vinroyal.fr Avis

Name: vinroyal.fr
Address: Taunusstrasse 57, Mainz, Rhineland-Palatinate
Rating: 4.08

4.1 Évaluation 312 Avis

76 %

des critiques recommandent vinroyal.fr

Avis Entreprise

Info

Sur vinroyal.fr:

Nous avons créé vinroyal pour partager notre amour du vin avec vous. Et afin que vous puissiez trouver facilement les vins qui vous plaisent, nos experts retiennent uniquement des vins présentant un rapport qualité-prix avantageux. Cela donne une sélection de vins de qualité, organisée selon une structure claire. Vous souhaitant de bons moments de dégustation !

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vinroyal.fr 5 star review on 1st September 2025

Céline Viany

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filtre: Rated 2 Aucun 5 Étoiles 4 Étoiles 3 Étoiles 2 Étoiles 1 Étoiles Utile

“ce site est très bien pour le vin, j'ai un colis qui devait être livré le lundi. malheureusement ma commande a été livrer le samedi devant ma porte alors que personne n'était présent. nous avons découvert la commande le lundi devant la porte, j'ai fait un retour au transporteur mais aucune réponse de sa part.”

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09.03.2026

Bonjour Marc, Désolé pour ce souci de livraison. Ce n’est pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Pour pouvoir résoudre rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, les détails du colis (numéro de suivi, preuve de livraison) ? Nous vérifierons avec le transporteur et vous proposerons soit un remplacement soit un remboursement selon votre préférence. Bien cordialement, Team vinroyal.fr

19.03.2026

“Je me suis fait avoir par la remise alléchante d'une pub mais ces gens n y connaissent rien, ne pas se fier aux commentaires donnés sur le vin, j ai acheté un von qui ne correspond pas du tout à ce qui est indiqué, un vin portugais indiqué sec alors que presque doux, vin que je boirais pas”

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07.03.2026

Bonjour Nathalie, Nous sommes désolés pour cette expérience et le désagrément causé. Ce n’est pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Pour résoudre rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, une photo de l’étiquette et du vin reçu ? Nous pourrons ainsi vérifier le descriptif et vous proposer soit un remplacement soit un remboursement selon votre préférence. Bien cordialement, Team vinroyal.fr

19.03.2026

“Amateurs de vin , ce site ne vous offrira pas grand chose , sinon un bon service de livraison et des prix a la hauteur vins !”

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18.02.2026

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service de livraison et de nos tarifs. Nous prenons très au sérieux votre remarque concernant notre sélection et nous travaillons sans relâche pour rendre notre gamme encore plus intéressante pour les véritables amateurs de vin.

18.02.2026

“Ma commande n'est pas encore arrivée (voir copie écran jointe)”

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13.01.2026

Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas encore arrivée. Pourriez-vous contacter notre service client avec votre numéro de commande et, si possible, une capture d’écran du suivi ou du problème rencontré ? Nous vérifierons immédiatement l’état de votre colis et vous proposerons une solution adaptée. Bien cordialement, Team vinroyal.fr Liebe Grüße, Team vinroyal.fr

13.01.2026

“Disappointed the 6 wine glasses was not included”

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11.01.2026

We are sorry that there were parts of your order missing. Please contact us via e-mail with your order number to find a solution for your problem. Kind regards vinroyal.fr

12.01.2026

“Bonjour, puisque vous souhaitez un commentaire. c'est déception 1) manque le cadeau à savoir le lot de 6 marqueurs de verre ( qui était bien coché) 2 dégustation du Montepulciano d’Abruzzo et la déceptions sur les caudalies 3, 4, tout au plus. je ne me faisais pas trop d'illusion mais tous de même.”

