vinroyal.fr Avis

Name: vinroyal.fr
Address: Taunusstrasse 57, Mainz, Rhineland-Palatinate
Rating: 4.08

4.1 Évaluation 312 Avis

76 %

des critiques recommandent vinroyal.fr

Avis Entreprise

Info

Sur vinroyal.fr:

Nous avons créé vinroyal pour partager notre amour du vin avec vous. Et afin que vous puissiez trouver facilement les vins qui vous plaisent, nos experts retiennent uniquement des vins présentant un rapport qualité-prix avantageux. Cela donne une sélection de vins de qualité, organisée selon une structure claire. Vous souhaitant de bons moments de dégustation !

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vinroyal.fr 5 star review on 1st September 2025

Céline Viany

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filtre: Rated 1 Aucun 5 Étoiles 4 Étoiles 3 Étoiles 2 Étoiles 1 Étoiles Utile

“Bonjour Je vous ai envoyé un message pour indiquer que je n'avais rien reçu et toujours pas de nouvelles de votre part...”

Utile rapport

25.05.2026

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis. Nous regrettons vivement que vous n'ayez pas encore reçu votre commande et que vous n'ayez pas encore reçu de réponse à votre message. Veuillez nous recontacter directement par e-mail à l'adresse info@vinroyal.fr en indiquant votre numéro de commande, afin que notre équipe puisse vérifier immédiatement où en est votre colis et traiter votre demande.

27.05.2026

“Colis jamais tevue”

Utile rapport

22.02.2026

Bonjour Sally-ann, nous sommes désolés pour ce souci. Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande et le numéro de suivi en message privé afin de localiser votre colis et vous proposer une solution rapide ? Bien cordialement, Team vinroyal.fr

23.02.2026

“Je n'ai pas reçu ma commande F192978, donc difficile de donner un avis.”

Utile rapport

01.02.2026

Nous sommes désolés pour ce contretemps. Afin de localiser votre colis et de résoudre rapidement la situation, merci de contacter notre service client par message privé avec votre numéro de commande F192978. Nous ferons le nécessaire pour suivre votre colis et vous proposer une solution adaptée. Bien cordialement, Team vinroyal.fr

02.02.2026

“Deux semaines après, ma commande n'a pas été livrée, depuis plus d'une semaine, le colis reste figé chez le transporteur. Il est regrettable que le vendeur ne pense qu'à ses étoiles au lieu de suivre ses ventes!”

Utile rapport

13.01.2026

Bonjour, nous regrettons sincèrement ce retard de livraison indépendant de notre volonté. Afin de résoudre cette situation rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client par message privé. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis immédiatement. Merci de votre compréhension.

13.01.2026

“Les bouteilles reçues ne correspondent pas à la commande. Vin de très mauvais qualité”

Utile rapport

25.12.2025

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les bouteilles reçues ne correspondent pas à votre commande et que la qualité ne soit pas au rendez-vous. Ce n’est pas du tout ce que nous souhaitons pour nos clients. Pour régler cela rapidement, pourriez-vous contacter notre service client avec votre numéro de commande et, si possible, des photos des bouteilles reçues ? Nous étudierons immédiatement une solution adaptée (échange/remboursement selon le cas). Merci pour votre patience et votre retour précieux. Bien cordialement, Team vinroyal.fr

30.12.2025

“Livraison archi nulle. Aucun jour. Aucune heure aucun suivi de cette commande. Je ne comprends ce manque d’information. Mais peut-être suis je trop exigeant ????”

Utile rapport

21.12.2025

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire sincère. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Ce n'est absolument pas notre objectif. Nous prenons votre critique très au sérieux et allons examiner cette situation en interne afin d'améliorer notre service. La satisfaction de nos clients nous tient particulièrement à cœur, c'est pourquoi nous souhaitons résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Veuillez contacter notre service clientèle à cet effet. Nous allons immédiatement vérifier où se trouve votre commande et trouver ensemble une solution.

22.12.2025

“I have not received the parcel,there is some problem with chronopost. The 1 star is for this shipment only,shipments before has been 5 stars”

Utile rapport

16.12.2025

“Très mécontent de voir que j'ai acheté un assortiment bien plus cher que la somme du prix de chacune des bouteilles qui le composent, je ne suis pas prêt de racheter chez vinroyal.”

Utile rapport

08.12.2025

Cher client, Merci beaucoup pour votre avis sincère. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat, en particulier en ce qui concerne le prix par rapport aux bouteilles individuelles. Nous vous prions de nous excuser pour la frustration occasionnée. Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons revoir en interne notre politique de prix et la présentation de nos assortiments afin d'éviter tout malentendu à l'avenir. Nous regrettons que vous ne souhaitiez plus acheter chez Vinroyal pour le moment et espérons pouvoir vous convaincre à nouveau de la qualité de nos produits et de notre service à l'avenir.

09.12.2025

“le service de livraison de Chronopost est vraiment catastrophique: non respect (à 2 reprises) des jours de livraisons demandés. Je suis donc toujours en attente de ma livraison. Ce genre de contrainte me fera réfléchir avant de recommander”

Utile rapport

01.12.2025

Cher client, Nous sommes sincèrement désolés que le service de livraison Chronopost n'ait pas répondu à vos attentes et que les délais de livraison convenus n'aient pas été respectés à deux reprises. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience désastreuse et les désagréments occasionnés. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et allons immédiatement contacter Chronopost à ce sujet. Veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais afin que nous puissions vérifier l'état actuel de votre livraison et vous garantir une livraison dans les meilleurs délais.

