“Vajaa 2,5 viikkoa meni että sain vaihtajankorvakkeen jonka tilasin Kuopion myymälässä paikan päällä, kun ei varastosta kyseistä löytynyt. Reilu viikko meni tilauksesta, ei kuulunut mitään. Kävin paikan päällä kysymässä, sanottiin että selvittävät asiaa ja ilmoittavat että mikä tilauksen tilanne. Ei kuulunut kuitenkaan mitään. Reilu pari viikkoa kun kului, niin soitin aspaan, jossa selvitettiin asia ja kerrottiin että korvake on myymälässä senkun hakee. Pitkään kesti, mutta lopulta sai korvakkeen kun oli itse aktiivinen.”
“Huono kommunikointi erityisesti aikataulun suhteen. Puhelimitse ei meinaa saada ketään kiinni ja takaisin soitto ei toimi. Pyörää tuskin olisi saanut työnalle ilman erillistä pyyntöä kolmantenakaan päivänä varatusta huoltoajasta.”
“Muuten ok, mutta asiakaspalvelussa on paljon petraamista. Pyörätilausta myymälässä tehdessä myyjä ei kertonut mitä pyörään kuuluu, vaan itse piti kaikki osat muistaa käydä läpi jotta tiesi laittaa niitä lisätilaukseen (aika helppoa asiasta juuri mitään tietämättömälle!). Sovittiin että pyörä lähetetään kotiin valmiiksi kasattuna (ml. hankalasti asennettavat lokarit), vain tanko ja polkimet olisi itse asennettava. Pyörä tuli, kuitenkin lokarit jäi meille asennettavaksi (muiden pienempien lisäosien ohella) ja koska ne olivat hankalat asentaa, emme saaneet niitä kunnolla asennettua. Soitto myymälään, ei mitään pahoitteluja tai selitystä tapahtuneesta, vain että tuo tänne. 1h edestakaisin ajomatkan ja arjen keskellä tämä vaatii hieman lisäjärjestelyjä. Hieman ärsytti, ihan ilmaista ei myöskään tuo ajelu autolla myymälään ole pidemmän matkan takaa. Toin pyörän, ja se kyllä hoidettiin kuntoon, mutta edelleenkään ei mitään pahoitteluja tai selitystä tapahtuneelle. Vissiin ihan normaali käytäntö sitten kyseisessä myymälässä. Ei tartte toiste siellä asioida, valitettavasti. Pitäisin kohtuullisena matkakulukorvausta ylimääräisestä ajosta myymälään, joka johtui teidän virheestänne.”
“Myyjä oli epävarma, antoi väärää tietoa. Lisäksi tuntui monesti että helpointa oli vastata ettei meillä ole, vaikka nettisivujen mukaan on.
Jätin myös soittopyynnön, johon ei koskaan vastattu, eikä puh. saanut ketään kiinni vaan piti mennä liikkeeseen itse.”
“Myyjä ei ikävä kyllä kuunnellut. Pyysin huollon yhteydessä lisäämään renkaisiin litkuja, mutta litkuja ei oltu lisätty. Joudun nyt varaamaan uuden huollon litkujen lisäystä varten.”
“Hei, olen ollut tosi tyytyväinen palveluihinne ja asiakaspalveluunne, mutta nyt tämän viikkoinen pyörähuolto ei ole mennyt ihan putkeen. Pyörähuolto valittiin teidän ohjeistuksen mukaan (perushuolto tms). Kysyin pyörääni noutaessa, että löytyikö pyörästä mitään erikoista ja vastaus oli ei. Jarrupalat oli vaihdettu ja sen olin kuitannut. Nyt kuitenkin kuulin asiantuntevimmalta pyöräilijöiltä, että pyörän ketjut tulisi vaihtaa max.3000km välein. Minun pyörälläni on ajettu yli 3000km ostohetkestä, eli viime keväästä. Kukaan ei siis kertonut minulle teiltä, että pyörään tulisi vaihtaa ketjut. Joudun nyt siis viemään pyöräni uudelleen ketjunvaihtoon huollon jälkeen. Olisin olettanut että te ohjeistaisitte asiakkaita edes tämän verran.”