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26.12.2025

Bonjour, Merci pour votre commentaire et désolé pour cette déception. Nous prenons vos points très au sérieux. Pour résoudre rapidement les éléments manquants (le lot de 6 marqueurs de verre) et les dégustations Montepulciano d’Abruzzo et Caudalies, pourriez-vous contacter notre service client avec votre numéro de commande et, si possible, des photos des articles reçus ? Nous étudierons immédiatement une solution adaptée (envoi du cadeau manquant et/ou solution sur les dégustations). Merci pour votre patience et votre retour précieux. Bien cordialement, Team vinroyal.fr

30.12.2025

“Déçu. Deux bouteilles imbuvables sur quatre et les deux autres vraiment pas géniales... Le VALDELAGUA et ce soir le ROJA BELLA ne devraient pas être vendus.”

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14.12.2025

Cher client, Je suis vraiment désolé d'apprendre que deux des quatre bouteilles étaient imbuvables et que vous n'étiez pas satisfait des deux autres. Cela ne correspond bien sûr pas à nos exigences en matière de qualité. Afin de clarifier cette situation et de vous proposer une solution satisfaisante, nous vous prions de bien vouloir contacter directement notre service clientèle. Celui-ci pourra enregistrer l'incident en détail et discuter avec vous de la marche à suivre, par exemple en matière de remboursement ou de remplacement. Merci beaucoup pour votre retour.

15.12.2025

“Plusieurs commandes sont arrivées avec des éléments manquants (bouteilles, cadeaux).”

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11.12.2025

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Si vos commandes présentaient des défauts, nous vous prions de bien vouloir signaler cet incident immédiatement à notre service clientèle. Nous nous chargerons immédiatement de clarifier la situation.

11.12.2025

“Dans le "pack" de 12 bouteilles reçu, il n'y avait que du vin étranger et pour la plupart de médiocre qualité !”

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06.12.2025

Cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire concernant le colis de vins que vous avez reçu. Nous sommes désolés d'apprendre que la plupart des vins contenus dans ce colis n'ont pas répondu à vos attentes en termes de qualité. Afin de discuter de votre demande et de trouver une solution satisfaisante, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle. Nous vous remercions de votre compréhension et nous réjouissons d'avance de votre réponse.

08.12.2025

“Trop intrusif...les offres se succèdent à un rythme insupportable et encombrent ma messagerie. Les vins sont peut-être bons et le tarif acceptable, mais la pression commerciale est telle que je ne consulte plus "phénomène de halo négatif"...et maintenant une enquête !!?? Le terme CRITIQUE induit Négative et Positive mais est le plus souvent lu "négative", revenons au traditionnel AVIS ou... Espérant que ce texte ne soit pas adressé en...vins.”

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16.11.2025

“Pas livré !!!”

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11.11.2025

“Je reçois beaucoup trop de mail”

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20.09.2025

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous vous aidons volontiers à vous désabonner de la newsletter si cela n'a pas encore fonctionné. Veuillez contacter notre service clientèle à ce sujet. Nous nous occuperons immédiatement de la suppression des e-mails publicitaires.

22.09.2025

“J ai une commande et moment de validé j avais le droit une bouteille en cadeau. A la livraison de ma commande rien , je l' ai réclamé auprès du service client , il ne voulait rien savoir malgré au moment de ama commande il me l'a proposé.😟”

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09.08.2025

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que le cadeau ne soit pas inclus. Cependant, celui-ci est soumis à un montant minimum de commande et si celui-ci n'est pas atteint, le cadeau ne peut malheureusement pas être ajouté. Afin que nous puissions clarifier cela ensemble, je vous invite à contacter à nouveau notre service clientèle, nous vérifierons immédiatement la situation !

