tuotteita kadoksissa.”
“Tulimme ke 12.3. puolisen tuntia ennen sulkemisaikaa liikkeeseen jossa oli muitakin asiakkaita, mutta saimme pian palvelua. Yksi soveltuva pyörä oli tarjolla, eikä mitään muuta tarjottukaan. Hieman turhan kiireisen oloiselle myyjälle tuntui olevan ihan se ja sama otetaanko me sitä, koska seuraavalle asiakkaalle se kyllä kelpaisi. Trek tuntui sopivalta, joten ostimme sen.
Kotona jouduimme toteamaan, ettei eturattaan vaihtaja toimi, vaijeria pitäis varmaan säädellä...”