“Tilasin pyörän myymälään verkkokaupasta ja ensinnäkin pyörä saapui myymälään viikon myöhemmin kuin oli arvioitu. Asia ei itsessään haittaa, mutta mitään tietoa myöhästyneestä saapumisesta en saanut. Tietoa pyörän tilasta sai vain soittamalla, eikä silloinkaan myymälästä osattu sanoa oikein mitään… Lopulta useamman viikon päästä arvioidusta saapumisajasta myymälästä ei edes vastattu soittoihin, eikä soiteltu kertaakaan takaisin, vaikka vastaajassa niin luvataan. Pyörää ei olisi vieläkään näin lähes kuukauden odottelun jälkeen koottu jos ei olisi käyty siitä myymälässä sanomassa…”
“Hyviä ja huonoja hetkiä... Pyörän tilaus meni hyvin ja oli hyvä palvelu joskin silloinkin jouduin odottamaan noin 15min omaa vuoroa koska oli jonoa. Tilauksen yhteydessä luvattiin pyörä parissa päivässä mutta mitään ei kuulunut. Kävin kahteen kertaan paikanpäällä kun puhelimella ei ketään saanut kiinni eikä puhelin automaatista huolimatta kukaan soittanut takaisin kuin vasta 1,5 viikkoa myöhemmin. Näillä käynneillä sanottiin että pitäs tulla pian mutta selvisi loppujen lopuksi että koko tilaus oli unohtunut johonkin eikä pyörä ollut lähtenytkään, eikä varmaan olisi lähtenyt jos en olisi kysellyt usein. Loppujen lopuksi pyörä tuli ja sinänsä kaikki hyvin ja sain kypärän 'hyvityksenä' tästä vaivasta. Pyörän luovuttanut henkilö ei kertonut pyörästä oikeestaan mitään vaikka koitin kalastella tietoja, mutta kun lähdin kaupasta pihalle tuli toinen myyjä ulos joka kertoi hyviä vinkkejä miten sähköpyörä toimii ja mitä lisävarusteita voin vielä siihen hankkia ja sovelluksesta jonka voin pyörään yhdistää. Summauksena, myyjiä lisää ja heille asiakaspalvelukoulutusta niin hyvä tulee. Informaatiota asiakkaille pitää saada kun jotain luvataan eikä aikataulussa pysytä.”
“Minun kohdalle sattui useita harmillisia epäkohtia. Tilasin/ varasin /maksoin pyörät 2kpl (oli varattu kolme, mutta yksi oli jostakin syystä tullut jo myydyksi). olen itsekin kiireinen yrittäjä ja minulla on tunnin matka toimipisteeseenne, joten sovin jo päiviä ennen noudon. Soitin vielä kyseisenä päivänä varmistuksen jolloin selvisi , että pyöriä ei ollut varusteltu ollenkaan. ( Minulle sanottiin selitykseksi että enhän ole pyöriä vielä maksanutkaan vaikka tarkistin maksun aikaleiman ja se oli 4vrk sovitusta noutoajankohdasta. ) Sitten sovimme , että ne on 2 tunnin päästä valmiita, jolloin menin noutamaan. No eivät olleet ja sovittiin tunti odotusaikaa. Menin kahden tunnin päästä uudestaan odottelemaan. ei olleet valmiita ja sitten kun sain pyörät, ei näytöt toimineet kummassakaan. Minulle jäi sellainen olo, että joko minua ei otettu asiakkaana vakavasti tai kukaan ei ollut kykenevä ottamaan vastuuta, että sovitut asiat tehdään sovitulla tavalla. Kirjoitan rakentavassa hengessä omistajille tiedoksi enkä levittele mielipiteitäni julkisesti, mutta nuorille myyntihenkilöille pitäisi mielestäni terotella yrityksen arvoja, koska olen kuullut vastaavia myymälä kokemuksia muiltakin ihmisiltä, jotka ovat liikkeessänne asioineet. Ostimme yhteensä 5 sähkömaastopyörää liikkeestänne ja ainakin minä jatkan asiointia liikkeessänne huoltojen ym merkeissä. t. Jorma Väisänen”
“Huolto sujui aikataulussa ja sen osalta homma toimi hyvin. Olimme pyörää vietäessä ilmaisseet halusta ostaa toinen pyörä ja reipas kaveri lupasi tarjouksen siitä kun tulemme noutamaan pyörää huollosta. Tätä tarjousta en saanut ja siitä kysyttäessä sain vain olan kohautuksen toiselta myyjältä, eikähänellä ollut minkään moista intoa lähteä myymään pyörää.
