“Ich habe zwei Kissen bestellt und wir kamen überhaupt nicht damit klar.
Ich bin von einer Widerrufsfrist von 4 Wochen ausgegangen - ist auch normal, finde ich, man muss sich auch erstmal an das Kissen gewöhnen.
Nach mehreren Emails, die unbeantwortet blieben und Anrufen, bei denen ich immer wieder vertröstet wurde, wurde mir dann mitgeteilt, dass auch ein Umtausch nicht möglich ist. Denn ich wollte ja nicht mein Geld zurück, sondern nur ein neues Kissen, damit ich endlich mal wieder gut schlagen kann.
Naja Kundenzufriedenheit ist hier wohl nicht so wichtig, daher nur einen Stern und eine Weiterempfehlung gibt es auch nicht.”
Vielen Dank für Ihr Feedback.
benutzte Kissen (Kundenrückläufer) können wir nur mit deutlichem Abschlag als 2. Wahl-Artikel zum erneuten Verkauf geben. Wir müssen daher um Verständnis bitten, dass wir nach 4 Wochen keine Rücknahme mehr anbieten können. Nur so können wir gewährleisten, dass unser Angebot an B-Ware Kissen wirklich ein Superdeal für den nächsten Kunden / die nächste Kundin sind.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team von Schlafpur
Liebe Kundin,
Laut DHL Tracking wurde das Paket in einer Filiale zur Abholung hinterlegt, aber dort nicht abgeholt. Vielleicht hat der DHL-Fahrer Ihnen keine Benachrichtigung hinterlassen, damit Sie das Paket abholen können.
Wir haben inzwischen die Ware zurückbekommen und eine entsprechende Gutschrift erstellt.
Wenn Sie noch Interesse an dem bestellten Kissen haben, würden wir uns über eine neue Bestellung von Ihnen freuen - gerne auch telefonisch.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team von Schlafpur
“Das Kissen, das ich bestellt hatte, habe ich nach einmal Probeliegen zurück gesendet, da es zu hoch ist. Laut DHL ist es am 17.10. bei Ihnen eingegangen, aber ich habe nach 11 Tagen weder eine Nacht noch eine Rückerstattung erhalten!!! Das ist eine sehr schlechte Kommunikation und Kundenbehandlung!”
Bitte entschuldigen Sie die Lieferverzögerung - leider hatte das bestellte Reisekissen beim Hersteller eine unerwartete Lieferverzögerung. Hierüber hätten wir Sie natürlich informieren müssen.
Das Kissen haben wir am 19.09. per DHL an Sie versendet - sollte es noch nicht eingetroffen sein, bitten wir um eine Nachricht.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team von Schlafpur
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ihr bestelltes TEMPUR Kissen haben wir am 19.09. an Sie versendet. Bitte entschuldigen Sie die unerwartete Lieferverzögerung - hierüber hätten wir Sie früher informieren müssen.
Erholsame Nächte auf Ihrem neuen Kissen wünscht Ihnen
Ihr Team von Schlafpur
“Vorsicht bei der Bestellung wenn Sie in Vorkasse gehen !!! , hatte meine Bestellung innerhalb der gesetzlichen widerrufsfrist widerrufen, da sich werder an den vorgegeben lieferzeitraum noch an einem weiteren Verlauf der Lieferung etwas getan hat.Warte seitdem auf meine Rückzahlung der im voraus gezahlten Summe von über 2500+€ . Werde seid dem immer nur vertröstet. Weder die letzte E-Mail wurde beantwortet oder mir beim kundensupport weiter geholfen der Fall wurde noch nicht mals mehr angeschaut beim letzen Telefonat. Man wurde regelrecht am Telefon abgewimmelt.”
“Meine Bestellung war vergilbt und hatte einen bäuerlichen Fleck. Ich hätte mich auf dieses Kissen nicht gelegt. Habe die Ware am 20.08.25 zurück geschickt und bis jetzt noch keine Antwort oder Gutschrift erhalten....”
Vielen Dank für Ihr Feedback
Bitte entschuldigen Sie, dass es Ihre Bestellung Anlass zur Unzufriedenheit gegeben hat.
