“Ich habe festgestellt,das auf meine Nachrichten spät,oder gar nicht reagiert wurde.
Ebenso ist die Rückzahlung meiner Bestellung immer noch nicht erfolgt.”
“Mein Kissen war eine Nummer zu klein und ein Umtausch nur mit Vorheriger Ruckabwicklung und Neukauf möglich..... Ich bin chronisch krank und für mich war der Aufwand zu dem Zeitpunkt zu umständlich..... Hab das zu kleine Kissen behalten...Und leg noch ein flaches Kissen drauf.....Was ja eigentlich nicht der Sinn ist..... Schade das der Service einen Umtausch nicht hergibt und der Differenzbetrag nicht einfach nachgezahlt werden kann.”
“Die Lieferung erfolgte ohne Probleme. Lediglich die Antwort auf meine Bitte um Hilfe bezüglich des Kissens war sehr armselig. Ich weiß auch, wie man ein Kissen aufschüttelt, das habe ich immer so praktiziert.”
Wie besprochen wurde Ihre Reklamation an TEMPUR weitergeleitet und dort geprüft. Leider wurde ein Fehler bei der Handhabung festgestellt - Tempur reagiert ansonsten erfahrungsgemäß ziemlich kulant, wenn wir Kundenreklamationen einreichen.
“Online-Bestellung für Kissen zur Entlastung der Wirbelsäule nicht zu empfehlen. War in ein Geschäft gegangen, das allerdings die Kissen nicht vorrätig hatte. Der Verkäufer überredete mich zum Onlinekauf, den er selbst veranlasste. Das Kisten war zu weich, um wirklich für mich eine Stütze zu bieten, weshalb ich es zurückschickte. Ich suche jetzt eine Geschäft, wo man beraten wird und die Kissen ausprobieren kann.”
“Gutes Produkt - schnell geliefert....
Retoure, da nicht kompatibel mit Bett.
Retourekosten sind viel zu teuer. Erst war die Begründung, dass es sich um zwei Pakete handelt und daher die Berechnung doppelt erfolgen muss. Auf mein Angebot, die zwei Lattenroste in einem Paket zurück zu senden, hieß es dann: es müsste trotzdem doppelt berechnet werden.
Zu allem Überfluss wurde mir dann noch eine Retoure Rechnung mit dem 4 fachen Betrag zugesandt, aber auf meine Reklamation zumindest sofort korrigiert.
Abzocke!
Ich bestelle woanders beim nächsten Mal.”
Sehr geehrte Kundin,
speditionsseitig wird leider immer jeweils ein Lattenrost als einzelnes Stückgut-Paket abgerechnet. Die tatsächlichen Rückholkosten sind dabei höher als der Betrag, den wir weiterberechnen, mit steigender Tendenz.
Leider ist aufgrund eines Softwarefehlers die Abholung doppelt in Rechnung gestellt worden, hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Der Fehler wurde bereits korrigiert, selbstverständlich möchten wir korrekt mit Ihnen abrechnen. Aus Kulanz aufgrund des entstandenen Ärgers haben wir Ihnen eine zusätzliche Gutschrift über Rückholkosten für ein Paket erstellt.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team von Schlafpur
“Leider sehr merkwürdig beim Versuch eine Matratze zu tauschen. Es wird lieber E Mail Pingpong gespielt, als einen zufriedenen Kunden zu haben. Der Vertrieb ist freundlich und zuverlässig. Aber der Support später sehr unangenehm.”
“Leider waren die Bezüge zu groß und ich habe sie vor einer Woche zurückgeschickt, um sie zu tauschen.
Leider habe ich bis heute nichts von Ihnen gehört.”
