La commande concernée a été passée le 7 août et livrée le 19 août, soit dans le délai annoncé de 4 à 8 jours ouvrables pour la France. Nos expéditions vers l’Europe passent toujours par notre partenaire logistique en France avant d’être prises en charge par le transporteur local, ce qui peut parfois donner l’impression d’un délai plus long alors qu’il reste conforme à ce que nous annonçons.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service fiable et transparent, et nous faisons le nécessaire pour satisfaire tous nos clients.
L'équipe uWeed🌿
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld.
Wir möchten darauf hinweisen, dass die Lieferzeiten für Belgien in der Regel 4 bis 8 Werktage betragen. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am ersten darauffolgenden Werktag bearbeitet. In diesem speziellen Fall wurde die Bestellung am 9. August (Wochenende) aufgegeben und ab dem 11. August bearbeitet. Seit diesem Datum befindet sich das Paket auf dem regulären Versandweg. Laut Sendungsverfolgung sollte die Lieferung bis morgen erfolgen.
Bei uWeed legen wir großen Wert auf unsere Kunden und stellen sicher, dass jede Bestellung schnell und zuverlässig bearbeitet wird. Wir verstehen, dass die Wartezeit auf ein Paket Geduld erfordert, und tun alles, damit unsere Lieferungen reibungslos und pünktlich erfolgen.
Wir danken unseren Kunden für ihr Verständnis und ihr Vertrauen.
“Précédemment sur le site .fr , assez déçu par le processus d’achat sur .ch => site instable et peu intuitif , des tarif en franc suisse/ parfois en euros , frais bancaires suite à mon achat, délai de de 3 jours annoncés mais 10 jours dans les faits car pas explicitement indiqué. Points fidélités de site .fR pas recalculés malgré 2 mails… bref je réfléchis à y retourner même si il faut dire que les produits sont toujours de qualité .”
Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience.
Nous comprenons parfaitement que certains aspects du processus d’achat puissent générer des incompréhensions, et nous tenons à apporter quelques précisions :
Les prix sur uWeed.ch sont affichés en francs suisses. Lors du paiement depuis un autre pays, le montant est automatiquement converti en euros en fonction du pays de destination. Cette conversion peut inclure des frais liés au taux de change et aux banques.
Notre politique de livraison varie selon les pays, mais le délai moyen est généralement compris entre 4 et 10 jours ouvrables. Pour votre commande passée le 30 juillet, elle a été livrée le 8 août. En comptant uniquement les jours ouvrables (hors week‑ends), cela représente 7 jours ouvrables, ce qui respecte donc parfaitement nos délais annoncés.
En ce qui concerne les points de fidélité, les points ont été uniquement transférés à ceux qui avaient déjà un compte sur uweed.ch. Mais étant donné que le client n'avait pas de compte, nous n'avons pas pu procéder à un transfert automatique. Après vérification, je constate que le client avait 142 points sur son compte uweed.fr.
Nous confirmons le transfert de ces points dans le nouveau compte du client.
Chez uWeed, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et au service apporté à nos clients. Vos retours sont précieux et nous permettent de continuer à améliorer l’expérience sur nos sites
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