Sie hatten zwar Ware aus unserem B-Ware-Fundus gekauft, aber scheinbar ist der Bezug nicht unseren Standards entsprechend aufbereitet worden. Wir werden die Abläufe noch einmal entsprechend prüfen.
Die Rückerstattung ist bereits veranlasst, hier gab es leider eine kurzzeitige Verzögerung bei der Bearbeitung.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team von Schlafpur
“Gekauft und sofort bezahlt, nach 1 Woche keinerlei Lieferung oder Information und eine Nachfrage bleibt seit Tagen unbeantwortet. Und da soll man positiv bewerten? Ich suche lieber schon mal die Anschrift meines Anwaltes heraus und schicke sie die Tage....”
Sehr geehrter Herr Kissinger,
beim Versand Ihres bestellten TEMPUR-Kissens kam es leider zu einer kleinen Verzögerung. Wir bedauern, dass Sie hierüber nicht von uns in Kenntnis gesetzt worden sind.
Ihre E-Mail hat uns gestern erreicht, daher haben wir Ihnen gestern darauf antworten können. Die Ware wurde (wie gestern angekündigt) laut Sendungsverfolgung heute per DHL zugestellt.
Wir bitten den um 3 Arbeitstage verspäteten Versand zu entschuldigen.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Schlafpur-Shop
“Leider die Matratze erst nach einem Monat ausgepackt und gemerkt das es nicht die richtige war. Schlafpur ist nicht kulant und tauscht mir diese Matratze um. Bei anderen online Händler kann man sogar 30 Tage Probe schlafen. Ich hätte auch Transport Kosten übernommen.
Überhaupt nicht zu empfehlen.”
Bitte entschuldigen Sie die Lieferverzögerung.
Durch die aktuell hohe Nachfrage und gleichzeitigen Logistikproblemen hat sich der Hersteller bei einigen Lieferungen in Verzug befunden, die Situation ist inzwischen wieder normalisiert.
Ihr bestelltes TEMPUR Kissen wurde inzwischen per DHL versendet und zugestellt.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team von Schlafpur
Bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung zu Ihrer Rücksendung.
Aktuell erhalten leider einige unserer Kunden keine automatische Bestätigung, wenn die Ware bei uns eingegangen ist.
Die Rückzahlung wurde bereits vor einigen Tagen veranlasst und sollte inzwischen Ihrem Konto gutgeschrieben worden sein.
Für weitere Rückfragen stehen Ihnen die Kollegen aus unserer Serviceabteilung gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße sendet
Ihr Team von Schlafpur
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Scheinbar ist unseree automatische Versandbestätigung nicht bei Ihnen angekommen (oder im Spam-Ordner gelandet). Wir bitten dies zu entschuldigen - so konnten Sie den Sendungsverlauf nicht selber online überprüfen.
Die Ware wurde laut Sendungsverfolgung zwischenzeitlich bereits zugestellt.
Wir wünschen Ihnen weiterhin erholsame Nächte mit Tempur
Ihr Team von Schlafpur
“Das von mir bestellte Kissen wurde nie versandt, es wurde lediglich postalisch angekündigt. Die versprochene 24-48h-Lieferung wurde somit nicht eingehalten. Es erfolgte auch keine Info, dass sich der Versand verzögert. Erst nach Rückfrage beim Support nach einer Woche wurde mir mitgeteilt, dass mich die Ware in 1-3 Werktagen erreichen würde. Als nichts dergleichen passierte, machte ich vom Widerrufsrecht Gebrauch und habe meine Bestellung storniert. Immerhin wurde dies sofort erledigt und der von mir bereits überwiesen Betrag sofort zurückgezahlt. Ich vermute, dass das Kissen, welches ich bestellt hatte, nicht auf Lager war und man froh war, dass ich nicht auf den Erhalt der Ware bestanden habe. Da ich keine Null Sterne vergeben kann und für die schnelle Stornoabwicklung, gibt es von mir 1 Stern.”
