Hi! Oh nein, das tut uns echt leid zu hören, dass dir unser Produkt gar nicht geschmeckt hat. 😔 Geschmäcker sind natürlich verschieden, aber danke, dass du’s probiert hast – wir nehmen dein Feedback mit! 💚
“Ich habe 2 Vly Barista aus einer Charge reklamiert.
Hätte man gleich Qualität in Umlauf gebracht, dann hätte man sich alles sparen können. Zusätzliche Kosten und Lieferspesen sind meinem Nachteil entstanden. Mit der Abhandlung von 5 Euro Gutschein hat VLY noch einen guten zusätzlichen Gewinn getätigt.
Sie haben mich nach meiner Meinung gefragt,
Ich habe geantwortet.
Uwe Kolb
Uwe Kolb”
Hi Uwe,
danke für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich die Kompensation der zwei defekten Packungen mit einem 5€ Gutschein nicht ausreichend anfühlt.
Leider ist es uns (wie ich dir auch schon per Mail mitgeteilt habe) nicht möglich einzelne Packungen zu versenden, sonst hätten wir das natürlich gerne gemacht. :)
Alternativ wäre eine Erstattung auch möglich gewesen.
Gerne kannst du dich jederzeit wieder bei uns melden, wenn du hierzu noch weitere Fragen oder Anmerkungen hast. :)
Liebe Grüße
Vivian von vly
“Die Milch ist gut, aber die Bearbeitungszeit der Bestellungen ist definitiv viel zu lange.
Meine Bestellung von 24 Barista Milchkartons ist nach drei Wochen Beatbeitungszeit nun endlich bei mir angekommen.
Das ist so nicht akzeptabel.”
Hi Joanna,
danke für deine Nachricht und eine ganz dicke Entschuldigung an dieser Stelle von uns!
Leider gab es bei der Zustellung deiner Sendung Probleme, weshalb der Versand ausnahmsweise so lange in Anspruch genommen hat. Unsere Regelversandlaufzeit beträgt 3-5 Werktage. :)
Liebe Grüße
Vivian von vly
“Hi! Leider kam meine Bestellung so spät an. Ich wurde leider auch nicht informiert, dass die Ware beschädigt wurde, erst auf Nachfrage. Solltet ihr wirklich verbessern, die Kommunikation.”
Hi Tanja,
danke für dein ehrliches Feedback! :)
Leider erhalten wir von der DHL erst sehr verzögert eine Information, wenn es Paket auf dem Versandweg beschädigt wird, weshalb wir leider nicht früher reagieren können. :(
Danke deshalb, dass du uns unmittelbar Bescheid gegeben hast, so konnten wir dir sofort Ersatz zuschicken. :)
Liebe Grüße
Vivian von vly
“Unfortunately I found out that you also have oil in your plant based milk like other companies. I ordered your milk because I thought your products are oil free. So no second order from me, I’‘m sorry. Why do you add oil in your milk?
The taste is fine.”
Hi Helga,
thank you for your honest feedback.
Yes, we use rapseed oil for our milk alternatives to make them creamier and rounder in taste. :)
Greetings,
Vivian von vly
“Geschmacklich ist vly sehr gut und eine echte Alternative zu Milch und anderen pflanzlichen Milchersatz Produkten. Leider flockt die Milch nach 2 Tagen im Kühlschrank aus und im Kaffee schwimmen ekelige Klumpen. Das passiert bei übrigens bei allen Sorten von vly die wir gekauft haben (Barista, Fettarm 1,5). Das Ausflocken oder die Klumpenbildung passiert schon in der Verpackung und nicht im Kaffee. Auch durch Rühren sind die Klumpen nicht zu beseitigen. Wir sind sehr enttäuscht und haben nun die komplette Bestellung entsorgt. Schade!!!”
Hi Franz,
danke für dein Feedback.
Es tut uns wirklich aufrichtig leid, dass du so schlechte Erfahrungen mit unseren Produkten gemacht hast.
So sollte das natürlich nicht sein.
Melde dich doch gerne mal unter hello@vlyfoods.com damit wir dir dein Geld für die ungenügenden Packungen zurück erstatten können.
Liebe Grüße
Vivian von vly
“Normale Vly "Milch" ist wunderbar, trinke ich nun schon mehrere Jahre und möchte sie nicht mehr missen.
Die Shakes sind aber ungenießbar! Sorgen bei uns für Durchfall, Blähungen und Magenverstimmungen! Egal ob Schoko oder Haselnuss. Bitte nochmal zurück auf Anfang damit.”
Hi Joachim,
danke für dein offenes Feedback.
Es tut uns sehr leid, wenn du die Shakes nicht gut vertragen hast.
Melde dich doch gerne nochmal unter hello@vlyfoods.com bei mir um das weitere Vorgehen zu besprechen. :)
Toll auch, dass du so ein großer Fan unserer Milchalternativen bist. :)
Liebe Grüße
Vivian von vly
“Die neuen Drinks sind leider nicht so meins, vor allem Vanille. Auch finde ich es schade, dass der Kakao süßer geworden ist. Bitte auch die weniger süße Variante weiter anbieten.”
“Ich wollte als Neukunde ein Probierpack bestellen. Ohne Angabe von Gründen wurde es sofort storniert. Bei den aufgerufen Preisen kaufe ich lieber woanders.”
“Also der Geschmack ist leider nicht was die Werbung bzw. Der Auftritt bei Höhle der Löwen in Aussicht gestellt hat. Es wurde ein Vanille ähnliches Aroma hinzugefügt. Das hat mit der Ähnlichkeit zu Milch nichts zu tun. So eignet sie sich nicht für meinen gedachten Zweck als Milchersatz im Müsli”
“Ich hätte wirklich gerne viele Sterne geben wollen. Es hat meiner Meinung schon einen starken Eigengeschmack, der nicht unappetitlich ist, aber leider den Kaffee schon stärker verfälscht. Leider für mich komplett unbrauchbar, da ich unerwartet stark allergisch darauf mit Juckreiz im Gaumen sowie Übelkeit reagierte. Ich bin auf Nuss und Soja allergisch, somit probiere ich gerne Alternativen zu diesen, sowie Milch aus. Da hier alles drei durchgestrichen ist, mochte ich gern probieren, da es ja perfekt für mich klang. Wohl daneben, irgendein Inhaltsstoff von dem mir nichts bekannt ist scheint diese Reaktion hervorzurufen. Da es leider nur ein Probierpaket mit 6 Packungen bleib ich nun auf diesen sitzen. Ein DreierProbierpack wäre hier wohl sinnvoller.”
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