01.12.2025

“Très déçu vin médiocre”

Utile rapport

16.11.2025

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire franc. Nous sommes désolés d'apprendre que notre vin n'a pas répondu à vos attentes et que vous l'avez trouvé médiocre. La satisfaction de nos clients nous tient très à cœur. Nous prenons votre commentaire au sérieux et l'examinerons en interne afin d'améliorer continuellement la qualité de nos produits. Nous serions ravis que vous nous donniez une seconde chance et nous nous tenons à votre disposition pour vous conseiller personnellement dans le choix d'un vin qui correspondra mieux à vos goûts.

17.11.2025

“Bonjour j' ai écris la semaine dernière pour prévenir que le colis était endommagé. Chronopost m'a indiqué vous avoir alerté également. Je souhaite être remboursée au plus vite mais toujours pas de réponse de votre part. Qu en est il?”

Utile rapport

10.11.2025

Bonjour Laetitia, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre colis a été endommagé et que vous n’avez pas encore reçu de réponse. Cela ne correspond pas à nos standards de service. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle avec votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre cette situation au plus vite et vous apporter satisfaction. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe de vinroyal.fr

10.11.2025

“Je n'ai pas eu l'honneur de le goûter. Jamais reçu ma commande Je veux bien croire qu'il est bon, mais j'aimerais le goûter. Cordialement”

Utile rapport

04.11.2025

“J’ai commandé, j’ai payé… mis je n’ai reçu que le second colis… j’attends le plus complet et je n’ai aucune nouvelle malgré un mail envoyé la semaine dernière ! Ce sera sans doute ma dernière commande.”

Utile rapport

20.10.2025

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez reçu qu'une partie de votre commande. Nous allons immédiatement clarifier la situation et vous contacter. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

21.10.2025

“Jamais reçu mon colis. Voilà 14 jours que j attend. De plus les réponses de vin royale ce font attendre. Mauvaise expérience”

Utile rapport

19.10.2025

“Colis non reçu ! Fais 3 mails de réclamation sans aucun retour de votre part ! Chronopost me dit que c'est a vous en tant qu'expéditeur de les interroger et obtenir un remboursement”

Utile rapport

03.09.2025

Bonjour Christian, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis, et nous comprenons totalement votre frustration face à l'absence de réponse à vos emails. Nous vous encourageons à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider et d'examiner votre situation. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe vinroyal.fr

03.09.2025

“Commande toujours pas reçue : un problème avec Chronopost a généré plus d'une semaine de retard...”

Utile rapport

16.08.2025

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande. Veuillez contacter directement notre service clientèle afin que nous puissions examiner et clarifier la situation sans délai.

18.08.2025

“Bonjour, Malheureusement la note ne vous concerne pas. Le transporteur a été mauvais. Colis non reçu. Négligence sur la formalisation du compte rendu de la livraison. J'ai même des doutes sur un éventuel détournement de ma commande... Les faisceaux d'indice sont trop concordants. Heureusement pour moi, vous avez trouvé une solution pour que ma commande soit de nouveau envoyé sans frais pour moi Cordialement”

Utile rapport

15.07.2025

Bonjour à tous, Merci pour votre commentaire. Je suis désolée que la livraison se soit mal passée. Nous allons le signaler à nouveau et faire une réclamation auprès du service de livraison. Nous espérons pouvoir vous convaincre d'un meilleur service à l'avenir.

16.07.2025

“Votre transporteur est catastrophique, ils ont l'audace de m'affirmer que le colis a été livré alors que je n'ai rien reçu et avec aucun avis de passage dans la boîte au lettre.”

Utile rapport

17.06.2025

Bonjour, Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre colis. Il est inacceptable que vous n'ayez pas reçu votre commande comme prévu, et je comprends parfaitement votre frustration. Nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions examiner la situation et vous apporter l'aide nécessaire. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe vinroyal.fr

18.06.2025

“Bonjour, J’ai voulu annuler ma commande 5 minutes après l’avoir passée et pas possible. J’ai redemandé par mail et à 2 reprises la marche à suivre afin de renvoyer le colis afin d’être remboursé mais jamais de réponse. Aujourd’hui, je viens d’ouvrir le colis et il s y trouve seulement 4 bouteilles au lieu de 7. C’est une honte, remboursez moi et envoyez moi l’étiquette de retour immédiatement ! Voleurs.”

Utile rapport

10.06.2025

Bonjour à tous ! Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre commande a rencontré de tels problèmes. Bien sûr, cela ne devrait en aucun cas se produire ! Nous allons nous en occuper immédiatement. Nous vous contacterons à ce sujet par message privé afin de régler au plus vite la question du retour et du remboursement. Nous vous remercions de votre patience.

11.06.2025

“Lamentable”

Utile rapport

25.05.2025

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions résoudre votre situation le plus rapidement possible. Notre priorité est votre satisfaction et nous ferons de notre mieux pour vous fournir le meilleur service possible.

26.05.2025

vinroyal.fr est noté 4.1 basé sur 312 avis