“Thought i had trouble with my booking but i went to the live chat and the customer service was great from Carol Hope she assured me that my booking will be confirmed soon.”
“Prenotazione numero G47204499
Purtroppo dopo aver prenotato con largo anticipo e pagato il noleggio auto a Catania l'automobile non c'era. Mi spiego meglio: esattamente 15 giorni prima di atterrare all'aeroporto di Catania Fontanarossa, abbiamo prenotato e pagato un'automobile con VipCars.com . Una volta atterrati andiamo al banco di noleggio di AcaRent indicato da VipCars (broker) come autonoleggio in loco per la consegna dell'auto. La terribile sorpresa: l'auto non c'era, "la bisarca con le auto a bordo non è arrivata". Potevo pensare a tutto (e nei tanti noleggi fatti con vari broker mi è capitato di tutto nella mia vita: assicurazioni aggiuntive, carte di credito più e meno valide, automobili mezze rotte o arie condizionate malnfunzioanti...) ma non al fatto che l'auto non ci fosse e che nessuno (ne' il broker né l'autonoleggio) ci avvisasse per tempo. Unica magra consolazione: la gentilezza dei ragazzi di ArcaRent che - capito il disagio e la vacanza rovinata - si sono attivati per aiutarci come possibile. Abbiamo speso esattamente il doppio del previsto e atteso diverse ore in aeroporto. Un disagio a mio avviso enorme e imperdonabile senza nemmeno un messaggio di scuse. Dovrebbe essere vietato a mio avviso promuovere e vendere un servizio che effettivamente non esiste. Mai più!”
“Could not track down my booking because I had put a typo in my email address. Eddy tracked it down and sent the voucher to me within minutes as well as correcting my email address on the VIP cars site”
“I recently needed to change the pick-up date for my car rental agreement in July in Valencia, and Jason from VIPCars.com was incredibly helpful throughout the process. He quickly understood the issue and was able to resolve a problem in the booking system efficiently. The chat function on VIPCars.com worked seamlessly—fast, professional, and very convenient. Thanks again, Jason, for the great support!”