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr bestelltes Kissen wurde am Tag der Bestellung an DHL übergeben und hätte 1-2 Tage später bei Ihnen ankommen sollen. Daher war auch der Support nach Ihrer Rückfrage lediglich von einer Verzögerung ausgegangen. Hier gab es wohl einen Paketverlust bei DHL, selbstverständlich haben wir Ihnen den Kaufbetrag wieder gutgeschrieben. Vom bestellten Kissen sind aktuell über 50 Stück auf Lager, die Lieferfähigkeit ist nicht das Problem.
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht zufriedenstellend verlaufen ist. Bitte entschuldigen Sie die Umstände und den Aufwand.
Freundliche Grüße sendet
Ihr Team von Schlafpur
“Die Lieferung hat hervorragend geklappt. Ich habe mir das Kissen gekauft, weil ich vorher das Kissen von meinem Mann, gekauft 2020, ausprobiert habe. Jetzt ist es leider so, dass das neue Kissen viel höher ist und ich ziemlich starke Nackenschmerzen davon bekomme. Ich habe es nicht mehr benutzt. Die Rückgabefrist ist schon abgelaufen, leider. Ich kann aber nicht benutzen. Es sollte mir eigentlich helfen meinen Nacken zu entspannen. Sehr schade. M. Schönherr”
Sehr geehrte Frau Schönherr,
es tut uns leid, dass Sie Probleme mit dem gekauften Kissen haben.
Das von Ihnen gekaufte Kissen ist mit Flocken gefüllt. (diese sind sehr dicht und daher fühlt es sich wie ein durchgehendes Kissen an). Falls Sie nähen können wäre es eine Möglichkeit, die innere Kissenhülle vorsichtig zu öffnen und ein wenig Material herauszunehmen. Dann die Hülle wieder zunähen. So können Sie sich die Kissenhöhe selbst noch ein wenig anpassen.
Das gekaufte Kissen ist nur in dieser Ausführung erhältlich.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Schlafpur Shop
“Leider muss man bei Reklamation seinem Geld hinterherlaufen...
Nach mehreren Versuchen, jemanden zu erreichen, habe ich nun endlich die Kosten erstattet bekommen. Eine weitere Retoure wartet immer noch auf Bearbeitung. Ich musste bei Klarna bereits den Versandschein hinterlegen.
Das geht besser!”
Für die Rückzahlung hatten Sie uns geschrieben, dass die Zahlung über Paypal erfolgt sei. Da die Zahlung nicht über Paypal, sondern über Klarna erfolgte hat sich leider eine Verzögerung bei der Rückerstattung ergeben. Es sind inzwischen alle Rücksendungen gutgeschrieben und rückerstattet worden.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team von Schlafpur
“Ware war nach 10 Tagen nicht geliefert, obwohl nach 2 Tagen angekündigt. Ankündigung vom Kundenservice wurden nicht eingehalten.Rückabwicklung schleppend und Vorabzahlung bisher nicht zurückgezahlt.”
Sehr geehrte Kundin,
leider haben wir erst einen Tag vor Ihrer Bewertung von Ihnen erfahren, dass die Ware noch nicht geliefert wurde. Das Paket wurde von uns per DHL versendet. Wir haben bei DHL nach dem Verbleib des Pakets nachgefragt. Die Rückerstattung wird zeitnah erfolgen.
Gerne hätten wir das Kissen erneut versenden können, wenn wir informiert werden, dass die Lieferung nicht funktioniert hat.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team von Schlafpur
“Die Rückabwicklung ist eine Katastrophe. Ich hatte am 25.2. eine Matratze zur Probe bestellt. Die Lieferung und Rechnung war schnell da. Nach 2 Tagen war klar, dass ich auf der neuen Matratze nicht glücklich werden. Am 7.3. wurde die Ware wieder abgeholt, aber seitdem herrscht Funkstille. Anruf auf der Hotline am 19.3. - Ware ist eingetroffen und muss geprüft werden. Wieder eine Woche später Tel. 26.3. immer noch kein Update bzw. Gutschrift. Nun wäre heute auch die Rechnung fällig. Ich warte noch auf den aktuellen Rückruf.”
Wir bedauern, dass die Rückabwicklung in diesem Fall länger als üblich gedauert hat.
Wie mit unserer Servicemitarbeiter telefonisch gestern besprochen, ist die Gutschrift am 26.03. erfolgt.
Freundliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Team vom Schlafpur Shop