11.08.2025

“Il te dise mnt que pour 60 euros d achat il t offre une bouteille. Et bien c est faut je ne l ai pas recu”

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08.08.2025

Bonjour Isabelle, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la bouteille qui était annoncée avec votre commande. Cela doit être décevant, et nous comprenons votre frustration. Nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous aider et clarifier cette situation. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions trouver une solution. Bien cordialement, L’équipe vinroyal.fr

08.08.2025

“Je suis très déçu et ne passerai plus par vos services : 1/ Livraison Chronopost catasptrophique. Le livreur ne s'est jamais présenté, et à prétendu m'avoir appelé, et que nous avions convenu que le colis soit déposé au centre Chronospost... qui se trouve à 45 minutes de chez moi !!!!!!!!!!! Je sais bien que ce n'est pas de votre faute, mais pour moi c'est simple, tant que vous utiliserez cet organisme de livraison NUL et MENSONGER (et ce n'est pas nouveau !), je ne commanderai plus chez vous. 2/ Je ne peux plus me connecter à mon compte : Ayant "oublié mon mot de passe" (que j'ai pourtant noté), j'ai demandé à le réinitialiser, 3 ou 4 fois... Je n'ai jamais reçu l'email me permettant de le faire (oui j'ai bien vérifié mes spams....) 3/ J'ai enfin récupéré ma livraison, mais il me semble bien que j'avais choisi un cadeau (des set de verres je crois, mais je ne peux psa vérifier comme je ne peux plus me connecter...), qui ne se trouvaient pas dans le colis. Peu importe en réalité, mais tout de même ce n'est pas professionnel.”

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24.07.2025

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. Les difficultés rencontrées avec Chronopost sont pour nous tout à fait inacceptables. Même si nous avons un contrôle limité sur les prestataires externes, nous prenons votre critique très au sérieux. Nous allons immédiatement faire part de votre réclamation à Chronopost et espérons pouvoir vous convaincre à l'avenir de l'amélioration de notre service. Nous évaluons en permanence nos partenaires de livraison afin de minimiser ce type d'incidents. En ce qui concerne vos difficultés de connexion et le cadeau manquant, nous vous prions de bien vouloir contacter directement notre service clientèle. Nos collègues pourront y examiner immédiatement vos demandes spécifiques et vous aider dans les plus brefs délais. Nous regrettons profondément les désagréments causés et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.

25.07.2025

“Je n'ai toujours pas reçu le vin, donc dur de faire confiance”

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13.07.2025

Bonjour, merci beaucoup pour votre commentaire. Je suis désolée que la livraison ne vous soit pas parvenue. Le suivi de votre colis indique que la marchandise a été livrée. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais.

14.07.2025

“Il n'y a pas de service client, j'ai envoyé un mail après une commande car j'ai passé le moment où on pouvais mettre le code promotionnel et je n'ai jamais eu de retour et les vins ne sont pas bons.”

Utile rapport

06.07.2025

Bonjour Thomas, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse de notre service client et que les vins n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est fondamental pour nous aider à améliorer nos services. Nous vous encourageons à nous contacter de nouveau par email car il semblerait que nous n'ayons pas reçu votre mail. Cela nous permettra d'examiner votre situation et mieux vous accompagner. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe vinroyal.fr

07.07.2025

“Déçu. J'aurais pas acheté les 3/4 des bouteilles que j'ai reçues si je les avais vues en magasin pour moins de 5€.”

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26.06.2025

Bonjour à tous, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner votre problème de plus près et trouver une solution.

27.06.2025

“Bonjour j’ai passé commande et toujours pas de livraison , cela dure sachant que le colis est bloqué à Fuveau depuis 10 jours . Trop long dsl”

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07.06.2025

Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre colis est bloqué à Fuveau depuis 10 jours et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande. C'est définitivement trop long et très énervant. Je comprends à quel point cela doit être frustrant. Veuillez contacter immédiatement le service clientèle de l'entreprise auprès de laquelle vous avez passé commande. Ils pourront vérifier le statut de votre livraison et trouver une solution pour le colis bloqué. Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous appelez ou envoyez un e-mail

10.06.2025

“Cadeau non fourni avec la dernière livraison (un tire-bouchon)”

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10.05.2025

Bonjour! Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés que le cadeau n'ait pas été inclus dans votre commande. Nous avons volontiers demandé une réexpédition pour vous.

12.05.2025

vinroyal.fr est noté 4.1 basé sur 312 avis