Tilasimme uuden Canyonin verkonkautta..:(”
“Pyörän huolto oli torstaina, pyörän vein jo keskiviikkona liikkeelle. Perjantaina soittelin kun ei ollut kuulunut mitään niin selvisi että ei ole ilmoitettu huoltoon että pyörä on tullut. Tuntiin tekivät tason 1 huollon pesuineen. Kävin hakemassa pyörän pois ja ennen kuin ennätimme kotiin tulee errorkoodi ja pyörä sammuu. Silloin selvisi että pyörässä ei ole akun suojaa kiinni ollenkaan. Soitto liikkeelle jossa sanottiin että suoja olisi jo puuttunut jo pyörän tuonti hetkellä liikkeeseen. Liikkeellä eivät puhuneet että olisi puuttunut suoja pyörästä. Asian selvittäminen jatkuu maanantaina.”
“Oli aikamoinen kokemus. Kun asioin nk.kivijalkamyymälässä tai pyöriin erikoistuneessa myyntipisteessä, oletan saavani peruspalvelun lisäksi käyttöohjeita ja tietoa ostamaani polkupyörään. Kaikki sai kysyä erikseen ja tavallisena, melko noviisina kuluttajana en osannut kaikkea etukäteen kysyä. Lisävarusteiden asennus ja uuden polkupyörän nouto venyi useaksi viikoksi luvatusta viiden päivän toimituksesta, ja viivästyksestä ilmoitettiin pitkän ajan kuluttua. Jouduin siis välissä noudon jälkeen viemään uuden pyörän uudelleen liikeeseen, koska lakisääteinen takavalon asennus oli jätetty kokonaan tekemättä etukäteen sovitusti ja käteeni oli nakattu vain sellainen pieni irrallinen valo, koska takavalon asennus ei kuulemma oikein onnistu. Kaupan työntekijät lupasivat kuitenkin tilata takavalon ja asentaa sen pyynnöstäni, kun valo saapuu toisesta liikkeestä. Olisin voinut tässä tapauksessa tilata verkkokaupasta, mutta toiveena oli nähdä ja kokea tuote ennen lopullista ostopäätöstä. Sain virheellistä tietoa, yksi lisävaruste oli eri malli, mitä olimme sopineet ja pyytämiini lisävarusteisiin (jotka kustansin erikseen) suhtauduttiin penseästi ja niin, että se aiheuttaa lisätyötä. Olisi ollut mukava saada vakaan ja ergonomisen Spessun maastopyörän lisäksi ystävällistä, palvelualtista asiakaspalvelua onnistuneen palvelukokemuksen saavuttamiseksi.”
“Huollon varaus meni hyvin ja aikoja oli tarjolla. Ongelmallinen on tuo Klubi. Sillä ei voi maksaa huoltoja, mikä on pettymys. Pahempaa vielä on, että huollossa käytettyjä tarvikkeita ei voinut maksaa Klubin kautta. Yritettiin kyllä. On aivan surkeaa, jos tarvikkeet pitäisi ostaa erikseen. Fiksatkaa tämä.
Lisäksi pyörän lukon kiinnitysruuvit olivat löysällä. Eiköhän huoltoon liity kaikkien ruuvien kiristys.”
“Liikkeessä myyjä ja kiireapuun hälytetty huoltomies. Huoltomies yritti parhaansa mukaan esitellä pyörää, mutta myyjää ei tuntunut kiinnostavan kaupanteko. Jäi vähän ylimielinen vaikutelma myyjästä, no kaupat tuli lopulta, mutta onneksi muutkin liikkeet myy Trekkiä, että voi jatkossakin pysyä hyväksi havaitussa merkissä.”
